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Public Reviews Score
92%

"Very satisfied"

Based on 9,057 reviews across 10 portals
:
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (08/03/2023)
Date of experience: 03/2023

Tolles Hotel mit sehr schönem Wellnessbereich. Personal zuvorkommend und freundlich. Zimmer gross, sauber und gemütlich. Etwas zu weiche Matratze. Das Frühstück bietet alles was das Herz begehrt. Die Cocktails an ser Bar sehr teuer.

Vielen Dank für Ihre positive Bewertung sowie Ihr Feedback lieber Gast. Es freut uns sehr das Sie sich überwiegend so wohlgefühlt haben bei uns. Gerne merken Sie bei einer nächsten Anfrage an, dass Sie eine nicht so weiche Matratze wünschen. Sicherlich werden wir Ihr Wohlgefühl noch steigern können. Es wäre uns eine große Freude.
Herzliche Grüße
Anja Junghans
Communication & Media Manager
No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed: 3 years ago (06/03/2023)
Date of experience: 03/2023

Großes Hotel, sehr gutes aber relativ teures Abendessen, sehr freundlicher Service.

Vielen Dank für Ihre positive Bewertung lieber Gast. Es ist schön das Sie sich wohlgefühlt haben und auf einen angenehmen Aufenthalt zurückblicken können. Vielleicht dürfen wir Sie ja einmal wieder zu unseren Gästen zählen. Es wäre uns eine große Freude.
Herzliche Grüße
Anja Junghans
Communication & Media Manager
No Public Name
Family
30-39 years
Reviewed: 3 years ago (06/03/2023)
Date of experience: 03/2023

Wir hatten einen wunderschönen Urlaub und kommen gerne wieder.
Die Speisekarte im Restaurant könnte in Sachen Allergene noch etwas flexibler sein. zum Beispiel bei Unverträglichkeit von Milch

Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie mit vielen positiven Erinnerungen im Gepäck und erholt wieder Heim gefahren sind liebe Gäste. So muss Urlaub sein! Vielen Dank an dieser Stelle auch, dass Sie uns mit der positiven Bewertung daran teilhaben lassen. Selbstverständlich werden wir Ihren angemerkt Punkt mit unserem Küchen- sowie Serviceteam besprechen und schauen, dass wir uns an dieser Stelle noch weiter verbessern können. Wir würden uns wirklich freuen, sollte der Alltag Sie wieder zu sehr im Griff haben, Sie erneut begrüßen zu dürfen.
Herzliche Grüße
Anja Junghans
Communication & Media Manager
By Liedl Sabrina
Couple
20-29 years
Reviewed: 3 years ago (06/03/2023)
Date of experience: 03/2023

Leider wurde mein Eindruck von Ihrem Hotel das erste Mal getrübt, als wir unseren Aufenthalt aufgrund meiner Corona-Infektion umbuchen wollten und diese Anfrage abgelehnt wurde. Wir hatten relativ spontan letzten Sonntag gebucht, am Montag Abend kamen die ersten Symptome und wir haben gleich am Dienstag die Umbuchung erfragt, welche leider gleich abgelehnt wurde, da wir über „travelcircus“ gebucht hatten. Wir hätten die Reservierung lediglich um eine Woche verschieben wollen.
Als Gast zweiter Klasse behandelt zu werden, nur weil man über einen Reiseveranstalter bucht, ist nicht die Art von Gastfreundlichkeit, die man in einem Hotel (egal welcher Klassifizierung) erwartet. Laut travelcircus steht einer Umbuchung rein gar nichts im Weg, wenn das Hotel zustimmt.

So sind wir also am Sonntag ganz regulär angereist, da meine Erkrankung zum Glück wieder fast vorbei war.

Wir wurden nett empfangen und durften auch schon vor 16:00h den Wellnessbereich benutzen.
Allerdings sind uns dort einige Sachen aufgefallen, die uns davon abhalten würden, wieder zu kommen.

Das Innen-Schwimmbad ist leider sehr ungemütlich und das Wasser auch relativ kalt.
Die neuen Saunen draußen sind wirklich sehr schön und auch der Ruheraum ist sehr gut gelungen und lädt zum Wohlfühlen ein, allerdings ist der Bereich leider überhaupt nicht vor fremden Blicken geschützt, die komplette hintere Hotelseite kann vom Balkon beim (nackt) saunieren zusehen, auch das Haus gegenüber hat freie Sicht. Selbst die Gäste im Innenschwimmbad, was ja Textilbereich ist, haben freie Sicht auf den Außen-Saunabereich.

