Alpenhof Murnau hotel logohotel logo
Public Reviews Score
92%

"Very satisfied"

Based on 8,857 reviews across 15 portals
:
No Public Name
Friends
50-59 years
Reviewed: 5 years ago (19/10/2020)
Date of experience: 10/2020

lage super, Restaurant klasse, aber das beste ist der außenpool-fantastisch zum schwimmen

Vorab möchten wir uns bei Ihnen in aller Form für die verspätete Antwort entschuldigen.
Diese schwierige Corona-Zeit geht auch leider bei uns nicht spurlos vorüber.

Herzlichen Dank für die positive Bewertung und Ihre Eindrücke. Es ist sehr schön, dass Sie sich rundherum wohl gefühlt haben und dass Ihnen unser Außenpool so eine Freude bereitet hat.
Dann hoffen wir, dass wir Sie bald wieder bei uns willkommen heissen dürfen.
Herzliche Grüße
Monika Frey
Empfangsdirektorin
By Klöser
Family
50-59 years
Reviewed: 5 years ago (18/10/2020)
Date of experience: 10/2020

Allg. Eindruck hervorragend, einzige Kritikpunkte: deutlich zu wenig Liegen in den Innenbereichen, auch unter Berücksichtigung von Corona, leider war das Kelohaus und auch die Damenumkleide viel zu kalt, Handtücher in der Damenumkleide waren bei drei Anläufen dreimal nicht aufgefüllt, vegetarisches Angebot am Abend recht dürftig

Vorab möchten wir uns bei Ihnen in aller Form für die verspätete Antwort entschuldigen.
Diese schwierige Corona-Zeit geht auch leider bei uns nicht spurlos vorüber.

Liebe Gäste, herzlichen Dank für die hervorragende Bewertung. Ihre Anmerkungen bezüglich des Wellnessbereiches sowie des vegetarischen Eessensangebot werden wir uns gerne im Team anschauen und besprechen.
Es wäre sehr schön, wenn wir Sie bald einmal wieder bei uns willkommen heissen dürfen.
Viele Grüße aus dem "Blauen Land"
Monika Frey
Empfangsdirektorin
No Public Name
Friends
40-49 years
Reviewed: 5 years ago (18/10/2020)
Date of experience: 10/2020

Veraltete Zimmerausstattung, dafür überteuert. Sehr laut am Morgen, wenn Reinigungspersonal mit dem Wagen über den Gang fährt, Flaschen auffüllt etc. Bad zu wenig Ablage. Zu wenig Saunen für ein 5* Hotel, keine Haken in den WCs im Saunabereich zum Aufhängen des Bademantels. Leider keinen Termin für Massage bekommen. Corona-Regeln an sich gut, beim Einchecken aber keine Hinweise (Terminierung Essenszeiten). Insgesamt aber ein schönes Hotel in guter Lage, grds. freundliches Personal. Wir haben uns wohl gefühlt. Das Essen war hervorragend.

Vorab möchten wir uns bei Ihnen in aller Form für die verspätete Antwort entschuldigen.
Diese schwierige Corona-Zeit geht auch leider bei uns nicht spurlos vorüber.
Schade das wir Sie nicht in allen Bereichen überzeugen konnten. Selbstverständlich haben wir die Punkte an die betroffenen Abteilungen weitergeleitet, so dass wir uns hier für Sie noch verbessern können. Hoffentlich bis bald einmal wieder in Murnau, wir würden uns freuen.
Herzliche Grüße
Anja Junghans
Communication & Media Manager
By H. Hannay
Couple
60-69 years
Reviewed: 5 years ago (18/10/2020)
Date of experience: 10/2020

Wir haben uns sehr, sehr wohl gefühlt!

Vorab möchten wir uns bei Ihnen in aller Form für die verspätete Antwort entschuldigen.
Diese schwierige Corona-Zeit geht auch leider bei uns nicht spurlos vorüber.

Wunderbar liebe Gäste. Wir freuen uns sehr über diese tolle Bewertung!

Herzliche Grüße
Monika Frey
Empfangsdirektorin
No Public Name
Friends
40-49 years
Reviewed: 5 years ago (18/10/2020)
Date of experience: 10/2020

Super schönes Hotel und rundum sehr nettes Personal.
Leider fanden wir die Speisekarte im Restaurant sehr langweilig und einfallslos, dass wir lieber außer Haus gegessen haben. Ziemlich schade, dass ein so tolles Hotel eine so langweilige Küche hat.
Ansonsten alles top :)

Vorab möchten wir uns bei Ihnen in aller Form für die verspätete Antwort entschuldigen.
Diese schwierige Corona-Zeit geht auch leider bei uns nicht spurlos vorüber.

