Alpenhof Murnau hotel logohotel logo
Public Reviews Score
92%

"Very satisfied"

Based on 8,856 reviews across 15 portals
:
No Public Name
Family
60-69 years
Reviewed: 5 years ago (06/06/2021)
Date of experience: 06/2021

....................

Dankeschön für Ihre positive Bewertung und hoffentlich bis bald schon einmal wieder in Murnau.
Herzliche Grüße
Anja Junghans
Communication & Media Manager
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 5 years ago (06/06/2021)
Date of experience: 06/2021

Sauna könnte bis 20h offen sein

Vielen Dank für Ihre positive Bewertung liebe Gäste. Aufgrund von Corona ist es uns derzeit leider noch nicht möglich, unsere Kelo-Sauna länger als 19.00 Uhr zu öffnen. Wir arbeiten derzeit mit Hochdruck daran, so schnell wie es uns möglich ist, wieder die regulären Öffnungszeiten herzustellen. Die Sauna im Innenbereich ist aber wie gehabt bis 22.00 Uhr für Sie geöffnet.
Sonnige Grüße
Anja Junghans
Communication & Media Manager
By Westphal-Ebner
Couple
30-39 years
Reviewed: 5 years ago (06/06/2021)
Date of experience: 06/2021

Die renovierten Bereiche sind wunderschön. Sonst teilweise immer wieder kleine Mängel (Riss im Spiegel im Aufzug, Aufzugdrücker abgegriffen, Farbe abgeblättert) Service im Restaurant schwankt zwischen hervorragend und Personal mit mangelnden Deutschkenntnissen. Teils wird einfachste Etikette nicht beachtet. Teilweise wurde Getränkebestellung vergessen. Hier eher 3 anstatt 5 Sterne. Preis/Leistung passt da nicht ganz. Essen am Abend sensationell! Auch Portionsgröße optimal. Beim Frühstück wäre es schön gewesen, hätte man uns vorab einmal informiert was alles bestellbar ist (Omelett, Rührei,) haben wir nur rausgefunden, da am Nachbartisch mitgehört. Auch wussten wir von dem großen Buffet nichts, dachten es gibt nur das Kleine. Hier wäre eine kurze Einführung nett gewesen.
Sehr sehr gute Umsetzung der Hygienemaßnahmen. Immer die Möglichkeit draußen zu essen. Dies hat uns besonders gut gefallen. W-LAN am Pool wäre schön gewesen. Kinder waren teilweise Stunden im Wasser, so hat man selbst kaum die Möglichkeit gehabt zu schwimmen, da nur 12 Personen im Wasser erlaubt sind (was auch völlig richtig ist). Essens- und Getränkebestellung am Pool wäre schön. Super freundliches Personal an der Rezeption! Matratze war leider durchgelegen und müsste ausgetauscht werden. Tiefgarage sehr gut! Wobei es für den Gast vom Gefühl her sicher schöner wäre, würde man die 9 Gebühr einfach auf den Zimmerpreis aufschlagen.
Fazit: Empfehlenswertes Hotel in Traumlage mit Mängeln im Restaurant-Service. Nicht ganz einem 5 Sterne Hotel entsprechend. Da können andere Hotels in der Kategorie durchaus mehr punkten. Dennoch kommen wir wieder, da es uns im Großen und Ganzen gut gefallen hat.

Liebe Gäste, vielen Dank für Ihre Bewertung sowie die offenen Worte. Wir werden uns Ihren Anmerkungen sicherlich annehmen, denn unser oberstes Ziel ist natürlich die Zufriedenheit unserer Gäste. Wozu ich direkt kurz Stellung nehmen möchte, ist die Gebühr für die Garage. Wir haben uns ganz bewusst für eine offene Kostendarstellung aller anfallenden Leistungen, auch der Garage, entschieden. Wir möchten gerade bei den Kosten transparent sein für unsere Gäste und sie nicht in versteckten Packages o. ä. unterbringen. Sonst würden auch Gäste die z. B. mit der Bahn anreisen diese Kosten mittragen. Wir hoffen auf Ihr Verständnis und freuen uns bereits heute, Sie schon bald einmal wieder bei uns empfangen zu dürfen.
Herzliche Grüße
Anja Junghans
Communication & Media Manager
By Kühne Peter
Family
50-59 years
Reviewed: 5 years ago (06/06/2021)
Date of experience: 06/2021

Vier von möglichen fünf Sternen

Wir bedanken uns für Ihre positive Bewertung liebe Gäste. Unser Ziel wäre es natürlich, wenn wir beim nächsten Aufenthalt 5 von 5 Sterne in der Bewertung erreichen könnten. Das würden wir sehr gerne für den perfekten Urlaub für Sie erfüllen.
Herzliche Grüße
Anja Junghans
Communication & Media Manager
No Public Name
Family
60-69 years
Reviewed: 5 years ago (06/06/2021)
Date of experience: 06/2021

Alles hat gepasst. Es war insgesamt ein sehr schöner Aufenthalt.

