Alpenhof Murnau hotel logohotel logo
Public Reviews Score
92%

"Very satisfied"

Based on 9,044 reviews across 10 portals
:
By Georg Helfert
Couple
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (28/07/2024)
Date of experience: 07/2024

Bei dem Zimmer war die Preis/Leistung nicht übereinstimmend. Zu klein und keine Klimaanlage.
Am Pool habe ich nach einer Stunde mal nachgefragt. Da wurde mir vetsichert, dass es sofort gebracht wird. Nach weiteren 15 Minuten und einer Reklamation bekam ich dann die Getränke. Hatte aber das Gefühl dass es wichtigeres gab.
Genauso als ich nach 21 Uhr auf der hinteren Terrasse etwas trinken wollte, hat man mich zuerst der
Restautantchef minutenlang ignoriert, bis eine Bedienung, nachdem sie schon 3 mal an uns vorbei lief, und sah dass sich niemand kümmert, uns fragte.
Der Restaurantchef hat uns dann sehr unfreundlich gesagt, wir müssem auf die Barterrasse vor dem Hotel gehen. Er hätte keine Zeit, da das Essen serviert wird.
In der Vergangenheit, war ich mit dem Service sehr zufrieden. Leider ist der Servicegedanke bei manchen Mitarbeiter wohl verloren gegangen.
Für mich stimmt auch deshalb die Preis/Leistung nicht mehr.
Sehr schade.

Sehr geehrter Herr Helfert,
wir danken für Ihre Bewertung und Ihre offenen Worte. Wir bedauern sehr, dass wir bei Ihrem erneuten Besuch offensichtlich in unserer Gastronomie Ihren Ansprüchen nicht gerecht werden konnten. Wir sind immer bestrebt unseren Gästen den bestmöglichen Service zu bieten. Selbstverständlich ist es sehr schade, dass uns dies bei Ihnen nicht gelungen ist. Wenn Sie bereit sind uns eine weitere Chance zu geben, sprechen Sie vorab mit uns über Ihre Präferenzen und wir stellen uns sehr gerne darauf ein. Es wäre uns wirklich eine große Freude, Sie erneut begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
Anja Junghans
Communication & Media Manager
By Judith Goßmann
Family
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (28/07/2024)
Date of experience: 07/2024

Schönes Hotel, das mit viel Charme und Geschmack punktet.
Das Abendessen hat leider meine Erwartungen nicht getroffen. Auch der Service war durch die ständig wechselnden Servicekräfte während des Menüs unruhig und sehr unpersönlich und etwas chaotisch. Da hat in der Qualität für mich das Preis- Leistungsverhältnis nicht gestimmt.
Zimmer und Wellnessbereich waren wunderbar.
Im Wellnessbereich könnten Nüsse oder Ähnliches (anstatt nur Äpfel) den Aufenthalt versüßen;-)
Ich hatte ansonsten auch einen erholsamen Kurzurlaub bei Ihnen- vielen Dank!

Liebe Frau Goßmann,
herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung sowie auch für Ihr Feedback. Es ist schön zu lesen, dass Sie sich so wohl gefühlt haben bei uns. Selbstverständlich werden wir Ihre Anmerkungen im Team besprechen. Wir danken Ihnen auch für diese Rückmeldung. Vielleicht dürfen wir Sie ja schon bald einmal wieder bei uns begrüßen, es wäre uns eine sehr große Freude.
Viele Grüße
Anja Junghans
Communication & Media Manager
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (28/07/2024)
Date of experience: 07/2024

Excellent experience. We will definitely come back

Dear Mr. Negulescu,
we are so happy that you enjoyed your stay with us. Thank you for your great feedback.
Hopefully see you soon again.
Best Regards
Anja Junghans
Communication and Media Manager
By Dohrau. Klaus
Couple
80+ years
Reviewed: 2 years ago (27/07/2024)
Date of experience: 07/2024

Sehr angenehmes wohltuendes Ambiente im ganzen Haus. Die Angestellten ohne Ausnahme sind wirklich Klasse es gibt wenige Hotels wo man so freundlich und zuvorkommend behandelt wird 👍weiter so .Liebe Grüsse aus dem Engadin K.Dohrau

Lieber Herr Dohrau,
ein großes DANKESCHÖN für diese tolle Bewertung. Ihr Feedback leiten wir gerne an unsere Kollegen weiter. Das klingt wirklich nach einer sehr gelungenen Auszeit und genau so wünschen wir es uns für unsere Gäste. Es wäre uns eine große Freude, Sie hoffentlich schon bald einmal wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Herzliche Grüße
Anja Junghans
Communication & Media Manager
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (26/07/2024)
Date of experience: 07/2024

Schönes Hotel zu relaxen.

