AMBER HOTEL BAVARIA

Leider deutlich enttäuscht von einem 4-Sterne-Hotel

Leider begann unser Aufenthalt bereits mit einer Enttäuschung. Wir hatten ein Zimmer mit „Bergblick“ gebucht und uns entsprechend auf eine schöne Aussicht gefreut. Auf den Bildern war für uns ein anderer Eindruck entstanden. Tatsächlich sah man vom Balkon zwar einen Berg, allerdings auch direkt auf graue, ältere Gebäude, die auf den Bildern so nicht erkennbar waren. Das war leider nicht das, was wir erwartet hatten.

Noch enttäuschender war allerdings die Sauberkeit des Zimmers und insbesondere des Badezimmers. Bereits bei der Ankunft befanden sich Haare an den Fliesen. Das habe ich direkt an der Rezeption angesprochen. Leider wurde der Mangel zunächst nicht wie gewünscht behoben. Erst nach nochmaliger Nachfrage kam jemand, der selbst bestätigte, dass der Zustand so nicht in Ordnung sei.

Am nächsten Tag kam eine Mitarbeiterin des Housekeepings, um sich der Angelegenheit anzunehmen. Leider fühlte ich mich dabei nicht wirklich ernst genommen, da zunächst betont wurde, dass schließlich ihre „beste Mitarbeiterin“ das Zimmer gereinigt habe. Für mich ist das keine angemessene Reaktion auf eine berechtigte Reklamation. Service bedeutet für mich, einen angesprochenen Mangel ernst zu nehmen und ihn unkompliziert zu beheben, unabhängig davon, wer das Zimmer gereinigt hat.

Positiv möchte ich den jungen Mann an der Rezeption erwähnen, der meine Kritik unverzüglich gelöst hat. Dabei war er freundlich und sehr sachlich. Sein professioneller Umgang ist uns ausdrücklich positiv aufgefallen.

In diesem Gespräch war ich zunächst so irritiert, dass ich gar nicht direkt angesprochen habe, dass auch die Glasscheibe zum Balkon voller Abdrücke war. Insgesamt entstand bei mir dadurch leider ein mulmiges Gefühl, was die Gründlichkeit der Reinigung betrifft. Ich habe mir letztlich sogar selbst Desinfektionsmittel gekauft, weil ich mich in einem 4-Sterne-Hotel einfach anders aufgehoben fühlen möchte.

Auch bei einem genaueren Blick durch das Hotel fielen uns Stellen auf, die für ein Haus dieser Kategorie nicht wirklich passend sind, beispielsweise Fensterbänke mit toten Tieren und Spinnweben. Am letzten Morgen habe ich auch das noch einmal angesprochen. Daraufhin wurde es zwar beseitigt, aber eigentlich sollte so etwas bei der regelmäßigen Reinigung und Kontrolle auffallen.

Grundsätzlich waren alle Mitarbeiter freundlich, auch im Restaurant. Allerdings hatte ich bei meinen Beobachtungen den Eindruck, dass zwei Mitarbeiter nicht ganz so umsichtig arbeiteten wie ihre Kollegen. Diese Wahrnehmung wurde auch von anderen Gästen geteilt. Es geht dabei nicht um die Freundlichkeit, sondern vielmehr um Aufmerksamkeit, Sorgfalt und einen aufmerksamen Ablauf im Service.

Positiv möchte ich erwähnen, dass die angesprochenen Punkte letztendlich bearbeitet wurden. Dennoch bleibt bei uns leider der Eindruck zurück, dass die Sauberkeit und vor allem der Umgang mit einer berechtigten Reklamation nicht dem entsprochen haben, was wir von einem 4-Sterne-Hotel erwarten.

Für uns ist das besonders schade, denn die Umgebung und die Berge sind wunderschön. Gerade deshalb hätten wir uns gewünscht, dass auch das Hotel zu einem rundum schönen Aufenthalt beiträgt. Aufgrund dieser Erfahrungen kann und werde ich dieses Hotel jedoch nicht weiterempfehlen und auch nicht noch einmal buchen.

Es war ein super Urlaub

Wir waren auch dieses Mal sehr zufrieden. Das Ambiente, auch die Freundlichkeit und Zuvorkommenheit war perfekt. Wir kommen sehr gerne wieder.

Ankommen und sich wohlfühlen!
Fantastischer Bergblick.
Hat bis auf den ausgehakten Vorhang im Zimmer alles sehr gut geklappt.
Sehr hilfsbereite und freundliche Mitarbeiter.
Super Dank für Leihbademantel und Slipper, Wechsel Handtücher im Schwimmbad perfekt,
Minibarservice hat sehr gut geklappt

Wie immer sehr gut 👍 wir kommen wieder

Jederzeit gerne wieder.
Das nette Personal hat es vom ersten Moment an zu einem Urlaub werden lassen. Der kleine,sehr schön gestaltete Wellnessbereich bringt ebenso sofort Entspannung.
Die Zimmer sind ausreichend und gut. Die Lage war für uns genial zentral, wir haben alles mit dem Fahrrad von dort aus unternommen..
Das Frühstück ist sehr umfangreich lässt fast keine Wünsche offen. Etwas genauere Inhaltsstoffeangaben der Semmeln /Brot wäre nett. (Weizenunverträglichkeit).

Alles sehr gut, ruhige lage, wir kommen wieder. Lg

Wie immer sehr freundliches Personal, sehr saubere Zimmer und ein herausragendes Frühstück.

Ein Hotel das in die Jahre gekommen ist

Wir haben uns in Ihrem Haus in vielen Punkten wohl gefühlt. Der Service an der Rezeption war immer super. Egal wer gerade Dienst hatte, war freundlich und hilfsbereit. Auch das Personal beim Frühstück oder beim Abendessen war durchweg freundlich, das Essen und der Service waren gut. Was unserem guten Eindruck allerdings einen Dämpfer verpasst hat, war der Zimmerservice. Wir wussten, dass die Zimmer nur alle zwei Tage gereinigt werden. Das war für uns kein Problem. Allerdings fanden wir es nicht in Ordnung, dass an dem Tag, an dem das Zimmer zur Reinigung dran war, wir um 15:30 Uhr in ein ungeputztes Zimmer kamen und noch keine sauberen Handtücher vorhanden waren. Wir kamen an einen heißen Tag verschwitzt ins Hotel und wollten duschen, mussten dann noch eine halbe Stunde warten, bis das Zimmer gereinigt war und frische Handtücher bereit lagen. Das funktionierte auch nur deshalb, weil eine freundliche Mitarbeiterin von der Rezeption darum gebeten hat, dass unser Zimmer gleich gereinigt wird. Wir haben akzeptiert, dass der Check in erst um ca. 16 Uhr möglich war, aber so eine späte Zimmerreinigung hatten wir bei keinem Hotelaufenthalt. Wir waren übrigens nicht die einzigen, deren Zimmer noch nicht gereinigt war. Hier sollte die Hotelleitung dringend was ändern.