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Public Reviews Score
92%

"Very satisfied"

Based on 9,044 reviews across 10 portals
:
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (20/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Ihr Hotel ist ein Oase in wunderschöner Lage.

Liebe Frau Westerwelle,
wow was für eine tolle Bewertung. Vielen Dank! Wenn Sie mit diesem Eindruck wieder Heim kehren, dann sind auch wir rundum zufrieden. So muss eine Auszeit sein und hoffentlich können Sie noch lange davon zehren. Alternativ frischen wir Ihre Erholung immer gerne wieder auf, es wäre uns eine Freude.
Herzliche Grüße
Anja Junghans
Communication & Media Manager
By Burkhard von Freyberg
Couple
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (20/10/2024)
Date of experience: 10/2024

In Summe entsprach das Hotel nicht unseren Erwartungen. Uns ist aufgefallen, dass das Haus an diversen Ecken Instandhaltungstau hatte. Natürlich hat man gesehen, dass hier und dort wirklich renoviert wurde, allerdings nicht dem Stand eines 5 Sterne hotels entsprechend. Hier könnten wir viele Beispiele geben.

Einige Themen haben uns überhaupt nicht gefallen:
1. Der Weg zu unserem Zimmer ging über zwei Aufzüge und war uns wirklich sehr beschwerlich.
2. Die Internet Qualität im Haus war mangelhaft. Seltsamerweise hatte man auch keinen Telefon Empfang.
3. In einem Haus dieser Güte erwartet man beim Abendessen einen Gruß aus der Küche. Die Creme Suppen waren so cremig, dass man nach zwei Löffeln satt war.
4. Generell fehlte im Zimmer und auch beim Service die Liebe zum Detail. Kleine Gesten, wie das man aufsteht, wenn der Gast an die Rezeption kommt.
5. Die Qualität der Matratze entsprach unseres Erachtens nicht fünf Sterne. Wir empfand sie als extrem ungemütlich.
Usw.

Positives Highlight war der Pool im Garten

Lieber Herr von Freyberg,
herzlichen Dank für Ihre Bewertung sowie auch für Ihr Feedback. Selbstverständlich werden wir Ihre Anmerkungen im Team besprechen. Wir danken Ihnen auch für diese Rückmeldung. Wir entwickeln uns durch Rückmeldungen unserer Gäste stetig weiter. Vielleicht dürfen wir Sie ja einmal wieder bei uns begrüßen, es wäre uns eine sehr große Freude. Gerne gehen wir auch immer auf Wünsche unserer Gäste ein, was beispielsweise die Lage des Zimmers betrifft.
Viele Grüße
Anja Junghans
Communication & Media Manager
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (20/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Sehr ansprechend, hat uns gut gefallen. LG

Lieber Herr Roemer,
das ist ein schönes Feedback, über das wir uns wirklich sehr freuen. Dass Sie mit diesen positiven Erinnerungen im Gepäck wieder Heim gefahren sind ist großartig. Herzlichen Dank dafür! Vielleicht dürfen wir Sie ja schon bald einmal wieder bei uns begrüßen. Gerne können sie uns im Voraus kontaktieren, wir freuen uns immer auf Ihre Wünsche und Anregungen eingehen zu dürfen. Wir sind gerne da für Sie.
Viele Grüße
Anja Junghans
Communication & Media Manager
By Hertl
Couple
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (18/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Wir fühlten uns gleich sehr wohl. Der Wellnessbereich, speziell das Sauna-Dorf ist der Hammer. Folgendes wurde bereits vor Ort noch am Abend geklärt: Wir buchten ein Dreigängemenu, Uhrzeit geändert von 19:00 auf 20:15 Uhr. Am „Empfangs-Laptop“ im Speisebereich war weder unser Name noch die Zimmernummer -scheinbar- hinterlegt, in einem späteren Gespräch mit Ihrem Mitarbeiter war unser Name jedoch auf einer Papierliste mit Uhrzeit vorhanden. Leider in einem anderen Zimmer. Die Dame, nach Aussage eine Azubine war sehr bemüht und hat nach Klärung, was wir denn für ein Menu gebucht haben, dann auch einen sehr guten Job gemacht. Das war schon ein Durcheinander bis sich das dann schnell eingespielt hatte. Rundum aber haben wir super gespeist und alle Mitarbeiter waren sehr bemüht das in den Griff zu bekommen. Anmerkung: Der Preis des Dreigängemenues war lt. Buchung teurer wie dann letztlich abgerechnet wurde.

Liebe Familie Hertl,
danke für Ihre positive Bewertung, über die wir uns wirklich sehr freuen. Dass Sie mit diesen positiven Erinnerungen im Gepäck wieder Heim gefahren sind ist großartig. Es tut uns sehr leid, dass dieses Durcheinander zwischenzeitlich aufgetreten ist und sind froh, dass es geklärt werden konnte. Ihr Lob an unsere Azubine geben wir gerne weiter. Herzlichen Dank dafür! Vielleicht dürfen wir Sie ja schon bald einmal wieder bei uns begrüßen. Wir sind gerne da für Sie.
Viele Grüße
Anja Junghans
Communication & Media Manager
By Paula Salgado
Business
30-39 years
Reviewed: 2 years ago (18/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Very nice experience. I had an issue with my room kay/card and the staff was so kind and quick to solve it.

