Alpenhof Murnau

Ich habe insgesamt fünf Tage in Ihrem Hotel verbracht. Das Haus macht auf den ersten Blick einen sehr guten Gesamteindruck und verfügt über eine schöne Anlage mit viel Potenzial. Leider entspricht die Servicequalität jedoch nicht dem Niveau, das man von einem 5-Sterne-Hotel erwarten darf.

Der Check-in verlief problemlos. Bereits danach fielen jedoch erste Mängel auf: Die Tasten der Aufzüge waren sowohl innen als auch außen sehr schwergängig. Als ich ein Bügeleisen benötigte, versuchte ich mehrfach, sowohl das Housekeeping als auch die Rezeption telefonisch zu erreichen. Leider nahm niemand ab. Ich musste schließlich persönlich zur Rezeption gehen, wo lediglich die Nachtschicht anwesend war. Das Bügeleisen erhielt ich erst am nächsten Tag.

Auffällig war auch, dass während meines gesamten Aufenthalts kein Gepäckservice angeboten wurde. Weder bei der Ankunft noch bei der Abreise wurde Hilfe mit den Koffern angeboten, obwohl dies in Häusern dieser Kategorie üblicherweise zum Service gehört. Generell hatte ich den Eindruck, dass an vielen Stellen gespart wird – oftmals leider genau dort, wo es für den Gast spürbar wird.

Auch das gastronomische Angebot konnte die Erwartungen nicht erfüllen. Das Salatbuffet beim Abendessen war sehr überschaubar und wirkte wenig liebevoll gestaltet. Das Abendmenü war ebenfalls eher begrenzt und wenig inspirierend. Daher entschied ich mich für die À-la-carte-Karte. Das Tatar war geschmacklich in Ordnung, wurde jedoch ohne Toast oder Brioche serviert. Zudem mussten wir mehrfach Brot nachbestellen. Die Reaktion des Kellners empfand ich dabei als wenig professionell und nicht besonders gastfreundlich.

Das Schnitzel war akzeptabel, aber keineswegs herausragend. Besonders enttäuschend war die Dessertauswahl: Es standen lediglich zwei süße Nachspeisen zur Verfügung – Bayerische Creme und Eis. Für ein Hotel dieser Kategorie ist das aus meiner Sicht deutlich zu wenig.

Positiv hervorheben möchte ich hingegen das Personal an der Bar. Die Mitarbeiter waren stets freundlich, aufmerksam und zuvorkommend. Dort hatte man das Gefühl, dass Gastfreundschaft tatsächlich gelebt wird. Leider war dies nicht repräsentativ für den Gesamteindruck des Hauses.

Am nächsten Morgen erschien ich gegen 09:00 Uhr zum Frühstück. Das Buffet wirkte bereits weitgehend leergeräumt. Aufschnitt und Brot waren kaum noch vorhanden. Auf meine Nachfrage nach Vollkornbrot und weiterem Aufschnitt erhielt ich die Auskunft, dass beides bereits ausgegangen sei und zu wenig bestellt worden wäre. Für ein Hotel dieser Kategorie ist eine solche Aussage gegenüber Gästen bemerkenswert und hinterlässt keinen professionellen Eindruck.

Diese Beispiele stehen stellvertretend für meinen gesamten Aufenthalt. Es sind nicht die einzelnen Vorfälle, die enttäuschen, sondern die Tatsache, dass sich ein ähnliches Bild durch viele Bereiche des Hotels zieht. Es fehlt an Aufmerksamkeit für Details, an echter Serviceorientierung und an einer Kultur, die den Gast konsequent in den Mittelpunkt stellt.

Auch beim Check-out wurde weder nach meinem Feedback gefragt noch verabschiedete man mich mit einem freundlichen Wort. Gerade der letzte Eindruck bleibt jedoch oft besonders lange in Erinnerung.

Zusammenfassend würde ich Ihrem Haus derzeit eher 3 von 5 Sternen geben. Die Infrastruktur und die Anlage sind durchaus auf einem hohen Niveau, der Service jedoch nicht. Was fehlt, ist nicht Luxus, sondern die spürbare Leidenschaft für Gastfreundschaft, die ein echtes 5-Sterne-Erlebnis ausmacht.

Alles prima... das Bad müsste renoviert werden...

überteuert, im Vergleich zu Hotels mit mehr Komfort wie z.B. Spa-Bereich, Fitness, Swimmingpool (sehr klein), Essen (Halb-, Dreiviertelpension), Bibliothek, Kino.......

Gastliche Atmosphäre, die Lage am Moos ist top und das Aussenschwimmbad ein Genuss. Die Auswahl bei der Abendkarte könnte grösser sein. Eine Kurzführung durch den Spa wäre angebracht. Dieser ist leider sehr unübersichtlich.

I made a mistake when booking the check-in date due to the time difference while traveling from the U.S. to Germany. Instead of checking in on Sunday, June 7, I accidentally scheduled my check-in for Saturday, June 6, since that was the day I departed the U.S.
When I checked in, the hotel staff did not mention that I would be charged a cancellation fee for the first day, so I assumed I would not be charged for the day I did not show up.
However, when I checked out, a different hotel staff member informed me that I would be charged a one-day cancellation fee. This came as a surprise, and I explained that this policy had not been communicated to me at the time of check-in.
I am disappointed with this experience.

Sehr freundliches Personal !

Das Knöpfedrücken beim Aufzug war eine Herausforderung. Mal konnte man von der Garage oder Zimmer losfahren, mal nicht.

Es fehlen Teekocher und Kaffemaschine auf dem Zimmer

Hotel in einigen Bereichen renovierungsbedürftig. z.B. Zimmer Nr. 53 Teppichboden , sehr unhygienisch. Mief- Geruch, fleckig. Gärtnerische Außenanlage ungepflegt. Balkonpflanzen waren an Bewässerungssystem wohl angeschlossen, jedoch nicht in Betrieb. Die Pflanzkästen waren total trocken.

Wir waren zum zweiten Mal in Ihrem Hause und haben unseren Kurzaufenthalt sehr genossen! Landschaftlich schön und idyllisch ruhig gelegen, der schöne Garten mit Pool, das Haus selbst sehr geschmackvoll und wertig - auch die älteren Gebäudeteile!