Alpenhof Murnau hotel logohotel logo
Public Reviews Score
92%

"Very satisfied"

Based on 8,064 reviews across 9 portals
:
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (27/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Sehr positiv, werden wieder buchen !

Lieber Gast,
wir danken Ihnen sehr für diese schöne Rückmeldung. Toll das Sie erholt wieder Heim gekehrt sind. Sollte der Alltag Sie wieder eingeholt haben: wir sind immer gerne da für Sie und würden uns freuen, Sie erneut begrüßen zu dürfen.
Viele Grüße
Anja Junghans
Communication & Media Manager
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (27/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Super schönes Haus mit top Mitarbeitern und toller Führung.

Lieber Herr Schomburg,
wir danken Ihnen sehr für diese schöne Rückmeldung. Toll das Sie erholt wieder Heim gekehrt sind. Sollte der Alltag Sie wieder eingeholt haben: wir sind immer gerne da für Sie und würden uns freuen, Sie erneut begrüßen zu dürfen.
Viele Grüße
Anja Junghans
Communication & Media Manager
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (26/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Ideales Aufenthalt, Personál und Lage

Liebe Frau Hingar,
kurz und knapp, aber alles gesagt. Herzlichen Dank, wir freuen uns sehr das Sie es genossen haben.
Hoffentlich bis bald einmal wieder bei uns im Alpenhof Murnau.
Viele Grüße
Anja Junghans
Communication & Media Manager
By Birgit Gerbowitsch
Friends
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (26/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Der Aufenthalt in ihrem Haus war ein Geburtstagsgeschenk.
Wir wurden sehr freundlich empfangen, das Gepäck ausgeladen und auf das Zimmer gebracht. Das Auto wurde in der Garage geparkt.
Das Zimmer war tipptopp und es wurde täglich gereinigt.
Leider waren die Anwendungen Massage und Kosmetik in dem Zeitraum ausgebucht. Wir haben dann die Saunalandschaft sowie Innen- und Außenpool rege genutzt. Es hatte einen großen Wohlfühlfaktor.
Das Frühstückbuffet war vom Allerfeinsten. Für jeden Geschmack war bestens gesorgt.
Wir hatten Halbpension gebucht. Das Abendessen war ein Genuss. Bei den Hauptgerichten konnte man unter drei verschiedenen Speisen wählen, beim Dessert stand einmal Süßes oder ein Käseteller zur Auswahl.
Der Wein zum Essen war ebenso perfekt.
Den Abend haben wir in der Roots Bar ausklingen lassen. Die Cocktails wurden perfekt gemixt und angerichtet.
Das Personal war zu jeder Zeit um das Wohl seiner Gäste bemüht. Wir haben bemerkt, dass ein sehr gutes Betriebsklima herrscht und das hat sich bei allen Mitarbeitern widergespiegelt. Man hat Spaß an der Arbeit.
Es war sehr schade, dass wir bereits nach 4 Tagen abreisen mussten.
Wir kommen sehr gern wieder.
Birgit Gerbowitsch
Kerstin Eichelberger

Liebe Frau Gerbowitsch,
herzlichen Dank für Ihre tolle Rückmeldung! Wie schön zu lesen, dass Sie sich bei uns so rundum wohl gefühlt haben. Hoffentlich dürfen wir Sie schon bald einmal wieder bei uns begrüßen.
Herzliche Grüße
Anja Junghans
Communication & Media Managerin
By Jürgen Brüggerhoff
Couple
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (26/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Freundlichkeit und Servicequalität hat noch Luft nach oben. Check in sehr holprig. Beim Frühstück war auf dem ersten Blick alles vorhanden, aber Geschmack könnte besser sein.

Sehr geehrter Herr Brüggerhoff,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern, dass Ihr Check-in und Ihr Eindruck von unserer Frühstücksqualität nicht Ihren Erwartungen entsprach. Bitte seien Sie versichert, dass wir kontinuierlich daran arbeiten, unsere Servicequalität zu verbessern. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig, denn nur so können wir uns kontinuierlich weiterentwickeln. Nochmals vielen Dank für Ihre offengelegten Anmerkungen. Es wäre uns eine Freude, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
Anja Junghans
Communication & Media Manager
No Public Name
Business
30-39 years
Reviewed: 2 years ago (26/11/2024)
Date of experience: 11/2024

We were on a business trip from Cape Town and had a wonderful stay. The staff was friendly, the food was great, and the setting is beautiful!

