Alpenhof Murnau hotel logohotel logo
Public Reviews Score
92%

"Very satisfied"

Based on 9,056 reviews across 10 portals
:
By Dr. Michael Mahler
Couple
70-79 years
Reviewed: 3 years ago (20/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Der einzelne Mitarbeiter zeigte sich durchaus freundlich und bemüht. die Führung im Restaurant scheint zu fehlen.
Der Sommelier wirkt überheblich und ausschliesslich umsatzorientiert.
Von den Führungspersonen ( Gesellschafter ?) war niemand zu sehen
Der Grünbereich am Restaurant ist ungepflegt , voller Unkraut abgeblühten Rosen, Krone korken und..
Das Bad war mässig sauber. Der Überlauf am Waschbecken braun und unappetitlich. Im Zimmer fand ich ein paar alter Socken hinter einem Kissen auf dem Sessel.
Die Fechnu g bei der Abreise war fehlerhaft.
Fazit:im ganzen Hus sind viele offensichtlich ungeführte aber engagierte Einzelpersonen
Es fehlt an der Kommunikation und der Führung . Ich hatte einen Teamgeist vermisst
Beste Grüsse
Dr Michael Mahler

Vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt, Herr Dr. Mahler. Wir bedauern wirklich sehr, dass Sie mit diesen Eindrücken wieder nach Hause gefahren sind. Wir nehmen Ihre Punkte sehr ernst und werden Sie sicher nutzen, um Sie im Team zu besprechen und uns im Sinne unserer Gäste weiterzuentwickeln, denn diese entsprechen ganz und gar nicht dem Standard unseres Hauses. Wir hoffen, dass Sie uns in Zukunft noch einmal eine Chance geben, Sie von unseren Qualitäten zu überzeugen. Es wäre uns eine große Freude, Sie bald einmal wieder zu unseren geschätzten Gästen zählen zu dürfen.
Mit ganz herzlichen Grüßen aus dem blauen Land,
Verena Missler
Reservierungsleitung
By Karena Heiss
Couple
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (19/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Alles perfekt. Super sauber, sehr nettes Personal, ob Rezeption oder im Speiseraum
sehr zuvorkommend und freundlich
Frühstücksangebot sehr reichhaltig , schönes Ambiente
Halbpension tolle Menüs ,super lecker incl. Nachtisch 😋
Kommen gerne wieder mit Familie ,
Kinder und Hundefreundlich

Vielen Dank für tolle 5***** Frau Heiss. Es ist schön zu hören, dass Sie es rundum bei uns genossen haben, denn so wünschen wir es uns für unsere Gäste. Auch Ihre Wertschätzung unseres Teams ist für uns von unbeschreiblicher Bedeutung.
Wir würden uns sehr freuen, Sie hoffentlich bald einmal wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Herzliche Grüße
Verena Missler
Reservation Manager
No Public Name
Friends
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (18/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Das Hundehotel ist leider keine 5 Sterne Hotel. Abgesehen von den Küchenschaben (Kakerlaken) auf unseren Zimmer mussten wir ca. 20 Minuten Abends warten bis man uns Speisekarte brachte bzw. die Getränkebestellung entgegengenommen wurde. Die Nachspeise wurde uns vor der Hauptspeise serviert.
Im SPA Bereich ging es zu wie an einen Kindergeburtstag.
Anbei möchte ich aber nicht versäumen das Service Personal meinen Dank für die nette Betreung auszusprechen.
MfG
Knipfer Manfred

