Aparthotel Münzgasse

Sehr geehrter Gast,

für die Abgabe Ihrer umfangreichen Online-Bewertung und das differenzierte Bild, das Sie damit beschreiben, danken wir Ihnen sehr.

So sehr es uns freut, dass Sie mit der Lage Ihres Apartments zufrieden waren, bedauern wir zugleich, dass Ihr Gesamteindruck offensichtlich eher negativ war.

In Bezug auf die Frage, was in all unseren Publikationen, dem Angebot und der Bestätigung als "Gesamtpreis" ausgeschrieben ist, haben Sie bereits ausführlich mit meinen Kolleginnen an der Rezeption gesprochen. Der Gesamtpreis steht unter den zuvor genannten Leistungen (Übernachtungskosten) für den jeweiligen Buchungszeitraum und die Anzahl der gebuchten Apartments. Hinzu kommen dann ggf. Kosten für Tiefgarage und Frühstück wie ausgeschrieben, sofern gewünscht und gebucht. Insofern kann von Unlauterkeit auf unserer Seite überhaupt keine Rede sein. Verwunderlich ist in diesem Zusammenhang zudem, dass Sie selbst zum einen - entgegen Ihrer Aussage unseres vor kurzem geführten Telefonats - in der E-Mail-Anfrage das Wort "Gesamtpreis" gar nicht erwähnten, zum anderen in Ihrer Antwort-E-Mail zum Angebot von einer Buchung des Apartments "zzgl. Frühstück... und einen Tiefgaragenplatz" sprechen. Das "zzgl" zeigt explizit, dass Sie sich durchaus der Tatsache bewusst gewesen sein müssen, wie das Angebot zu lesen und zu verstehen ist.

Sehr geehrter Gast, Sie finden mich und meine Kollegen zugegeben in einiger Missstimmung in dieser Angelegenheit, und ich darf Ihnen versichern, dass es mir nicht leicht fällt, auf Ihre Bewertung in dieser Form zu antworten. Sie implizieren jedoch unkorrektes Verhalten auf unserer Seite, was ich in diesem Fall aber strikt abweisen muss und hiermit auch öffentlich tue. Zugleich darf ich an Ihre Fairness appellieren und den Wunsch äußern, dass Sie bitte prüfen mögen, inwiefern Ihre Vorwürfe der Realität wirklich stand halten. So gerne wir auch Dienstleister sind, so wenig können wir die von Ihnen geäußerten Vorwürfe unkommentiert lassen.

Ich hoffe, Sie haben den Mangel in Bezug auf die Sauberkeit (Nachttisch) umgehend der Rezeption angezeigt und wir hatten so die Möglichkeit, rasch Abhilfe zu schaffen. Für hier entstandene Unannehmlichkeiten darf ich um Entschuldigung bitten, denn dies entspricht in der Tat nicht unseren eigenen hohen Standards.

Ihre Kritik in Bezug auf das Frühstück geben wir umgehend an unseren Partner weiter.

Sehr gern stehe ich Ihnen weiterhin unter meiner bekannten Mobilfunknummer zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen
Axel Ziegler
Resident Manager
Aparthotels An der Frauenkirche / Dresden