Aparthotel Altes Dresden

Sehr geehrter Gast,

für die Abgabe Ihrer umfangreichen Online-Bewertung und das differenzierte Bild, das Sie damit beschreiben, danken wir Ihnen sehr. Vielen Dank auch für das heutige freundliche Telefonat in dieser Sache!

In der Tat befinden sich aktuell noch Flecken im Bad, diese stammen jedoch nicht von Blut, sondern sind alte Nagellack-Spritzer o.ä., was für die Kolleginnen im Housekeeping wirklich eine Herausforderung darstellt. Bisherige Reinigungsversuche waren leider nicht erfolgreich, wir gehen diese Problematik jetzt nochmals neu an.

Mit dem entsprechenden Kollegen führe ich bei nächster Gelegenheit ein persönliches Gespräch. Ich kenne ihn als erfahrenen und sehr hilfsbereiten Kollegen - möglicher Weise handelte es sich am 01. Januar morgens um eine verständliche menschliche Ausnahme, die ich hiermit zu entschuldigen bitte.

Ich bitte für Unannehmlichkeiten aufrichtig um Entschuldigung und hoffe, wir sehen uns bei Ihrem nächsten Aufenthalt in Dresden im Sommer diesen Jahres.

Mit freundlichen Grüßen
Axel Ziegler
Resident Manager
Aparthotels An der Frauenkirche / Dresden

Sehr geehrter Gast,

telefonisch habe ich Sie leider nicht erreicht – und Sie mich wiederum bei Ihrem Rückruf nicht. Vielen Dank trotzdem dafür, ich wende mich nun also mit dieser E-Mail an Sie.

Unten stehend habe ich Ihre Online-Bewertung angefügt, für die ich mich in diesem Zuge sehr herzlich bedanken möchte. Zunächst freut uns sehr, dass Sie mit der Lage, der Sauberkeit des Apartments sowie dem Service offensichtlich zufrieden waren. Um so bedauerlicher sind die eher schlechten Bewertungen in Bezug auf das Preis-Leistungs-Verhältnis, das Apartment selbst sowie die Performance unseres Frühstücks-Partners.

In Bezug auf Ihre Bewertung des Preisempfindens und des Apartments selbst hätte ich gern noch gewusst, was genau der Grund ist. Beziehen sich die Aussagen „Zu warm, schlechte Beleuchtung, ungemütlich“ auf das Apartment oder das Frühstücksrestaurant? Die Preise hängen von Saisonzeiten, der Lage des Hauses / des Apartments, der gewählten Kategorie sowie der Aufenthaltsdauer ab. Mit insgesamt vier Aparthotels An der Frauenkirche bieten wir in zentraler Lage unterschiedliche Unterkunftsmöglichkeiten an. Wenn Sie uns wieder einmal für einen Aufenthalt in Betracht ziehen, rufen Sie uns gerne direkt an, damit Ihnen die Kolleginnen und Kollegen das bestmögliche Angebot - ggf. in einem unserer anderen Häuser - machen können.

Ich hoffe, Sie haben das Temperatur-Thema umgehend an der Rezeption gemeldet, damit wir sofortige Abhilfe schaffen konnten (Erläuterung der Heizung, Umzug in anderes Apartment etc). Gleiches gilt für die Lautstärke im Nachbar-Apartment; wird hier das übliche Maß überschritten, können wir uns nach Mitteilung an der Rezeption gern umgehend darum kümmern.

In Unterscheidung zu einem "normalen" Hotel bieten Aparthotels / Serviced Apartments / Boardinghouses i.d.R. konzeptionsbedingt kein eigenes Frühstück an. Insofern bitten wir um Entschuldigung, dass wir Ihren Erwartungen mit dem Angebot unseres Gastronomiepartners nicht vollumfänglich gerecht werden konnten. Für jeden Hinweis, der uns Aufklärung darüber gibt, warum genau Sie für diese Leistung nur einen von 5 Punkten vergeben konnten, sind wir dankbar. Nur so können wir gezielt Verbesserungen bewirken; wenn Sie mir also hier noch Details zukommen lassen mögen, wäre das sehr hilfreich.

Sehr geehrter Gast, ich bitte für entstandene Unannehmlichkeiten aufrichtig um Entschuldigung und hoffe, Sie mögen uns trotzdem wieder bei der Planung Ihres nächsten Aufenthalts in Dresden berücksichtigen.

Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung. so Sie Muße haben und mögen.

Für eventuelle Fragen stehe ich Ihnen sehr gern zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

i.A. Axel Ziegler
Resident Manager