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Public Reviews Score
92%

"Very satisfied"

Based on 8,800 reviews across 15 portals
:
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (02/02/2025)
Date of experience: 01/2025

Es war alles OK, fühlte sich jedoch nicht nach 5 Sternen an. Auskünfte an der Rezeption waren bedingt hilfreich. Auch merkwürdig das uns ein Tisch um 2030 im Restuarant angeboten worden ist, wir dann um 2015 dort waren mussten wir uns beeilen bevor die Küche zumacht

Sehr geehrter Herr Classen,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen.
Wir bedauern, dass die Informationen an der Rezeption und Ihre Erfahrung im Restaurant nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Es tut uns leid, dass Sie den Abend so gehetzt erleben mussten. Wir werden diesen Punkt intern besprechen, um sicherzustellen, dass solche Situationen zukünftig vermieden werden und unsere Gäste in Ruhe ihr Abendessen genießen können.
Wir hoffen, dass Sie uns in Zukunft eine weitere Chance geben, um Ihnen den Service zu bieten, den Sie von einem Fünf-Sterne-Hotel erwarten.
Mit herzlichen Grüßen
Anja Junghans
Communication & Media Manager
No Public Name
Friends
70-79 years
Reviewed: 1 year ago (02/02/2025)
Date of experience: 01/2025

Kommen zu einer anderen Jahreszeit wieder!

Sehr geehrter Herr Streib,
herzlichen Dank für Ihre fantastische Bewertung. Es freut uns außerordentlich zu hören, dass Sie planen, uns zu einer anderen Jahreszeit erneut zu besuchen.
Es wäre uns eine große Freude, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Ihnen erneut eine wundervolle und erholsame Zeit zu ermöglichen.
Mit herzlichen Grüßen
Anja Junghans
Communication & Media Manager
By Miro
Couple
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (30/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Super gut!!!

Ein Tauchbecken mit kaltem Wasser wäre super (haben wir aber schon vor 3 Jahren vorgeschlagen)

Und vielleicht die offizielle Sauna/Ruheraum Öffnungszeit um 30 Minuten verkürzen, uns wurde schon 20 Minuten vorher das Licht ausgemacht.

Die persönliche Begrüßung (mit Namen) beim einchecken ist wohltuend.

Sehr geehrter Miro,
herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung und das detaillierte Feedback zu Ihrem Aufenthalt in unserem Hotel. Es freut uns außerordentlich, dass Sie die persönliche Begrüßung beim Einchecken schätzen und insgesamt eine so gute Erfahrung gemacht haben.
Bezüglich Ihres Wunsches nach einem Tauchbecken mit kaltem Wasser nehmen wir Ihre Anmerkung gerne auf. Solche Anregungen sind wertvoll für uns, da wir bestrebt sind, unser Angebot kontinuierlich zu verbessern. Leider lässt sich nicht immer alles umsetzen. Wir hoffen das auch unsere Kalt-Wasser-Duschen Ihnen gefallen.
Ihre Beobachtung zu den Sauna- und Ruheraumzeiten sowie die vorzeitige Schaltung der Beleuchtung nehmen wir ebenfalls ernst. Wir werden dies intern prüfen, um sicherzustellen, dass unsere Öffnungszeiten unseren Gästen eine optimale Entspannung bieten.
Ihre Zufriedenheit ist unsere größte Motivation, und wir hoffen, Sie bald wieder in unserem Hotel begrüßen zu dürfen.
Mit herzlichen Grüßen
Anja Junghans
Communication & Media Manager
No Public Name
Friends
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (28/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Ein sehr komfortables und gemütliches Hotel mit schönen Zimmern. Sehr angenehmer Empfang und allgemein ausgesprochen freundliche und hilfsbereite Mitarbeiter, im Service, am Empfang und auch im Spabereich. Lediglich die Qualität des Essens war nicht wie erwartet; insbesondere wurde das Abendessen oft nicht wirklich warm serviert und die Suppen waren im Allgemeinen zu dünn.

