Alpenhof Murnau hotel logohotel logo
Public Reviews Score
92%

"Very satisfied"

Based on 8,848 reviews across 15 portals
:
By Jutta Glatt
Couple
50-59 years
Reviewed: 5 years ago (26/07/2021)
Date of experience: 07/2021

Der Alpenhof ist ein ausgezeichnetes Hotel, keine Frage und wir sind innerhalb eines Jahres bereits zum dritten Mal zu Gast gewesen und wir kommen gerne wieder. Besonders die Freundlichkeit des Personals möchte ich hervorheben, einzig bei der Festlegung unserer Frühstücksuhrzeit an der Rezeption erschien mir die Dame etwas unflexibel und wenig kompromissbereit und diese wurde auch wahrscheinlich der Einfachheit halber für die ganze Woche festgelegt. Zwei Kritikpunkte möchte ich zudem anmerken. Der Außenbereich der Sauna schließt um 19 Uhr. Das fanden wir sehr schade. Da wir den ganzen Tag mit dem Rad unterwegs waren, hätten wir sehr gerne die Außensauna nach 19 Uhr genossen, wie dies auch im Oktober möglich war, als sie noch bis 22 Uhr geöffnet hatte. Zumindest der Liegebereich könnte doch offen bleiben! Die einzige Sauna im Innenbereich ist nur für 2 Personen zugelassen, natürlich coronabedingt , stellt aber bei schönsten Wetter nicht wirklich eine Alternative dar, denn wer legt sich denn bei strahlendem Sonnenschein innen in einen Ruheraum?? Die zweite Sache betrifft wie oben bereits geschrieben das Frühstück. Verständlich, dass man zu einer bestimmten Uhrzeit frühstücken muss, wegen Coronaregeln und das Frühstück ist wirklich hervorragend. Ärgerlich ist dann nur, wenn zunehmend am Wochenende zahlreiche Tische für Gruppen reserviert werden, die dann über einen längeren Zeitraum blockiert bleiben und auch noch die schönsten Plätze auf der Terrasse bekommen, während Gäste wie wir , die eine Woche bleiben, dann kaum noch eine Möglichkeit bekommen, im Freien zu sitzen, höchstens in der Mitte der Terrasse, wo ständig Gäste und Personal durchlaufen. Da musste man schon wirklich früh da sein, um noch einen schönen Platz zu bekommen.

Liebe Frau Glatt, vielen Dank für diese positive Bewertung und Ihre offenen Worte. Wir hoffen sehr das die Bürokratie, was die "Coronaregeln" betrifft, bald abflacht und es in vielen Dingen bald wieder sehr viel entspannter und dann auch harmonischer wird. Auch leider Corona zu verdanken ist, die eingeschränkte Zeit der Kelosauna im Außenbereich. Wir haben hier aber bereits ab nächsten Monat wieder längere Öffnungszeiten, denn wir konnten unser Team wieder aufstocken. Dies freut uns für unsere Gäste sehr. Nun bleibt zu hoffen, dass wir Sie schon recht bald einmal wieder begrüßen dürfen, so dass Sie es auch wieder genießen können wie Sie es gewohnt sind.
Herzliche Grüße
Anja Junghans
Communication & Media Manager
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 5 years ago (26/07/2021)
Date of experience: 07/2021

Wiedermal ein wunderschöner und entspannender Urlaub im Alpenhof Murnau. Wir kommen wieder.

Das freut uns RIESIG zu lesen liebe Gäste. So soll es doch sein. Wenn die Erholung erschöpft ist vom Alltag, wie Sie selber bereits sagen: kommen Sie einfach wieder zu uns! Wir freuen uns auf Sie.
Viele Grüße
Anja Junghans
Communication & Media Manager
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 5 years ago (26/07/2021)
Date of experience: 07/2021

Wie immer sehr schönes Hotel und sehr freundliches Personal. Perfekt für Familientreffen!