Liebe Gäste, vielen Dank für die 100%! Wir freuen uns sehr, dass wir Sie mit unserem Ambiente überzeugen und Sie unser Herzblut spüren konnten.
Schade, dass Sie mit unserem Speisenangebot nicht zufrieden waren. Diese Anmerkung werden wir selbstverständlich an unseren Küchenchef weiterleiten - können sie jedoch nicht ganz nachvollziehen. Unser Küchenchef mit seinem Team strebt täglich danach, Sie unsere geschätzten Gäste mit einer Mischung aus hochwertigen heimischen Produkten und internationalen Köstlichkeiten zu verwöhnen. Dabei legen sie großen Wert auf Respekt, Achtsamkeit und Wertschätzung, sowohl beim Produkt, bei den Tieren, bei der Zubereitung, bis hin zur Darreichung durch unser Service-Team.

Wir würden uns sehr freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Herzliche Grüße
Monika Frey
Empfangsdirektorin
By wolz
Family
60-69 years
Reviewed: 5 years ago (18/10/2020)
Date of experience: 08/2020

Abendessen dauerte sehr lang; in den ersten Tagen war der Service abends besser; beim Frühstück darf es nicht sein,dass 7 gebrauchte Teller auf dem Tisch stehen und die junge Servicekraft mit leeren Händen in die Küche geht. Bei Seacloud und Seacloud 2 ist dies ein Kündigungsgrund. Auf dem Schiff war ich im August 2019 und 2017 und 2016.

Vorab möchten wir uns bei Ihnen in aller Form für die verspätete Antwort entschuldigen.
Diese schwierige Corona-Zeit geht auch leider bei uns nicht spurlos vorüber.

Lieber Gast, schade dass wir Sie mit unserem Service nicht überzeugen konnten. Sie haben natürlich recht, dass 7 gebrauchte Teller auf dem Tisch nicht stehen bleiben dürfen und die Mitarbeiter mit leeren Händen in die Küche zurück gehen. Das entspricht nicht dem Standard unseres Hauses und wir bitten Sie um Entschuldigung.
Bezüglich dem Punkt "Kündigungsgrund" möchten wir speziell noch Stellung nehmen. Zum Glück arbeiten wir nicht auf den von Ihnen erwähnten Schiffen. Bei uns dürfen Mitarbeiter, egal ob jung oder alt, auch Fehler machen. Fehler sind dazu da, um zu lernen und sich weiter zu entwickeln. Wir legen viel Wert auf Menschlichkeit - sowohl im Umgang mit unseren geschätzten Gästen, als auch unter den Mitarbeitern. Vor allem aber in der Arbeit mit unseren Auszubildenden.
Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und hoffen, Sie bald wieder bei uns willkommen heißen zu dürfen.
Viele Grüße
Monika Frey
Empfangsdirektorin
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 5 years ago (18/10/2020)
Date of experience: 10/2020

Wie ich schon bei der Abreise gesagt habe entsprach das Comfort Zimmer nicht meinen Vorstellungen. Die Verbindungstür in das andere Zimmer geht gar nicht, es waren ständig die Geräusche aus dem anderen Zimmer zu hören. Der Blick aus dem Fenster hatte eine Hinterhofatmosphäre. Der hässliche, lieblose Betonbalkon könnte sicher aufgepeppt werden. Auch der Blick in die Berge war durch die Gebäude und den riesigen Heizungskamin leider versperrt. Was eigentlich auch zum Service eines 5 Sterne Hotols gehört ist sicherlich eine kostenlose Parkmöglichkeit. Das Hygienekonzept wird meiner Meinung nach gut umgesetzt. Die Atmosphäre im gesamten Haus war sehr angenehm und zuvorkommend.

Vorab möchten wir uns bei Ihnen in aller Form für die verspätete Antwort entschuldigen.
Diese schwierige Corona-Zeit geht auch leider bei uns nicht spurlos vorüber.

Liebe Gäste, vielen Dank für die überaus gute Bewertung und das ausführliche Feedback. Es freut uns sehr, dass Sie sich trotz dieser schwierigen Zeit bei uns sicher gefühlt haben und wir Ihnen schöne und angenehme Momente schenken konnten.
Aber es tut es uns natürlich sehr leid, dass Sie mit Ihrem Zimmer unglücklich waren.
Wie Sie bereits vor Ort sehen konnten, stehen wir nicht still, sondern entwickeln uns stetig weiter. Viele Bereiche im Hotel sind bereits renoviert und neu gebaut worden. Ebenfalls bekamen in den letzten 4 Jahren alle Zimmer mindestens ein Facelift und wir haben zusätzlich neue Zimmer gestaltet.
Ich darf Ihnen mitteilen, dass die von Ihnen erwähnten Zimmer bereits in Planung sind und als nächstes von uns in Angriff genommen werden.
Zu dem Punkt der Parkgebühr möchten wir auch gerne kurz Stellung nehmen. Wir stehen für eine transparente Kostendarlegung. Für jeden Gast soll auf seiner Rechnung ersichtlich sein, für was er bezahlt. Viele Hotels erhöhen ihre Zimmerpreise um die entsprechende Parkgebühr und verstecken diese darin. In diesem Fall zahlt dann aber jeder Gast diese Kosten mit, auch wenn er mitgefahren oder beispielsweise mit der Bahn angereist ist. Daher legen wir die € 9,-- offen dar.
Wenn Sei uns bei Ihrem hoffentlich nächsten Aufenthalt vorab Ihre Zimmerpräferenzen mitteilen, finden wir bestimmt das Richtige für Sie und Sie können sich dann rundherum wohl fühlen.
Herzliche Grüße
Monika Frey
Empfangsdirektorin
By Pilgrim
Couple
50-59 years
Reviewed: 5 years ago (18/10/2020)
Date of experience: 10/2020