Sehr geehrte Frau Lehmann,
herzlichen Dank für Ihre exzellente Bewertung und die freundlichen Worte über Ihren Aufenthalt in unserem Hotel. Es freut uns außerordentlich zu hören, dass Sie die gemütliche Atmosphäre und den Komfort unserer Zimmer schätzen. Auch Ihre Anerkennung für die freundlichen und hilfsbereiten Mitarbeiter, sei es im Service, am Empfang oder im Spabereich, bedeutet uns sehr viel und motiviert unser Team täglich.
Gleichzeitig bedauern wir, dass die Qualität des Abendessens nicht ganz Ihren Erwartungen entsprochen hat, insbesondere hinsichtlich der Serviertemperatur und der Suppenkonsistenz. Ihre Rückmeldungen sind für uns von großer Bedeutung und werden intern besprochen, um sicherzustellen, dass wir unsere kulinarischen Standards weiter optimieren.
Wir hoffen sehr, Sie bald wieder bei uns willkommen heißen zu dürfen, um Ihnen erneut eine angenehme und erholsame Auszeit zu bieten.
Mit herzlichen Grüßen
Anja Junghans
Communication & Media Manager
By Gabi Schröder
Couple
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (28/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Sehr gut
Allerdings würde ich nie mehr Halbpension buchen, das Menü qualitativ toll aber die Menge eine Frechheit

Sehr geehrte Gabi Schröder,
herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um Ihre Eindrücke von Ihrem Aufenthalt in unserem Hotel zu teilen. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie unsere Sauberkeit, den Komfort und die Zimmergröße als ausgezeichnet bewerten und dass Sie mit unserem Service und der Lage zufrieden waren.
Gleichzeitig bedauern wir, dass die Mengen der Halbpension Ihre Erwartungen nicht erfüllt haben. Ihre Rückmeldung bezüglich der Portionsgrößen ist uns wichtig, und wir nehmen diese ernst. Wir hätten uns sehr einen kurzen Hinweis gewünscht, denn die Möglichkeit eines Nachservice besteht selbstverständlich immer.
Wir hoffen sehr, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen, um Ihnen erneut eine angenehme Auszeit zu bieten.
Mit herzlichen Grüßen
Anja Junghans
Communication & Media Manager
By NN
Couple
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (28/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Bitte die Matratze Zimmer 412 austauschen, ist sehr durchgelegen. Schön wäre auch im Bad ein Bodentuch, da keine Fußbodenheizung besteht. Das Frühstücksangebot ist sehr reichlich, das Abendessen exzellent. Ihr Personal ist überwiegend sehr freundlich, die vielen AZUBIS sehr gut geschult

Sehr geehrter Gast,
herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke zu Ihrem Aufenthalt mitzuteilen. Es freut uns sehr, dass Sie das reichhaltige Frühstücksangebot und das exzellente Abendessen genossen haben. Ihr Lob an unsere Mitarbeiter und die gut geschulten Auszubildenden wird unser Team sicherlich motivieren.
Ihre Anmerkungen zur Matratze im Zimmer 412 haben wir zur Kenntnis genommen und werden uns darum kümmern, diesen Punkt intern zu thematisieren. Zudem schätzen wir Ihren Hinweis bezüglich des fehlenden Bodentuchs im Bad. Ihre Rückmeldungen sind uns wichtig, um unseren Gästen stets den besten Komfort zu bieten.
Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und danken Ihnen für Ihre konstruktiven Anregungen.
Mit herzlichen Grüßen
Anja Junghans
Communication & Media Manager
No Public Name
Friends
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (28/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Liebes Team,
ich persönlich war bisher lediglich 2 x in einem 5 Sterne Hotel und war etwas überrascht über die Vielfalt der Gäste.

Auch habe ich es bei den anderen Hotels erlebt, dass die Bettdecke aufgeklappt wurde und ein Flussläufer vor das Bett gelegt wurde.
Des Weiteren war ich über die "vielen" Kinderhochstühle überrascht sowie über die Badewindel im Gegenstrom- Schwimmbad.

Ich habe "auch" einen 25-jährigen Sohn und hätte ihn niemals in ein 5 Sterne Hotel mitgenommen.
Vielleicht bin ich zu wenig informiert wie das aktuell ist und beworben wird.
5* ist anscheinend künftig für mich - Kinder ab 15?
Vielleicht macht es Sinn klarer herauszuarbeiten, dass es ein Familienhotel ist.
Aber wie gesagt, vielleicht liegt es an mir und ich habe intuitiv richtig entschieden, das ich lediglich 1 Nacht bleiben möchte.
Freundliche Grüße,
Andrea Wollenhaupt