Lieber Herr Theil,
das ist ein schönes Feedback, über das wir uns wirklich sehr freuen. Dass Sie mit diesen positiven Erinnerungen im Gepäck wieder Heim gefahren sind ist großartig. Herzlichen Dank dafür! Vielleicht dürfen wir Sie ja schon bald einmal wieder bei uns begrüßen. Wir sind gerne da für Sie.
Viele Grüße
Anja Junghans
Communication & Media Manager
No Public Name
Business
30-39 years
Reviewed: 2 years ago (26/07/2024)
Date of experience: 07/2024

Alles wundervoll - Essen konnte ich nicht wirklich bewerten, daher nur eine 3 als Mittel, da ich nicht auswählen konnte, dass ich nicht in den Genuss gekommen bin

Lieber Herr Loeffler,
kurz und knapp, aber alles gesagt "alles wundervoll". Herzlichen Dank, wir freuen uns sehr das Sie es genossen haben.
Hoffentlich bis bald einmal wieder bei uns im Alpenhof Murnau.
Viele Grüße
Anja Junghans
Communication & Media Manager
By Viola Meyer
Couple
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (25/07/2024)
Date of experience: 07/2024

Es gibt nichts zu bemängeln.
Wir hatten eine wunschlos glückliche Zeit im Alpenhof Murnau.

Liebe Frau Meyer,
wow was für eine tolle Bewertung. Vielen Dank! Wenn Sie mit diesem Eindruck wieder Heim kehren, dann sind auch wir rundum zufrieden. So muss eine Auszeit sein und hoffentlich können Sie noch lange davon zehren. Alternativ frischen wir Ihre Erholung immer gerne wieder auf, es wäre uns eine Freude.
Herzliche Grüße
Anja Junghans
Communication & Media Manager
No Public Name
Alone
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (24/07/2024)
Date of experience: 07/2024

schön gelegenes und gut geführtes Hotel

Lieber Herr Kellersmann,
wow was für eine tolle Bewertung. Vielen Dank! Wenn Sie mit diesem Eindruck wieder Heim kehren, dann sind auch wir rundum zufrieden. So muss eine Auszeit sein und hoffentlich können Sie noch lange davon zehren. Alternativ frischen wir Ihre Erholung immer gerne wieder auf, es wäre uns eine Freude.
Herzliche Grüße
Anja Junghans
Communication & Media Manager
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (24/07/2024)
Date of experience: 07/2024

IT Probleme proaktiver lösen bei Meetingbuchung

Liebe Frau Zimmermann,
herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung sowie auch für Ihr Feedback. Es ist schön zu lesen, dass Sie sich so wohl gefühlt haben bei uns. Selbstverständlich werden wir Ihre Anmerkung im Team besprechen. Wir danken Ihnen auch für diese Rückmeldung. Vielleicht dürfen wir Sie ja schon bald einmal wieder bei uns begrüßen, es wäre uns eine sehr große Freude.
Viele Grüße
Anja Junghans
Communication & Media Manager
By Bianca
Couple
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (22/07/2024)
Date of experience: 07/2024

Man wohnt insgesamt sehr komfortabel, aber der Service lässt für ein 5-Sterne-Haus sehr zu wünschen übrig.
-Tischreservierung kam nicht an
-Geburtstag vergessen
-falsche Abrechnung im Restaurant
-bis auf wenige Ausnahmen sehr unfreundliche und unaufmerksame Bedienungen beim Frühstück
-WLAN funktionierte nicht
-Zimmermädchen sprach kein Deutsch
-Zimmer hatte keine Klimaanlage
-Hinweis auf die Wanderung zum Herzogstand in der Hotelzeitung sollte nicht an einem Dienstag erfolgen (Ruhetag im Bergrestaurant)
-30 Euro für den Hund zu viel (Gegenleistung bestand lediglich aus Decke und Napf plus einem Begrüßungsleckerli - das hat man alles eh dabei) - volle Näpfe in der Garage und am Eingang sind gut gemeint, aber für Hundehalter eine Katastrophe

Liebe Bianca,
herzlichen Dank für Ihre Bewertung sowie auch für Ihr Feedback. Es ist schön zu lesen, dass Sie sich im Grunde wohl gefühlt haben bei uns. Selbstverständlich werden wir Ihre Anmerkungen im Team besprechen, denn für Kritik unserer Gäste haben wir immer ein offenes Ohr. Es wäre uns eine sehr große Freude, Sie vielleicht einmal wieder bei uns empfangen zu dürfen und sprechen Sie gerne vorab mit uns über Ihre Präferenzen, wir freuen uns immer auf Wünsche unserer Gäste eingehen zu dürfen.
Viele Grüße
Anja Junghans
Communication & Media Manager
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