Alpenhof Murnau hotel logohotel logo
Public Reviews Score
92%

"Very satisfied"

Based on 9,045 reviews across 10 portals
:
By Fanny
Family
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (05/05/2024)
Date of experience: 05/2024

Super stay in your hotel

Dear Fanny,

we're delighted to hear that you had a fantastic stay at our Alpenhof Murnau!
Thank you for your kind words and for choosing to stay with us.
We hope to welcome you back again soon for another great experience.

Best regards,



Keven McFarland 

Operations Manager
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 2 years ago (05/05/2024)
Date of experience: 05/2024

Sehr schönes Hotel mit allem Komfort in bester Lage zum Murnauer Moos.

Liebe Frau Harringer,

herzlichen Dank für Ihr freundliches Feedback zu unserem Alpenhof Murnau.
Wir würden uns sehr freuen, Sie schon bald erneut bei uns willkommen zu heißen.

Mit herzlichen Grüßendes Murnau!

Keven McFarland
Operations Manager
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (05/05/2024)
Date of experience: 05/2024

Erstaunlich welche Entwicklung das Team in den letzten 4 Jahren genommen hat.
Das Personal war außerordentlich aufmerksam , so wünscht man sich das umsorgt werden in einem sehr guten Hotel. Praktisch keine Wartezeiten, alle waren höflich, freundlich zuvorkommend. Dazu waren auf allen Gebieten Spitzenkräfte …. Bar / Restaurant / Rezeption sowie die ZImmerfeen. Schwierig es in Worte zufassen…. Wir fühlten uns wie zuhause. Unser 4 Besuch war einfach wunderschön, erholsam, genussreich, entspannend.
Noch einmal wiederhole ich den in unserem Empfinden perfekten Service und wir freuen uns auf Wiedersehen .

Lieber Herr Grothe

vielen Dank nochmals für Ihre motivierenden Worte und Ihre besondere Aufmerksamkeit unserem Team gegenüber. Ihre Anerkennung bedeutet uns sehr viel und spiegelt die Leidenschaft aller Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter für die Hotellerie und Gastronomie wider.

Wir freuen uns aufrichtig, dass Sie Ihre Zeit bei uns im Alpenhof genossen haben und eine Steigerung unserer Leidenschaft für Service feststellen konnten.

Auf ein baldiges Wiedersehen freuen wir uns bereits jetzt und wünschen Ihnen bis dahin eine wundervolle Zeit.

Mit herzlichen Grüßen aus Murnau,

Keven McFarland
Operations Manager
By Horak Vladimir Med.Dr.
Business
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (04/05/2024)
Date of experience: 05/2024

sehr gut.alles im.Hotel Alpenhof sehr gut funktioniert.
Gesamt- Eindruck war sehr gut.danke.

Sehr geehrter Herr Dr. Horak Vladimir,

vielen Dank für Ihr Feedback und die positiven Eindrücke, die Sie von unserem Alpenhof Murnau geschildert haben.

Wir würden uns sehr darüber freuen, Sie erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit besten Grüßen aus Murnau,

Keven McFarland
Operations Manager
No Public Name
Alone
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (04/05/2024)
Date of experience: 05/2024

Überteuert , unfreundlich .
das essen zu wenig für den Preis .
Buffet/ Frühstück/ langweilig

Sehr geehrte Frau Araez,
schade, dass es Ihnen bei uns nicht gefallen hat. Unser Haus entspricht scheinbar in keiner Weise Ihren Erwartungen. An dieser Stelle kann ich Ihre Anliegen leider nicht direkt nachvollziehen bzw. darauf eingehen. Bei einem persönlichen Gespräch vor Ort hätten wir eventuell direkt reagieren und Ihren Aufenthalt angenehmer gestalten können. Wir wünschen Ihnen alles Gute und verbleiben
mit freundlichen Grüßen
Anja Junghans
Communication & Media Manager
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (04/05/2024)
Date of experience: 05/2024

Es war wunderbar! Und das beste sind die Menschen im Alpenhof: von der Rezeption bis zum Gärtner, vom Restaurant bis zur Bar, vom Spa bis zum House-Keeping - alle waren freundlich, zugewandt, hilfsbereit und unterstützend.

Sehr geehrter Herr Steinmetz,

vielen Dank für Ihr Feedback und Ihren Besuch im Alpenhof Murnau. Die Gelegenheit, Sie kennenzulernen, hat mich persönlich sehr gefreut. Ich hoffe, dass wir Sie beim nächsten Mal mit einem verbesserten Buchungssystem begeistern können, und freue mich auf ein Wiedersehen.