Dear Mr Loubser,
we are so happy that you enjoyed your stay with us. Thank you for your great feedback. Hopefully see you soon again.
Best Regards
Anja Junghans
Communication and Media Manager
By Carla Teixeira
Couple
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (26/11/2024)
Date of experience: 11/2024

A localização é ótima, a paisagem envolvente é simplesmente maravilhosa, tenho pena que o quarto não fosse acolhedor como o hotel, a decoração não é acolhedora nem faz lembrar um hotel ao pé das montanhas, ao contrário do que mostram no site. O chuveiro da casa de banho também não é prático, molha o chão todo o que se torna perigoso.
Em relação ao serviço, podiam melhorar na receção ao cliente e explicar melhor tudo o que o hotel tem para oferecer, não foram muito calorosos.
O restaurante é muito bom e com excelente serviço

Cara Sra. Teixeira,
Agradecemos imenso por ter partilhado a sua experiência connosco. É um prazer saber que a localização e a paisagem ao redor do nosso hotel foram do seu agrado e que teve uma boa experiência no nosso restaurante, tanto na qualidade da comida como no serviço prestado.
Lamentamos, no entanto, que o quarto e a sua decoração não tenham correspondido às suas expectativas. Levamos em consideração o seu feedback sobre o estilo do ambiente e o design do chuveiro, pois queremos garantir que cada detalhe proporcione conforto e segurança aos nossos hóspedes.
Quanto à recepção e ao acolhimento no check-in, é igualmente importante para nós que todos os nossos hóspedes se sintam verdadeiramente bem-vindos e informados sobre as facilidades e serviços do hotel. Trabalharemos com a nossa equipa para melhorar nesse aspeto.
Gostaríamos muito de ter tido a oportunidade de conversar consigo durante a sua estadia para podermos melhorar a sua experiência de imediato. Ainda assim, esperamos que nos dê outra oportunidade no futuro para lhe oferecer uma estadia mais acolhedora e plenamente satisfatória.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Anja Junghans
Communication & Media Manager
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (25/11/2024)
Date of experience: 11/2024

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Liebe Frau Sipp,
herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung! Wie schön zu sehen, dass Sie sich bei uns so rundum wohl gefühlt haben. Hoffentlich dürfen wir Sie schon bald einmal wieder bei uns begrüßen.
Herzliche Grüße
Anja Junghans
Communication & Media Managerin
By Kujawa
Couple
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (25/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Wir kannten das Hotel von diversen Feiern. Das Personal ist eindeutig überfordert und nicht sehr kompetent: Zwei Rechnungsfehler. Üble Zurechtweisung, weil zum Frühstück nicht am Pult gewartet, war uns nicht bekannt. Eine Saunalandschaft ohne kaltes Tauchbecken geht garnicht. Dusche ist kein Ersatz. Auch Saunen ohne Aufguss mit Bademeister wirkt nicht professionell. Küche sehr gut. Wir hatten Late-out-check, standen um 15.00 vor verschlossener Tür, es dauerte bis Angestellter mit Schlüssel kam, keine Entschuldigung, sein Schlüssel war der falsche, also wieder warten und wieder keine Entschuldigung, aber grantiges Gesicht. Das alles und mehr bei den Preisen????????????

Sehr geehrte Frau Kujawa,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen und Eindrücke mitzuteilen. Wir bedauern es sehr, dass Ihr Aufenthalt nicht in allen Bereichen Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Es tut uns aufrichtig leid, dass es zu Unannehmlichkeiten wie Rechnungsfehlern und Missverständnissen beim Frühstücksablauf kam. Ebenso bedauern wir die Verzögerung beim Late-Check-out, die mit einem freundlicheren Umgang sicherlich besser hätte begleitet werden können. Wir möchten betonen, dass es nicht unserem Anspruch entspricht, solche Situationen ohne angemessene Entschuldigung zu behandeln.
Gerne hätten wir uns ein Gespräch vor Ort gewünscht, um auf Ihre Anliegen direkt eingehen und möglicherweise Ihren Aufenthalt noch positiver gestalten zu können. Wo Menschen arbeiten, können Fehler passieren, und wir bemühen uns, aus diesen Rückmeldungen zu lernen, um unseren Service stetig zu verbessern.
Bezüglich der Saunalandschaft und fehlender Elemente wie eines Tauchbeckens nehmen wir Ihre Kritik ernst. Auch wenn wir in manchen Bereichen durch die baulichen Gegebenheiten limitiert sind, werden wir Ihre Hinweise in unsere Überlegungen für zukünftige Optimierungen einfließen lassen.
Es freut uns jedoch zu lesen, dass Sie mit unserer Küche zufrieden waren und wir hoffen, dass Sie trotz der erwähnten Unannehmlichkeiten auch angenehme Momente bei uns erleben konnten. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns in der Zukunft nochmals die Gelegenheit geben, Sie von unserem Service zu überzeugen und eine rundum zufriedenstellende Erfahrung zu bieten.
Herzliche Grüße
Anja Junghans
Communication & Media Manager
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (25/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Einfach perfekt. Vielen Dank für die tolle Auszeit.

Liebe Frau Kohlhage,
kurz und knapp, aber alles gesagt. Herzlichen Dank, wir freuen uns sehr das Sie es genossen haben.
Hoffentlich bis bald einmal wieder bei uns im Alpenhof Murnau.
Viele Grüße
Anja Junghans
Communication & Media Manager
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