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Public Reviews Score
92%

"Very satisfied"

Based on 7,570 reviews across 16 portals
:
No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed: 2 months ago (24/11/2024)
Date of experience: 11/2024

We had a wonderful 4 night stay for our wedding anniversary.
The panorama double room had beautiful views and was very clean.
Staff were always friendly and helpful throughout our stay, as English speaking guests there was no communication issues either - customer service was excellent. Staff even put on an extra treat for our anniversary evening meal which was very kind.
All the food during our stay was delicious as well with a good variety and options available.
The spa was an amazing experience, and we really enjoyed a swim in the outdoor pool on a fresh morning and evening.
Staff also recommended a nearby walk to Murnauer Moos straight from the hotel, it is such beautiful surroundings and lots to see and do nearby.
Overall we thoroughly enjoyed our weekend away and returned home feeling relaxed - thank you.
We hope to visit again one day.

Dear Ms. Mellor,
Thank you for your wonderful review. You can literally read between the lines that you felt comfortable and we are delighted that you had such a lovely stay with us, especially on your wedding day. It is nice to hear that our team was able to help you at any time and that you enjoyed our surprise. We are delighted that you liked both the culinary offerings and our spa area. Your positive words motivate us and we hope to welcome you back soon. – We are always happy to help! –
Kind regards,
Anja Junghans
Communication & Media Manager
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 2 months ago (24/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Uns hat das Hotel sehr gut gefallen. Es gab zwei Punkte, die allenfalls leicht zu kritisieren sind. Die Halle (Aufenthaltsraum) ist nicht gemütlich. Die Halle ist mehr ein Durchgang als eine wirklich gemütliche Halle. Man kann sich dort nicht gut aufhalten. Der Zugang vom Außenbereich (Schwimmbad) in den Wellnessbereich ist ebenfalls ungünstig. Hier müsste man sehen, ob das nicht mit kürzeren Weg möglich wäre.
Der Gesamteindruck vom Hotel war aber sehr nett. Wir hatten Zimmer 428, die Matratze ist schon etwas durchgelegen.

Lieber Gast,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung, über die wir uns sehr gefreut haben. Dass Sie sich wohlgefühlt haben ist großartig. Selbstverständlich besprechen wir auch Ihre Anmerkungen im Team. Wie Sie sicher vor Ort gesehen haben, arbeiten wir stetig an unserem Haus, nur leider lässt sich nicht alles zur gleichen Zeit umsetzen, auch wenn wir dies gerne würden. Eins versprechen wir Ihnen aber: wir stehen nicht still. Es wäre uns eine sehr große Freude, Sie hoffentlich bald einmal wieder begrüßen zu dürfen.
Herzliche Grüße
Anja Junghans
Communication & Media Manager
By Alexandra
Couple
50-59 years
Reviewed: 2 months ago (24/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Unser allgemeiner Eindruck war "zufrieden". Es gab viele Bereiche mit denen wir sehr zufrieden waren. Das Ambiente ist toll, ebenso wie der Aussenspabereich, und die Lage ist grossartig. Während des Frühstücks fühlten wir uns beim Servicepersonal immer sehr gut aufgehoben. Das Zimmer war top, ebenso wie die Arbeit unserer "Zimmerfee". Aber es gab auch Umstände/Begebenheiten, die wir in einem 5 Sterne Haus nicht erwartet hätten.

Liebe Alexandra,
herzlichen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt bei uns. Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie mit vielen Bereichen unseres Hauses zufrieden waren. Auch das Lob an unser Mitarbeiter vom Frühstück geben wir gerne weiter.
Umso mehr bedauern wir, dass es auch Umstände gab, die nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Wir möchten höchste Standards bieten, und es tut uns leid, dass uns dies nicht durchweg gelungen ist. Wir hätten uns sehr ein persönliches Gespräch vor Ort gewünscht, um direkt auf Ihre Anmerkungen eingehen zu können und so vielleicht Ihren Aufenthalt noch angenehmer zu gestalten. Ihre Hinweise nehmen wir selbstverständlich ernst und nutzen sie, um uns weiter zu verbessern. Wir würden uns freuen, Sie dennoch wieder bei uns begrüßen zu dürfen, um Sie dann in allen Bereichen überzeugen zu können.
Herzliche Grüße
Anja Junghans
Communication & Media Manager
By Barth
Couple
50-59 years
Reviewed: 2 months ago (23/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Sehr schön wir kommen wieder

