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Public Reviews Score
92%

"Very satisfied"

Based on 8,787 reviews across 15 portals
:
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 8 months ago (27/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Ein bestimmter Teil des Personals war unfreundlich; der Wellness-Saunabereich entspricht nicht hohen Ansprüchen; das Preis-Leistungs-Verhältnis ist miserabel: 500 € für ein Zimmer bei z.T. geringer Gegenleistung; z.B. die Terrasse: Mobiliar, Ambiente, Service…

Sehr geehrter Herr Kriete,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so offen und differenziert zu bewerten.

Wir bedauern sehr, dass Sie mit Teilen des Personals nicht die von uns angestrebte Freundlichkeit und Gastorientierung erlebt haben. Ihr Eindruck bezüglich des Wellness- und Saunabereichs, der für Sie nicht dem erwarteten Standard entsprach, nehmen wir sehr ernst. Ebenso verstehen wir Ihre Enttäuschung über das wahrgenommene Preis-Leistungs-Verhältnis und Ihre Hinweise auf das Mobiliar, das Ambiente und den Service auf der Terrasse. Es ist unser Anspruch, dass unsere Gäste in allen Bereichen ein stimmiges und überzeugendes Erlebnis erfahren – daher werden wir Ihre Anmerkungen aufmerksam im Team besprechen und als wichtigen Impuls zur gezielten Verbesserung aufnehmen.

Auch Ihre Rückmeldungen zur Sauberkeit im Hotel sowie Ihre Bewertungen zu Komfort, Frühstück und Lage nehmen wir sehr ernst. Das Feedback unserer Gäste ist für uns von zentraler Bedeutung, um unsere Qualitätsstandards regelmäßig zu hinterfragen und weiterzuentwickeln.

Wir danken Ihnen noch einmal für Ihre offenen und ehrlichen Worte. Ihre Rückmeldung hilft uns, gezielt an Verbesserungen zu arbeiten. Es wäre uns eine Freude, Sie zu einem späteren Zeitpunkt erneut begrüßen zu dürfen und Sie dann von unserem angestrebten Standard zu überzeugen.

Mit herzlichen Grüßen
Anja Junghans
Communication & Media Manager
By Michael Laird
Business
50-59 years
Reviewed: 8 months ago (27/07/2025)
Date of experience: 07/2025

I like the hotel and the staff. Breakfast is great. My room (#59) was fine for my needs - I was there to work & sleep. However, there were a few things to highlight: (1) multiple carpet stains in the room; (2) forgot that people could smoke at the hotel on their decks so I had to keep my deck door closed as I am very sensitive to smoke; (3) lack of air condition was a surprise to me; (4) had to put a towel under the shower door to avoid the bathroom floor from being flooded while I showered (this happened the first morning).

Dear Mr. Laird,

Thank you for taking the time to review your stay with us in such detail. We are delighted that you enjoyed your stay at our hotel and particularly appreciated our breakfast and the friendly service of our team.

At the same time, we thank you for your candid comments on certain aspects of your room. We take your comment about the carpet stains very seriously, as cleanliness is very important to us. We will, of course, use this as an opportunity to discuss our standards and procedures with the team.

We are very sorry that smoke on the balconies prevented you from leaving your door open as requested. We understand how important a pleasant indoor climate is, especially for sensitive guests. The lack of air conditioning also surprised you – we are a traditional hotel and are continually adapting to structural possibilities. At the same time, we always strive to ensure the comfort of all our guests is as pleasant as possible.

Your comment about the shower shows us that there is room for improvement to avoid minor inconveniences. Thank you for your feedback.

Your detailed feedback provides us with valuable suggestions for improvement. We are also pleased that you enjoyed the size of the room, the location, and the amenities. We are especially pleased with your praise for the selection and quality of our breakfast and our service team.

We hope you had a pleasant stay overall and would be happy to welcome you back soon.

Sincerely,
Anja Junghans
Communications & Media Manager
By Camilla
Family
70-79 years
Reviewed: 8 months ago (25/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Sehr schönes Hotel, nettes Personal, gutes Essen-wir kommen wieder.