Sehr geehrter Herr Knipfer, vielen Dank das Sie Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben. Es tut uns natürlich sehr leid, dass Sie mit diesem Eindruck wieder Heim gefahren sind. Wir konnten bei Check-out bereits über Ihre Anliegen sprechen und uns auch etwas erkenntlich zeigen. Darüber sind wir sehr froh, denn in einem persönlichen Gespräch lassen sich solche Angelegenheit immer besser besprechen sowie auch direkt nachvollziehen. Wovon wir auf jeden Fall Abstand nehmen möchten ist, dass Sie Kakerlaken in Ihrem Zimmer hatten. Wir haben regelmäßige, dokumentierte Schädlingsprüfungen im Haus, die immer negativ ausfallen. Es gibt im angrenzenden Naturschutzgebiet Murnauer Moos das "Heimchen" dass dort sein zu Hause hat. Ab und an kommen sie durch offene Fenster / Türen mal herein, vielleicht war das der Fall. Ihre Anmerkung bezügl. der Wartezeit sowie dem Servieren in unserem Restaurant werden wir nachgehen und im Team besprechen. Sicherlich ist dies nicht der Standard unseres Hauses und wir sind bemüht uns da weiter zu verbessern. Was den SPA Bereich betrifft, so sind wir kein Adults only Haus und speziell in der Sommerferiensaison sind einige Familien bei uns zu Gast. Dies können wir nicht ausschließen. Genauso sind auch Hunde bei uns gestattet, was nicht bedeutet das wir ein Hundehotel sind. Es gibt auch klare Verhaltensregeln um die wir die Hundebesitzer bitten sie einzuhalten. Dies gilt es zu erwähnen. Liebe Familie Knipfer, wir werden Ihr Feedback nutzen, um unsere Abläufe und Dienstleistungen zu überprüfen und zu verbessern. Ihre Zufriedenheit ist unser Ziel, und wir hoffen, dass Sie uns in Zukunft noch eine Chance geben, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen.
Herzliche Grüße
Anja Junghans
Communication & Media Manager
By Harald peter hartmann
Family
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (16/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Die Lage des Hotels ist sehr gut. Unsere Zimmer mit Verbindungstür waren gut, sehr groß, sauber aber leider nicht klimatisiert. So war es schwer gut zu schlafen. Vergleichsweise auffällig war das Verhalten des Personals. Wahrscheinlich liegt das am Verhalten der jeweils zuständigen Vorgesetzten. Morgens war die für die Tischzuteilung zuständige Person völlig aufgeregt, ich habe in meinem Unternehmen auch solche Personen, die sich zu wichtig nehmen und eher die Liste abarbeiten als sich um das Wohlergehen der Gäste zu kümmern. Das Personal selbst ohne Aufsicht war sehr zuvorkommend. Gleiches gilt für den Abend. Wir können verstehen, daß Arbeit aufwändig ist. Aber uns zu empfehlen sich in das Haus zu setzen, weil ev. Bei Regen umgeräumt werden müßte, daß kann man sich denken, aber nicht aussprechen. Auch für die Besetzung des Empfangs trifft dies zu. Vertieft in „Arbeit“. Da kann man schon einen „ guten Morgen“ vergessen.

Sehr geehrte Familie Hartmann, vielen Dank für Ihre Bewertung sowie auch für Ihre ausführliche Rückmeldung. Wir bedauern wirklich sehr, dass Sie mit diesen Eindrücken wieder Heim gefahren sind. So sollte es selbstverständlich nicht sein und ist sicher nicht der Standard unseres Hauses. Wir nehmen Ihre Punkte sehr ernst und werden Sie sicher nutzen um Sie im Team zu besprechen und uns im Sinne unserer Gäste weiterzuentwickeln. Liebe Familie Hartmann, wir hoffen, dass Sie uns in Zukunft noch eine Chance geben, Sie von unseren Qualitäten zu überzeugen. Es wäre uns eine große Freude Sie bald einmal wieder zu unseren geschätzten Gästen zählen zu dürfen. Wir sind gerne da für Sie.
Herzliche Grüße
Anja Junghans
Communication & Media Manager
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (15/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Eine schöne Hotelanlage mit hohem Erholungswert.

vielen Dank lieber Gast, für diese positive Bewertung. Toll dass Sie einen erholsamen Urlaub bei uns verbracht haben, so wünschen wir es uns für unsere Gäste. Es wäre uns eine große Freude, Sie hoffentlich bald einmal wieder begrüßen zu dürfen.
Herzliche Grüße
Anja Junghans
Communication & Media Manager
By Maria und Ulrich Mülker
Couple
70-79 years
Reviewed: 3 years ago (14/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Ich kann das Haus in und mit allem sehr empfehlen.
Es hat alles gestimmt, Atmosphäre,
Leistungen und Freundlichkeit der
Mitarbeiter.

