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Public Reviews Score
92%

"Very satisfied"

Based on 8,821 reviews across 15 portals
:
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 3 years ago (26/02/2023)
Date of experience: 02/2023

Traumhaft! Uns hat es an nichts gefehlt, wir konnten komplett genießen!

Großartig lieber Gast. Das klingt nach Urlaub. Vielen Dank für die schöne Rückmeldung. Sollte der Alltag Sie wieder einholen sind wir jederzeit da für Sie. Es wäre uns eine große Freude Sie erneut begrüßen zu dürfen.
Viele Grüße
Anja Junghans
Communication & Media Manager
By Rudolf Jopen
Family
70-79 years
Reviewed: 3 years ago (25/02/2023)
Date of experience: 02/2023

wir haben uns rundherum wohl gefühlt bei Ihnen. Zwei Dinge könnte man beanstanden:
Erstens: bei meinem Sohn im Badezimmer war der Badezimmer Mülleimer nicht entleert. Und bei uns im Badezimmer scheint der Duschablauf nicht ganz frei zu sein.
Zweitens: eine tägliche Parkgebühr von 15 für einen Außen Parkplatz vor dem Haus ist schon ein sehr stolzer Preis, über den ich noch einmal nachdenken würde.
Mit freundlichen Grüßen
Rudolf Jopen

Vielen Dank für Ihre positive Bewertung lieber Herr Jopen. Es ist schön das Sie sich rundum wohlgefühlt haben bei uns. Wir möchten uns aber auch für Ihre Anmerkungen bedanken. Wir sind immer froh über ehrliche und offene Rückmeldungen unserer Gäste. Nur so können wir uns stetig verbessern. Wir möchten den Punkt der Stellplatzgebühr kurz erklären. Wir stehen für eine transparente Kostendarlegung. Für jeden Gast soll auf seiner Rechnung ersichtlich sein, für was er bezahlt. Viele Hotels erhöhen Ihre Zimmerpreise um die entsprechende Parkgebühr und verstecken diese darin. In diesem Fall zahlt dann aber jeder Gast diese Kosten mit, auch wenn er mitgefahren oder beispielsweise mit der Bahn angereist ist. Daher legen wir die Kosten offen dar. An dieser Stelle möchten wir auch den Gedanken der Nachhaltigkeit unterstützen, was uns sehr wichtig ist. Wir hoffen hier auf Ihr Verständnis und es wäre uns eine große Freude, Sie hoffentlich schon bald einmal wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Herzliche Grüße
Anja Junghans
Communication & Media Manager
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (25/02/2023)
Date of experience: 02/2023

Wir waren mit Lage, Hotel und Service sehr zufrieden. Nicht zufrieden waren wir allgemein mit dem Preis-Leistungsverhältnis für Zimmer und Extras. Speziell nicht begeistert waren wir vom Abendessen im Restaurant - das hatten wir von einem Aufenthalt vor einigen Jahren weit besser in Erinnerung, speziell für die heftigen Preise. Außerdem empfanden wir das Restaurant als unangenehm überheizt. Für zwei Drittel des Preises wären wir wahrscheinlich zufrieden gewesen - hnd wohlgemerkt, sehr vieles hat uns wirklich sehr gut gefallen - aber der Endpreis stand für uns zum Erlebnis in keinem gesunden Verhältnis.

Wir danken Ihnen für die positive Bewertung sowie auch für Ihre Rückmeldung liebe Gäste. Es ist natürlich schön zu lesen, dass Sie wieder größtenteils auf einen angenehmen Aufenthalt zurückblicken können. Um so mehr bedauern wir natürlich, dass es nicht in allen Bereichen so gut geklappt hat. Wir werden natürlich die Rückmeldung als konstruktive Kritik nutzen und im Team besprechen. Vielleicht dürfen wir Sie ja schon bald einmal wieder bei uns empfangen. Es wäre uns eine große Freude.
Herzliche Grüße
Anja Junghans
Communication & Media Manager
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (25/02/2023)
Date of experience: 02/2023

Abendkarte überteuert
Im Panoramazimmer zu wenig Personal und Angebot beim Frühstücksbuffet im Panorama zu begrenzt (zu klein). Weg zum großen Buffet zu weit
Ambiente sehr schön, leise Hintergrundmusik wäre angenehmer da ansonsten Gespräche vom Nebentisch hörbar und Kellner zu laut in seiner Ansprache (man bekommt alle Bestellungen von allen Tischen im Panorama mit, ob man will oder nicht)

Lieber Gast, vielen Dank für Ihre positive Bewertung sowie auch für Ihr Feedback. Es freut uns zu lesen, dass Sie sich im Grunde so wohlgefühlt haben bei uns. Selbstverständlich werden wir uns Ihre genannten Kritikpunkte anschauen und im Team besprechen, so dass wir uns an der ein oder anderen Stelle noch weiter verbessern können. Es wäre uns wirklich eine große Freude, Sie einmal wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Herzliche Grüße
Anja Junghans
Communication & Media Manager
By Peter Koster
Couple
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (24/02/2023)
Date of experience: 02/2023

Das Hotel ist in Teilen schon etwas in die Jahre gekommen, Saunabereich sehr ansprechend, aber auch etwas verzweigt, Personal angenehm ausreichend, sehr freundlich und gut geschult, alles in allem sehr schöne u erholsame Wellnesstage in Murnau