Sehr geehrte Camilla,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so positiv zu bewerten und Ihre Eindrücke mit uns zu teilen.

Es freut uns außerordentlich, dass Sie die angenehme Atmosphäre unseres Hauses, die Freundlichkeit unseres Teams sowie die Qualität unserer Küche derart schätzen. Ihre hervorragenden Bewertungen in nahezu allen Bereichen, von Sauberkeit und Komfort bis hin zum Frühstücksangebot, sind für unser gesamtes Team eine besonders wertvolle Anerkennung und zeigen, dass unser tägliches Engagement bei unseren Gästen ankommt.

Dass Sie sich vorgenommen haben, wiederzukommen, ist für uns das schönste Kompliment. Wir hoffen, Sie nehmen viele schöne Eindrücke mit nach Hause und freuen uns bereits jetzt darauf, Sie bei Ihrem nächsten Besuch erneut willkommen zu heißen.

Mit herzlichen Grüßen
Anja Junghans
Communication & Media Manager
By VBBM
Family
50-59 years
Reviewed: 8 months ago (25/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Seit über 40 Jahren zum ersten Mal wieder besucht & sehr zufrieden 😁

Sehr geehrte VBBM,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren erneuten Aufenthalt nach so vielen Jahren so positiv zu bewerten und Ihre Eindrücke mit uns zu teilen.

Es freut uns ganz besonders, dass Sie nach über 40 Jahren wieder unser Haus gewählt haben und mit Ihrem Besuch rundum zufrieden waren. Ihr Lob in sämtlichen Bereichen – von der Sauberkeit in Hotel und Zimmer, über das Ambiente, den Komfort und die Ausstattung bis hin zur gastronomischen Vielfalt, dem Frühstück und unserem Service – ist für das gesamte Team eine große Anerkennung und Motivation.

Dass Sie unser Haus erneut weiterempfehlen und sich bei uns wohlgefühlt haben, erfüllt uns mit Stolz. Es ist schön zu wissen, dass wir auch nach so langer Zeit Ihren Erwartungen gerecht werden konnten und Ihnen einen angenehmen Aufenthalt bereitet haben.

Wir hoffen, Sie nehmen viele schöne Erinnerungen mit nach Hause und würden uns sehr freuen, Sie auch in Zukunft wieder begrüßen zu dürfen.

Mit herzlichen Grüßen
Anja Junghans
Communication & Media Manager
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 8 months ago (24/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Wir verbringen seit Jahren unseren Sommer-Urlaub im Alpenhof und sind jedes Mal sehr zufrieden und erholen uns bestens.

Sehr geehrter Herr Haubold,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre langjährig positiven Erfahrungen mit unserem Haus zu teilen.

Es erfüllt uns mit großer Freude und Stolz, dass Sie seit vielen Jahren Ihren Sommerurlaub bei uns verbringen und sich jedes Mal aufs Neue bestens erholen konnten. Ihr durchweg positives Feedback zu Sauberkeit, Komfort, Zimmergröße, Ambiente und Ausstattung ebenso wie zur Qualität und Vielfalt unseres Frühstücksangebots bedeutet unserem gesamten Team sehr viel.

Besonders dankbar sind wir für Ihre uneingeschränkte Bereitschaft, uns weiterzuempfehlen. Es ist uns eine wertvolle Bestätigung, dass wir Ihnen Jahr für Jahr einen Ort der Erholung bieten dürfen.

Wir hoffen, Sie nehmen auch dieses Mal viele schöne Erinnerungen mit nach Hause und freuen uns schon darauf, Sie im kommenden Sommer wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit herzlichen Grüßen
Anja Junghans
Communication & Media Manager
No Public Name
Business
30-39 years
Reviewed: 8 months ago (24/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Great experience, on behalf of whole Allianz team, our offsite has been a success and Alpenhof venue/ service has been a key contributor to that

Dear Mr. Andreuzzi,

Thank you very much for your wonderful feedback and the excellent review of your stay with us – especially on behalf of the entire Allianz team. We are delighted to hear that your offsite stay with us was a complete success and that we were able to contribute to this positive experience with the Alpenhof and our service.

