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Public Reviews Score
92%

"Very satisfied"

Based on 9,059 reviews across 10 portals
:
By Thomas Ingold
Couple
40-49 years
Reviewed: 3 years ago (03/02/2023)
Date of experience: 02/2023

Ungemein erholsames Haus mit toll Service. Sehr ansprechend.

Vielen Dank für Ihr Lob und Ihre positive Bewertung Herr Ingold. Toll das Sie auf einen erholsamen Aufenthalt zurückblicken können, denn so wünschen wir es uns für unsere Gäste. Es wäre uns wirklich eine große Freude, Sie einmal wieder bei uns empfangen zu dürfen.
Herzliche Grüße
Anja Junghans
Communication & Media Manager
No Public Name
Friends
30-39 years
Reviewed: 3 years ago (03/02/2023)
Date of experience: 02/2023

Leider wurden beim checkin weder die Essenszeiten mitgegeben, noch darüber informiert dass das Abendessen standardmäßig für 18Uhr reserviert isr. Daher wurden wir von der Empfangsdame im Restaurant darüber belehrt, was so gar nicht geht. Ohne die Hintergründe direkt den Gast zu beschuldigen a la da muss ich Sie mal belehren und unser Haus ist sehr voll etc. ist schon dreist! Zumal man davon nichts wusste! Zudem keinerlei Info darüber dass man eine separate Karte aushängen muss, wenn man eine Zimmerreinigung wünscht. Beim Ankommen wurde der welcome drink erst gar nicht angeboten sondern direkt mit dem Worten "den können Sie dann morgen trinken" eingeleitet. Daher leider im Nachgang betrachtet keine 5 Sterne checkin Erfahrung gehabt. In einem 5 Sterne Haus erwarte ich zudem nicht, dass man als Gast erstmal vom Eintreten des Restaurants bis zu seinem Platz "belehrt" werden muss ... sehr schade! Dies hat den Gesamteindruck durchaus getrübt. Ebenso sehr schade dass überall groß damit geworben wird dass Kurse angeboten werden, aber diese dann super selten nur Angebot werden bzw auch bei Absage nicht durch ein Alternativprogramm ersetzt werden ...

Vielen Dank für Ihre positive Bewertung sowie auch für Ihr ausführliches Feedback liebe Gäste. Es freut uns zunächst sehr, dass Sie sich im Grunde so wohlgefühlt haben bei uns. Ihre geschilderten Punkte sollten so natürlich nicht passieren und es tut uns leid das Sie diesen Eindruck gewonnen haben. Sicherlich werden wir es in den betroffenen Abteilungen besprechen und schauen, dass wir uns weiter verbessern können. Es wäre uns eine große Freude, wenn wir Sie einmal wieder bei uns begrüßen dürften.
Herzliche Grüße
Anja Junghans
Communication & Media Manager
By Monika und Reinhard
Couple
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (03/02/2023)
Date of experience: 02/2023

Wir waren angenehm überrascht. Das Ambiente und Blumendeko sind sehr ansprechend
Eine wunderbare Gegend
Preis vom Mineralwasser etwas überteuert
Auch 15 Euro für das Parken ist unserer Meinung nach zu viel. Bei anderen Hotels
Dieser Klasse ist das Parken kostenlos.

Vielen Dank für Ihre positive Bewertung sowie auch für Ihr Feedback liebe Monika und lieber Reinhard. Es ist schön zu sehen, dass Sie auf eine erholsame Zeit bei uns zurück blicken können, denn genau so wünschen wir es uns für unsere Gäste. Wir möchten noch den Punkt der Garagengebühr kurz erklären. Wir stehen für eine transparente Kostendarlegung. Für jeden Gast soll auf seiner Rechnung ersichtlich sein, für was er bezahlt. Viele Hotels erhöhen Ihre Zimmerpreise um die entsprechende Parkgebühr und verstecken diese darin. In diesem Fall zahlt dann aber jeder Gast diese Kosten mit, auch wenn er mitgefahren oder beispielsweise mit der Bahn angereist ist. Daher legen wir die 15,- offen dar. Wir hoffen hier auf Ihr Verständnis. Es würde uns sehr freuen, Sie bald einmal wieder bei uns empfangen zu dürfen.
Herzliche Grüße
Anja Junghans
Communication & Media Manager
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (02/02/2023)
Date of experience: 02/2023

