No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed:
6 years ago
(14/09/2020)
Date of experience:
09/2020
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed:
6 years ago
(14/09/2020)
Date of experience:
09/2020
By Kerstin Endres
Couple
50-59 years
Reviewed:
6 years ago
(14/09/2020)
Date of experience:
09/2020
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed:
6 years ago
(13/09/2020)
Date of experience:
09/2020
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed:
6 years ago
(13/09/2020)
Date of experience:
09/2020
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed:
6 years ago
(13/09/2020)
Date of experience:
09/2020
By Matthias
Couple
50-59 years
Reviewed:
6 years ago
(13/09/2020)
Date of experience:
09/2020
By Michael Priestley
Family
50-59 years
Reviewed:
6 years ago
(13/09/2020)
Date of experience:
09/2020
No Public Name
Couple
Reviewed:
6 years ago
(12/09/2020)
Date of experience:
09/2020
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed:
6 years ago
(11/09/2020)
Date of experience:
09/2020
Lieber Alpenhof, ich bin nun das dritte mal innerhalb eines Jahres hier und komme gerne, da das Hotel wunderbar liegt und ich vorallem den Garten und die Terrasse schätze. Die Zimmer könnten etwas mehr dem Stil der Lobby angepasst werden, sind aber gut ausgestattet und man fühlt sich wohl. Der Garten ist wunderschön angelegt und ein herrlicher Ort zur Erholung mit den Pools. Auch der Blick von der Terrasse ist einmalig.
Leider wird der Aufenthalt etwas durch den durchwachsenen Service getrübt. Das Servicepersonal ist meist sehr freundlich und bemüht, aber manchmal auch etwas unfähig und vorallem sehr schlecht geführt. Daher liegt hier ganz klar nicht die Schuld an den Servicekräften, die sich meist sehr bemühen, sondern an einem vollkommen fehlenden bzw nicht präsenten Restaurantleiter. Lange Wartezeiten auf die einzelnen Gänge, falsche Speisen etc. Sind leider an der Tagesordnung.
Weiterhin finde ich es schade, dass das Personal einen Gast nicht wiedererkennt wenn er innerhalb von sieben Tagen zweimal anreist. Eine herzliches Willkommen an der Rezeption sieht definitiv in einem 5 Sterne Haus normalerweise anders aus. Da tröstet auch der Begrüßungsdrink nicht darüber hinweg.
Wir sind sicher keine ganz einfachen Gäste, da wir mit drei Kindern anreisen, jedoch haben auch wir uns bemüht, uns dem Ambiente und den Gästen anzupassen. Ich wundere mich einfach wie es sein kann, dass wir auch am zweiten Abend an unserem Tisch kein Kinderbesteck eingedeckt haben, sondern normales Besteck....ein no go in einem gut geführten Haus.
Vielleicht ist Ihr Ansatz, dass Sie stets wechselnde Gäste im Alpenhof begrüßen möchten. Stammgäste generiert man anders. Wenn mir das Hotel nicht irgendwie am Herzen liegen würde, hätte ich mir sicherlich nicht so viel Zeit genommen eine Kritik zu schreiben. Ich würde mich einfach freuen, wenn Sie manche Anregungen aufgreifen.
PS: das Reinigungspersonal für die Zimmer ist top und sehr freundlich. Toll sind auch die heiß geliebten Badeschuhe für Kinder
Bezüglich der Zimmer haben Sie bei Ihren Aufenthalten mitbekommen, dass wir nicht still stehen, sondern viele Bereiche und Zimmer bereits renoviert und neu gebaut haben. Leider können wir nicht alles zur gleichen Zeit umsetzen, aber wir haben schon Einiges geschafft und sind auf dem besten Weg. Wenn Sie uns bei Ihrer hoffentlich nächsten Reservierung vorab Ihre Zimmerpräferenz mitteilen, können wir bestimmt das Passende für Sie finden.
Jeder Gast liegt uns am Herzen!
Es würde uns natürlich sehr freuen, wenn wir Sie einmal wieder bei uns empfang dürften..
Liebe Grüße
Monika Frey
Empfangsdirektorin