We greatly appreciate your praise for the cleanliness, the breakfast selection, and the friendliness and helpfulness of our team. It's great that our hotel was able to provide the perfect setting for your event and that you felt completely at home.

Thank you for your constructive criticism – it helps us to further improve our offerings. We would be delighted to welcome you back at a future opportunity and to convince you even more of our hotel.

Sincerely,
Anja Junghans
Communication & Media Manager
By Gunther Brennich
Couple
50-59 years
Reviewed: 8 months ago (23/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Fantastisch! Großartige Lage, toller Blick! Sehr niveauvolle Küche! Unglaublich gutes Frühstücksbuffet!

Sehr geehrter Herr Brennich,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns mit einer solch begeisterten Rückmeldung zu bewerten.

Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie die einmalige Lage unseres Hauses mit dem wunderbaren Ausblick besonders schätzen und auch unsere Kulinarik sowie das umfangreiche Frühstücksbuffet in so bester Erinnerung behalten. Ihr Lob für die Qualität und Vielfalt unseres gastronomischen Angebots und das angenehme Ambiente bedeutet unserem gesamten Team viel und bestätigt unser tägliches Engagement für höchste Qualität.

Die ausgezeichneten Bewertungen hinsichtlich Sauberkeit, Service, Schlafkomfort und Ausstattung wissen wir ebenso sehr zu schätzen. Gleichzeitig nehmen wir Ihren Hinweis zur Zimmergröße aufmerksam zur Kenntnis – Ihr Feedback gibt uns wichtige Impulse und motiviert uns, den Aufenthalt für alle Gäste stets weiter zu optimieren.

Wir danken Ihnen herzlich, dass Sie unsere Bemühungen so wertschätzend anerkennen und unser Haus uneingeschränkt weiterempfehlen. Es wäre uns eine große Freude, Sie schon bald wieder bei uns willkommen zu heißen.

Mit herzlichen Grüßen
Anja Junghans
Communication & Media Manager
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 8 months ago (22/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Positive Eindrücke:
Freundlicher Empfang in der modernen Lobby, sehr schöner und großer Garten mit guter Anzahl von Liegen und mit gut temperierten Außenpool, großzügiger Spa-Bereich incl. Innenpool und Saunen sowie außergewöhnlich gestalteten Hütten-Saunen im Außenbereich.
Beherzte Mitarbeiterin der Rezeption, die uns mal schnell mit ihrem Privatwagen zum Bahnhof gefahren hat (der Shuttle / Taxi Service hatte uns vergessen)

Nicht so schöne Eindrücke/zu verbessern:
Wir haben uns bei der Direktbuchung im Gespräch mit der Reservierung aufgrund des beschriebenen schönen Ausblicks für das Panoramazimmer entschieden. Der Ausblick wurde jedoch durch einen großen Baum deutlich eingeschränkt.
Zudem hatte ich aufgrund einer Unfallverletzung darum gebeten, uns ein (neueres, renoviertes) Zimmer mit Dusche zu reservieren. Das konnte/wollte man mir nicht zusagen, obwohl die Auslastung es zugelassen hätte. Ich sollte dafür noch eine Nacht länger bleiben (5 anstatt 4), dann hätte ich die Zusage erhalten. Somit sollte ich es nochmal in der Reservierungsbestätigung schriftlich anmerken. Bis zur Ankunft wussten wir nicht, ob es geklappt hat.
Ungewöhnlich: Ich kenne nur Reservierungen nach dem Prinzip "first come - first serve".
Ein Austausch der Coca Cola Getränke in der Mini Bar in zuckerfreie Getränke Light oder Zero war nicht möglich. Ungewöhnlich, da diese Preise nicht unterschiedlich sind. Hier sollte die Gesundheit der Gäste Vorrang haben.
Eine Kaffee/Espresso Kapsel-Maschine auf dem Zimmer ist in der heutigen Zeit selbst in guten 4 Sterne Häusern Standard.
Man ist in dem Haus bemüht, den (außer der Lobby) in die Jahre gekommenen Standard zu halten. Das Mobiliar ist teilweise sichtbar in die Jahre gekommen.
Die Restaurant Karte ist OK, die Qualität des Essens hat uns aber am ersten Abend nicht überzeugt.