Perfekter Service von morgens bis abends

Das ist ja wirklich eine ganz tolle Rückmeldung lieber Gast. Wir freuen uns sehr darüber, dass Sie sich so rundum gut versorgt gefühlt haben bei uns und mit unserem Team. Sollte der Alltag Sie wieder zu sehr im Griff haben: wir sind sehr gerne da für Sie und es wäre uns eine Freude Sie erneut zu unseren Gästen zählen zu dürfen.
Herzliche Grüße
Anja Junghans
Communication & Media Manager
No Public Name
Couple
80+ years
Reviewed: 3 years ago (01/02/2023)
Date of experience: 02/2023

meine Frau und ich waren sehr zufrieden, wir haben uns sehr gut erholt

Genau das wünschen wir uns für unsere Gäste. Herzlichen Dank für diese positive Bewertung liebe Gäste. Das Sie erholt, mit vielen positiven Erinnerungen wieder Heim gefahren sind freut uns wirklich sehr. Wenn der Alltag Sie wieder eingeholt hat: wir sind immer gerne da für Sie.
Herzliche Grüße
Anja Junghans
Communication & Media Manager
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 3 years ago (01/02/2023)
Date of experience: 02/2023

Schönes Ambiente im oberbayrischen Land

Wir danken Ihnen lieber Gast, für diese positive Bewertung. Sie haben es rundum genossen und das ist unser oberstes Ziel. Vielleicht bis schon bald einmal wieder, bei uns im schönen Murnau. Es würde uns freuen.
Herzliche Grüße
Anja Junghans
Communication & Media Manager
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 3 years ago (31/01/2023)
Date of experience: 01/2023

Sehr gut - top Essen

Lieber Gast, vielen Dank für Ihre positive Bewertung sowie Rückmeldung. Ein genussvoller Aufenthalt, dass ist prima zu lesen. Vielleicht dürfen wir Sie schon bald einmal wieder bei uns begrüßen, es wäre uns eine Freude.
Viele Grüße
Anja Junghans
Communication & Media Manager
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (31/01/2023)
Date of experience: 01/2023

Sehr gutes Hotel top class

Vielen Dank lieber Gast für dieses schöne Feedback. Das Sie es so genossen haben freut uns sehr und das macht den Urlaub doch aus: Wohlgefühl und die Entspannung sowie Erholung. Wenn Sie mit diesen positiven Erinnerungen wieder Heim fahren, ist unser Gastgeberherz zufrieden. Es wäre sehr schön, wenn wir Sie bald einmal wieder zu unseren Gästen zählen dürfen. Wir sind gerne da für Sie.
Herzliche Grüße
Anja Junghans
Communication & Media Manager
No Public Name
Friends
40-49 years
Reviewed: 3 years ago (31/01/2023)
Date of experience: 01/2023

Super schön und angenehm. Kommen sehr gerne wieder. Danke

Wie schön diese Rückmeldung zu lesen lieber Gast. Vielen Dank dafür. Das Sie sich so rundum wohlgefühlt haben ist großartig, denn genau so wünschen wir es uns für unsere Gäste. Hoffentlich dürfen wir Sie schon bald wieder bei uns begrüßen, wir freuen uns bereits heute auf Sie.
Herzliche Grüße
Anja Junghans
Communication & Media Manager
By Markus Lorenz
Couple
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (30/01/2023)
Date of experience: 01/2023

Sehr schönes Hotel, mit schönem Ambiente. Viel gibt es nicht auszusetzen. Kleine Fehler und Mängel findet man überall wenn man möchte. Nur die vergessene Buchung eines besonderen Diners zum Hochzeitstag, dass darf glauben wir nicht passieren! Und das Diner sollte dann auch an einem besonderen Tisch stattfinden finden, nicht mitten im Alltagsgeschäft. Und es sollte nicht die gleichen Speisenangebote des Tagesmenüs sein. Es sollte halt besonders sein!!! Und das Hotel hat dafür die entsprechenden Möglichkeiten.

Lieber Herr Lorenz, vielen Dank für Ihre positive Bewertung und auch für Ihr Feedback. Zunächst freuen wir uns natürlich sehr darüber, dass Sie eine schöne Zeit bei uns verbracht haben und für solch einen besonderen Anlass unser Haus gewählt haben. Es tut uns sehr leid, dass dieser Fehler mit der Tischreservierung passiert ist. Dies sollte nicht so sein und wir müssen es besser können. Wir haben es bereits in die entsprechenden Abteilungen kommuniziert und werden uns bestimmt verbessern. Vielleicht dürfen wir Sie einmal wieder bei uns empfangen, es wäre uns eine große Freude.
Herzliche Grüße
Anja Junghans
Communication & Media Manager
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