Liebe Familie Mülker, es ist großartig zu lesen das Sie es bei uns rundum genossen haben. Wenn Sie mit vielen positiven Erinnerungen wieder Heim fahren ist es für uns das Schönste. Wir freuen uns sehr über Ihre Weiterempfehlung und würden uns über ein Wiedersehen mit Ihnen persönlich auch ganz besonders freuen. Sie wissen ja wo Sie uns finden, wir sind gerne da für Sie!
Herzliche Grüße
Anja Junghans
Communication & Media Manager
By T. Zimmermann
Couple
40-49 years
Reviewed: 3 years ago (11/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Das Hotel mit seinem Charm und Ambiente sowie die freundlichen Mitarbeiter sind die Gründe, warum wir immer wieder gerne kommen.
Von der Anfrage, über die Buchung und während dem Aufenthalt ist alles perfekt.

Liebe Familie Zimmermann, es ist so schön Ihre Bewertung mit dem Feedback zu lesen. Vielen Dank für diese lobenden Worte. So wünschen wir es uns für unsere Gäste. Wenn Sie mit diesen positiven Erinnerungen im Gepäck wieder Heim kehren, dann sind wir als Gastgeber rundum zufrieden. Hoffentlich können Sie noch lange im Alltag von Ihrem Urlaub zehren, aber hoffentlich dürfen wir Sie auch bald einmal wieder bei uns begrüßen. Danke an dieser Stelle auch für Ihre Treue, wir sind sehr stolz darauf Sie als unsere Gäste immer wieder begrüßen zu dürfen und freuen uns heute bereits auf das nächste Mal.
Herzliche Grüße
Anja Junghans
Communication & Media Manager
By Regina und Karl
Couple
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (09/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Ein herrlicher Empfang, Zimmer top, Küche perfekt, Service aufmerksam und kompetent, ausgezeichneter Weinkeller. Mit einem Wort, wir kommen wieder zu diesem Ruhepol.

Liebe Regina, lieber Karl, Ihr positives Feedback freut uns sehr! Es macht uns glücklich zu hören, dass Sie Ihren Aufenthalt in den verschiedenen genannten Punkten genossen haben. Unser Ziel ist es, Ihnen einen erholsamen Aufenthalt zu bieten, und wir sind begeistert, dass Sie unser Hotel als Ruhepol erlebt haben. Ihr Lob motiviert uns, weiterhin unser Bestes zu geben, um Ihnen bei Ihrem nächsten Besuch erneut eine großartige Erfahrung zu bieten. Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!
Herzliche Grüße
Anja Junghans
Communication & Media Manager
By Laura Lederer
Family
20-29 years
Reviewed: 3 years ago (09/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Sehr geehrtes Alpenhof-Team,

ich habe den Aufenthalt zu 100% genossen. Die Lage vom Hotel und die Umgebung ist ideal für einen naturnahen Urlaub. Besonders hervorzuheben ist der freundliche Service an der Rezeption! Gerne bis zum nächsten mal!

Liebe Frau Lederer, herzlichen Dank für Ihr wunderbares Feedback! Es freut uns außerordentlich, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns in vollen Zügen genossen haben. Es ist schön zu hören, dass Sie die ideale Lage unseres Hotels für einen naturnahen Urlaub geschätzt haben. Wir sind besonders stolz auf das Lob für unseren freundlichen Service an der Rezeption. Ihre Zufriedenheit ist für uns von größter Bedeutung, und es ist unser Ziel, Ihnen einen angenehmen und unvergesslichen Aufenthalt zu bieten.
Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung. Wir freuen uns bereits darauf, Sie bei Ihrem nächsten Besuch wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Herzliche Grüße
Anja Junghans
Communication & Media Manager
By Alexa und Heiko
Couple
40-49 years
Reviewed: 3 years ago (07/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Wir hatten einen tollen Aufenthalt und fühlen uns immer sehr wohl. Danke an das gesamte Team des Alpenhofes und auch an Herrn Bär

Vielen Dank für Ihr positives Feedback liebe Alexa und lieber Heiko! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie einen tollen Aufenthalt hatten und sich bei uns immer wohl fühlen. Ihr Dank an unser gesamtes Team und auch an Herrn Bär geben wir selbstverständlich gerne weiter.
Ihre Zufriedenheit ist unser Ziel, und es ist uns eine Freude, Ihnen eine angenehme und entspannte Zeit bei uns zu bieten. Vielen Dank für Ihre Wertschätzung und für Ihre freundlichen Worte. Wir freuen uns bereits darauf, Sie wieder bei uns begrüßen zu dürfen, und stehen Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung. Bis bald!
Herzliche Grüße
Anja Junghans
Communication & Media Manager
Back to Top CERTIFICATE what's this?