Alpenhof Murnau hotel logohotel logo
Public Reviews Score
92%

"Very satisfied"

Based on 9,097 reviews across 10 portals
:
No Public Name
Alone
40-49 years
Reviewed: 7 years ago (31/07/2019)
Date of experience: 07/2019

Sehr gut. Lediglich das Zimmer war mir etwas zu klein und zu weit vom Spa/Pool entfernt. Ich würde beim nächsten Aufenthalt lieber im Haupthaus wohnen wollen. Ansonsten: alles tipptopp!

Vielen Dank für die 100% Bewertung und das schöne Feedback. Bei der nächsten Reservierung sprechen wir gerne über Ihre Prioritäten und buchen dann das richtige Zimmer nach Ihren Wünschen. Das würde uns sehr freuen.
Herzliche Grüße
Anja Junghans
Communication & Media Manager
By Ingrid von Hoff
Couple
50-59 years
Reviewed: 7 years ago (31/07/2019)
Date of experience: 07/2019

Bei einem 5 Sterne Hotel hatte ich ein schöneres Zimmer erwartet. Der Fernseher war gar nicht zu benutzen, da der Antennen empfang so schlecht war.
Die Beleuchtung des Balkons brannte viel zu lange und wir hatten keinen Schalter um das Licht auszumachen.

Sehr geehrte Gäste, vielen Dank für Ihre Bewertung sowie die Rückmeldungen. Unsere Außenbeleuchtung ist an eine Zeitschaltuhr gekoppelt, so dass Sie individuell nicht zu steuern geht. Wenn Sie uns aber vor Ort ansprechen, schalten wir gerne einzelne Lampen ab bzw. drehen die Birne raus. Was wir leider nicht nachvollziehen können, ist die Anmerkung zum Fernseher. Wir haben keine Antenne sondern einen Kabelanschluss, welcher auch keine Störung hatte. Nach Rücksprache mit meinen Kollegen, lag auch keine Meldung zu nicht funktionierenden Fernsehern vor. Liebe Gäste, schade das diese Punkte aufgetreten sind, wir hätten sie sicher direkt vor Ort beheben können. Es wäre wirklich schön, wenn wir Sie erneut einmal begrüßen dürfen bei uns.
Herzliche Grüße
Anja Junghans
Communication & Media Manager
By Dr. Thomas Keller
Couple
50-59 years
Reviewed: 7 years ago (30/07/2019)
Date of experience: 07/2019

Wir waren letztlich mit dem Aufenthalt sehr zufrieden, jedoch waren wir enttäuscht, dass unser Comfort-Zimmer "mit Südbalkon und Gipfelblick" auf den Wirtschaftshof zeigte. Dort laufen rund um die Uhr Aggregate der Haustechnik, die bei offenem Fenster deutlich zu hören sind. Zudem ist der Wirtschaftsbetrieb, der mit einem Hotelrestaurant einhergeht, in den zeitigen Morgenstunden (vor 7 Uhr) wie auch den späten Abendstunden (bis 24 Uhr) zu hören. Die Balkons sind aus unserer Sicht nicht zum gemütlichen Sitzen, Lesen etc. geeignet. Es wurde uns eine Alternative angeboten, die sich aber kaum von unserem Zimmer unterschied.
Ein weiterer Kritikpunkt ist das sehr langsame Internet, dies mit Highspeed zu bewerben ist schlicht irreführend.
Glücklicherweise haben viele andere Aspekte wie die sehr schöne Saunalandschaft, das sehr gute Frühstück und das sehr freundliche Personal, der schöne Garten und die unmittelbare Lage am Murnauer Moos dafür gesorgt, dass wir trotzdem schöne Tage im Hotel hatten.

Liebe Gäste, ganz herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung und die schöne Rückmeldung. Was das Zimmer betrifft, so möchten wir gerne bei einer nächsten Reservierung vorab über Ihre Zimmerpräferenzen mit Ihnen sprechen. Sicherlich finden wir dann ein passendes Zimmer für Sie, was alle Erwartungen und Wünsche erfüllt. Beim W-Lan ist es so, dass unser Anbieter in der Region Probleme gehabt hat, welche sich leider auch auf uns übertragen haben. Wir sind hier aber an einer konstanten und guten Lösung. Über ein Wiedersehen in Murnau würden wir uns wirklich sehr freuen.
Viele Grüße
Anja Junghans
Communication & Media Manager
By Magdalena Kirchner
Couple
30-39 years
Reviewed: 7 years ago (30/07/2019)
Date of experience: 07/2019

Lack of air condition, inattentive service, extra fee for parking - great location but not what I would have expected from a ***** hotel

Dear guests, thank you for your positive feedback and response. It is a pity that we could not convince you in all points. We offer air conditioning in our rooms from the Junior Suite category. Maybe this is so in a next booking a possibility. Our philosophy is an open cost representation of all accrued points, so that each guest can see what he actually pays. Many hotels calculate the cost of the garage in the room rate, but this then pays the guest who, for example, arrives with the train. We definitely want to avoid this. We hope for your understanding. We would be very happy to welcome you once again.
Best regards
Anja Junghans
Communication & Media Manager
By Markus Entner
Couple
30-39 years
Reviewed: 7 years ago (30/07/2019)
Date of experience: 07/2019

Familie Bär und das Team im Alpenhof haben uns einen rumdum tollen Aufenthalt geboten.

