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Public Reviews Score
92%

"Very satisfied"

Based on 9,056 reviews across 10 portals
:
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (10/12/2023)
Date of experience: 12/2023

Restaurant/Küche gut bis sehr gut, gute Weinempfehlungen, 3- bzw. 4 Gänge Menü bestellt. Ausgesprochen freundliches Personal, auch die Auszubildenden

nicht gut: Geräuschkulisse !!
In den Relax-Pavillons im Garten (gute Atmosphäre) hörten wir am Samstag Nachmittag mindestens 1 Stunde lang den Glascontainer in der Tiefgarage, in den Flaschen geworfen wurden- ein NO GO !!

Im Zimmer (Nr.12). Lauter Körperschall aus dem Restaurant etc…, Türen laut, ohne Gummidichtungen etc…
Ambiente dort durchschnittlich

Lage eigentlich gut, wohl unterschiedliche Qualitäten der Ausdichten. Aussicht in den Garten von Zimmer 12 nicht schön, sehr „gruschtig“…
ein guter Landschaftsarchitekt könnte mit einfachen Mittel viel verbessern…

Liebe Gäste, vielen Dank für Ihr detailliertes Feedback zu Ihrem Aufenthalt in unserem Hotel. Es freut uns zu hören, dass Sie in unserem Restaurant und den Weinempfehlungen zufrieden waren, ebenso wie mit dem freundlichen Personal und den Auszubildenden. Dies geben wir gerne weiter, denn es wird jeden sehr freuen dies zu lesen. Wir bedauern sehr, dass Sie durch diverse Geräuschkulissen beeinträchtigt wurden. Ganz bestimmt werden wir es im Team besprechen und schauen, dass wir uns weiter verbessern können und solche Störungen in Zukunft vermieden werden. Gleiches gilt natürlich für den Garten, wobei wir hier natürlich im Augenblick eine schwierige Jahreszeit haben und mit den Schneemassen der letzten Woche auch viele Dinge dort sehr gelitten haben. Ihr Feedback hilft uns dabei, unseren Service und unsere Anlagen kontinuierlich zu verbessern. Wir hoffen, dass Sie uns in der Zukunft erneut die Gelegenheit geben, Sie von unserem Hotel zu überzeugen. Nochmals vielen Dank für Ihre konstruktiven Rückmeldungen.
Herzliche Grüße
Anja Junghans
Communication & Media Manager
No Public Name
Alone
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (09/12/2023)
Date of experience: 12/2023

Für ein 5 Sternehaus gäbs noch Luft nach oben - deutlich

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihr Feedback, und es tut uns leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt in unserem Hotel nicht Ihren Erwartungen als 5-Sterne-Haus entsprochen hat. Wir nehmen Ihre Anmerkungen sehr ernst und hätten uns ein direktes Gespräch vor Ort gewünscht. Vielleicht wäre es uns dann doch noch möglich gewesen, dass ein oder andere direkt zu verbessern, um Ihren Aufenthalt noch angenehmer zu gestallten. Ihre Zufriedenheit ist für uns von höchster Bedeutung, und wir sind bestrebt, unseren Gästen einen erstklassigen Service zu bieten. Nochmals vielen Dank für Ihr Feedback, und wir hoffen, dass Sie uns die Gelegenheit geben über Ihr Anliegen zu sprechen und wir noch eine Chance bekommen Sie von uns zu überzeugen.
Mit freundlichen Grüßen
Anja Junghans
Communication & Media Manager
By Meyer Elvita
Alone
70-79 years
Reviewed: 3 years ago (07/12/2023)
Date of experience: 12/2023

Der Gesamteindruck war sehr gut und obwohl ich alleine bei Ihnen war, habe ich mich wohl gefühlt! Ist nicht immer so in Hotels!

Das ist wirklich sehr schön zu lesen liebe Frau Meyer. Vielen Dank! Das Sie sich wohl gefühlt haben und mit positven Erinnerungen wieder Heim gekehrt sind ist für uns ein großes Lob, denn so wünschen wir es uns für unsere Gäste. Wir sind immer gerne da für Sie und würden uns über ein Wiedersehen sehr freuen.
Herzliche Grüße
Anja Junghans
Communication & Media Manager
By Jürgen
Couple
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (05/12/2023)
Date of experience: 12/2023

