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Public Reviews Score
92%

"Very satisfied"

Based on 8,063 reviews across 9 portals
:
By Conny Sü Prem
Friends
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (20/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Für ein Wellness Hotel ist der Indoor Pool zu klein, Babys mit Windeln und Kleinkinder im Wasser, vom Gartenflügel nur über den Hof zu erreichen, alles sehr eng. Das Essen leider nur mittelmäßig.

Sehr geehrte Conny Sü Prem,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke zu schildern. Wir bedauern, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Besonders der Hinweis auf den Indoor Pool ist für uns wichtig. Es ist bedauerlich, dass die Größe des Pools und die Anwesenheit von Kleinkindern Ihre Erholung beeinträchtigt haben.
Auch Ihre Rückmeldung zur Qualität des Essens sowie zur Zimmerausstattung nehmen wir ernst. Wir streben danach, stets höchste Standards zu bieten und werden Ihre Anmerkungen nutzen, um Verbesserungen voranzutreiben.
Wir hoffen, dass Sie uns vielleicht eine weitere Chance geben und wir Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt von unserem Engagement und unseren Verbesserungsbemühungen überzeugen können.
Mit herzlichen Grüßen
Anja Junghans
Communication & Media Manager
By Max
Couple
30-39 years
Reviewed: 1 year ago (19/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Außenpool und Bar sehr gut. Service an der Rezeption ebenfalls freundlich und gut, im Restaurant leider nicht. Es wurde nichts zur Menüfolge erklärt und sofort die Hauptspeise serviert, obwohl mit der Zimmerbuchung schon das 3 Gang Menü gebucht wurde. Die zornige Reaktion des Kellners auf dieses Missverständnis war absolut unprofessionell und indiskret, das passt einfach überhaupt nicht in ein 5 Sterne Hotel. Der Abend war entsprechend gelaufen und von unangenehmer Atmosphäre geprägt. Die Hotelbar wiederum ist sehr schön und der Service war exzellent.

Sehr geehrter Max,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen und Eindrücke zu schildern. Es freut uns zu hören, dass die Lage unseres Hauses sowie die Gastronomie und die Sport- und Freizeitmöglichkeiten Ihren Erwartungen entsprochen haben.
Wir bedauern es sehr, dass Ihr Aufenthalt in anderen Bereichen nicht das erwartete 5-Sterne-Erlebnis bot. Ihre Anmerkungen zu den Zimmern sowie zur Funktionalität der Dusche und des Zimmersafes nehmen wir ernst und werden dies intern besprechen, um entsprechende Verbesserungen vorzunehmen.
Besonders bedauern wir den Service im Restaurant, der nicht den Standard erfüllte. Wir werden dies intern thematisieren, um sicherzustellen, dass dies nicht erneut geschieht. Wir freuen uns jedoch darüber, dass Sie den Service an der Hotelbar als exzellent empfanden.
Sollten Sie uns in Zukunft noch einmal die Gelegenheit geben, Sie bei uns begrüßen zu dürfen, würden wir uns sehr darüber freuen, Ihnen dann ein rundum bereicherndes Aufenthaltserlebnis zu bieten.
Mit herzlichen Grüßen
Anja Junghans
Communication & Media Manager
No Public Name
Friends
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (19/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Unser allgemeiner Eindruck war grundsätzlich sehr positiv. Nicht zufriedenstellend war die Aufmerksamkeit des Service (Wein wurde nicht nachgeschenkt, Lange Wartezeiten bei Bedienung im Restaurantbereich). Wellnessangebot war vielfältig, durch persönliche Aufgüsse und Bereitstellung von Obst - neben den Äpfeln und mehr Ruhemöglichkeiten wäre der Wohlfühlfaktor höher.

Sehr geehrter Herr Nestmann,
herzlichen Dank für Ihre hervorragende Bewertung und Ihr detailliertes Feedback zu Ihrem Aufenthalt bei uns. Es freut uns sehr zu hören, dass Ihr allgemeiner Eindruck unseres Hauses positiv war und Sie mit vielen Aspekten, wie der Sauberkeit und der Qualität unseres Frühstücksangebots, zufrieden waren.
Gleichzeitig bedauern wir, dass der Service im Restaurantbereich nicht ganz Ihren Erwartungen entsprach. Ihre Hinweise zu fehlendem Nachschenken des Weins und längeren Wartezeiten nehmen wir sehr ernst und werden diese intern besprechen, um unseren Service weiter zu verbessern.
Es freut uns, dass Sie unser vielfältiges Wellnessangebot schätzen. Ihre Anregungen zu persönlicheren Aufgüssen und zusätzlichem Obst sowie mehr Ruhemöglichkeiten wissen wir zu schätzen und werden diese gerne in unseren internen Diskussionen thematisieren.
Wir hoffen sehr, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen, um Ihnen erneut eine angenehme und erholsame Auszeit zu bieten.
Mit herzlichen Grüßen
Anja Junghans
Communication & Media Manager
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (19/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Die Mitarbeiter haben sich unklar ausgedrückt, schienen untereinander nicht koordiniert zu sein
Im SPA Bereich war es unmöglich eine Liege zu bekommen - das macht den Saunagang nicht zum Vergnügen

Sehr geehrte Frau Kneuer,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Es freut uns zu hören, dass Sie mit der Sauberkeit und der Größe sowie dem Komfort unserer Zimmer zufrieden waren. Ihre positive Rückmeldung bezüglich dieser Aspekte wissen wir sehr zu schätzen.
Gleichzeitig bedauern wir, dass die Koordination unserer Mitarbeiter und die Verfügbarkeit von Liegen im SPA-Bereich nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Ihre Hinweise sind uns sehr wichtig und wir werden dies intern thematisieren, um hier Verbesserungen zu erzielen und unseren Gästen einen noch angenehmeren Aufenthalt zu bieten.
Wir hoffen sehr, dass Sie uns in der Zukunft noch einmal eine Chance geben und wir Sie von den Fortschritten in unserem Service überzeugen können.
Mit herzlichen Grüßen
Anja Junghans
Communication & Media Manager
By Erika Reimer / Michael Schmidt..
Couple
70-79 years
Reviewed: 1 year ago (18/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Wir haben uns sehr wohlgefühlt. Sehr freundliches Personal. Den beheizten Außenpool haben wir sehr genossen, ebenso - bei schönem Wetter - die herrliche Aussicht von unserem Zimmer mit Panoramablick.

