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Public Reviews Score
92%

"Very satisfied"

Based on 8,452 reviews across 15 portals
:
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 9 months ago (06/04/2025)
Date of experience: 04/2025

Schönes SPA Hotel. Hauseigne Fahrräder könnten besser gepflegt werden.

Lieber Herr Prochnio,
herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten.
Es freut uns sehr, dass Sie unser Haus als schönes SPA Hotel wahrgenommen haben und dass Sie mit Sauberkeit, Service und Ambiente rundum zufrieden waren. Ihr positives Feedback zu diesen Bereichen ist eine schöne Bestätigung für unser Team.
Ihre Anmerkung zur Pflege unserer hauseigenen Fahrräder nehmen wir sehr aufmerksam zur Kenntnis. Rückmeldungen wie Ihre sind für uns wertvoll, um den Komfort und die Qualität unseres Angebots stetig zu verbessern. Wir werden dies intern besprechen, damit Sie und andere Gäste künftig noch mehr Freude beim Erkunden der Umgebung haben.
Wir hoffen, Sie konnten die Zeit bei uns insgesamt genießen und würden uns freuen, Sie bei einer nächsten Auszeit wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Mit herzlichen Grüßen
Anja Junghans
Communication & Media Manager
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 9 months ago (06/04/2025)
Date of experience: 04/2025

Wir waren rundherum zufrieden, hervorragendes Menü am Abend. Die Zimmerausstattung, vor allem der Teppichboden und die Couch, sollte erneuert werden.

Liebe Frau Gelb,
herzlichen Dank für Ihre wunderbare Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt bei uns. Es freut uns sehr, dass Sie rundum zufrieden waren und besonders das Abendmenü hervorheben – so wünschen wir uns das für unsere Gäste.
Ihre Anmerkung zur Zimmerausstattung, insbesondere hinsichtlich des Teppichbodens und der Couch, nehmen wir aufmerksam auf. Wie Sie vielleicht vor Ort bemerkt haben, investieren wir kontinuierlich in unser Haus, um unseren Gästen stets ein zeitgemäßes und angenehmes Ambiente zu bieten. Gerade solche Hinweise helfen uns dabei, gezielt Verbesserungen vorzunehmen. Nicht alles lässt sich immer gleichzeitig umsetzen, aber eines versprechen wir: Wir bleiben stetig in Bewegung.
Wir würden uns sehr freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Herzliche Grüße
Anja Junghans
Communication & Media Manager
By Judith Harnus
Couple
50-59 years
Reviewed: 9 months ago (06/04/2025)
Date of experience: 03/2025

Wir waren das 2. mal für eine Woche im Alpenhof. Der Service beim Abendessen war nicht hinnehmbar. Von 7 Abenden haben was den Service betrifft, nur 2 reibungslos funktioniert, nachdem ich mich beim Oberkellner beschwert hatte. Leider war er am nächsten Tag schon nicht mehr da und somit lief es auch wieder nicht rund.
Wir mussten öfters auf den nächsten Gang hinweisen, nachdem wir dann schon 30 - 40 Min gewartet haben. Gerne hätten wir das eine oder andere mal noch etwas getrunken, aber wir wurden nicht einmal mehr gefragt. Die "Oberkellner" sind sehr bemüht und können ihren Job, sind aber für viel zu viele - ich nehme an - Azubis zuständig. Diese haben oft keinen Blick für das wesentliche und schauen über die Arbeit hinweg. Es gibt keine festen Zuständigkeiten für die Tische, somit fühlt sich auch keiner verantwortlich.

Im letten Jahr waren wir in der 1. Januarwoche in Ihrem Haus. Hier war das Hotel sicher ausgebucht. Der Service war hervorragend. Dieses Jahr war unter der Woche nicht viel los und es lief nichts rund. Auch andere Gästen empfanden dies genauso.
Ein 5-Sterne-Hotel lässt sich nicht mit Auszubildenden führen. Ich habe dies auch beim Check-Out der Dame (Azubi) am Empfang gesagt, sie mögle dies bitte weitergeben.

