AMBER HOTEL BAVARIA

Sehr schönes ruhiges Haus in zentrale Lage.
Viele Freizeitmöglichkeiten zu Fuß erreichbar.
Freundliches aufmerksames Personal.

Für uns alles ok! Hotelbuchung jederzeit wieder. Frühstück und Abendessen haben wir sehr genossen. Frühstücksauswahl sehr groß, Abendspeisekarte sehr umfangreich. Hat immer gut geschmeckt - Personal sehr zuvorkommend. Alles in allem sehr angenehmer Aufenthalt.

Wir waren sehr zufrieden vom Zimmer,Sauberkeit und auch von der Einrichtung,diese war sehr zweckmäßig.
Im Spa Bereich auch alles wunderbar sauber und auch gut ausgestattet.
Der Abendservice war sehr zuvorkommend.
Beim Frühstück fehlte mir ein Fischprodukt und ein Orangensaft in besserer Qualität.
Wir würden das auf jedem Fall weiter empfehlen.
Herzlichen Dank auf für den herzlichen Empfang an der Rezeption.

Check in sehr gut
Zimmer sowie der gesamte öffentliche Bereich und auch derSpa Bereich sehr sauber
Das Service Personal besonders in der Kutscher Stube hervorragend
Das Frühstück ist von der Qualität durchschnittlich gut.
Wir werden das Hotel auf jedem Fall weiterempfehlen, waren sehr zufrieden.

Sehr freundlich, tolles Hotel

Schönes Hotel. Das Personal war durchgehend sehr freundlich und hilfsbereit. Das Zimmer ist groß, aber leider etwas in die Jahre gekommen und die Tür zum Bad ist nur eine Schiebetür. Die Reinigung hätte besser sein können, wir hatten zu Beginn des Aufenthaltes keine Seife und auch auf Nachfrage haben wir keine neue bekommen, obwohl die Rezeption eine Nachricht an die zuständigen Personen geschrieben hat.
Das Frühstück ist hervorragend. Der Wellnessbereich ist modern und schön.
Top Lage am Bahnhof, trotzdem ruhig, und es sind nur wenige Gehminuten in die Innenstadt und zum Kurgarten.

Mir waren zu viele Hunde im Hotel.

Schönes Hotel. Sehr freundliches, zuvorkommendes und fleißiges Personal.
Das Frühstückangebot wiederholt sich zu oft und ist demzufolge nicht abwechslungsreich. Auch die Abendkarte wiederholt sich stetig. Bei unserer Buchung von 10 Nächten, war es sehr merkbar. Auch werden die Portionen z.B. bei einem 3 Gänge Menü kleiner, so dass man wirklich die 3 Gänge benötigt, um satt zu werden.
Die Luft im kleinen Frühstücksraum ist unerträglich. Sämtlicher Bratengeruch zieht in diese Ecke. "Erstickende" Gäste werden vom Personal darauf hingewiesen, dass andere Gäste keine Klimaanlage mögen. Da muss man definitiv eine Lösung bzw. ein Kompromiss finden.
Leider ist es uns jetzt, nach unserem 2. Besuch bei ihnen, sehr aufgefallen, dass der Pool für die Größe des Hotels viel zu klein ist. Auch war es sehr anstrengend, abends gegen 21.00 Uhr, noch einmal den Pool zu benutzen. Zu dieser Zeit waren oft noch Kinder im Becken, die Ball spielten und oder ins Becken sprangen. Und nicht alle Kinder haben Eltern, die darauf positiv und rücksichtsvoll einlenken.
Unser Resümee:
Schönes, etwas in die Jahre gekommen, Hotel.
Das Personal ist perfekt. Der Pool ist zu klein. Beim Frühstück und in der Gaststätte könnte mal wieder frischer Wind einziehen.

gutes Hotel,eSehr s fehlte an nichts.Wir kommen wieder.

