Alpenhof Murnau hotel logohotel logo
Public Reviews Score
92%

"Very satisfied"

Based on 8,821 reviews across 15 portals
:
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 3 years ago (06/02/2023)
Date of experience: 02/2023

Es wäre schön, wenn auf der Speisekarte auch Gerichte unter 20 Euro auftauchen würden. Garage sollte kostenfrei sein.

Wie schön zu lesen das Sie sich wohlgefühlt haben lieber Gast, vielen Dank dafür. Selbstverständlich werden wir auch Ihre Anmerkungen im Team besprechen. Wir möchten den Punkt der Garagengebühr kurz erklären. Wir stehen für eine transparente Kostendarlegung. Für jeden Gast soll auf seiner Rechnung ersichtlich sein, für was er bezahlt. Viele Hotels erhöhen Ihre Zimmerpreise um die entsprechende Parkgebühr und verstecken diese darin. In diesem Fall zahlt dann aber jeder Gast diese Kosten mit, auch wenn er mitgefahren oder beispielsweise mit der Bahn angereist ist. Daher legen wir die Kosten offen dar. An dieser Stelle möchten wir auch den Gedanken der Nachhaltigkeit unterstützen, was uns sehr wichtig ist. Wir hoffen hier auf Ihr Verständnis und es wäre uns eine große Freude, Sie hoffentlich schon bald einmal wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Herzliche Grüße
Anja Junghans
Communication & Media Manager
No Public Name
Family
70-79 years
Reviewed: 3 years ago (06/02/2023)
Date of experience: 02/2023

Keine weiteren Angaben

Herzlichen Dank lieber Gast. Ihre positive Bewertung freut uns sehr und vor allem, dass Sie es so genossen haben bei uns. Vielleicht bis schon bald einmal wieder. Wir würden uns sehr freuen.
Viele Grüße
Anja Junghans
Communication & Media Manager
By Carsten Seubert
Group
40-49 years
Reviewed: 3 years ago (06/02/2023)
Date of experience: 02/2023

Meine Gruppe und ich haben uns sehr wohl gefühlt während unseres Wochenendes im Alpenhof. Das Hotel und Ihr Team hat definitiv den passenden Rahmen für unser Grenzenlos Camp geboten. Es gab drei Aspekte mit Verbesserungspotential: Wir mussten mehrmals daran erinnern, daß die Getränke vor dem Tagungsraum aufgefrischt werden und zu den vereinbarten Zeiten bereitgestellt werden. Desweiteren war bei den bestellten Lunchboxen keine glutenfreie Version vorbereitet worden obwohl die Information im Vorfeld mitgeteilt und auch bei anderen Mahlzeiten berücksichtigt wurde. Das Frühstücksteam hat hier aber sehr schnell und gut reagiert und eine glutenfreies Lunchpaket nachbereitet, so daß wir lediglich eine Verzögerung von 20 Minuten für unseren Ausflug hatten. Das WLAN entspricht leider nicht dem aktuell üblichen Standard - ein Zoom Gespräch in Standardqualität war nicht ohne Ruckler und Aussetzer durchzuführen was einen Teil der Veranstaltung beeinträchtigt hat. Besonders positiv hervorheben möchte ich die vorbereitende Zusammenarbeit mit der Eventabteilung (Frau Franke und Frau Mitterweissacher) sowie die Freundlichkeit und Aufmerksamkeit aller Mitarbeitenden. Das neue Spa-Dorf ist auch fantastisch. Vielen Dank für alles!

Ein großes DANKESCHÖN Herr Seubert, für diese tolle Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie ein solch erfolgreiches Wochenende bei uns verbracht haben und mit vielen positiven Erinnerungen im Gepäck wieder Heim gekehrt sind. Natürlich bedanken wir uns auch für die Verbesserungsvorschläge, welche wir sehr gerne annehmen und schauen, dass wir uns an diesen Punkten noch weiter verbessern werden. Wir stehen nicht still und arbeiten stetig an uns. Dafür sind konstruktive Rückmeldungen natürlich Gold wert. Es wäre uns eine sehr große Freude, Sie hoffentlich bald einmal wieder zu unseren Gästen zählen zu dürfen. Wir sind sehr gerne da für Sie.
Herzliche Grüße
Anja Junghans
Communication & Media Manager
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (06/02/2023)
Date of experience: 02/2023

Wir haben das Zimmer 21 bewohnt. Dadurch, dass der Aufzug in der Nähe ist und vor dem Zimmer Steinboden ist, sind die Geräusche durch Rollkoffer oder Schritte sehr deutlich, so dass es störend ist und wir auch aufgeweckt wurden. Der Vorschlag wäre, dort einen Teppich oder sonstiges hinzulegen.
Als wir am 02.03.2023 um 0.15 Uhr ins Hotel zurückkamen, wollten wir noch einen letzten Drink an der Bar zu uns nehmen. Es saßen noch verschiedene Gäste dort. Die Servicekraft teilte uns mit, dass er die Kasse schon abgerechnet habe und es keinen Service mehr gibt. Das empfanden wir für ein 5* Haus als sehr ungewöhnlich.

