Alpenhof Murnau

Amazing. Loved it
Incredible spa too

Diese E-mail spiegelt die stark verbesserungswürdige Kommunikation und Führungsschwäche des Hotels. Bereits der Leiterin der Rezeption teilte ich heute die Kernpunkte meines Unbehagens mit. 1. Portionsmenge Hauptspeisen im Verhältnis zum Preis (fast schon unverschämt!) 2. Trotz direkter Mitteilung an den Kellner, kein Beschwerdemanagement. 3. die Kellner inkl. Barkeeper kommen nach abgearbeiteter Bestellung kaum noch/gar nicht mehr zum Tisch. Weiterhin würde ich von einem 5* Hotel dieser Preisklasse davon ausgehen, dass ein kompetenter Mitarbeiter/Hotelmanager sich bei den Gästen bzw. der relativ großen Gruppe sehen lässt und nach der Zufriedenheit fragt. Sehr schade. Nun werde ich sowohl meinen Freunden, Bekannten und Patienten tendenziell von einem Aufenthalt abraten.

Rund um ein sehr angenehmer und schöner Aufenthalt. Das Servicepersonal war absolut perfekt und sehr freundlich.

One of the most beautiful and authentic hotel we have ever visited with perfect service in a great ambiance.

Wir hatten wunderschöne 2 Tage im Hotel. Im Restaurant abends war jedoch zu wenig Personal, haben 1Std aufs Hauptmenü gewartet. Das Essen ist hervorragend. Aufgrund sehr vieler Gäste wurden wir zum Frühstücken in einen separaten Raum /Vino-Raum zum Essen verwiesen, Personal ist mit dem Eindecken der Tische nicht nachgekommen, auch hatten wir das Gefühl als Hauptgäste des Hauses nicht gut bewirtet worden zu sein, da hatten die Gruppen einen besseren Service genießen dürfen.

Bei der Anfahrt lässt sich niemand blicken, man muss das Gepäck selber zur Reception tragen. Und dann, Überraschung, das Gepäck wird auch nicht auf das Zimmer gebracht, Self Service, und das in einem 5* Hotel.
Einen Turn Down Service gibt es nicht, das ist aber nach meinem Wissen für ein 5* Hotel ein Musskriterium.
Ich habe den Room Service beansprucht. Nachdem ich gegessen habe rief ich an um das Tablett abzuholen. Nach mehr als einer Stunde rief ich nochmals an , da niemand kam. Ich wurde gebeten, das Tablett vor die Türe zu stellen.
Zum Aperitif an der Bar gibt’s: Nichts, nicht mal billige Nüsschen!
Bei aller Kritik, das Preisleistungsverhältnis ist mehr als gut, auch wenn es für mich kein 5* Hotel ist.

Nice hotel with lots of wellness. Rooms out dated and more a Four star hotel then a 5 star (it needs more style, upgrade of interior of the rooms and experienced service people to make the jump back to 5*)

Unbedingt eine Reise wert! Ich freue mich auf das nächste Mal!

Sehr angenehm!
Der Zugang zum Aussenbecken ist jedoch etwas lang …er ist zwar gut beschriftet, aber doch etwas „kompliziert“.
Auch haben wir eine „Umkleidemöglichkeit“ für den Wechsel der nassen Badebekleidung in der Nähe des Aussenbeckens vermisst.
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Dusche statt Badewanne würden wir im Zimmer bevorzugen.

Ich war auf Empfehlung in ihrem Hotel. Es hat mir alles sehr gut gefallen, besonders die großzügige Lobby in den stilvollen Ambiente, mit den herrlichen Blumen und großzügigen einladenden Sitzmöglichkeiten. Das Frühstück lies keine Wünsche offen und ist auf der großzügigen Terrasse mit dem Blick auf die Bergwelt wunderbar .