Wir bedanken uns für Ihre positive Bewertung sowie für Ihre Rückmeldung Herr Koster. Schön das Sie es genossen haben und auf einen angenehmen Aufenthalt bei uns zurückblicken können. Wie Sie vor Ort sicherlich bemerkt haben, sind viele Bereiche bereits renoviert oder gar neu gebaut. Leider können wir nicht alles zur gleichen Zeit umsetzen, auch wenn wir dies gerne würden. Was wir Ihnen aber versprechen können ist, dass wir sicher nicht still stehen werden und stetig an uns und unserem Haus arbeiten. Da es ein geschichtsträchtiges Haus ist, lassen sich der ein oder andere Weg bzw. eine Verzweigung manchmal nicht vermeiden. Wir hoffen sehr, dass wir Sie bald einmal wieder zu unseren Gästen zählen dürfen.
Viele Grüße
Anja Junghans
Communication & Media Manager
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 3 years ago (24/02/2023)
Date of experience: 02/2023

Sehr schöner, erholsamer Kurzurlaub

Großartig lieber Gast, vielen Dank! Schön das Sie es so genossen haben bei uns und erholt wieder Heim gekehrt sind. So muss es sein. Wenn Sie sich mal wieder einen sogenannten Tapetenwechsel wünschen: wir sind sehr gerne da für Sie und würden uns sehr über einen erneuten Besuch freuen.
Herzliche Grüße
Anja Junghans
Communication & Media Manager
By Christina Gockner
Couple
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (23/02/2023)
Date of experience: 02/2023

Es war total schön - wir würden gerne mal wieder kommen

Kurz und knapp, aber alles gesagt. Wir freuen uns sehr Frau Gockner, dass Sie es so genossen haben. Hoffentlich lässt der nächste Besuch nicht zu lange auf sich warten. Wir sind sehr gerne da für Sie.
Viele Grüße
Anja Junghans
Communication & Media Manager
By Klaus H.
Couple
70-79 years
Reviewed: 3 years ago (23/02/2023)
Date of experience: 02/2023

Anfangs etwas verwirrende Lage der verschiedenen Hotelgebäude, dann rasche Gewöhnung- und Freude über die geschmackvollen, funktionalen Zimmer und vor allem die Hotelhalle und den Wellnessbereich!
Preis/ Leistungsverhältnis stimmt.

Das klingt sehr gut Herr H. Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung sowie Rückmeldung. Schön das Sie es so genossen haben bei uns. Da Sie sich nun bereits bestens auskennen, wird das Wohlgefühl bei einem erneuten Aufenthalt direkt einsetzen. Wir würden uns auf jeden Fall sehr freuen, Sie hoffentlich bald einmal wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Herzliche Grüße
Anja Junghans
Communication & Media Manager
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (23/02/2023)
Date of experience: 02/2023

Das Hotel ist insgesamt sehr gut.
Es hat eine Tendenz zur Verschachtelung. Das ist nicht gut. Der Fitnessraum ist zu klein und unerreichbar entfernt. Die Saunawelt bedarf eines entsprechenden Services: Aromen der Aufgüsse nicht vorhanden, während der Aufenthaltszeit kein Servicepersonal vorhanden. Temperatur der Saunen nicht wie angegeben.
Man wird bei Ankunft vom Personal nur ungenügend über die organisatorischen Gegebenheiten informiert. Information ist wichtiger als ein Willkommensdrink und nicht jeder mag sich digital informieren. Beim Abendessen wird ebenfalls vorausgesetzt, dass man mit den Umständen der Halbpension (Karte, was kann ich wählen?) vertraut ist. Nicht jedes Servicepersonal grüßt, wenn man ihm/ihr begegnet (Gespräche am Counter mit den Kollegen anstelle den Gast zu grüßen. Hervorragende Bar und gute Drinks, ausgezeichnete Küche.

Lieber Gast, wir danken Ihnen für Ihre positive Bewertung und auch für Ihre konstruktiven Rückmeldungen. Wir werden die von Ihnen genannten Punkte in den betroffenen Teams besprechen und schauen das wir uns weiter verbessern können. Lediglich die Wege im Hotel werden sich nicht ändern lassen. Wir sind ein geschichtsträchtiges Haus, welches Erweiterungen erfahren hat und dadurch lassen sich dann der ein oder andere Weg nicht vermeiden. Es wäre uns eine große Freude, wenn wir Sie einmal wieder zu unseren Gästen zählen dürfen.
Herzliche Grüße
Anja Junghans
Communication & Media Manager
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (23/02/2023)
Date of experience: 02/2023

Schönes Hotel mit guter Lage; sehr modern bis auf den Speiseraum zwischen Wintergarten und Reiterstüberl; der große Pool war etwas frisch; es wäre schön, wenn nachmittags Kaffee und Kuchen im Preis inbegriffen wäre und es nachmittags einen "Bademantelbereich" zum Essen gäbe

Lieber Gast, vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Es ist schön zu lesen, dass Sie sich so wohlgefühlt haben bei uns. Wie Sie vor Ort gesehen haben, ist bereits viel renoviert wenn nicht gar neu gebaut worden. Wir können leider nicht zeitgleich alle Bereiche erneuern, auch wenn wir es wirklich gerne würden. Was wir Ihnen versprechen ist, dass wir ganz sicher nicht still stehen werden und stetig an uns arbeiten. Gerne werden wir auch Ihre angesprochenen Punkte in unsere Planung nehmen und schauen, dass wir uns hier noch weiter verbessern im Sinne unserer Gäste. Wir würden uns sehr freuen, Sie einmal wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Herzliche Grüße
Anja Junghans
Communication & Media Manager
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