Sehr geehrte Frau Reimer, sehr geehrter Herr Schmidt-Reimer,
herzlichen Dank für Ihre großartige Bewertung und die freundlichen Worte zu Ihrem Aufenthalt in unserem Hotel. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie sich bei uns so wohlgefühlt haben und besonders den beheizten Außenpool sowie die wunderschöne Aussicht von Ihrem Zimmer mit Panoramablick genießen konnten.
Ihr Lob für unser freundliches Personal erfüllt uns mit Freude und motiviert uns, weiterhin erstklassigen Service zu bieten.
Es wäre uns eine große Ehre, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen, um Ihnen erneut eine unvergessliche Zeit voller Entspannung und Freude zu bereiten.
Mit herzlichen Grüßen
Anja Junghans
Communication & Media Manager
By Jean-Pierre van Soes
Couple
30-39 years
Reviewed: 1 year ago (18/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Alles war gut, sehr zufrieden und wir kommen zurück

Sehr geehrter Herr van Soes,
herzlichen Dank für Ihre hervorragende Bewertung und die positiven Rückmeldungen zu Ihrem Aufenthalt bei uns. Es freut uns außerordentlich zu hören, dass Sie mit allem so zufrieden waren und sogar planen, uns wieder zu besuchen.
Ihre Anerkennung für die Sauberkeit, die Zimmerausstattung und unsere kulinarischen Angebote ist uns eine große Ehre und motiviert unser Team, weiterhin höchste Standards aufrechtzuerhalten. Auch Ihr Lob über unser Servicepersonal und die Lage des Hotels wissen wir sehr zu schätzen.
Wir freuen uns darauf, Sie schon bald wieder bei uns willkommen zu heißen und Ihnen erneut eine unvergessliche Zeit zu bereiten.
Mit herzlichen Grüßen
Anja Junghans
Communication & Media Manager
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (18/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Tolles Hotel in schöner Lage.

Sehr geehrter Herr Bauer,
herzlichen Dank für Ihre hervorragende Bewertung und die positiven Rückmeldungen zu Ihrem Aufenthalt in unserem Hotel. Es freut uns außerordentlich zu hören, dass Ihnen die Lage unseres Hauses so gut gefallen hat und Sie mit unserem Service und den Annehmlichkeiten des Hotels vollends zufrieden sind.
Besonders stolz sind wir darauf, dass Sie uns gerne weiterempfehlen würden. Ihre Zufriedenheit motiviert uns, stets unser Bestes zu geben, um unseren Gästen unvergessliche Erlebnisse zu bieten.
Wir hoffen sehr, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen, um Ihnen erneut eine wunderbare Auszeit zu ermöglichen.
Mit herzlichen Grüßen
Anja Junghans
Communication & Media Manager
No Public Name
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (17/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Wir kommen wieder. Danke

Sehr geehrter Herr Laschet,
herzlichen Dank für Ihre wunderbare Bewertung und die positiven Worte zu Ihrem Aufenthalt bei uns. Es freut uns außerordentlich zu hören, dass Sie planen, uns erneut zu besuchen.
Besonders erfreulich ist Ihre hohe Empfehlungsbereitschaft. Ihre Zufriedenheit ist unser wichtigstes Anliegen und dient uns als Motivation, weiterhin erstklassigen Service zu bieten. Auch Ihre positiven Rückmeldungen zur Sauberkeit, dem Komfort sowie der Lage wissen wir sehr zu schätzen.
Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen, um Ihnen erneut eine unvergessliche Zeit zu bieten.
Mit herzlichen Grüßen
Anja Junghans
Communication & Media Manager
No Public Name
Alone
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (17/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Sehr ruhig gelegen, schöne Aussicht, sehr guter Service

Sehr geehrte Frau Kühnappel,
herzlichen Dank für Ihre ausgezeichnete Bewertung und die freundlichen Worte über Ihren Aufenthalt in unserem Haus. Es ist wunderbar zu hören, dass Sie unsere ruhige Lage und die schöne Aussicht genossen haben. Der sehr gute Service, den Sie hervorgehoben haben, ist für unser Team eine große Motivation.
Es wäre uns eine große Freude, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen, um Ihnen erneut eine entspannte und angenehme Zeit zu ermöglichen.
Mit herzlichen Grüßen
Anja Junghans
Communication & Media Manager
By Tobias
Family
30-39 years
Reviewed: 1 year ago (14/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Sehr gepflegtes Hotel.
Qualität & Qualität Service Personal sehr gut

Sehr geehrter Tobias,
herzlichen Dank für Ihre wunderbare Bewertung und die positiven Rückmeldungen zu Ihrem Aufenthalt in unserem Hotel. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie unser gepflegtes Haus und die hohe Qualität des Services so geschätzt haben. So wünschen wir es uns für unsere Gäste.
Wir hoffen sehr, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen, um Ihnen erneut eine unvergessliche Zeit zu bereiten.
Mit herzlichen Grüßen
Anja Junghans
Communication & Media Manager
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