Der Service beim Frühstück war wirklich sehr gut. Da sieht man gleich, das die Damen viel Erfahrung haben.

Liebe Frau Harnus,
herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren erneuten Aufenthalt bei uns so ausführlich zu schildern. Es bedeutet uns viel, dass Sie bereits zum zweiten Mal eine Woche im Alpenhof verbracht haben und uns Ihre ehrlichen Eindrücke mitteilen.
Es tut uns sehr leid zu lesen, dass der Service während des Abendessens in diesem Jahr deutlich hinter Ihren Erwartungen und auch hinter Ihren positiven Erfahrungen vom Vorjahr zurückgeblieben ist. Ihre Schilderungen zu den Wartezeiten zwischen den Gängen, dem fehlenden Getränkeservice sowie den nicht klar definierten Zuständigkeiten haben wir mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen. Wir verstehen gut, dass dies dem Anspruch an ein 5-Sterne-Haus nicht gerecht wird und Ihr Wohlbefinden während des Aufenthalts beeinträchtigt hat. Ihre Beobachtung, dass die Betreuung durch die Oberkellner allein angesichts vieler Auszubildenden nicht ausreicht, nehmen wir sehr ernst und werden dies im Team eingehend besprechen.
Umso mehr freut es uns zu hören, dass Sie mit dem Frühstücksservice rundum zufrieden waren und die Kompetenz sowie Freundlichkeit der Mitarbeiterinnen für einen gelungenen Start in den Tag gesorgt haben. Ebenso bedanken wir uns für Ihr Lob bezüglich der Sauberkeit, Zimmergröße und Lage – diese Rückmeldungen geben wir gerne weiter.
Ihre Hinweise und Vergleiche mit dem Service-Erlebnis im Vorjahr helfen uns, gezielt an Schwachstellen zu arbeiten und unseren gewohnten Standard auch bei weniger Auslastung aufrechtzuerhalten.
Wir hoffen, dass Sie Ihren Aufenthalt trotz der genannten Unannehmlichkeiten insgesamt genießen konnten und würden uns freuen, Sie künftig wieder von unserem gewohnten Service überzeugen zu dürfen.
Mit herzlichen Grüßen
Anja Junghans
Communication & Media Manager
By Barbara
Alone
40-49 years
Reviewed: 9 months ago (05/04/2025)
Date of experience: 04/2025

Die Zeit im Alpenhof war wunderbar und sehr angenehm! Es hätte nicht schöner und angenehmer sein können! Vielen Dank für alles!

Liebe Barbara,
herzlichen Dank für Ihre wunderbare Rückmeldung und die großartige Bewertung Ihres Aufenthalts bei uns.
Es ist schön zu lesen, dass Sie Ihre Zeit im Alpenhof rundum genießen konnten und alles zu Ihrer vollen Zufriedenheit war. Ihr Lob für Sauberkeit, Komfort, Ambiente, das Frühstück sowie den Service wissen wir sehr zu schätzen und geben Ihr positives Feedback gerne an unser gesamtes Team weiter.
Ihr Dank bedeutet uns viel und motiviert uns, weiterhin unser Bestes für unvergessliche Aufenthalte zu geben. Wir würden uns sehr freuen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Mit herzlichen Grüßen
Anja Junghans
Communication & Media Manager
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 9 months ago (05/04/2025)
Date of experience: 03/2025

Sehr schönes Hotel, tolle Architektur, wunderschöne Deko, vor allem die frischen Blumen. Wir haben ein tolles Zimmer Upgrade bekommen und haben uns sehr wohl gefühlt. Sehr hochwertige Ausstattung und Materialien. Im Badezimmer hätten wir uns mehr Haken gewünscht für Badetücher und Bademäntel. Auch vor dem Bett oder auf der Empore wäre eine Ablage, Bank oder Kofferablage wünschenswert gewesen. Der Wellnessbereich lässt keine Wünsche offen! Hundestation in der Parkgarage ist eine Sensation! Am Frühstücksbuffet hätten wir uns mehr frisches Obst gewünscht. Ansonsten war es eine schöne Auswahl bis hin zu leckerem Kuchen, Gebäck und Sekt. Das Abendessen a la carte und auch die HP waren sehr sehr gut.

