No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed:
1 year ago
(17/02/2025)
Date of experience:
02/2025
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed:
1 year ago
(17/02/2025)
Date of experience:
02/2025
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed:
1 year ago
(16/02/2025)
Date of experience:
02/2025
By Maier
Couple
50-59 years
Reviewed:
1 year ago
(16/02/2025)
Date of experience:
02/2025
By Petra
Couple
40-49 years
Reviewed:
1 year ago
(16/02/2025)
Date of experience:
02/2025
By Münzer
Couple
50-59 years
Reviewed:
1 year ago
(16/02/2025)
Date of experience:
02/2025
By Andreas Otto
Couple
60-69 years
Reviewed:
1 year ago
(15/02/2025)
Date of experience:
02/2025
By Wolfgang Zwickel
Couple
60-69 years
Reviewed:
1 year ago
(15/02/2025)
Date of experience:
02/2025
By Torsten Pagels
Couple
60-69 years
Reviewed:
1 year ago
(15/02/2025)
Date of experience:
02/2025
By Seidl Jutta
Couple
60-69 years
Reviewed:
1 year ago
(14/02/2025)
Date of experience:
02/2025
Es war ein schöner Aufenthalt, in einem wunderschönen Hotel.
Allerdings war es für uns an mancher Stelle, insbesondere für ein so gehobenes Hotel nicht stimmig:
Der Check-in hat beispielsweise leider nicht besonders gut funktioniert.
Wir hatten im Vorfeld bereits angefragt, ob es mgl wäre, die Zimmer etwas früher zu beziehen, da wir den Aufenthalt als arbeitsmeeting nutzen wollten und bereits um 10 Uhr angereist waren.
Am Empfang wurde mir gesagt, die Zimmer seien noch nicht ganz fertig.
Letztlich war ein Zimmer um 14.15 Uhr bezugsfertig, das andere konnten wir um 15.15 Uhr beziehen.
Weiter mussten wir darum bitten, dass uns Bescheid gegeben wird, wenn die Zimmer fertig sind, da vom Team niemand auf die Idee kam uns das anzubieten.
Bei meinem Kollegen meinte man dann, das housekeeping wäre in den letzten Zügen und gleich fertig (14.15 Uhr) und man würde ihm Bescheid geben. Das wurde dann leider vergessen. Wir haben nach einer Stunde selbst noch einmal nachgefragt.
Des Weiteren wurden uns bei unserer Ankunft um 10 Uhr keinerlei Infos zum Hotel gegeben (wo sind die Toiletten, wo kann man ein Mittagessen oder Snack zu sich nehmen, etc.).
Dann wurde unsere Anfrage bzgl. Nüsschen o.ä. zum aperol Spritz vergessen.
Beim Abendessen im Restaurant dauerte es lange, bis wir den Aperitiv bestellen konnten und noch länger, bis wir Brot bekamen (ich nehme an, es wurde vergessen). Als wir dann am Salatbuffet waren, war vieles aus, manches wurde auch nicht mehr aufgefüllt.
Beim Frühstück erhielten wir einen Platz zugewiesen und es hieß, ein Kollege aus dem Service würde zu uns kommen.
Dieser kam, als wir mit dem Frühstück bereits fertig waren.
Ich nehme an, die fehlenden Eier am Buffet hätte man bei ihm bestellen können?
Das Frühstücksbuffet hält außerdem eine nur kleine Auswahl bereit.
Hier war ich besonders überrascht, da ich das gerade von Hotels in Ihrer Kategorie so nicht gewohnt bin.
Der Service war in Summe nicht unfreundlich, jedoch auch nicht besonders zuvorkommend.
Mit Ausnahme der Herren an der Bar und im Restaurant.
Was uns besonders gut gefallen hat, war die Qualität des Essens, die so schöne und moderne Gestaltung des Hotels und die Auswahl an der Bar, sowie die Saunen und der Pool im Wellnessbereich.
herzlichen Dank, dass Sie Ihren Aufenthalt in unserem Hotel bewertet und Ihre Eindrücke so ausführlich mit uns geteilt haben. Es freut uns, dass Ihnen unser Hotel, die moderne Gestaltung und die hohe Qualität des Essens, sowie der Wellnessbereich mit Saunen und Pool besonders gefallen haben.
Gleichzeitig bedauern wir die Unannehmlichkeiten, die Sie beim Check-in und während Ihres Aufenthalts erlebt haben. Wir verstehen, dass die Verzögerungen beim Zimmerbezug und das fehlende Entgegenkommen beim Empfang nicht den hohen Standards entsprechen, die Sie von uns erwarten dürfen. Ihre Anmerkungen zur Kommunikation bei Ihrer Ankunft sowie zu den fehlenden Informationen über die Hotelausstattung helfen uns, unsere Serviceleistungen zu verbessern.
Wir entschuldigen uns für die Versäumnisse beim Abendessen und Frühstück. Ihre Hinweise bezüglich des Service und der Verfügbarkeit von Speisen am Buffet haben wir aufmerksam zur Kenntnis genommen und werden dies mit dem Team besprechen, um solche Erfahrungen künftig zu vermeiden.
Es freut uns, wenn wir Sie in Zukunft erneut bei uns begrüßen dürfen, um Ihnen dann ein Erlebnis zu bieten, das Ihren Erwartungen voll und ganz entspricht.
Mit herzlichen Grüßen
Anja Junghans
Communication & Media Manager