Vielen Dank liebe Gäste für die tolle Bewertung sowie die schöne Rückmeldung. Es ist großartig zu lesen, dass wir Ihnen schöne Erinnerungen in Bezug auf Familientreffen bereiten. Wir sind immer gerne für Sie da und freuen uns auf den nächsten Besuch.
Herzliche Grüße
Anja Junghans
Communication & Media Manager
By Dr. Hartmut Braun
Family
50-59 years
Reviewed: 5 years ago (25/07/2021)
Date of experience: 07/2021

Ehrlich, DAS war kein 5-Stern-Hotel. Wir waren das erste Mal bei Ihnen, nur für eine Nacht ... wir wollten Sie kennenlernen und eigentlich wiederkommen, mal länger. Sie sind aber in das 'oft typische Muster' verfallen, haben Ihre Chance gar nicht gespürt: 'ach, die sind keine Stammgäste, kommen nur eine Nacht, lass uns ihnen eines der übriggebliebenen Zimmer mit schlechter Aussicht, einen ungünstigen, uneingedeckten Tisch im Restau und dann noch Prio3-Service im Restau geben ... Bei Abreise wurden wir zu unseren Eindrücken gefragt und ich habe vorsichtig kritisch erklärt, wurde dann sehr barsch, fast aggressiv befragt (war mir sehr unangenehm)... ja, dann hatte mir die Rezeptionistin eine Sektflasche geholt, nett, aber das war nicht meine Intention, insgesamt SCHADE, wir werden nicht wiederkommen! VG, Hartmut Braun

Sehr geehrter Herr Dr. Braun, danke für die Zeit welche Sie sich für die Bewertungen genommen haben. Ihre Darstellung welche Intention wir hatten, ist doch recht fern von dem was unser tatsächliches Bestreben ist. Dies liegt darin jedem Gast, egal ob es hier um eine oder mehr Nächte geht, einen erholsamen, angenehmen und wunderschönen Aufenthalt zu bereiten. Wir haben Ihnen auch sehr gerne, da Sie mit 3 Personen angereist sind, eines der größeren Zimmer der gebuchten Kategorie zugeteilt, so dass Sie sich wohlfühlen können. Wenn Sie spezielle Wünsche haben was Ihr Hotelzimmer betrifft, so plädieren wir auch immer für eine Direktbuchung und somit zum direkten Kontakt mit dem jeweiligem Hotel. Einen vor Ort angebotenen Umzug hatten Sie ja leider abgelehnt. Prio3-Service, pflegen wir bei uns im Haus nicht. Sowas würden wir keinem unserer Mitarbeiter unterstellen. Wie bereits oben erwähnt, ist es unser oberstes Ziel, Ihnen einen angenehmen und unbeschwerten Aufenthalt in unmittelbarem Zusammenhang mit einem genussvollem Besuch im Restaurant zu bereiten. Wir bedauern natürlich sehr, dass Sie all dies so empfunden haben und daher ist auch der Kollegin bei Abreise so wichtig gewesen dies zu hinterfragen. Wir sind immer offen für konstruktive Kritik, denn dies ermöglicht uns eine weitere Verbesserungen im Sinne unserer Gäste vorzunehmen. Es ist schade das Sie scheinbar keine Möglichkeit sehen uns eine 2. Chance zu geben, bei der wir vorab auch die für Sie wichtigen Details klären und entsprechend alles für Sie vorbereiten dürfen. Bleiben Sie gesund.
Mit freundlichen Grüßen
Anja Junghans
Communication & Media Manager
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 5 years ago (25/07/2021)
Date of experience: 07/2021

Gut geführtes Hotel mit sehr gutem Restaurant, freundlichen und kompetenten Mitarbeitern. Der Aussenpool könnte etwas größer sein. Die Lage des Hotels ist wegen des schönen Alpenpanoramas und des angrenzenden Murnauer Moors sehr schön.

Vielen Dank liebe Gäste für die tolle Bewertung und Rückmeldung. Wir freuen uns sehr über Ihre lobenden Worte und würden uns ebenfalls sehr darüber freuen, Sie schon recht bald einmal wieder begrüßen zu dürfen bei uns.
Herzliche Grüße
Anja Junghans
Communication & Media Manager
No Public Name
Friends
40-49 years
Reviewed: 5 years ago (25/07/2021)
Date of experience: 07/2021

Schade, dass uns niemand sagte, dass es ZWEI Frühstücksbuffets gibt.

Sehr geehrte Gäste, vielen Dank für Ihre Bewertung sowie Rückmeldung. Entschuldigen Sie bitte die fehlende Kommunikation bezüglich dem Frühstücksbuffet. Dies sollte sicherlich nicht passieren und wir werden es im Team vom Frühstück ansprechen. Es würde uns wirklich sehr freuen, wenn Sie bei einem nächsten Aufenthalt auch das Angebot des weiteren Buffets nutzen können.
Herzliche Grüße
Anja Junghans
Communication & Media Manager
By Carmen Münkel
Couple
50-59 years
Reviewed: 5 years ago (25/07/2021)
Date of experience: 07/2021

Zimmer 503 war außergewöhnlich, wirklich etwas besonderes.
Zimmer 57 sehr sauber, Einrichtung okay, jedoch für diesen Preis viel, viel zu klein.

