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Public Reviews Score
92%

"Very satisfied"

Based on 8,066 reviews across 9 portals
:
By Thomas Braun
Couple
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (04/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Ein Bad ohne Dusche geht gar nicht,also Brause in der Badewanne. (Bin einmal drin ausgerutscht in einem anderen Hotel) Wir mußten um unsere Platz am 6. und 7, Abend bitten.....beim 2.mal keine schöne Erfahrung
Freundlichkeit bei der Bedienung war sehr überschaubar......

Sehr geehrter Herr Braun,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern Ihre Erfahrungen und schätzen Ihr Feedback sehr. Ihre Anmerkungen zur Badezimmereinrichtung sowie zur Freundlichkeit unseres Personals werden wir intern besprechen, um Verbesserungen voranzutreiben. Es wäre uns eine Freude, Sie künftig erneut begrüßen zu dürfen, um Ihnen einen angenehmeren Aufenthalt zu bieten. Geben Sie uns auch sehr gerne den Wunsch nach einer separaten Dusche an. Es wäre uns eine Freude dies zu berücksichtigen bei der Zimmerzuteilung.
Herzliche Grüße
Anja Junghans
Communication & Media Manager
No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed: 2 years ago (04/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Wunderschönes Hotel in bester Lage, toller großer Wellnessbereich, schöner gemütlicher Einrichtungsstil, zuvorkommendes Personal, verdiente 5 Sterne!

Liebe Frau Wolter,
vielen herzlichen Dank für diese schöne Bewertung. Es klingt nach einer rundum gelungenen Zeit bei uns und so muss es sein. Für uns wäre es eine große Freude, Sie einmal wieder als unsere geschätzten Gäste begrüßen zu dürfen.
Herzliche Grüße
Anja Junghans
Communication & Media Manager
By Christina Demling
Couple
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (03/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Der allgemeine Eindruck ist gut. Bei 5 Sterne allerdings ein Zimmer von dem man in der Kälte v.a. zum Wellnessbereich außen entlang gehen muss - ein No Go.
Ebenfalls das Bad ist nicht entsprechend und sollte renoviert werden.

Die Gänge im Haus zwischen Almdorf Sauna u Außenbecken sind wenig ansprechend.

Kinder im Almstadl Ruhebereich, trotz dass nicht erlaubt. Lärmende Gäste im Saunabereich sind ebenfalls störend.

Das Innenschwimmbad ist leider auch nicht auf dem neuesten Stand.

Insgesamt leider Preis-Leistungstechnisch nicht wirklich passend, zu teuer...

Schade, denn Rezeption, Bar u Restaurant haben uns gut gefallen.

Sehr geehrte Frau Demling,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung, über die wir uns sehr gefreut haben. Dass Sie sich wohlgefühlt haben, ist großartig. Selbstverständlich besprechen wir auch Ihre Anmerkungen im Team. Wie Sie sicher vor Ort gesehen haben, arbeiten wir stetig an unserem Haus, nur leider lässt sich nicht alles zur gleichen Zeit umsetzen, auch wenn wir dies gerne würden. Eins versprechen wir Ihnen aber: wir stehen nicht still. Es wäre uns eine sehr große Freude, Sie hoffentlich bald einmal wieder begrüßen zu dürfen. Sprechen Sie auch immer gerne mit uns über Zimmerwünsche.
Herzliche Grüße
Anja Junghans
Communication & Media Manager
By Raffaella Lupo
Couple
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (03/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Aufgrund des chaotischen Services, mangelnder Info wie das Menü funktioniert( keine Info, dass das Salatbuffet eh für alle ist und nicht eine Vorspeise ist), lang kein Kellner zu sehen- saßen vor leeren Gläsern. Als wir uns darüber beschwerten , antwortete der Sommelier: es sei nur 1 Glas pro Gang im
Menü….
?
Aha, wir hätten gerne noch eines dazu bestellt…. Wir wurden weder gefragt, noch war jemand zu sehen.
Auch kam nie jemand des Services vorbei und fragte, ob alles in Ordnung sei.,.
In einem 5 Sterne Hotel erwarte ich mehr Konzept und Service!
Handtuecher im
Bad ( auf dem Boden) wurden nicht mitgenommen…
Alles in allem würden wir nicht wiederkommen. Es war am Ende zu Atmosphären-schädigend…
Und aergerlich? Es war das Geburtstagsgeschenk von Freunden für den 60ger meines Mannes.
Ich sagte der Dame an der Rezeption dieses Dilemma und sie sagte zwar es solle nicht sein….
Sie gab uns die Garage umsonst und eine Flasche Wein.

Sehr geehrte Frau Lupo,
vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback. Wir bedauern zutiefst, dass Ihre Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, besonders an einem so besonderen Anlass. Ihre Kommentare sind uns sehr wichtig, da sie helfen, die Qualität unseres Services zu verbessern. Es tut uns leid zu hören, dass Sie Unannehmlichkeiten im Service erlebt haben und dass Missverständnisse bezüglich des Menüs aufgetreten sind. Wir versichern Ihnen, dass wir diese Angelegenheiten intern besprechen und die notwendigen Maßnahmen ergreifen werden, um ähnliche Situationen in der Zukunft zu vermeiden. Wir hoffen aufrichtig, dass wir Sie in der Zukunft doch noch von unserer verbesserten Servicequalität überzeugen dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
Anja Junghans
Communication & Media Manager
By Andreas
Couple
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (03/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Bis auf den Wellnessbereich:
sehr laut (Zu viele Kinder) Ruhebereich für ungestörtes ruhen, waren zu wenig vorhanden.
Für ein gutes Wellnesshotel nicht akzeptable.