Fazit:
Haus in sehr schöner und ruhiger Lage am Ortsrand, sehr schön gepflegter Garten mit Pool und Außensaunen, sonstiger Eindruck ist OK, wird aber dem hohen eigenen Anspruch und der Außendarstellung nicht ganz gerecht.
Zu Fuß gute 20 Minuten in den Ortskern von Murnau, zum Staffelsee mind. 35 Minuten, jeweils mit entsprechenden Steigungen. Das sollte in den Auskünften auf Nachfrage auch so wiedergegeben werden.

Sehr geehrter Herr Kosuch,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich und differenziert zu bewerten.

Wir freuen uns sehr, dass Sie unseren Empfang, den großzügigen Garten mit beheiztem Außenpool, den weitläufigen Spa-Bereich sowie unsere außergewöhnlichen Saunahütten besonders positiv hervorheben. Ihr Lob an die Mitarbeiterin der Rezeption, die Ihnen mit viel Engagement ausgeholfen hat, geben wir sehr gerne an das Team weiter. Das zeigt uns, dass unser Einsatz für einen persönlichen und angenehmen Service zur Geltung kommt.

Ihre kritischen Anmerkungen nehmen wir mit großem Respekt entgegen. Es tut uns leid, dass Ihre Erwartungen an das Panoramazimmer sowie an die verbindliche Zusage für ein erneuertes Zimmer mit Dusche während des Reservierungsprozesses nicht erfüllt wurden. Dass die Unsicherheit bis zur Anreise bestehen blieb, ist aus Gästesicht nachvollziehbar nicht zufriedenstellend. Ihre Hinweise zum Umgang mit Reservierungswünschen und dem Prinzip „first come – first serve“ nehmen wir sehr ernst und werden dies im Team noch einmal offen besprechen.

Auch Ihre Rückmeldung zu den Minibar-Getränken und dem Austausch auf zuckerfreie Alternativen wie Coca Cola Light oder Zero nehmen wir aufmerksam auf. Wir verstehen Ihren Wunsch nach mehr Wahlfreiheit und werden diesen Hinweis prüfen, denn die Gesundheit und die individuellen Vorlieben unserer Gäste stehen bei uns im Mittelpunkt. Ebenso danken wir Ihnen für Ihre Anmerkung bezüglich der Kaffee-/Espressomaschine auf dem Zimmer – sollten Sie bei einer nächsten Anfrage einen Wasserkocher oder eine Kaffeemaschine wünschen, erfüllen wir diesen Wunsch sehr gerne.

Bezüglich des Mobiliars und der Ausstattung in einigen Bereichen unseres Hauses möchten wir Ihnen versichern, dass wir kontinuierlich an der Weiterentwicklung und Modernisierung arbeiten. Wie Sie sicherlich vor Ort gesehen haben, lassen sich jedoch nicht alle Maßnahmen gleichzeitig umsetzen, obwohl wir stets bestrebt sind, unser Niveau zu steigern. Ihr Eindruck unterstützt uns darin, auf Verbesserungen nicht zu verzichten und weiter konsequent an unserem Angebot zu arbeiten.

Ihre Einschätzung zur Qualität des Essens am ersten Abend und zu den Informationen rund um die Lage und die Entfernung ins Ortszentrum beziehungsweise zum Staffelsee sind für uns wichtige Hinweise – insbesondere, um künftig noch transparenter und genauer auf die Bedürfnisse unserer Gäste eingehen zu können.

Wir danken Ihnen noch einmal herzlich für Ihr differenziertes und ehrliches Feedback, das uns hilft, sowohl Stärken bewusster herauszustellen als auch Verbesserungsbedarf entschlossen anzugehen. Es würde uns sehr freuen, Sie zukünftig wieder in unserem Haus willkommen zu heißen und Sie noch mehr von unserem Anspruch überzeugen zu können.

Mit herzlichen Grüßen
Anja Junghans
Communication & Media Manager
By Schreiber
Couple
Reviewed: 8 months ago (22/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Schön gelegenes Hotel. Leider muss hinsichtlich der Bewertung eine Abwertung erfolgen. Der Grund ist die Sichtung einer Ratte im Wintergarten. Hier wir auch das Frühstück angeboten. Die Sichtung wurde entsprechend beim Service Personal gemeldet.