Liebe Frau Kretschmann,
herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten.
Es freut uns sehr, dass Sie sich in unserem Haus wohlgefühlt haben, die hochwertige Ausstattung und die besondere Architektur ebenso wie die frischen Blumen genießen konnten. Auch dass Sie ein gelungenes Zimmer-Upgrade erhalten haben, freut uns besonders – solche Rückmeldungen sind eine schöne Motivation für unser gesamtes Team.
Ihre wertschätzenden Worte zum Wellnessbereich und insbesondere zur Hundestation in der Parkgarage geben wir sehr gerne weiter. Es ist schön zu lesen, dass Sie neben dem Ambiente ebenso das kulinarische Angebot sowohl beim Abendessen als auch am Frühstücksbuffet genossen haben.
Ihre Hinweise zu den Ablagemöglichkeiten sowie der Anzahl der Haken im Badezimmer nehmen wir dankbar auf. Gerade diese praktischen Details sind wichtig, damit sich unsere Gäste noch wohler fühlen können. Auch Ihre Anregung zu mehr frischem Obst am Frühstücksbuffet besprechen wir gerne im Team, da uns die Zufriedenheit und der Wohlfühlfaktor für alle Gäste am Herzen liegen.
Wir hoffen, Sie behalten Ihren Aufenthalt in bester Erinnerung und würden uns freuen, Sie bald einmal wieder bei uns willkommen zu heißen.
Mit herzlichen Grüßen
Anja Junghans
Communication & Media Manager
By Angelika Schrettenbrunner
Family
50-59 years
Reviewed: 9 months ago (05/04/2025)
Date of experience: 04/2025

Es war ein rundum perfekter Kurzurlaub, ein sehr schönes und ansprechendes Hotel, persönlich und gemütlich. Ein wunderschöner Garten mit Pools, wir werden bestimmt wieder buchen.

Liebe Frau Schrettenbrunner,
herzlichen Dank für Ihre wunderbare Rückmeldung und die großartige Bewertung Ihres Aufenthalts bei uns.
Es ist eine große Freude zu lesen, dass Sie Ihren Kurzurlaub rundum genießen konnten und unser Hotel als persönlich und gemütlich empfunden haben. Besonders Ihr Lob für unseren Gartenbereich mit den Pools sowie die angenehme Atmosphäre freut uns sehr – genau solche Momente möchten wir unseren Gästen ermöglichen.
Dass Sie Sauberkeit, Komfort, Frühstück und Service so positiv hervorheben, bestätigt das Engagement unseres Teams und motiviert uns, weiterhin unser Bestes zu geben. Ihre Ankündigung, uns wieder besuchen zu wollen, ist das schönste Kompliment und wir freuen uns heute schon darauf, Sie erneut willkommen heißen zu dürfen.
Mit herzlichen Grüßen
Anja Junghans
Communication & Media Manager
No Public Name
Business
30-39 years
Reviewed: 9 months ago (04/04/2025)
Date of experience: 04/2025

Ein wunderschönes und ruhig gelegenes Hotel mit einer atemberaubenden Aussicht. Besonders hervorzuheben ist der tolle Wellnessbereich, die Sauberkeit und das sehr aufmerksame Servicepersonal. Ich habe mich sehr wohl gefühlt und möchte mich an dieser Stelle nochmal ganz herzlich bedanken.

