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Public Reviews Score
92%

"Very satisfied"

Based on 8,821 reviews across 15 portals
:
By Helmut Bieber
Couple
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (28/02/2023)
Date of experience: 02/2023

Alles sehr gut und sehr freundliches Personal.
Leider waren keine Bibeln auf den Zimmern. Wir sind Mitglieder des Gideonbundes der ihnen 3sprachige Bibeln gerne kostenlos bringen kann. Es wird sie jemand anrufen. Vielen Dank für den schönen Aufenthalt. Gerne mal wieder

Vielen Dank für Ihre schöne Bewertung lieber Herr Bieber. Es freut uns sehr zu lesen das Sie es rundum genossen haben bei uns. Gerne haben wir Bibeln immer gerne parat auf Nachfrage bei uns. Es wäre schön Sie einmal wieder zu unseren Gästen zählen zu dürfen.
Herzliche Grüße
Anja Junghans
Communication & Media Manager
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (28/02/2023)
Date of experience: 02/2023

wir haben den Aufenthalt in ihrem gastlichen Haus sehr genossen und waren rundum zufrieden

Vielen Dank! Es ist schön zu lesen, dass Sie Ihren Aufenthalt rundum genossen haben liebe Gäste. Wenn es Sie mal wieder in unsere Richtung zieht, würden wir uns sehr freuen Sie wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Herzliche Grüße
Anja Junghans
Communication & Media Manager
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (27/02/2023)
Date of experience: 02/2023

Preis-Leistung stimmt nicht; Die Zimmer sollten freundlicher sein (InnenarchitektIn). Ein so deprimierendes Zimmer habe ich schon lange nicht mehr gesehen... Beim Frühstücksbuffet ist bereits um 9.45 Uhr nicht mehr alles vorhanden. Und am Abend wird das Salatbuffet nicht mehr aufgefüllt: was weg ist, ist dann eben weg. Das ist meiner Ansicht nach für ein 5Sterne-Hotel nicht angemessen.

Lieber Gast, vielen Dank für Ihre Bewertung sowie auch für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie sich in Ihrem Zimmer nicht wohlgefühlt haben. Es wäre uns ein großes Anliegen, bei einer nächsten Anfrage über Ihre Präferenzen, welche Sie an ein Hotelzimmer stellen, zu sprechen. Geschmäcker sind immer sehr unterschiedlich was die Inneneinrichtung betrifft, aber sicherlich werden wir ein Zimmer finden welches Ihr Wohlgefühl steigert. Wir würden uns wirklich sehr freuen, wenn wir diese Möglichkeit bekommen würden. Selbstverständlich werden wir auch die anderen Punkte im Team besprechen. Wir sind stetig in der Weiterentwicklung unseres Hauses und dankbar für Anmerkungen unserer Gäste.
Viele Grüße
Anja Junghans
Communication & Media Manager
No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed: 3 years ago (27/02/2023)
Date of experience: 02/2023

Sehr gut;

kritikpunkte:
- Fitnessstudio nur sehr dürftig eingerichtet (zu wenig Geräte)
- Preise teilweise zu hoch (Wasser 10, Karottennudeln 28, etc)

Wir bedanken uns für Ihre positive Bewertung sowie auch für Ihre Rückmeldung lieber Gast. Das Sie Ihren Aufenthalt genossen haben freut uns natürlich sehr zu lesen. Selbstverständlich werden wir auch Ihre Anmerkungen aufnehmen und in den betroffenen Teams besprechen. Es wäre uns eine große Freude, Sie einmal wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Herzliche Grüße
Anja Junghans
Communication & Media Manager
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 3 years ago (27/02/2023)
Date of experience: 02/2023

Aufenthalt vom 16.02. bis 25.02.2023
Ankunft am Hotel:
An der Rezeption waren alle sehr geschäftig mit 3 Personen unterbesetzt und unprofessionell.
Begrüßung fiel eher kühl aus. Der Kofferservice: die Damen von der Rezeption das geht gar nicht. Für ein 5 Sterne sehr schwach.
Man war verwundert, dass wir mit dem Auto vor dem Eingang stehen und Gepäck? haben wir auch noch?
Wir fühlten uns überflüssig und nicht angenommen, so kam es bei uns an.
Eingangshalle sehr modern und neu eingerichtet. Wie wir später feststellten, nur etwas für´s Auge. Die Sitzgelegenheiten in der Empfangshalle, wie auch in der Bar, absolut ungemütlich. Laden nicht zum längeren Verweilen ein.
Fürs Abendessen hatten wir am ersten Abend einen Tisch reserviert. Essen à la carte ging so. Die Teller waren derart voll gepackt, dass es schon wieder unappetitlich wirkte. Das wurde an den nächsten Abenden viel besser, wir bestellten das Tagesmenue.
Sommelier Herr Tugnoli berät sehr gut, wurde mit jedem Tag freundlicher.
Die Bar lädt leider nicht zum längeren Verweilen ein: der Thekenbereich ist zu klein für ein Hotel in der Größenordnung, die Sitzgelegenheiten sind ungemütlich, die Musik naja geht so, ist Geschmackssache. Die Barkeeper sind sehr freundlich, könnten das doppelte an Getränken umsetzen, wenn sie einen Kollegen zur Unterstützung an die Seite gestellt bekämen. Es kann nicht sein, dass die Gäste am Tresen Schlange stehen, um ein Getränk zu ergattern. Unsere Erfahrung sagt, man wird am Tisch bedient. Das geht mit 2 Service Kräften nicht. Zumal die Gäste nach dem Essen vermehrt den Wunsch nach einem Getränk aus der Bar haben.
Zimmerservice ist prima. Eine Seele von Mensch.
Das Personal im Service ist sehr freundlich. Wenige Ausnahmen sehr mit sich beschäftigt. In dem Haus fehlt die Seele.
Der Hausherr begrüßte die Gäste sehr freundlich beim Frühstück.

