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Public Reviews Score
92%

"Very satisfied"

Based on 9,097 reviews across 10 portals
:
No Public Name
Family
60-69 years
Reviewed: 7 years ago (01/09/2019)
Date of experience: 09/2019

Da ich Allergiker bin, habe ich das schon vor meiner Anreise mit Ihrem Haus kommuniziert. Leider wurde darauf erst nach 2 von 4 Urlaubstagen darauf reagiert. Somit war das Frühstück sehr eingeschränkt für mich, was zum Gesamteindruck des Hotels nicht passt. Schade.

Vielen Dank für Ihre positive Bewertung sowie Ihre Rückmeldung. Es ist wirklich sehr schade, dass die Kommunikation bezüglich Ihrer Allergie scheinbar nicht richtig funktioniert hat. Wir würden gerne an die letzten 2 Tage Ihres Urlaubes bei einem nächsten Besuch anknüpfen und es von Beginn an so gut fortführen.
Herzliche Grüße
Anja Junghans
Communication & Media Manager
By Ising
Couple
70-79 years
Reviewed: 7 years ago (27/08/2019)
Date of experience: 08/2019

504 war überraschend ruhig. Die 2 Toiletten sehr angenehm.Der Balkon vor der Suite gefiel besonders.Mittags hätte ich mir ein größeres Speisenangebot , überhaupt mehr Frischfisch aus den heimischen Seen gewünscht.

Vielen herzlichen Dank für Ihre Bewertung und Rückmeldung an uns! Schön, dass Ihnen unsere Suite gut gefallen hat. Die Nachfrage nach Mittagessen ist in den letzten Jahren bei uns so stark gesunken, dass wir nur mehr eine verkleinerte Mittagskarte anbieten. Ihren interessanten Verbesserungsvorschlag nach mehr Fischgerichten aus den heimischen Seen werden wir intern besprechen.
Herzliche Grüße
Sarah Happach
Direktionsassistentin
No Public Name
Friends
60-69 years
Reviewed: 7 years ago (27/08/2019)
Date of experience: 08/2019

Sehr gut. WLAN gehört wesentlich verbessert.

Vielen herzlichen Dank für Ihre positive Rezension! Wir werden weiterhin stetig daran arbeiten, unsere WLAN Verbindung verbessert anzubieten.
Herzliche Grüße aus Murnau
Sarah Happach
Direktionsassistentin
By T. Zimmermann
Couple
40-49 years
Reviewed: 7 years ago (27/08/2019)
Date of experience: 08/2019

Das Hotel sowie die Zimmer präsentieren sich hervorragend.

Am Empfang ist die Hilfsbereitschaft der Angestellten sehr gut - immer ein offenes Ohr sowie spontane Lösungsansätze (wenn diese auch in der Umsetzung seitens der Ausführenden dann noch gelöst werden, ist alles prima - das war bei uns leider nicht immer der Fall).

Der eine oder andere zusätzliche Blick auf Details sollte allerdings (wieder) erfolgen.

Beim Frühstück sollte das Angebot an Cerealien erweitert werden, das Auffüllen des bestehenden Angebots könnte etwas schneller erfolgen.

Anmerkung zur Umfrage:
Punkt 10 sollte nicht als Pflichtangabe in die Bewertung einfließen.
Wir haben das Restaurant nicht genutzt, somit ist hier jegliche Bewertung hinfällig.

Vielen herzlichen Dank für Ihre Bewertung sowie Anregungen! Wir haben Ihre beiden Vorschläge an die entsprechenden Stellen in unserem Team zur Besprechung weitergegeben und würden uns freuen, Sie bald wieder zu unseren Gästen zählen zu dürfen.
Herzliche Grüße
Sarah Happach
Direktionsassistentin
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 7 years ago (26/08/2019)
Date of experience: 08/2019

Zi 408 ist gegen Hotelzufahrt/Eingang und dadurch etwas laut. (Rücksichtslose Autofahrer die gern allen zeigen, wie „schön“ ihr Auto tönt!!!). Beim ersten Abendessen (Montag) zuwenig Erklärung, wie das HP Essen abläuft, z.B., dass auch Käse inbegriffen ist und die Platzzuteilung war unbefriedigend (zuhinterst in den hohen Polstersesseln!). Alles in allem aber ein sehr erholsamer Aufenthalt mit sehr freundlichem, hilfsbereiten Personal.

Herzlichen Dank für Ihr positives Feedback verbunden mit den Anmerkungen, welche wir im Team kommunizieren werden.
Viele Grüße
Marc Speer
No Public Name
Family
30-39 years
Reviewed: 7 years ago (25/08/2019)
Date of experience: 08/2019

Sehr tolles Hotel und tolle Anlage. Jammern auf sehr hohem Niveau, aber hey 5 Sterne nicht 4S+:
Aussenpool zu klein. Keine Klimaanlage in den Zimmern. Reinigungswägen werden nach Einsatz im Flur geparkt. Das ist nicht nur optisch unansehnlich sondern wenn Reinigungsmittel verbleiben auch gefährlich für Kinder.