Liebe Gäste, wir danken Ihnen sehr für Ihre positive Bewertung. Das Sie sich im Grunde so wohlgefühlt haben freut uns natürlich sehr zu lesen, denn so wünschen wir es uns für unsere Gäste. Natürlich nehmen wir auch dankend Ihre Anmerkungen an und werden diese im Team besprechen. Konstruktive Rückmeldungen unserer Gäste sind ein wichtiger Bestandteil unseres Quality Management und sie helfen uns sehr in der Entwicklung unseres Hauses, im Sinne unserer Gäste. Wir hoffen, dass wir Sie schon bald einmal wieder zu unseren Gästen zählen dürfen.
Herzliche Grüße
Anja Junghans
Communication & Media Manager
No Public Name
Couple
20-29 years
Reviewed: 3 years ago (05/02/2023)
Date of experience: 02/2023

Sehr nettes und entgegenkommendes Personal.
Schöne und entspannende Atmosphäre.

So ein schönes Lob lieber Gast, vielen Dank! Es ist eine Freude zu lesen, dass Sie sich rundum gut umsorgt gefühlt haben und den Aufenthalt so genossen haben. Hoffentlich dürfen wir Sie schon bald einmal wieder bei uns begrüßen. Das wäre großartig.
Herzliche Grüße
Anja Junghans
Communication & Media Manager
By Draeger
Couple
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (05/02/2023)
Date of experience: 02/2023

Leider mussten wir Samstags für 15 für den Reservierten Parkplatz 1/2 Stunde vergeblich nach einem Platz suchen und haben uns direkt vor den Eingang gestellt ,weil alle Plätze belegt waren und weil auch vor dem Hotel alles zugeparkt war

Wir bedanken uns herzlich für die positive Bewertung lieber Gast. Der Umstand mit der voll ausgelasteten Garage tut uns sehr leid. Gerne möchten wir Ihnen anbieten das Sie, sollte es tatsächlich nochmal auftauchen bei einem erneuten Aufenthalt, Ihr Auto im Innenhof abstellen und uns gerne Ihren Autoschlüssel an die Rezeption geben. Wir kümmern uns dann um alles Weitere für Sie. Es wäre uns wirklich eine Freude, Sie schon bald einmal wieder zu unseren Gästen zählen zu dürfen.
Herzliche Grüße
Anja Junghans
Communication & Media Manager
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (05/02/2023)
Date of experience: 02/2023

Sehr nettes Ambiente mit sehr aufmerksamen Personal
Lediglich die Situation im Spa Bereich müsste überdacht werden, da sehr früh alle Liegemöglichkeiten belegt sind

Das ist eine schöne positive Bewertung lieber Gast. Vielen Dank dafür. Ihre Anmerkung werden wir uns selbstverständlich im Team anschauen und gucken, dass wir eine Lösung dafür finden. Es wäre uns eine Freude, Sie erneut bei uns begrüßen zu dürfen.
Herzliche Grüße
Anja Junghans
Communication & Media Manager
By b.beuter
Couple
30-39 years
Reviewed: 3 years ago (04/02/2023)
Date of experience: 01/2023

Grundsätzlich waren wir sehr zufrieden während unseres Aufenthalts. Dennoch gab es ein paar Punkte, die wir von anderen Fünf-Sterne Häusern, sowohl in Deutschland also auch in Südtirol, so nicht kennen. Wir wusste nicht, dass der Parkplatz auf dem Hotelgrundstück 15 Euro / Nacht kostet. Das ist unverschämt. Vor allem hat es uns keiner gesagt. Wo hätten wir parken sollen? Auf den umliegenden Feldwegen? Die Flasche Wasser im Restaurant kostet 9,50 Euro (!) - ebenfalls unverschämt. Insgesamt waren die Preise im Restaurant realtiv hoch, was wir begrüßen wenn die Qualität stimmt. Aber die Flasche Wasser 9,50 ist einfach too much. Diese beiden Punkte sind auch der Grund, dass wir zukünftig wieder in unseren gewohnten Hotels urlauben werden. Schade. Sonst hätte es sehr gut gepasst.