Mit besten Grüßen,

Ihre Keven McFarland

Operations Manager
By Ogrodnicki
Couple
30-39 years
Reviewed: 2 years ago (04/05/2024)
Date of experience: 05/2024

Im allgemeinen gut allerdings haben sich gefühlt Dinge verändert. Abläufe sind nicht mehr so flüssig.
Im Internet sind die Bilder der Zimmer andere als tatsächlich vor Ort vorgefunden. Dort werden die Zimmer modern präsentiert. Der Pool-Bereich ist etwas in die Jahre gekommen vor allem der Innenpool.


Sehr geehrte Familie Ogrodnicki,

vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt in unserem Alpenhof Murnau. Wir schätzen Ihre ehrlichen Rückmeldungen sehr.

Es freut uns zu hören, dass es Ihnen im Allgemeinen gefallen hat.

Ihre Anmerkungen zu den Bildern auf unserer Homepage werden wir im Team besprechen, um geeignete Maßnahmen zu ergreifen.

Wir werden Ihr Feedback nutzen, um unsere Leistungen kontinuierlich zu verbessern, und hoffen, Sie bei Ihrem nächsten Besuch vollständig zufriedenstellen zu können.

Für Wünsche, Ideen und Anregungen stehe ich Ihnen gerne direkt zur Verfügung. Melden Sie sich gerne unter keven.mcfarland@alpenhof-murnau.com.

Mit freundlichen Grüßen,

Keven McFarland
Operations Manager
By Vivek Tandon
Couple
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (04/05/2024)
Date of experience: 05/2024

Amazing. Loved it
Incredible spa too

Hello Vivek,

Thank you for your positive review. We look forward to seeing you again soon.

Best regards,

Keven McFarland
Operations Manager
By Kästle
Group
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (04/05/2024)
Date of experience: 05/2024

Diese E-mail spiegelt die stark verbesserungswürdige Kommunikation und Führungsschwäche des Hotels. Bereits der Leiterin der Rezeption teilte ich heute die Kernpunkte meines Unbehagens mit. 1. Portionsmenge Hauptspeisen im Verhältnis zum Preis (fast schon unverschämt!) 2. Trotz direkter Mitteilung an den Kellner, kein Beschwerdemanagement. 3. die Kellner inkl. Barkeeper kommen nach abgearbeiteter Bestellung kaum noch/gar nicht mehr zum Tisch. Weiterhin würde ich von einem 5* Hotel dieser Preisklasse davon ausgehen, dass ein kompetenter Mitarbeiter/Hotelmanager sich bei den Gästen bzw. der relativ großen Gruppe sehen lässt und nach der Zufriedenheit fragt. Sehr schade. Nun werde ich sowohl meinen Freunden, Bekannten und Patienten tendenziell von einem Aufenthalt abraten.

Sehr geehrter Herr Kästle,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung und die offenen Worte bezüglich Ihres Aufenthalts in unserem Hotel. Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie mit Ihrem Erlebnis nicht zufrieden waren und dass Ihre Bedenken nicht angemessen bearbeitet wurden. Einen Fragebogen nach der Abreise per Mail zu versenden gehört zu unserem Quality Management und steht in keinem Zusammenhang damit, dass Sie in der Gruppe bei Abreise Ihre Kritikpunkte bei unserer Empfangsleitung bereits geäußert haben. Die dort genannten Punkte wurden sehr wohl aufgenommen und auch bereits in den Teams besprochen. Dass wir bei den Portionsgrößen im Service, nach Hinweis der Gäste, hätten reagieren müssen ist absolut richtig. Wir verstehen, dass dieser Aspekte Ihre Erfahrung negativ beeinflusst hat und bedauern dies zutiefst. Es tut uns leid, dass Sie sich nicht ausreichend betreut gefühlt haben und dass Sie keine angemessene Gelegenheit hatten, Ihre Bedenken während Ihres Aufenthalts zu äußern. Was die Präsenz unserer Veranstaltungsleitung sowie unseres Operations Managers betrifft, so sind beide regelmäßig bei der Organisationsleitung der Gruppe, welcher Sie als Gast beigewohnt haben, im Austausch gewesen. Wir übergehen an dieser Stelle nicht die Organisatoren und bitten hier um Ihr Verständnis. Nochmals vielen Dank für Ihre ehrlichen Worte. Wir wünschen Ihnen alles Gute.
Mit freundlichen Grüßen
Anja Junghans
Communication & Media Manager
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (03/05/2024)
Date of experience: 04/2024

Rund um ein sehr angenehmer und schöner Aufenthalt. Das Servicepersonal war absolut perfekt und sehr freundlich.

Lieber Daniel,

vielen Dank für Ihr lobendes Feedback.

Es ist uns immer eine Freude, Sie bei uns willkommen zu heißen.

Mit freundlichen Grüßen aus Murnau,

Keven McFarland
Operations Manager
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