Dennoch alles bestens. Platz für Verbesserungen gibt es überall.

Ganz grosses Lob für die Möglichkeit Hunde mitzunehmen!

Vielen Dank für Ihre positive Bewertung und Rückmeldung an uns. Die Reinigungswägen verweilen bei uns im Haus nur auf den Fluren, wenn an dem Tag noch eine Reinigung eines Zimmers dort ansteht. Ihre Anregung, diese während einer Pause anderweitig unterzubringen, besprechen wir gerne einmal in unserem Team. Wir freuen uns sehr, dass Sie Ihre Auszeit mit Ihrem Hund bei uns genießen konnten!
Herzliche Grüße
Sarah Happach
Direktionsassistentin
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 7 years ago (23/08/2019)
Date of experience: 08/2019

Die Lage, die Natur, der erste Eindruck beim Eingang, die wunderbaren Blumen, die Gartenlandschaft und das schöne, wie stilvoll eingerichtete Zimmer mit der tollen Aussicht laden für erholsame Ferien ein.

Vielen Dank für Ihre Bewertung! Schön zu lesen, dass wir Sie mit unserer Blumendekoration, Zimmern und Lage begeistern konnten. Es würde uns freuen, Sie bald wieder zu unseren Gästen zählen zu dürfen.
Herzliche Grüße
Sarah Happach
Direktionsassistentin
By Dora Mok and Horst Eppinger
Couple
70-79 years
Reviewed: 7 years ago (23/08/2019)
Date of experience: 08/2019

It was certainly a pleasant stay !
We are so appreciative that customer
service is valued throughout the hotel.

Thank you very much for your feedback. Glad that you enjoyed our hospitality, hope to welcome you back at Alpenhof Murnau soon.
Kind regards
Marc Speer
No Public Name
Family
30-39 years
Reviewed: 7 years ago (23/08/2019)
Date of experience: 08/2019

Wir besuchen Murnau meist 2 x im Jahr uns waren zum ersten Mal im Hotel Alpenhof. Wir hatten einen sehr guten Eindruck, allerdings fanden wir es sehr schade, dass der Pool Bereich etwas vernachlässigt wurde. Nach einem kurzen Regen war der Pool immer wieder sehr schnell nutzbar, die Blätter im Pool, auf den Liegen etc. wurden leider nicht beseitigt. Oder auch die Tische, Liegen mal kurz abgewischt. Auch waren wir 5 Tage lang am Pool, wurden allerdings nur 1x nach etwas zu trinken gefragt. Abends waren wir meist an der Bar und haben uns dort von dem netten Barkeeper einen Cocktail mischen lassen und haben ihn bei schönen Wetter mit heraus genommen in den Pavillion, auch hier standen UNSERE Gläser vom Vorabend 2 x bis zum nächsten Abend auf dem Tisch und abgewischt wurde er auch nie. Das finde ich für ein 5 Sterne Haus sehr schade.

Vielen herzlichen Dank für Ihre Rückmeldung und Bewertung. Es freut uns, dass Sie einen sehr guten Eindruck von Ihrem Aufenthalt bei uns mitgenommen haben und Ihre Auszeit genießen konnten. Schade, dass Sie den Eindruck hatten, dass der Bereich unserer Außenpools etwas vernachlässigt wurde und dort nicht genügend Service angeboten wurde. Wir werden unsere Chance nutzen, Ihren Hinweis intern zu besprechen und unsere Abläufe möglicherweise zu verbessern.
Herzliche Grüße aus Murnau
Sarah Happach
Direktionsassistentin
By Heidemarie Bretz
Couple
Reviewed: 7 years ago (22/08/2019)
Date of experience: 08/2019

Wir hatten einen sehr angenehmen und erholsamen Aufenthalt in Ihrem Haus. Das Zimmer lag sehr ruhig. Die Verpflegung war ausgezeichnet. Die Wellness-Einrichtungen konnten wir leider nicht ausreichend genießen. Dazu fehlte einfach die Zeit, da wir die vielfältigen Wandermöglichkeiten ausgiebig nutzten. Vielleicht ergibt sich dazu bei einem weiteren Aufenthalt die Gelegenheit.

Herzlichen Dank für Ihr schönes Feedback! Es freut uns sehr, dass es Ihnen bei uns so gut gefallen hat und Sie besonders die vielen Wandermöglichkeiten unserer Umgebung genießen konnten. Besuchen Sie uns gerne wieder, wir wünschen bis dahin alles Gute.
Herzliche Grüße aus Murnau
Sarah Happach
Direktionsassistentin
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