Liebe Familie Barth,
großartiges Feedback haben Sie uns hier hinterlassen. Schön dass Sie diese Erinnerungen mit uns teilen. Wenn Sie die Reiselust mal wieder trifft: wir sind da für Sie und freuen uns bereits heute über einen erneuten Besuch von Ihnen.
Herzliche Grüße
Anja Junghans
Communication & Media Manager
By Brigitte
Friends
60-69 years
Reviewed: 2 months ago (23/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Tolle Tage in ihrem Hotel verbracht. Freundliches gutes Personal. Wir kommen wieder

Liebe Brigitte,
wir danken Ihnen sehr für diese schöne Rückmeldung. Toll das Sie erholt wieder Heim gekehrt sind. Sollte der Alltag Sie wieder eingeholt haben: wir sind immer gerne da für Sie und würden uns freuen, Sie erneut begrüßen zu dürfen.
Viele Grüße
Anja Junghans
Communication & Media Manager
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 2 months ago (22/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Wie immer ganz nach unseren Wünschen. Der nächste Besuch ist schon wieder gebucht. Das sagt doch alles.

Lieber Herr Huber,
Ihre Treue ehrt uns sehr. Es ist fantastisch, dass wir Ihre Erwartungen wieder erfüllen konnten und Sie erneut mit positiven Erinnerungen im Gepäck Heim gefahren sind. Wir freuen uns bereits heute auf Ihren nächsten Besuch.
Herzliche Grüße
Anja Junghans
Communication & Media Manager
No Public Name
Business
Reviewed: 2 months ago (22/11/2024)
Date of experience: 11/2024

WLAN in Fitness Raum nicht zur Verfügung

Lieber Herr Schwarz,
herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung sowie auch für Ihr Feedback. Es ist schön zu lesen, dass Sie sich so wohl gefühlt haben bei uns. Selbstverständlich werden wir Ihre Anmerkung im Team besprechen. Wir danken Ihnen auch für diese Rückmeldung. Vielleicht dürfen wir Sie ja schon bald einmal wieder bei uns begrüßen, es wäre uns eine sehr große Freude.
Viele Grüße
Anja Junghans
Communication & Media Manager
By Mathias Meyer
Business
40-49 years
Reviewed: 2 months ago (21/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Ein toller Aufenthalt, der dazu verleiht auch mal Privat bei euch einzuchecken. Man checkt ein und fühlt sich in einer anderen Welt. Vom Ambiente, dem Personal und der Aufmachung des Spa Bereichs, alles bestens. Besonderes LOB an den Bar Chef dem man gerne zuschaut und einiges über die Getränke erfährt.

Lieber Herr Meyer,
welch eine schöne Rückmeldung. Vielen Dank das Sie sich die Zeit dafür genommen haben. Man liest die Entspannung förmlich zwischen den Zeilen heraus und das freut uns sehr, denn so wünschen wir es uns für unsere Gäste. Wenn Sie einmal privat zu uns kommen, wäre es uns eine große Freude. Wir sind jederzeit gerne da für Sie.
Herzliche Grüße
Anja Junghans
Communication & Media Manager
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 2 months ago (20/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Das Personal an der Rezeption könnte ein wenig freundlicher sein und der Preis für das Mineralwasser ist überhöht.

Sehr geehrter Herr Käsmann,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung und auch für Ihre Rückmeldung. Wir bemühen uns ständig, unsere Dienstleistungen zu verbessern und Ihre Anmerkungen werden selbstverständlich berücksichtigt. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Es wäre uns eine große Freude.
Herzliche Grüße
Anja Junghans
By Alan
Couple
60-69 years
Reviewed: 2 months ago (20/11/2024)
Date of experience: 11/2024

I stayed here several years ago and it was great, this time it was awesome!

Dear Alan,
we are so happy that you enjoyed your stay with us. Thank you for your great feedback.
Hopefully see you soon again.
Best Regards
Anja Junghans
Communication and Media Manager
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