Liebe Frau Wollenhaupt,
vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback und dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke mitzuteilen.
Wir sind kein „Adults Only“-Hotel, sondern begrüßen Gäste jeden Alters – darunter auch Familien. Unser Haus ist darauf ausgelegt, sowohl Erholungssuchenden als auch Familien einen angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen. Daher stellen wir beispielsweise auch Hochstühle bereit und ermöglichen Familien mit kleinen Kindern den Zugang zu bestimmten Bereichen unseres Wellnessbereichs.
Selbstverständlich verstehen wir aber auch, dass einige Gäste einen besonders ruhigen Aufenthalt schätzen. Daher haben wir gezielt Bereiche eingerichtet, die ausschließlich für Erwachsene sind – etwa unser Ruheraum „Stadl“ oder der Spa-Bereich ab 16 Jahren.
Wir freuen uns, wenn Sie uns vielleicht doch noch einmal eine Chance geben, um Ihnen zu zeigen, dass unser Hotel in vielen Bereichen auch für Ruhesuchende bestens geeignet ist.
Herzliche Grüße
Anja Junghans
Communication & Media Manager
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (27/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Immer wieder von neuem positiv überrascht, komme gerne wieder 🙏👍☀️

Sehr geehrter Herr Jaeschke,
herzlichen Dank für Ihre hervorragende Bewertung und die freundlichen Worte über Ihren Aufenthalt in unserem Hotel. Es freut uns außerordentlich, dass Sie immer wieder von neuem positiv überrascht sind.
Ihre hohe Zufriedenheit mit der Sauberkeit in unserem Hotel, dem Komfort und dem Ambiente, sowie die positiven Rückmeldungen zu unserem Frühstücksangebot sind von großer Bedeutung für uns. Solches Lob motiviert unser Team, weiterhin erstklassigen Service zu bieten.
Es wäre uns eine große Freude, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Ihnen erneut eine unvergessliche Auszeit zu bieten.
Mit herzlichen Grüßen
Anja Junghans
Communication & Media Manager
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (27/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Das Hotel ist wirklich sehr schön und die Mitarbeiter sind außerordentlich freundlich und sehr bemüht den Gästen einen schönen Aufenthalt zu bieten. Mit was ich aber große Probleme hatte, war mit den viel zu weichen Matratzen in den Betten, dadurch konnte ich leider nicht sonderlich gut schlafen. Das ist wirklich das einzige was mir nicht so gut gefallen hat und da würde ich mir auch wünschen, dass das Problem behoben wird, da wir auf jeden Fall planen wieder in ihrem Haus Urlaub zu machen.

Sehr geehrte Frau Mäser,
herzlichen Dank für Ihre wundervolle Bewertung und die wertvollen Rückmeldungen zu Ihrem Aufenthalt in unserem Hotel. Es freut uns außerordentlich zu hören, dass Sie die Freundlichkeit und das Engagement unserer Mitarbeiter sowie viele weitere Aspekte wie die Sauberkeit, das Frühstücksangebot und die Hotelatmosphäre so positiv empfunden haben.
Es tut uns leid zu hören, dass die weichen Matratzen Ihren Schlafkomfort beeinträchtigt haben. Ihre Hinweise sind uns sehr wichtig, und wir haben es bereits in Ihrer Kartei hinterlegt, um Ihnen bei zukünftigen Aufenthalten einen noch besseren Schlafkomfort bieten zu können. Besonders schätzen wir es, dass Sie trotz dieses Aspekts planen, Ihren Urlaub wieder bei uns zu verbringen.
Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Ihnen erneut eine unvergessliche Auszeit zu ermöglichen.
Mit herzlichen Grüßen
Anja Junghans
Communication & Media Manager
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (27/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Sehr schönes Hotel. Aufmerksames Personal. Im Außenpool ließen sich die Massagedüsen sehr schwer aktivieren.

Sehr geehrter Herr Unterthiner,
herzlichen Dank für Ihre hervorragende Bewertung und die positiven Rückmeldungen zu Ihrem Aufenthalt bei uns. Es freut uns außerordentlich zu hören, dass Ihnen unser schönes Hotel sowie der aufmerksame Service unseres Personals gefallen haben.
Wir bedauern, dass die Massagedüsen im Außenpool schwer zu aktivieren waren. Ihre Anmerkung ist uns wichtig, und wir werden intern sicherstellen, dass dieser Punkt geprüft wird, um das Nutzungserlebnis zu verbessern.
Es wäre uns eine große Freude, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen, um Ihnen erneut eine angenehme und erholsame Auszeit zu bieten.
Mit herzlichen Grüßen
Anja Junghans
Communication & Media Manager
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