Vielen Dank für tollen 100% liebe Frau Münkel. Schön das Ihnen der Aufenthalt bei uns so gut gefallen hat. Vielleicht wechseln Sie mit dem 2. Zimmer bei einem nächsten Besuch in die Comfort-Kategorie. Dies entspricht dann sicher ehr Ihren Wünschen. Wir würden uns in jedem Fall freuen, Sie schon recht bald einmal wieder begrüßen zu dürfen.
Herzliche Grüße
Anja Junghans
Communication & Media Manager
No Public Name
Family
<20 years
Reviewed: 5 years ago (24/07/2021)
Date of experience: 07/2021

Alles in allem, war es ein guter Aufenthalt. Leider finde ich nicht, dass dieses Hotel einer 5 Sterne Bewertung zurecht wird. Der Innenpool ist altmodisch und die Zimmer zu klein. Das Essen im Restaurant war zu teuer für den Geschmack. Das Personal war arrogant und nicht freundlich. Ein 5* Hotel ist etwas anderes.

Sehr geehrte Gäste, vielen Dank für Ihre Bewertung sowie Rückmeldung. Wie Sie vor Ort sicher gesehen haben, ist ein großer Teil unseres Hauses bereits renoviert bzw. sogar neu gebaut. Leider können wir nicht alles zur gleichen Zeit umsetzen, auch wenn wir dies wirklich gerne möchten. Vielleicht könnten wir bei einer erneuten Reservierung vorab über Ihre Zimmeransprüche sprechen, dann finden wir bestimmt ein passendes Zimmer für Sie. Wir haben ein umfangreiches Angebot über verschiedene Größen, in der Ausstattung und der Lage. Ihre Anmerkung über unsere Mitarbeiter überrascht uns sehr, denn sie werden in der Regel immer sehr gelobt. Wir werden im Team darüber sprechen, um dem nachzugehen. Vielleicht haben wir die Gelegenheit Sie bei einem erneuten Besuch davon zu überzeugen.
Viele Grüße
Anja Junghans
Communication & Media Manager
By Mag Marita klinger-Loh
Alone
70-79 years
Reviewed: 5 years ago (24/07/2021)
Date of experience: 07/2021

Zum Abendessen:
Ich selber habe den Saibling genossen,, aber meine Begleitung-hat ihr Gericht mit Schwein nicht up to standard empfunden. Ebenso nicht die Creme Brulee . Habe von anderen Gästen auch Beanstandungen der Qualität der Speisen vernommen .

Ich komme so viele Jahre und esse immer Fisch aus der Gegend , - geniesse das . Aber jeder Gast macht halt seine eigenen Erfahrungen !

Vielen Dank für Ihre positive Bewertung Frau Klinger-Lohr sowie auch Ihre offenen Worte. Wir nehmen Rückmeldungen unserer Gäste sehr ernst, denn unser stetiges Bestreben für ihr Wohlbefinden zu sorgen steht niemals still. So hoffen wir, dass wir bei Ihrem nächsten Besuch wieder rundum die Qualität bereitstellen können, die Sie gewohnt sind von uns.
Herzliche Grüße
Anja Junghans
Communication & Media Manager
By Dr. Siegfried Luither
Couple
70-79 years
Reviewed: 5 years ago (24/07/2021)
Date of experience: 07/2021

Es hat uns sehr gut gefallen. Allerdings: Dem Zimmer sieht man an, dass es "in die Jahre" gekommen ist. Das Lüftungsgeräusch von draußen (KÜche?) hat nachts gestört.

Herzlichen Dank für die positive Bewertung Herr Dr. Luither. Es freut uns sehr zu lesen, dass es Ihnen so gut gefallen hat und Sie entspannt und erholt wieder zu Haus angekommen sind. Bei einer nächsten Reservierung sprechen wir vorab gerne über Ihre Zimmerpräferenzen, so dass wir sicherlich das Richtige finden für Sie, um alles rundum gelungen zu gestalten für Sie.
Viele Grüße
Anja Junghans
Communication & Media Manager
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