Dear Mr. Salgado,
we are so happy that you enjoyed your stay with us. Thank you for your great feedback.
Hopefully see you soon again.
Best Regards
Anja Junghans
Communication and Media Manager
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 2 years ago (17/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Das Badezimmer war schmutzig (Haare, Schmutz in den Ecken). Oberflächen im Zimmer und im Kleiderschrank waren staubig. In den Duschen der Außensaunen ist Schimmel an den Wänden. Frühstücksbüffet: der Räucherfisch steht unter der Wärmelampe, die Butter ist schon um 8.00 weich und matschig. Der Obatzter ist an der Oberfläche alt und trocken.
Aber der Garten ist ein Traum. Kompliment an den Gärtner.

Sehr geehrte Frau Weider,
vielen Dank, dass Sie uns Ihre Eindrücke von Ihrem Aufenthalt bei uns mitteilen. Wir bedauern es sehr, dass wir in einigen Bereichen nicht Ihre Erwartungen erfüllen konnten.
Sauberkeit im Zimmer und Badezimmer:
Die von Ihnen geschilderten Mängel bezüglich der Sauberkeit sind inakzeptabel und entsprechen nicht unseren Standards. Wir werden diesen Vorfall mit dem Housekeeping-Team besprechen und Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass solche Fehler nicht erneut auftreten.
Schimmel in den Duschen der Außensaunen:
Ihre Beobachtung nehmen wir sehr ernst. Wir haben dies bereits behoben.
Frühstücksbuffet:
Vielen Dank für Ihr Feedback zu den Speisen. Wir haben Ihre Hinweise mit dem Küchenteam besprochen.
Lob für den Garten:
Wir freuen uns sehr, dass Ihnen unser Garten gefallen hat. Ihr Kompliment an unseren Gärtner geben wir gerne weiter – es wird ihn sicherlich sehr freuen!
Wir danken Ihnen nochmals für Ihre ehrliche Rückmeldung. Ihre Hinweise helfen uns, die Qualität unseres Angebots zu verbessern. Wir hoffen, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt von unseren Fortschritten überzeugen zu können.
Viele Grüße
Anja Junghans
Communication & Media Manager
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (17/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Eine sehr nette und persönliche Begrüßung. Wir haben uns von Anfang an wohl gefühlt. Die schöne Lage im Voralpengebiet,einfach nur toll.

Liebe Frau Friedrich,
herzlichen Dank für Ihre tolle Rückmeldung! Wie schön zu lesen, dass Sie sich bei uns so rundum wohl gefühlt haben. Hoffentlich dürfen wir Sie schon bald einmal wieder bei uns begrüßen.
Herzliche Grüße
Anja Junghans
Communication & Media Managerin
No Public Name
Friends
30-39 years
Reviewed: 2 years ago (16/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Ein sehr tolles Hotel, der Wellness Bereich ist sehr schön!

Liebe Frau Veitl,
ein großes DANKESCHÖN für diese tolle Bewertung. Das klingt wirklich nach einer sehr gelungenen Auszeit und genau so wünschen wir es uns für unsere Gäste. Es wäre uns eine große Freude, Sie hoffentlich schon bald einmal wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Herzliche Grüße
Anja Junghans
Communication & Media Manager
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (15/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Die Angebote an der Bar war nicht das was wir gerne gehabt hätten.(normale Cocktails, Champagner)

Lieber Herr Hosemann,
herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung sowie auch für Ihr Feedback. Es ist schön zu lesen, dass Sie sich so wohl gefühlt haben bei uns. Selbstverständlich werden wir Ihre Anmerkung im Team besprechen. Wir danken Ihnen auch für diese Rückmeldung. Vielleicht dürfen wir Sie ja schon bald einmal wieder bei uns begrüßen, es wäre uns eine sehr große Freude.
Viele Grüße
Anja Junghans
Communication & Media Manager
No Public Name
Family
70-79 years
Reviewed: 2 years ago (14/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Gut gelegenes Hotel mit freundlichen Mitarbeitern. Allerdings ist ein Teil des Personals sowohl an der Rezeption als auch im Service noch nicht ausreichend geschult und damit sehr unsicher. Beim Frühstück war mir zu wenig Wert auf Healthy Food gelegt. Das Zimmer war ausreichend, das Bad allerdings etwas in die Jahre gekommen.

Lieber Gast,
herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung sowie auch für Ihr Feedback. Es ist schön zu lesen, dass Sie sich so wohl gefühlt haben bei uns. Selbstverständlich werden wir Ihre Anmerkungen im Team besprechen. Wir danken Ihnen auch für diese Rückmeldung. Vielleicht dürfen wir Sie ja schon bald einmal wieder bei uns begrüßen, es wäre uns eine sehr große Freude.
Viele Grüße
Anja Junghans
Communication & Media Manager
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