Ein Tauchbecken haben wir auch vermisst. Das gehört in unseren Augen in jeden vernünftigen Wellnessbereich. (Wir haben die „Erlebnisduschen“ gesehen, dennoch das Becken vermisst)

Das Kräuter-Dampfbad war leider defekt, genauso wie zwei der warmen Duschen im inneren Nacktbereich. In der Farblicht-Sauna war eine der Lampen defekt und der Ofen scheppert sehr laut, was nicht unbedingt entspannend ist, weshalb wir auch diese Sauna nicht nutzen konnten/wollten.

Wir haben uns auf den Hot Pool im Garten gefreut, bis wir ihn dann das erste Mal gesucht haben. Der Weg durch einen dunklen, altbackenen und sehr kalten Hotelflur war eher unangenehm. Der Hot Pool hätte unseres Erachtens noch zwei Grad wärmer sein können.
Dann wieder raus und komplett durchnässt den sehr langen und kalten Flur zurück, war mehr Tortur als irgendeine Form von Wellness.

Wir waren im Zimmer 414, welches uns gut gefallen hat und auch sauber war. Das Bad war eher altbacken, aber war auch sehr sauber und hat alle Bedürfnisse erfüllt.

Die Flure und auch das Treppenhaus sind sehr ungemütlich und auch altbacken mit dem alten Teppich und sehr sparsamer Beleuchtung. (Flur)

Der Eingangsbereich ist sehr toll gestaltet und hat uns sehr gut gefallen.

Wir haben im Reiterzimmer gefrühstückt, hier auch alter Teppich, der einfach schon lange ausgedient hat und ausgetauscht gehört, es macht alles einen altbackenen Eindruck.
Das Frühstück war in Ordnung und ausreichend, jedoch nichts besonderes. Zumindest beim Obst hätte ich mir gewünscht, dass es frisch ist und nicht aufgetaut (Obstsalat, Ananas, Kiwi). Der Cappuccino war leider auch 0815 aus einem Vollautomaten. Die Bedienung war sehr nett und zuvorkommend.

Durch Zufall haben wir in vorhandenen Bewertungen gelesen, dass der Hotelparkplatz 15€ kosten soll, was ich, tut mir Leid, für absolut unverschämt halte. In einem 5-Sterne Haus für 300€ ÜF im normalen Doppelzimmer, dann auch noch 15€ (!!) für den Parkplatz zu verlangen. Ihre „transparente Kostendarlegung“ ist leider hier auch überhaupt kein Argument, das ich für mich gelten lassen kann. Zudem uns beim Check-In niemand etwas von den Gebühren gesagt hat. (Nicht wirklich transparent)
Nach erneuter Prüfung unserer travelcircus-Bestätigung habe ich gelesen, dass die Parkplatzgebühren in unserer Buchung inklusive sind. Diese waren beim Check-Out dennoch auf unserer Rechnung, was aber auf Nachfrage sofort korrigiert wurde.

Wir wurden auch beim Check-Out wieder sehr nett bedient und ich wollte mich auch bedanken, dass wir unseren Gutschein, der im Nov. 2022 abgelaufen ist, noch einlösen konnten.

Wir wurden beim Check-Out leider nicht gefragt, ob uns der Aufenthalt bei Ihnen gefallen hat, sonst hätte ich gerne mit einer/einem Ihrer MitarbeiterInnen bereits vor Ort über die Dinge gesprochen, die uns nicht gefallen haben.

Im Großen und Ganzen ein nettes Hotel, erfüllt aber leider für den Preis und die Klassifizierung nicht die gesetzten Erwartungen.

Sehr geehrte Frau Liedl, vielen Dank für Ihre Bewertung sowie die sehr ausführliche Rückmeldung. Es ist sehr schade zu lesen, dass Sie Ihren Aufenthalt nicht im vollen Umfang genießen konnten bei uns. Diesen Umstand bedauern wir sehr, denn das sich unsere Gäste wohlfühlen ist natürlich unser Bestreben. Wie Sie vor Ort gesehen haben, ist bereits sehr viel renoviert oder gar neu gebaut, jedoch können wir leider nicht alles zur gleichen Zeit umsetzen, auch wenn wir dies wirklich gerne möchten. Einige der von Ihnen genannten Punkte sind auch bereits in Planung und wir arbeiten stetig an uns, dass können wir Ihnen versprechen. Unsere Philosophie was die Gebühr vom Stellplatz betrifft muss ich Ihnen nicht erläutern, Sie haben sie bereits gelesen und dazu stehen wir nach wie vor. Wir haben die Gebühr auch entsprechend kommuniziert an der Einfahrt, in unseren Bestätigungen und Hotelinformationen. Es tut uns sehr leid das wir Sie nicht erreichen konnten damit, allerdings war es bei Ihnen ja im gebuchten Package inkludiert. Entschuldigen Sie an dieser Stelle nochmal das Versehen bei der Rechnungslegung, dies sollte natürlich nicht passieren und es freut uns sehr, dass wir es noch bei Abreise beheben konnten. Wir sind immer bemüht im Sinne unserer Gäste alles zu ermöglichen, so auch die Möglichkeit den Gutschein selbstverständlich noch zu gewähren. Das Sie beim Check-out nicht gefragt worden sind ob Ihnen der Aufenthalt gefallen hat tut und leid und wir werden es direkt mit unserem Rezeptionsteam besprechen. Grundsätzlich haben wir immer ein offenes Ohr und Sie können uns immer gerne ansprechen. Die ehrlichen Rückmeldungen unserer Gäste sind ein wichtiger Bestandteil in unserem Quality Management und daher freuen wir uns immer über konstruktive Punkte die wir angehen können, um uns im Sinne unserer Gäste zu verbessern. Liebe Frau Liedl, es wäre uns eine Freude Sie einmal wieder zu unseren Gästen zählen zu dürfen.
Viele Grüße
Anja Junghans
Communication & Media Manager
No Public Name
Alone
Reviewed: 3 years ago (06/03/2023)
Date of experience: 03/2023

