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Public Reviews Score
92%

"Very satisfied"

Based on 9,080 reviews across 10 portals
:
By wolz
Family
60-69 years
Reviewed: 6 years ago (18/10/2020)
Date of experience: 08/2020

Abendessen dauerte sehr lang; in den ersten Tagen war der Service abends besser; beim Frühstück darf es nicht sein,dass 7 gebrauchte Teller auf dem Tisch stehen und die junge Servicekraft mit leeren Händen in die Küche geht. Bei Seacloud und Seacloud 2 ist dies ein Kündigungsgrund. Auf dem Schiff war ich im August 2019 und 2017 und 2016.

Vorab möchten wir uns bei Ihnen in aller Form für die verspätete Antwort entschuldigen.
Diese schwierige Corona-Zeit geht auch leider bei uns nicht spurlos vorüber.

Lieber Gast, schade dass wir Sie mit unserem Service nicht überzeugen konnten. Sie haben natürlich recht, dass 7 gebrauchte Teller auf dem Tisch nicht stehen bleiben dürfen und die Mitarbeiter mit leeren Händen in die Küche zurück gehen. Das entspricht nicht dem Standard unseres Hauses und wir bitten Sie um Entschuldigung.
Bezüglich dem Punkt "Kündigungsgrund" möchten wir speziell noch Stellung nehmen. Zum Glück arbeiten wir nicht auf den von Ihnen erwähnten Schiffen. Bei uns dürfen Mitarbeiter, egal ob jung oder alt, auch Fehler machen. Fehler sind dazu da, um zu lernen und sich weiter zu entwickeln. Wir legen viel Wert auf Menschlichkeit - sowohl im Umgang mit unseren geschätzten Gästen, als auch unter den Mitarbeitern. Vor allem aber in der Arbeit mit unseren Auszubildenden.
Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und hoffen, Sie bald wieder bei uns willkommen heißen zu dürfen.
Viele Grüße
Monika Frey
Empfangsdirektorin
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 6 years ago (18/10/2020)
Date of experience: 10/2020

Wie ich schon bei der Abreise gesagt habe entsprach das Comfort Zimmer nicht meinen Vorstellungen. Die Verbindungstür in das andere Zimmer geht gar nicht, es waren ständig die Geräusche aus dem anderen Zimmer zu hören. Der Blick aus dem Fenster hatte eine Hinterhofatmosphäre. Der hässliche, lieblose Betonbalkon könnte sicher aufgepeppt werden. Auch der Blick in die Berge war durch die Gebäude und den riesigen Heizungskamin leider versperrt. Was eigentlich auch zum Service eines 5 Sterne Hotols gehört ist sicherlich eine kostenlose Parkmöglichkeit. Das Hygienekonzept wird meiner Meinung nach gut umgesetzt. Die Atmosphäre im gesamten Haus war sehr angenehm und zuvorkommend.

Vorab möchten wir uns bei Ihnen in aller Form für die verspätete Antwort entschuldigen.
Diese schwierige Corona-Zeit geht auch leider bei uns nicht spurlos vorüber.

Liebe Gäste, vielen Dank für die überaus gute Bewertung und das ausführliche Feedback. Es freut uns sehr, dass Sie sich trotz dieser schwierigen Zeit bei uns sicher gefühlt haben und wir Ihnen schöne und angenehme Momente schenken konnten.
Aber es tut es uns natürlich sehr leid, dass Sie mit Ihrem Zimmer unglücklich waren.
Wie Sie bereits vor Ort sehen konnten, stehen wir nicht still, sondern entwickeln uns stetig weiter. Viele Bereiche im Hotel sind bereits renoviert und neu gebaut worden. Ebenfalls bekamen in den letzten 4 Jahren alle Zimmer mindestens ein Facelift und wir haben zusätzlich neue Zimmer gestaltet.
Ich darf Ihnen mitteilen, dass die von Ihnen erwähnten Zimmer bereits in Planung sind und als nächstes von uns in Angriff genommen werden.
Zu dem Punkt der Parkgebühr möchten wir auch gerne kurz Stellung nehmen. Wir stehen für eine transparente Kostendarlegung. Für jeden Gast soll auf seiner Rechnung ersichtlich sein, für was er bezahlt. Viele Hotels erhöhen ihre Zimmerpreise um die entsprechende Parkgebühr und verstecken diese darin. In diesem Fall zahlt dann aber jeder Gast diese Kosten mit, auch wenn er mitgefahren oder beispielsweise mit der Bahn angereist ist. Daher legen wir die € 9,-- offen dar.
Wenn Sei uns bei Ihrem hoffentlich nächsten Aufenthalt vorab Ihre Zimmerpräferenzen mitteilen, finden wir bestimmt das Richtige für Sie und Sie können sich dann rundherum wohl fühlen.
Herzliche Grüße
Monika Frey
Empfangsdirektorin
By Pilgrim
Couple
50-59 years
Reviewed: 6 years ago (18/10/2020)
Date of experience: 10/2020