Absolut entspannende Tage mit einem hervorragenden Frühstück

Das klingt nach einem sehr gelungenen Aufenthalt lieber Jürgen. Vielen Dank für Ihr schönes Feedback. Wir hoffen das Sie noch lange von der entspannten Zeit zehren können und sollte der Alltag Sie wieder einholen: Sie wissen wo Sie uns finden können. Wir sind gerne da für Sie.
Herzliche Grüße
Anja Junghans
Communication & Media Manager
By Joerg Hegestweiler
Couple
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (03/12/2023)
Date of experience: 12/2023

Qualität entspricht nicht einem 5 Sterne Hotel.
Essen war OK , 3G Menü ohne Salat zusätzlich ..
No Go.
Zimmer sind Ok . Bäder NO GO !
Service von Super Freundlich bis .. NO GO.
Schwimmbad ist sehr altbacken ..
Sauna sehr schön.
Dekoration in Hotel fast nicht vorhanden. NO GO

Schade die Lage ist TOP .
Weiterhin viel Erfolg.
Mit freundlichen Grüßen

Sehr geehrter Herr Hegestweiler,
vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback zu Ihrem Aufenthalt in unserem Hotel. Es tut uns leid zu hören, dass wir Ihre Erwartungen nicht in allen Bereichen erfüllen konnten. Wir schätzen konstruktive Kritik sehr, da sie uns hilft, unseren Service zu verbessern. Natürlich ist es unser Ziel, dass Sie mit positiven Erinnerungen im Gepäck wieder Heim fahren. Ihre Rückmeldungen haben wir zur Kenntnis genommen und werden sie intern besprechen, um notwendige Verbesserungen vorzunehmen.
Vielen Dank für Ihr Feedback, und wir hoffen, dass Sie uns in der Zukunft erneut die Gelegenheit geben, Sie von unserem Service zu überzeugen. Wir arbeiten stetig an uns und unserem Haus und versprechen Ihnen, dass wir sicher nicht still stehen.
Herzliche Grüße
Anja Junghans
Communication & Media Manager
By Peter Gross
Couple
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (03/12/2023)
Date of experience: 12/2023

Das Hotel hat in keiner Weise 5-Sterne Qualität.
Zimmer: Das erste Zimmer war uralt. Auf der Homepage wurde ein komplett anderes Zimmer gezeigt. Ich habe ein Classic Zimmer gebucht, welches noch im Stil der 80er/90er Jahre eingerichtet war. Auch das Zimmer des anschließenden Upgrades war einrichtungstechnisch nur halbherzig auf den neuesten Stand gebracht worden (auch auf der Homepage nicht abgebildet). WLN funktioniert im Hotel nur unzulänglich.
Wellness:
Der Wellnessbereich mit dem Schwimmbad war komplett überfüllt und laut. Man bekam keine Chance auf Ruhe, da es genügend Ruheplätze gibt.
Essen:
Es wird mit exzellentem Essen auf der Homepage geworben. Qualität ist jedoch nur mittelmäßig. Im 5 Sterne Bereich erwartet man hier wirklich außergewöhnliche Qualität zumal die Preise entsprechend sind. 28€ für Penne Arrabiata sind geradezu eine Unverschämtheit. Nudeln waren durchgekocht und komplett überwürzt. Das Salatbuffet war um 20:00 Uhr leegeräumt und der Käseteller wurde lieblos mit kleinen Stückchen mittelmäßigen Käses serviert. Zum Frühstück wäre zu sagen, dass in einem 5-Sterne Hotel der Kaffee mit der Hand aus einer vernünftigen Maschine kommt und nicht aus einem WMF-Automaten. Das Omelett wurde mit Chili bestellt und mit Tabasco serviert. Ein Armutszeugnis für einen Koch so etwas zu benutzen.

Einen Pluspunkt möchte ich aber bei aller Kritik loswerden: Die zwei Herren an der Rootsbar haben einen tollen Job gemacht und uns perfekt bedient
Resümee: Keine 5 Sterne wert. Beim Checkout wurde in keiner Weise gefragt, ob es uns gefallen hat.