Liebe Gäste, wir bedanken uns sehr für Ihre Bewertung sowie auch für Ihre sehr ausführliche Rückmeldung. Zum einen ist es natürlich schön zu lesen, dass Sie sich wohlgefühlt und es genossen haben bei uns. Zum anderen bedauern wir natürlich die von Ihnen genannten Punkte sehr. Wir werden ganz sicher Ihre Anmerkung als konstruktive Kritik im Team besprechen und schauen, dass wir uns noch weiter verbessern können. Die Sicht unserer Gäste ist ein wertvoller Aspekt in unserem Quality Management und hilft uns sehr, uns im Sinne unserer Gäste weiterzuentwickeln. Was wir Ihnen versprechen ist, dass wir ganz sicher nicht still stehen und es wäre uns eine Freude, Ihnen bei einem nächsten Aufenthalt zu zeigen das wir einiges besser können. Gerne stellen wir für Sie z. B. auch einen unserer Restauranttische in den Lobbybereich, so dass Sie am Abend besser sitzen können. Wir sind gerne für Sie da.
Herzliche Grüße
Anja Junghans
Communication & Media Manager
No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed: 3 years ago (26/02/2023)
Date of experience: 02/2023

Wir haben uns sehr wohlgefühlt, alles super!
Achten Sie gern strenger auf Gäste, die unnötigerweise Liegen blockieren mit Handtüchern.
Viele Grüße!

Vielen Dank liebe Gäste für Ihre tolle Bewertung. Schön das Sie sich so wohlgefühlt haben bei uns, denn so sollte Urlaub doch sein. Natürlich werden wir uns auch Ihre Anmerkung anschauen und im Team besprechen. Vielen Dank auch dafür an dieser Stelle. Hoffentlich bis bald einmal wieder bei uns in Murnau. Es wäre uns eine große Freude.
Herzliche Grüße
Anja Junghans
Communication & Media Manager
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 3 years ago (26/02/2023)
Date of experience: 02/2023

Wir kommen immer wieder sehr gerne. Wir wollen nie nach Hause, das ist das beste Kompliment was man bekommen kann.

Oh wow, da haben Sie absolut recht liebe Gäste. Vielen Dank für dieses riesen Lob. Da macht unser Gastgeberherz einen riesen Sprung vor Freude. Wenn der Alltag Sie wieder zu sehr im Griff hat, dann kommen Sie gerne einfach wieder zu uns. Wir freuen uns sehr darauf Sie wieder bei uns zu begrüßen.
Herzliche Grüße
Anja Junghans
Communication & Media Manager
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 3 years ago (26/02/2023)
Date of experience: 02/2023

Ihr Hotel und die Restaurants sind ein echtes Wohlfühlambiente.
Gerne empfehlen wir Sie weiter und gerne kommen wir wieder zu Ihnen.

Wunderbar! Vielen Dank liebe Gäste. Es ist eine Freude zu lesen, dass Sie eine solch schöne Zeit bei uns verbracht haben und natürlich auch Ihr Versprechen wieder zu uns zu kommen. Wir sind immer gerne da für Sie und freuen uns bereits heute darauf Sie erneut bei uns empfangen zu dürfen.
Herzliche Grüße
Anja Junghans
Communication & Media Manager
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (26/02/2023)
Date of experience: 02/2023

Sehr gepflegtes und angenehmes Ambiente.
Liebe Menschen.

Das ist eine sehr liebenswerte Rückmeldung lieber Gast. Vielen Dank dafür. Schön das Sie es genossen haben und auf eine angenehme Zeit zurückblicken. So sollte Urlaub sein. Es wäre uns eine große Freude, Sie erneut bei uns begrüßen zu dürfen.
Herzliche Grüße
Anja Junghans
Communication & Media Manager
No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed: 3 years ago (26/02/2023)
Date of experience: 02/2023

Schönes Hotel, bei der Qualität des Abendessens ist noch Luft nach oben

Vielen Dank für Ihre Bewertung sowie auch für Ihr Feedback lieber Gast. Es freut uns zu lesen das Sie sich wohlgefühlt haben bei uns. Schade das wir Sie in unserem Restaurant nicht ganz überzeugen konnten. Vielleicht haben wir die Möglichkeit bei einem nächsten Aufenthalt kurz darüber zu sprechen was Ihnen gefehlt hat. Es wäre uns eine große Freude Ihren Aufenthalt noch abzurunden.
Herzliche Grüße
Anja Junghans
Communication & Media Manager
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