In dem Fall haben wir unser Ziel zu 100% erreicht. Herzlichen Dank liebe Gäste und bis hoffentlich bald einmal wieder.
Viele Grüße
Anja Junghans
Communication & Media Manager
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 7 years ago (30/07/2019)
Date of experience: 07/2019

Ankommen und Wohlfühlen...

Wow, vielen Dank. Wenn Sie eine Auffrischung der Erholung brauchen: Sie wissen wo Sie uns finden können liebe Gäste. Wir würden uns sehr freuen.
Herzliche Grüße
Anja Junghans
Communication & Media Manager
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 7 years ago (29/07/2019)
Date of experience: 07/2019

Sehr schön und erholsam.

Herzlichen Dank liebe Gäste und bis bald einmal wieder!
Viele Grüße
Anja Junghans
Communication & Media Manager
By Schneider, P. + A.
Couple
50-59 years
Reviewed: 7 years ago (28/07/2019)
Date of experience: 07/2019

Wir haben uns sehr wohl gefühlt!!!!

Herzlichen Dank liebe Gäste und in dem Fall sagen wir doch: bis zum nächsten Mal!
Viele Grüße
Anja Junghans
Communication & Media Manager
By MA
Couple
50-59 years
Reviewed: 7 years ago (24/07/2019)
Date of experience: 07/2019

Insgesamt hatten wir ein schönes Wochenende. Es war enttäuschend, dass das Zimmer in keiner Weise den Angaben zum Zeitpunkt der Buchung entsprach. Ja, es hatte Südbalkon aber sozusagen in zweiter Reihe. Ja, es war großzügig geschnitten aber die Bilder auf der Homepage haben eine ander Optik suggeriert (das war ein Auswahlgrund für das Hotel) In der Preisklasse und für einen ersten Besuch hätte ich mir ‚modernes‘ Zimmer gewünscht. Meine Vermutung ist, dass Sie einen Teil des Hotel umgebaut haben, einen anderen Teil noch nicht. Von ersterem haben wir leider nicht profitiert. Der Wasserablauf der Dusche oben scheint dicht zu sein, das Wasser lief kaum ab. Zwischen den Matratzen im Bett gab es eine große Lücke. Das tolle Frühstück hat das ein wenig wett gemacht, erneut buchen werden wir eher nicht.

Vielen Dank für Ihre positive Bewertung sowie Ihre Rückmeldungen. Es ist tatsächlich so, dass wir uns in einer Neugestaltungsphase mit unserem Haus befinden. In den vergangen 2 Jahren haben wir Zimmer neu gebaut, neu renoviert und alle haben mindestens ein Facelift erhalten. Wir werden Stück für Stück auch diese Zimmer noch renovieren, nur können wir leider nicht alles zur gleichen Zeit durchführen. Unsere Betten sind klassische deutsche Doppelbetten mit 2 Matratzen. Auf Anfrage stellt unser Housekeeping hier gerne ein Zwischenstück bereit, so dass wir ein französisches Bett bekommen. Vielleicht geben Sie uns noch eine 2 Chance und teilen uns vorab Ihre Zimmerpräferenzen mit, so dass wir sicher das richtige Zimmer mit passender Ausstattung für Sie finden. Wir würden uns freuen!
Viele Grüße aus Murnau
Anja Junghans
Communication & Media Manager
By Waldorff
Couple
60-69 years
Reviewed: 7 years ago (23/07/2019)
Date of experience: 07/2019

Wir waren sehr zufrieden bis auf den WLAN-Empfang im Raum 118, dieser war nur ungenügend.
Sicherlich ist das für Sie schnell zu beheben.

Mit freundlichen Grüßen,
Rainer und Elisabeth Waldorff

Liebe Gäste, vielen Dank für diese tolle Bewertung und Ihre Rückmeldung. Wir haben tatsächlich bereits einen Port für die Lösung des WLAN-Problems bestellt, welchen wir in den nächsten Tagen hoffentlich ergänzen dürfen. Über ein Wiedersehen bei uns würden wir uns sehr freuen.
Herzliche Grüße
Anja Junghans
Communication & Media Manager
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