sehr schön gelegen am Moos

Vorab möchten wir uns bei Ihnen in aller Form für die verspätete Antwort entschuldigen.
Diese schwierige Corona-Zeit geht auch leider bei uns nicht spurlos vorüber.

Danke schön liebe Gäste! Bis hoffentlich bald einmal wieder.
Herzliche Grüße
Monika Frey
Empfangsdirektorin
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 6 years ago (17/10/2020)
Date of experience: 10/2020

Großartiger Service auch mit perfekten Tipps für‘s Golfen, Tennis, Yoga und sonstigen Sport (Dank an Frau Weckerle); sehr gute Küche!

Vorab möchten wir uns bei Ihnen in aller Form für die verspätete Antwort entschuldigen.
Diese schwierige Corona-Zeit geht auch leider bei uns nicht spurlos vorüber.

Liebe Gäste, herzlichen Dank für die wunderschöne Bewertung. Ihr spezielles Lob an Frau Weckerle geben wir sehr gerne weiter.
Es freut uns sehr, dass wir Ihren aktiven sowie kulinarischen Aufenthalt so perfekt gestalten konnten.
Es wäre wirklich schön, wenn wir Sie bald wieder bei uns verwöhnen dürfen.
Herzliche Grüße
Monika Frey
Empfangsdirektorin
By Herr und Frau unzufrieden
Couple
Reviewed: 6 years ago (17/10/2020)
Date of experience: 10/2020

Waren in keinster weise zufrieden. Heizung im Bad funktionierte nicht. Bett rutschte auseinander. Wände waren zum Teil schmutzig. Kein Bild an der Wand. Iage des Zimmers ungünstig. Weg in den Wellness Bereich und zum Frühstück über den Hof. Auskunft vom Personal hierzu: „wir haben Regenschirme. Tischvergabe teilweise unprofessionel. Parksituation (9€/Tag) für ein 5sterne Haus unangemessen. Ausstattung des Speisesaals veraltet. Heizung und bett wurden nach Beanstandung „repariert“ sollte in einem 5sterne Haus jedoch vor Bezug der Zimmer sichergestellt sein. Zwei Reparaturen bei nur 3 Übernachtungen sind Zuviel!

Vorab möchten wir uns bei Ihnen in aller Form für die verspätete Antwort entschuldigen.
Diese schwierige Corona-Zeit geht auch leider bei uns nicht spurlos vorüber.

Sehr geehrte Damen und Herren, es ist sehr schade, dass Sie mit unserem Service, dem Ambiente, der Qualität und dem Preis- Leistungsverhältnis generell nicht zufrieden waren. Es freut uns dennoch zu lesen, dass die zwei Mängel, die selbstverständlich nicht sein hätten dürfen, umgehend beseitigt wurden.
Wir bedauern auch, dass Sie vor Ort die bereits umfangreich durchgeführten Renovierungen und Neubauten nicht wahrgenommen haben. Ebenfalls haben alle unsere Zimmer in den letzten 4 Jahren mindestens 1 Facelift erhalten, jedoch können wir leider nicht alles zur gleichen Zeit umsetzen.
Zu dem Punkt der Parkgebühr möchten wir auch gerne kurz Stellung nehmen. Wir stehen für eine transparente Kostendarlegung. Für jeden Gast soll auf seiner Rechnung ersichtlich sein, für was er bezahlt. Viele Hotels erhöhen ihre Zimmerpreise um die entsprechende Parkgebühr und verstecken diese darin. In diesem Fall zahlt dann aber jeder Gast diese Kosten mit, auch wenn er mitgefahren oder beispielsweise mit der Bahn angereist ist. Daher legen wir die € 9,-- offen dar.
Vielleicht geben Sie uns ja doch nochmal eine 2. Chance.
Herzliche Grüße
Monika Frey
Empfangsdirektorin
No Public Name
Friends
40-49 years
Reviewed: 6 years ago (17/10/2020)
Date of experience: 10/2020