Sehr geehrte Frau Beuter, schade das Sie mit diesem Eindruck wieder Heim gefahren sind, zumal Sie sich im Grunde recht wohlgefühlt haben bei uns wenn wir es richtig deuten. Wir bedauern natürlich sehr, dass diese 2 Punkte so schwer wiegen in der Abwägung nun nicht mehr zu uns zu kommen. Wir möchten den Punkt der Garagengebühr kurz erklären. Wir stehen für eine transparente Kostendarlegung. Für jeden Gast soll auf seiner Rechnung ersichtlich sein, für was er bezahlt. Viele Hotels erhöhen Ihre Zimmerpreise um die entsprechende Parkgebühr und verstecken diese darin. In diesem Fall zahlt dann aber jeder Gast diese Kosten mit, auch wenn er mitgefahren oder beispielsweise mit der Bahn angereist ist. Daher legen wir die 15,- offen dar. An dieser Stelle möchten wir auch den Gedanken der Nachhaltigkeit unterstützen, was uns sehr wichtig ist. Die Kosten kommunizieren wir in unseren Bestätigungen, auf unserer Homepage oder direkt bei der Garageneinfahrt. Es tut uns sehr leid das Sie es im Vorfeld nicht gewusst haben. Vielleicht müssen wir hier noch nachbessern. Wir hoffen hier auf Ihr Verständnis und vielleicht dürfen wir Sie ja doch noch einmal zu unseren Gästen zählen. Wir würden uns sehr freuen.
Herzliche Grüße
Anja Junghans
Communication & Media Manager
By Thomas Ingold
Couple
40-49 years
Reviewed: 3 years ago (03/02/2023)
Date of experience: 02/2023

Ungemein erholsames Haus mit toll Service. Sehr ansprechend.

Vielen Dank für Ihr Lob und Ihre positive Bewertung Herr Ingold. Toll das Sie auf einen erholsamen Aufenthalt zurückblicken können, denn so wünschen wir es uns für unsere Gäste. Es wäre uns wirklich eine große Freude, Sie einmal wieder bei uns empfangen zu dürfen.
Herzliche Grüße
Anja Junghans
Communication & Media Manager
No Public Name
Friends
30-39 years
Reviewed: 3 years ago (03/02/2023)
Date of experience: 02/2023

Leider wurden beim checkin weder die Essenszeiten mitgegeben, noch darüber informiert dass das Abendessen standardmäßig für 18Uhr reserviert isr. Daher wurden wir von der Empfangsdame im Restaurant darüber belehrt, was so gar nicht geht. Ohne die Hintergründe direkt den Gast zu beschuldigen a la da muss ich Sie mal belehren und unser Haus ist sehr voll etc. ist schon dreist! Zumal man davon nichts wusste! Zudem keinerlei Info darüber dass man eine separate Karte aushängen muss, wenn man eine Zimmerreinigung wünscht. Beim Ankommen wurde der welcome drink erst gar nicht angeboten sondern direkt mit dem Worten "den können Sie dann morgen trinken" eingeleitet. Daher leider im Nachgang betrachtet keine 5 Sterne checkin Erfahrung gehabt. In einem 5 Sterne Haus erwarte ich zudem nicht, dass man als Gast erstmal vom Eintreten des Restaurants bis zu seinem Platz "belehrt" werden muss ... sehr schade! Dies hat den Gesamteindruck durchaus getrübt. Ebenso sehr schade dass überall groß damit geworben wird dass Kurse angeboten werden, aber diese dann super selten nur Angebot werden bzw auch bei Absage nicht durch ein Alternativprogramm ersetzt werden ...

Vielen Dank für Ihre positive Bewertung sowie auch für Ihr ausführliches Feedback liebe Gäste. Es freut uns zunächst sehr, dass Sie sich im Grunde so wohlgefühlt haben bei uns. Ihre geschilderten Punkte sollten so natürlich nicht passieren und es tut uns leid das Sie diesen Eindruck gewonnen haben. Sicherlich werden wir es in den betroffenen Abteilungen besprechen und schauen, dass wir uns weiter verbessern können. Es wäre uns eine große Freude, wenn wir Sie einmal wieder bei uns begrüßen dürften.
Herzliche Grüße
Anja Junghans
Communication & Media Manager
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