Lieber Herr Beicht,
herzlichen Dank für Ihre wunderbare Rückmeldung und die großartige Bewertung Ihres Aufenthalts bei uns.
Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie unser ruhiges Haus mit der beeindruckenden Aussicht in vollen Zügen genießen konnten. Ihr Lob für unseren Wellnessbereich, die Sauberkeit in allen Bereichen und das engagierte Servicepersonal schätzen wir ganz besonders und geben Ihr Kompliment gern an das gesamte Team weiter.
Dass Sie sich so wohlgefühlt haben und uns auch gerne weiterempfehlen, ist für uns das schönste Kompliment. Für Ihren Dank an das Haus möchten wir uns ebenso herzlich bedanken.
Wir hoffen, dass Sie die schöne Zeit noch lange in Erinnerung behalten und würden uns sehr freuen, Sie bei Gelegenheit wieder bei uns willkommen zu heißen.
Mit herzlichen Grüßen
Anja Junghans
Communication & Media Manager
By D+B Ruda
Couple
60-69 years
Reviewed: 9 months ago (01/04/2025)
Date of experience: 04/2025

Das Wetter hat uns einen totalen Strich durch die Rechnung gemacht, war genau diese Tage total schlecht als wir da waren! Dafür konnten wir ausgiebig den tollen Wellnessbereich genießen, war unter der Woche auch super, nur Wochenende war es sehr voll, man musste eine freie Liege suchen! Auch Massagen sind sehr zu empfehlen!
Hervorzuheben ist auch überall das immer freundliche und hilfsbereite Personal! 10 extra Punkte!
Die Zimmer waren sehr geräumig, gibt eigentlich nur einen Kritikpunkt! Wir hatten die mittlere Preisklasse im Doppelzimmer, da ist leider das Bad schon sehr in die Jahre gekommen und das man noch in eine Badewanne zum duschen steigen muss ist schon fast eine Zumutung!
Wir waren das zweite Mal hier und kommen bestimmt auch noch ein drittes Mal!

Liebe/-r D+B Ruda,
herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten und Ihre Erlebnisse mit uns zu teilen.
Es freut uns sehr, dass selbst das weniger gute Wetter Ihrem Wohlbefinden keinen Abbruch getan hat und Sie stattdessen ausgiebig unseren Wellnessbereich genießen konnten. Dass Sie insbesondere unter der Woche entspannte Momente gefunden haben, überrascht uns angesichts der Wochenend-Auslastung nicht – dennoch hoffen wir, dass Sie dennoch Ihre Auszeit in vollen Zügen ausschöpfen konnten. Ihr Lob zu unseren Massagen und vor allem zu dem stets freundlichen und hilfsbereiten Personal hat uns besonders gefreut, vielen Dank für dieses großzügige Lob!
Die geräumigen Zimmer sowie Sauberkeit, Komfort und Ambiente scheinen Ihnen ein angenehmes Zuhause auf Zeit geboten zu haben. Ihren Hinweis zum Zustand des Badezimmers und den besonderen Umständen beim Duschen im Wannenbereich nehmen wir sehr ernst. Wie Sie sicherlich vor Ort bemerkt haben, arbeiten wir kontinuierlich an der Modernisierung unseres Hauses. Leider lassen sich trotzdem nicht alle Bereiche gleichzeitig renovieren, auch wenn wir es uns wünschen würden. Seien Sie versichert, dass Ihr Feedback in unser Team-Meeting einfließt und wir stets an Verbesserungen arbeiten – Stillstand gibt es bei uns nicht.
Es ist uns eine große Freude, dass wir Sie bereits zum zweiten Mal bei uns willkommen heißen durften und Sie bereits eine dritte Reise zu uns planen! Das ist ein wunderbares Zeichen des Vertrauens, das uns sehr motiviert.
Mit herzlichen Grüßen
Anja Junghans
Communication & Media Manager
No Public Name
Family
70-79 years
Reviewed: 9 months ago (01/04/2025)
Date of experience: 03/2025

Sehr empfehlenswertes Hotel.
Wir werden wiederkommen.
Schön wären zwei gleich große Frühstücksbuffets.