Leider deutlich enttäuscht von einem 4-Sterne-Hotel

Leider begann unser Aufenthalt bereits mit einer Enttäuschung. Wir hatten ein Zimmer mit „Bergblick“ gebucht und uns entsprechend auf eine schöne Aussicht gefreut. Auf den Bildern war für uns ein anderer Eindruck entstanden. Tatsächlich sah man vom Balkon zwar einen Berg, allerdings auch direkt auf graue, ältere Gebäude, die auf den Bildern so nicht erkennbar waren. Das war leider nicht das, was wir erwartet hatten.

Noch enttäuschender war allerdings die Sauberkeit des Zimmers und insbesondere des Badezimmers. Bereits bei der Ankunft befanden sich Haare an den Fliesen. Das habe ich direkt an der Rezeption angesprochen. Leider wurde der Mangel zunächst nicht wie gewünscht behoben. Erst nach nochmaliger Nachfrage kam jemand, der selbst bestätigte, dass der Zustand so nicht in Ordnung sei.

Am nächsten Tag kam eine Mitarbeiterin des Housekeepings, um sich der Angelegenheit anzunehmen. Leider fühlte ich mich dabei nicht wirklich ernst genommen, da zunächst betont wurde, dass schließlich ihre „beste Mitarbeiterin“ das Zimmer gereinigt habe. Für mich ist das keine angemessene Reaktion auf eine berechtigte Reklamation. Service bedeutet für mich, einen angesprochenen Mangel ernst zu nehmen und ihn unkompliziert zu beheben, unabhängig davon, wer das Zimmer gereinigt hat.

Positiv möchte ich den jungen Mann an der Rezeption erwähnen, der meine Kritik unverzüglich gelöst hat. Dabei war er freundlich und sehr sachlich. Sein professioneller Umgang ist uns ausdrücklich positiv aufgefallen.

In diesem Gespräch war ich zunächst so irritiert, dass ich gar nicht direkt angesprochen habe, dass auch die Glasscheibe zum Balkon voller Abdrücke war. Insgesamt entstand bei mir dadurch leider ein mulmiges Gefühl, was die Gründlichkeit der Reinigung betrifft. Ich habe mir letztlich sogar selbst Desinfektionsmittel gekauft, weil ich mich in einem 4-Sterne-Hotel einfach anders aufgehoben fühlen möchte.

Auch bei einem genaueren Blick durch das Hotel fielen uns Stellen auf, die für ein Haus dieser Kategorie nicht wirklich passend sind, beispielsweise Fensterbänke mit toten Tieren und Spinnweben. Am letzten Morgen habe ich auch das noch einmal angesprochen. Daraufhin wurde es zwar beseitigt, aber eigentlich sollte so etwas bei der regelmäßigen Reinigung und Kontrolle auffallen.

Grundsätzlich waren alle Mitarbeiter freundlich, auch im Restaurant. Allerdings hatte ich bei meinen Beobachtungen den Eindruck, dass zwei Mitarbeiter nicht ganz so umsichtig arbeiteten wie ihre Kollegen. Diese Wahrnehmung wurde auch von anderen Gästen geteilt. Es geht dabei nicht um die Freundlichkeit, sondern vielmehr um Aufmerksamkeit, Sorgfalt und einen aufmerksamen Ablauf im Service.

Positiv möchte ich erwähnen, dass die angesprochenen Punkte letztendlich bearbeitet wurden. Dennoch bleibt bei uns leider der Eindruck zurück, dass die Sauberkeit und vor allem der Umgang mit einer berechtigten Reklamation nicht dem entsprochen haben, was wir von einem 4-Sterne-Hotel erwarten.

Für uns ist das besonders schade, denn die Umgebung und die Berge sind wunderschön. Gerade deshalb hätten wir uns gewünscht, dass auch das Hotel zu einem rundum schönen Aufenthalt beiträgt. Aufgrund dieser Erfahrungen kann und werde ich dieses Hotel jedoch nicht weiterempfehlen und auch nicht noch einmal buchen.