sehr schön gelegen am Moos

Vorab möchten wir uns bei Ihnen in aller Form für die verspätete Antwort entschuldigen.
Diese schwierige Corona-Zeit geht auch leider bei uns nicht spurlos vorüber.

Danke schön liebe Gäste! Bis hoffentlich bald einmal wieder.
Herzliche Grüße
Monika Frey
Empfangsdirektorin
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 5 years ago (17/10/2020)
Date of experience: 10/2020

Großartiger Service auch mit perfekten Tipps für‘s Golfen, Tennis, Yoga und sonstigen Sport (Dank an Frau Weckerle); sehr gute Küche!

Vorab möchten wir uns bei Ihnen in aller Form für die verspätete Antwort entschuldigen.
Diese schwierige Corona-Zeit geht auch leider bei uns nicht spurlos vorüber.

Liebe Gäste, herzlichen Dank für die wunderschöne Bewertung. Ihr spezielles Lob an Frau Weckerle geben wir sehr gerne weiter.
Es freut uns sehr, dass wir Ihren aktiven sowie kulinarischen Aufenthalt so perfekt gestalten konnten.
Es wäre wirklich schön, wenn wir Sie bald wieder bei uns verwöhnen dürfen.
Herzliche Grüße
Monika Frey
Empfangsdirektorin
By Herr und Frau unzufrieden
Couple
Reviewed: 5 years ago (17/10/2020)
Date of experience: 10/2020

Waren in keinster weise zufrieden. Heizung im Bad funktionierte nicht. Bett rutschte auseinander. Wände waren zum Teil schmutzig. Kein Bild an der Wand. Iage des Zimmers ungünstig. Weg in den Wellness Bereich und zum Frühstück über den Hof. Auskunft vom Personal hierzu: „wir haben Regenschirme. Tischvergabe teilweise unprofessionel. Parksituation (9€/Tag) für ein 5sterne Haus unangemessen. Ausstattung des Speisesaals veraltet. Heizung und bett wurden nach Beanstandung „repariert“ sollte in einem 5sterne Haus jedoch vor Bezug der Zimmer sichergestellt sein. Zwei Reparaturen bei nur 3 Übernachtungen sind Zuviel!

Vorab möchten wir uns bei Ihnen in aller Form für die verspätete Antwort entschuldigen.
Diese schwierige Corona-Zeit geht auch leider bei uns nicht spurlos vorüber.

Sehr geehrte Damen und Herren, es ist sehr schade, dass Sie mit unserem Service, dem Ambiente, der Qualität und dem Preis- Leistungsverhältnis generell nicht zufrieden waren. Es freut uns dennoch zu lesen, dass die zwei Mängel, die selbstverständlich nicht sein hätten dürfen, umgehend beseitigt wurden.
Wir bedauern auch, dass Sie vor Ort die bereits umfangreich durchgeführten Renovierungen und Neubauten nicht wahrgenommen haben. Ebenfalls haben alle unsere Zimmer in den letzten 4 Jahren mindestens 1 Facelift erhalten, jedoch können wir leider nicht alles zur gleichen Zeit umsetzen.
Zu dem Punkt der Parkgebühr möchten wir auch gerne kurz Stellung nehmen. Wir stehen für eine transparente Kostendarlegung. Für jeden Gast soll auf seiner Rechnung ersichtlich sein, für was er bezahlt. Viele Hotels erhöhen ihre Zimmerpreise um die entsprechende Parkgebühr und verstecken diese darin. In diesem Fall zahlt dann aber jeder Gast diese Kosten mit, auch wenn er mitgefahren oder beispielsweise mit der Bahn angereist ist. Daher legen wir die € 9,-- offen dar.
Vielleicht geben Sie uns ja doch nochmal eine 2. Chance.
Herzliche Grüße
Monika Frey
Empfangsdirektorin
Back to Top CERTIFICATE what's this?