Liebes Hotelteam, wenn ich mehr Punkte zur Verfügung gehabt hätte, hätte ich auch noch mehr vergeben. Wir waren sehr angetan von der Freundlichkeit des gesamten Teams, des Services, des Wohlfühlfaktors im ganzen Haus, vom Essen, dem Spa-Bereich, einfach allem! Wir haben uns sehr, sehr wohl gefühlt. Ganz begeistert haben wir unseren Familien davon berichtet. Wir kommen bestimmt wieder! Danke für das schöne Wochenende

Vorab möchten wir uns bei Ihnen in aller Form für die verspätete Antwort entschuldigen.
Diese schwierige Corona-Zeit geht auch leider bei uns nicht spurlos vorüber.

Liebe Gäste, herzlichen Dank für Ihr wunderbares Feedback, was nicht schöner hätte ausfallen können. Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen in unserem Haus so gefallen hat und Sie sich vom ersten Moment an wohlgefühlt haben. Ihnen ein Rundum- Wohlfühlpaket zu bescheren, mit herzlicher Gastlichkeit, ist unser Anspruch. Wir freuen uns sehr, dass es uns gelungen ist und wir Ihnen dies auch vermitteln konnten.
Ein wiederkehrender Gast ist ein großes Geschenke für uns!
In diesem Sinne freuen wir uns auf Ihren nächsten Besuch, der hoffentlich nicht mehr zu lange auf sich warten lässt.
Herzliche Grüße
Monika Frey
Empfangsdirektorin
No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed: 6 years ago (17/10/2020)
Date of experience: 10/2020

Leider war das WC im Zimmer nicht sauber gereinigt (bei Erstbezug des Zimmers).

Vorab möchten wir uns bei Ihnen in aller Form für die verspätete Antwort entschuldigen.
Diese schwierige Corona-Zeit geht auch leider bei uns nicht spurlos vorüber.

Danke schön für Ihre gute Bewertung und auch für Ihren Kritikpunkt. Dies darf selbstverständlich nicht passieren und entspricht in keinster Weise unserem gewohnt hohen Hygienestandard. Für diese Unachtsamkeit bitten wir Sie in aller Form um Entschuldigung.
Wir hoffen, Sie geben uns eine weitere Chance und können sich dann rundherum wohl fühlen.
Herzliche Grüße
Monika Frey
Empfangsdirektorin
No Public Name
Couple
20-29 years
Reviewed: 6 years ago (17/10/2020)
Date of experience: 10/2020

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Vorab möchten wir uns bei Ihnen in aller Form für die verspätete Antwort entschuldigen.
Diese schwierige Corona-Zeit geht auch leider bei uns nicht spurlos vorüber.

Danke schön für die 100%

Herzliche Grüße
Monika Frey
Empfangsdirektorin
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 6 years ago (16/10/2020)
Date of experience: 10/2020

Sehr erholsame Tage in angenehmem Ambiente, mit tollem Essen und schönem Wellnessbereich.

Vorab möchten wir uns bei Ihnen in aller Form für die verspätete Antwort entschuldigen.
Diese schwierige Corona-Zeit geht auch leider bei uns nicht spurlos vorüber.

Liebe Gäste, vielen Dank für Ihr schönes Lob. Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie so erholsame Tage bei uns verbringen konnten.
Da dürfen wir doch ein ein nächstes Mal offen.
Herzliche Grüße
Monika Frey
Empfangsdirektorin
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 6 years ago (15/10/2020)
Date of experience: 10/2020

Sehr geehrtes Team, wir hatten einen wunderbaren und sehr erholenden Aufenthalt in Ihrem Hause. Besonders hervorheben möchten wir noch den Aussenpool und den herrlich warmen Whirlpool, beides war sehr erholend und angenehm. Nochmals herzlichen Dank für die schöne Zeit. Herzlichst Familie Heilmann

Vorab möchten wir uns bei Ihnen in aller Form für die verspätete Antwort entschuldigen.
Diese schwierige Corona-Zeit geht auch leider bei uns nicht spurlos vorüber.

Liebe Familie Heilmann, wir danken Ihnen von Herzen für diese wunderschöne Bewertung und gefühlvollen Worte. Es freut uns sehr, dass wir Ihnen so viele Glücksmomente bereiten durften. Kommen Sie bitte bald wieder!
Herzliche Grüße
Monika Frey
Empfangsdirektorin
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