Dies war das einzig was wir bemängeln.

Schonst war es wirklich alles sehr angenehm. Essen super Zimmer sehr schön und Ihr Personal war super freundlich, kompetent, und hilfsbereit. Ein dickes Lob.

Viele Grüsse
Helene und Andreas Blichmann

Sehr geehrte Familie Blichmann,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung, über die wir uns sehr gefreut haben. Dass Sie sich wohlgefühlt haben, ist großartig. Selbstverständlich besprechen wir auch Ihre Anmerkungen im Team. Wir stehen nicht still und möchten uns immer gerne im Sinne unserer Gäste weiterentwickeln. Es wäre uns eine sehr große Freude, Sie hoffentlich bald einmal wieder begrüßen zu dürfen.
Herzliche Grüße
Anja Junghans
Communication & Media Manager
No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed: 2 years ago (03/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Es war ein wundervoller Aufenthalt, vielen Dank! Wenn es noch perfekter sein sollte, wäre der Service , den man beim Pool bekommt auch im Wellnessbereich (Outdoor) schön.

Sehr geehrter Herr Horbach,
herzlichen Dank für Ihr positives Feedback. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben. Bitte seien Sie versichert, dass wir auch Ihre Anmerkungen zum Wellnessbereich im Team besprechen, um unseren Service weiter zu verbessern. Wir würden uns freuen, Sie bald wieder begrüßen zu dürfen.
Herzliche Grüße
Anja Junghans
Communication & Media Manager
By Klaus
Couple
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (03/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Perfekt Kombination aus Wellness, Natur und Kulinarik

Lieber Klaus,
kurz und knapp, aber alles gesagt. Herzlichen Dank, wir freuen uns sehr das Sie es genossen haben.
Hoffentlich bis bald einmal wieder bei uns im Alpenhof Murnau.
Viele Grüße
Anja Junghans
Communication & Media Manager
By Rainer
Couple
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (03/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Das Personal im gesamten Hotel ist ohne Ausnahme top, ebenso waren das Frühstück und das Abendessen ganz wunderbar.
Ein ganz negativer Punkt sind die Matrazen, die in unserem Zimmer völlig durchgelegen waren. Ich musste mich dann auf das Schlafsofa legen, ebenfalls sehr durchgelegen. Leider wurde mir dabei ein Nerv geklemmt.
Störend war auch der kontinuierliche Geräuschpegel der Absaugvorrichtung? Das Fenster musste in der Nacht zu bleiben.

Sehr geehrter Rainer,
wir freuen uns sehr über Ihre positiven Worte zu unserem Personal sowie dem Frühstück und Abendessen. Ihre Anmerkungen hinsichtlich der Matratzen und des Geräuschpegels bedauern wir zutiefst und nehmen diese sehr ernst. Seien Sie versichert, dass wir weiterhin an der Verbesserung unserers Standards arbeiten. Wir würden uns sehr freuen, Sie bald wieder willkommen zu heißen.
Anja Junghans
Communication & Media Manager
By Theresa
Couple
30-39 years
Reviewed: 2 years ago (02/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Zimmer 63 im speziellen das Bad entspricht definitiv nicht einem 5 Sterne Haus und der Preis dafür ist eindeutig überteuert. Aus eigener Erfahrung kam es noch nie vor 15€ Parkgebühr in einem 5 Sterne Haus zu berechnen, eleganter wäre den Preis auf das Zimmer umzulegen.

Sehr geehrte Theresa,
vielen Dank für Ihre Bewertung, über die wir uns sehr gefreut haben. Dass Sie sich wohlgefühlt haben ist großartig. Selbstverständlich besprechen wir auch Ihre Anmerkungen im Team. Wie Sie sicher vor Ort gesehen haben, arbeiten wir stetig an unserem Haus, nur leider lässt sich nicht alles zur gleichen Zeit umsetzen, auch wenn wir dies gerne würden. Eins versprechen wir Ihnen aber: wir stehen nicht still.
Wie schön zu lesen das Sie sich wohlgefühlt haben, vielen Dank dafür. Genau so wünschen wir es uns für unsere Gäste. Wir möchten den Punkt der Garagengebühr kurz erklären. Wir stehen für eine transparente Kostendarlegung. Für jeden Gast soll auf seiner Rechnung ersichtlich sein, für was er bezahlt. Viele Hotels erhöhen Ihre Zimmerpreise um die entsprechende Parkgebühr und verstecken diese darin. In diesem Fall zahlt dann aber jeder Gast diese Kosten mit, auch wenn er mitgefahren oder beispielsweise mit der Bahn angereist ist. Daher legen wir die Kosten offen dar. An dieser Stelle möchten wir auch den Gedanken der Nachhaltigkeit unterstützen, was uns sehr wichtig ist. Wir hoffen hier auf Ihr Verständnis und es wäre uns eine große Freude, Sie hoffentlich schon bald einmal wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Viele Grüße
Anja Junghans
Communication & Media Manager
By Henry Rieker
Business
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (02/11/2024)
Date of experience: 11/2024

In der Bar war es nur nach langer Wartezeit möglich etwas zu bestellen - auch beim bezahlen war es fast unmöglich - trotz winken und anderer Zeichen kam niemand

Sehr geehrter Herr Rieker,
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid zu hören, dass der Service in der Bar nicht Ihren Erwartungen entsprach. Ihre Rückmeldung ist uns sehr wichtig und wir werden dies intern mit dem Team besprechen, um zukünftige Erfahrungen zu verbessern. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
Anja Junghans
Communication & Media Manager
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