Sehr geehrte(r) Schreiber,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so offen zu bewerten und uns auch auf kritische Aspekte aufmerksam zu machen.

Es freut uns sehr, dass Sie die Lage unseres Hauses sowie das Frühstücksangebot, die Servicequalität und viele weitere Bereiche Ihres Aufenthaltes als positiv empfunden haben. Ihr Lob zur Freundlichkeit des Teams, zur Gastronomie und zur Ausstattung wissen wir sehr zu schätzen und geben dieses motivierende Feedback gern an unser Team weiter.

Umso mehr bedauern wir, dass Sie im Wintergarten eine derart unerfreuliche Erfahrung mit der Sichtung einer Ratte gemacht haben. Für diese Beeinträchtigung Ihres Wohlbefindens und die daraus resultierende Verunsicherung möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen. Sie können sich darauf verlassen, dass wir Ihren Hinweis sehr ernst nehmen und unverzüglich interne Maßnahmen ergriffen haben, um die Situation umfassend zu klären und den hohen hygienischen Standard zu gewährleisten, den Sie von einem Haus unserer Kategorie erwarten dürfen. Auch dass Sie dies dem Service-Personal direkt gemeldet haben, nehmen wir als wichtigen Beitrag zur stetigen Verbesserung wahr.

Ihre Rückmeldungen sind für uns von großer Bedeutung. Wir danken Ihnen, dass Sie uns nicht nur Ihre positiven Eindrücke, sondern auch Ihre Kritikpunkte so transparent mitteilen. Sie ermöglichen es uns, gezielt an der Optimierung unseres Angebotes zu arbeiten.

Wir würden uns freuen, Sie zu einem späteren Zeitpunkt erneut bei uns begrüßen zu dürfen, um Sie dann umfassend von unserem Qualitätsanspruch überzeugen zu können.

Mit herzlichen Grüßen
Anja Junghans
Communication & Media Manager
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 8 months ago (21/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Etwas altmodisch, Service am Abendessenunaufmerksam und nur gezwungen freundlich

Sehr geehrter Herr Sälzler,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so offen und differenziert zu bewerten.

Es freut uns, dass Sie die Sauberkeit in unserem Haus, die Qualität sowie die Vielfalt des Frühstücks und auch die Lage als positiv empfunden haben – Ihre Rückmeldungen hierzu nehmen wir gerne an und geben sie an unser Team weiter.

Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass Sie mit der Zimmergröße, dem Ambiente und der Ausstattung ebenso wie mit dem Service beim Abendessen und dessen Freundlichkeit nicht zufrieden waren. Ihre Hinweise auf den als altmodisch empfundenen Gesamteindruck und den erlebten Service am Abend nehmen wir sehr ernst. Wir legen besonderen Wert auf einen authentisch zugewandten und aufmerksam gelebten Service und werden Ihre Anmerkungen zum Anlass nehmen, das Team gezielt zu sensibilisieren und unsere Abläufe zu reflektieren.

Bezüglich Ihrer Wahrnehmung der Zimmerausstattung und -gestaltung möchten wir Ihnen versichern, dass wir uns stetig um die Weiterentwicklung unseres Hauses bemühen. Wie Sie sicherlich vor Ort feststellen konnten, lässt sich jedoch nicht alles gleichzeitig modernisieren, auch wenn wir dies gerne täten. Ihr Feedback wird im Team besprochen, da es uns wichtig ist, den Komfort für unsere Gäste kontinuierlich zu verbessern und keine Zufriedenheit als selbstverständlich zu sehen.

Wir danken Ihnen sehr für Ihre offenen Worte, die uns helfen, gezielt an Verbesserungen zu arbeiten. Es wäre uns eine Freude, Sie bei einer weiteren Gelegenheit erneut willkommen zu heißen, um Sie mehr von unserem Anspruch überzeugen zu können.

Mit herzlichen Grüßen
Anja Junghans
Communication & Media Manager
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