Das freut uns ganz besonders zu lesen. Dann steht einem Wiedersehen doch nichts im Wege. Wir freuen uns sehr auf Sie.
Sonnige Grüße
Anja Junghans
Communication & Media Manager
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 5 years ago (06/06/2021)
Date of experience: 06/2021

Sehr schön für einen erholsamen Kurzurlaub

Herzliches Dankeschön und hoffentlich bis bald schon einmal wieder in Murnau liebe Gäste.
Viele Grüße
Anja Junghans
Communication & Media Manager
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 5 years ago (05/06/2021)
Date of experience: 06/2021

Leider wurden wir jeden ! Morgen durch Tische und Stühle rücken auf der Terrasse und durch das geräuschvolle Housekeeping um spätestens 7:30 8:00 aufgeweckt...kein Relaxen im Urlaub möglich...häufig Essensgeruch aus der Küche am Pool und auf der eigenen Zimmerterrasse wahrnehmbar...TV und Internet häufig gestört...nicht genügend Auflagen für Sonnenliegen...a la cart Essen dem Menü zu ähnlich...viel zu wenig Vorspeisenvarianten und kleinere Gerichte....kein Obst auf dem Zimmer.Terrassentüren laut ..man hört immer den Nachbarn rein und raus..und umständlich zu öffnen im Westflügel...der ansonsten schön ist..das Haus hat noch Optimierungsbedarf ........der Inenpool ist zu klein... und nirgends ein adults only pool !..was sehr schade ist...viel Erfolg bei drr Optimierung des Hauses...Ihre Dr Trautmanns

Liebe Gäste, vielen Dank für die offenen Worte in Ihrer Rückmeldung. Diese Umstände bedauern wir natürlich sehr. Die genannten Punkte haben wir entsprechend an die betreffenden Abteilungen weitergeleitet, so dass wir an unserer stetigen Optimierung damit arbeiten können. Wenn Sie uns, bei einer ggf. nächsten Reservierung, vielleicht den Wunsch nach einer anderen Zimmerlage mitteilen und im Restaurant uns auf alternativen Empfehlungen ansprechen, könnten wir diese Punkte sicherlich schon entsprechend nach Ihren Wünschen beheben. Es wäre uns wirklich eine Freude, Sie zu einem nächsten Urlaub begrüßen zu dürfen.
Viele Grüße
Anja Junghans
Communication & Media Manager
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 5 years ago (04/06/2021)
Date of experience: 06/2021

Sehr schönes Hotel in einer sehr schönen Lage.

Prima, dass lesen wir sehr gerne. Herzlichen Dank liebe Gäste. Wir hoffen Sie kommen bald einmal wieder zum Genießen.
Viele Grüße
Anja Junghans
Communication & Media Manager
By Tobias
Family
40-49 years
Reviewed: 5 years ago (03/06/2021)
Date of experience: 06/2021

Hallo liebes Team,
Wir hätten gerne das Hotel in vollem Glanze und ohne Corona - reduziertem Betrieb kennen gelernt. Gerade der Garten (hinterher Bereich zwischen Alphütte und (Sauna) und Aussenpool ist doch abenteuerlich. Auch der planzenbewuchs bei der Sauna (Fließen, wasserablauf) zur Dachrinne usw... ist eben bewuchert. Das Blumenbeet direkt neben der Terrasse ist voller Unkraut. (Ackerschachtelhalm) Auch die kleinen Terrassen bei den Zimmern 400-41x sind zwischen den Fließen grün - teils kleinen Bäume bereits.
Auch wäre ein kleiner Imbiss am Morgen (frühschwimmen) mit ner Tasse Kaffee - Croissant natürlich toll gewesen.
Tipp:
Wenn die - wenngleich -sehr pflichtbewusste und pfiffige Kellnerin- nach dem Dritten Anlauf den weingeschmack des (ggf schwierigen Gastes) nicht trifft - sollte man den Sommelier rufen. Dafür ist er ja auch da.
Und nicht die 1000 Seiten Karten holen im am 4. Ansatz ebenfalls zu scheitern. Auch das Nachschenken hat nicht immer geklappt.
Auch wäre der Wasserlauf im Hof vor dem Haupteingang ein echter Eye Catcher - aber dieser ist ja zur Zeit leider völlig trocken.

Trotzdem haben wir uns wohl gefühlt - liebe Grüße und gute Zeit.

Vielen Dank für Ihre positive Bewertung mit den wirklich konstruktiven Anmerkungen liebe Gäste. Wir haben tatsächlich noch damit zu tun, uns um manche Lockdown - Nebenwirkungen zu kümmern. Alle sind aber sehr bestrebt dies schnellstmöglich zu beheben. Alle genannten Punkte sind definitiv notiert und entsprechend weitergeleitet. Wir würden uns sehr darüber freuen, Sie bald einmal wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Herzliche Grüße
Anja Junghans
Communication & Media Manager
No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed: 5 years ago (03/06/2021)
Date of experience: 06/2021

Sehr gut und sehr gastfreundlich

Das freut uns riesig zu lesen. Da sagen wir doch: bis bald liebe Gäste.
Herzliche Grüße
Anja Junghans
Communication & Media Manager
Back to Top CERTIFICATE what's this?