Der allgemeine Eindruck ist sehr gut. Was aber sehr störend war, ist, dass eine Buchung nur inkl. Halbpension möglich war (auch nach expliziter Nachfrage). Da ich am Samstag an einer Geburtstagsfeier eingeladen war, habe ich nicht vorgehabt, im Hotel zu essen.

Lieber Gast, vielen Dank für Ihre positive Bewertung sowie auch für Ihre Rückmeldung. Das Sie es genossen haben bei uns freut uns sehr zu lesen. Da Sie über einen Drittanbieter ein Package gebucht hatten, konnten wir über Ihre Reservierung und die Details nicht verfügen. Selbstverständlich ist es immer gerne möglich, direkt über uns auch ohne Halbpension zu buchen. Es wäre uns eine Freude.
Herzliche Grüße
Anja Junghans
Communication & Media Manager
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (06/03/2023)
Date of experience: 03/2023

Ein exzellenter Aufenthalt. Ich würde das Hotel auf jeden Fall weiterempfehlen.

Das ist eine sehr tolle Rückmeldung lieber Gast, vielen Dank! Schön dass Sie es genossen haben und auf eine erinnerungsreiche Zeit zurückblicken - so sollte Urlaub sein.
Es wäre uns eine große Freude, Sie erneut bei uns begrüßen zu dürfen.
Herzliche Grüße
Anja Junghans
Communication & Media Manager
By Sevilay Simsek
Family
20-29 years
Reviewed: 3 years ago (06/03/2023)
Date of experience: 03/2023

Sehr lang auf das Abendessen gewartet! Reserviert um 19:00 Uhr und 20:45 noch kein Dessert gehabt! Sehr nervig!!!!!!!!

Vielen Dank für Ihre positive Bewertung Frau Simsek. Es ist schön zu sehen das Sie sich überwiegend wohlgefühlt haben und auf einen gelungenen Aufenthalt zurück blicken. Selbstverständlich haben wir direkt in Ihrer Kartei notiert, dass Sie ein zügiges Abendessen wünschen, so sollten wir bei einem nächsten Aufenthalt diesen noch abrunden können. Es wäre uns wirklich eine große Freude.
Herzliche Grüße
Anja Junghans
Communication & Media Manager
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (06/03/2023)
Date of experience: 03/2023

Sehr komfortables und schönes Hotel mit entsprechendem Ambiente

Großartig - vielen Dank für die schöne Rückmeldung lieber Gast. Sollte der Alltag Sie wieder einholen sind wir jederzeit da für Sie.
Es wäre uns eine große Freude Sie erneut begrüßen zu dürfen.
Viele Grüße
Anja Junghans
Communication & Media Manager
No Public Name
Couple
20-29 years
Reviewed: 3 years ago (06/03/2023)
Date of experience: 03/2023

Super schönes Hotel, super Service, tolle Anlage - rundum glücklich!

Wir danken für dieses schöne Feedback und freuen uns, dass Sie auf einen angenehmen und schönen Aufenthalt zurückblicken lieber Gast. Genau so wünschen wir es uns für unsere Gäste.
Vielleicht dürfen wir Sie ja schon bald einmal wieder bei uns empfangen. Es wäre uns eine große Freude.
Herzliche Grüße
Anja Junghans
Communication & Media Manager
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (06/03/2023)
Date of experience: 03/2023

Wunderschöner Aufenthalt ein rundum gelungenes Wellness Wochenende 😊😊😊 sehr zu empfehlen

Man liest Ihre Erholung förmlich heraus - vielen Dank für diese tolle Rückmeldung und Bewertung lieber Gast.
Wenn der Alltag Sie mal wieder einholen sollte sind wir sehr gerne für Sie da und würden uns über einen erneuten Besuch von Ihnen sehr freuen.
Herzliche Grüße
Anja Junghans
Communication & Media Manager
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