Liebe Frau Gmelch,
herzlichen Dank für Ihre wunderbare Rückmeldung und die großartige Bewertung Ihres Aufenthalts bei uns.
Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie unser Hotel wärmstens weiterempfehlen und bereits eine erneute Rückkehr planen. Ihr Lob zu Sauberkeit, Komfort, Ambiente und dem Service ist eine große Motivation für unser gesamtes Team.
Für Ihre Anregung bezüglich der Frühstücksbuffets danken wir Ihnen sehr. Rückmeldungen wie Ihre helfen uns, unser Angebot weiter an die Wünsche unserer Gäste anzupassen. Wir nehmen Ihren Hinweis gerne auf und besprechen mögliche Optimierungen, um beim nächsten Besuch noch mehr Frühstücksgenuss bieten zu können.
Wir freuen uns schon heute auf ein Wiedersehen und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute.
Mit herzlichen Grüßen
Anja Junghans
Communication & Media Manager
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 9 months ago (31/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Wir haben uns rundherum sehr wohl gefühlt. Im Bereich der Sauna-Duschen und auch am Whirlpool-Pool funktionierten einige Duschen nicht. Das ist aber auch alles.
Das Preis-Leistungs-Verhältnis Halbpension stimmt nicht. So haben wir öfter auswärts gegessen. A la carte war das PL-Verhältnis besser. Das Essen an sich schmeckt hervorragend.
Der Blick aus dem Fenster (Zimmer 22) war traumhaft, die Ruhe ist hervorragend. Da wir keine Hundebesitzer sind, haben wir die Hunde zwar gehört, aber sie haben nicht wirklich gestört. Und nach einigem Verlaufen haben wir uns in den Gängen gut zurechtgefunden.
Ganz besonders haben wir uns über die Überraschungen zu unserem Hochzeitstag gefreut. Das war wirklich unerwartet und sehr entzückend.

Lieber Herr Wendel,
herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, so ausführlich über Ihren Aufenthalt bei uns zu berichten.
Es freut uns sehr, dass Sie sich rundum wohlgefühlt haben und besonders der Ausblick aus Ihrem Zimmer sowie die Ruhe im Haus einen so positiven Eindruck hinterlassen haben. Ihr Lob für unsere Küche, das ausgezeichnete Essen sowie die Sauberkeit und den Service geben wir mit Freude an unser Team weiter – solche Rückmeldungen sind für uns die schönste Bestätigung.
Für die Überraschung zu Ihrem Hochzeitstag ein unvergesslicher Moment schaffen zu können, war uns eine besondere Freude. Es ist schön zu lesen, dass wir Sie damit begeistern konnten.
Gleichzeitig danken wir für Ihre offenen Hinweise zu den nicht funktionierenden Duschen im Sauna- und Poolbereich. Wir bedauern sehr, dass dies Ihren Aufenthalt an manchen Stellen beeinträchtigt hat, und werden die Anmerkung selbstverständlich umgehend im Team besprechen, um Abhilfe zu schaffen. Ihr Feedback zum Preis-Leistungs-Verhältnis der Halbpension nehmen wir ebenfalls ernst, da uns Transparenz und das Wohlbefinden unserer Gäste sehr am Herzen liegen. Es ist hilfreich für uns zu wissen, dass Sie à la carte zufriedener waren – daran möchten wir gerne weiterarbeiten.
Dass die Orientierung in unserem geschichtsträchtigen Haus mit seinen weitläufigen Gängen anfangs etwas Zeit gebraucht hat, ist verständlich. Wir hoffen, dies hat Ihrer Erholung letztlich keinen Abbruch getan.
Wir bedanken uns für Ihre Weiterempfehlung und würden uns sehr freuen, Sie eines Tages wieder bei uns im Alpenhof Murnau begrüßen zu dürfen.
Mit herzlichen Grüßen
Anja Junghans
Communication & Media Manager
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