Sehr geehrter Herr Gross,
wir möchten uns bei Ihnen für die Unannehmlichkeiten während Ihres Aufenthalts im Alpenhof entschuldigen. Ihr ausführliches Feedback ist für uns äußerst wichtig, um uns auch im Sinne unserer Gäste weiterentwickeln zu können.
Es tut uns leid zu hören, dass die Zimmer nicht den Erwartungen entsprochen haben und dass Sie die Bilder auf der Website nicht gesehen haben. Gerade nach dem Gespräch mit unserer Empfangsdirektorin, welche Ihnen auch das kostenfreie Upgrade gegeben hat, hatten wir den Eindruck das Sie sich wohler gefühlt haben. Ebenso bedauern wir, dass der Wellnessbereich überfüllt war und nicht die erhoffte Ruhe bot. Aufgrund des Wetters und der guten Buchungslage ist es hier zu Stoßzeiten gekommen. Ihre Kritikpunkte bezüglich des Essens, der Qualität der Gerichte und des Service werden intern besprochen. Es ist unser Anspruch, unseren Gästen ein herausragendes kulinarisches Erlebnis zu bieten, und wir bedauern, dass dies in Ihrem Fall nicht erreicht wurde.
Wir freuen uns jedoch über das positive Feedback bezüglich der Mitarbeiter an der Rootsbar und werden dies an das Team weitergeben.
Ihre Erfahrung entspricht nicht unserem Standard, und wir möchten sicherstellen, dass wir aus Ihren Kommentaren lernen, um unseren Service zu verbessern. Wir entschuldigen uns erneut für die entstandenen Unannehmlichkeiten und hoffen, dass Sie uns die Gelegenheit geben, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen.
Mit freundlichen Grüßen
Anja Junghans
Communication & Media Manager
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 3 years ago (27/11/2023)
Date of experience: 11/2023

Einfach gesagt ……… WUNDERSCHÖN 🤩

Ein extra Lob an die atemberaubende Küche 👍👍👍

Einfach: WOW! Dankeschön lieber Gast für diese tolle Bewertung! Das ist ein riesiges Lob und wir freuen uns wirklich sehr darüber. Hoffentlich bis schon bald einmal wieder bei uns in Murnau.
Herzliche Grüße
Anja Junghans
Communication & Media Manager
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (26/11/2023)
Date of experience: 11/2023

Wir waren rundum zufrieden und sehr vom Service angetan - überaus freundlicher Empfang, Zimmerservice top, auch Wünsche wurden zur Zufriedenheit erfüllt - schnell und freundlich. Einzig der Service am Frühstücksbuffet sollte verbessert werden (Freundlichkeit des Personals und ansprechende Angebote auch noch nach 09.00). Wir haben diesbezüglich bereits Herrn Mc Farland angesprochen. Wir hätten allerdings ein Gespräch unter vier Augen passender gefunden als ein Gespräch an der Rezeption im Beisein des Personals.

Vielen Dank für Ihre positive Bewertung und Ihr Feedback liebe Gäste. Es ist schön zu lesen, dass Sie eine angenehme Zeit bei uns verbracht haben und auf erholsame Stunden zurück blicken. Wir danken Ihnen auch für Ihre Anmerkungen zu unserem Frühstück sowie das Gespräch mit Herrn McFarland. Drüber werden wir sprechen und schauen, dass wir uns noch weiter verbessern können. Konstruktive Kritik ist sehr wichtig für uns und unsere Weiterentwicklung. Es wäre uns wirklich eine große Freude, Sie einmal wieder zu unseren geschätzten Gästen zählen zu dürfen.
Herzliche Grüße
Anja Junghans
Communication & Media Manager
By Schreiber
Couple
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (24/11/2023)
Date of experience: 11/2023

Der Empfang war sehr herzlich.
Die Blumen und die Ausstattung im Haus sind eine Augenweide.
Wir wurden sehr nett bedient und meinen Geburtstag würde ich wieder bei Ihnen verbringen. Es waren rundherum tolle Wohlfühltage,womit wir uns sehr bedanken wollen.

Liebe Familie Schreiber, vielen Dank für diese schöne Bewertung. Das Sie einen solch besonderen Anlass bei uns verbracht haben freut uns sehr und das Sie mit positiven Erinnerungen wieder Heim gekehrt sind ist besonders schön. Vielleicht dürfen wir Sie ja schon bald einmal wieder bei uns begrüßen, es wäre uns eine große Freude.
Herzliche Grüße
Anja Junghans
Communication & Media Manager
By Ammann
Couple
20-29 years
Reviewed: 3 years ago (23/11/2023)
Date of experience: 11/2023

Geschmackvoll eingerichtetes Hotel mit tollen Zimmern, schöner (wenn auch etwas weitläufiger) Wellnessbereich. Zudem gibt es ein Frühstück, das keine Wünsche offen lässt. Wir hatten eine schöne Zeit!

Vielen Dank liebe Familie Ammann, für diese schöne Bewertung. Es ist großartig dass Sie es so genossen haben bei uns. Sollte der Alltag Sie wieder zu sehr im Griff haben, wir sind gerne da für Sie und würden uns sehr freuen Sie erneut begrüßen zu dürfen.
Herzliche Grüße
Anja Junghans
Communication & Media Manager
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