Aparthotel Neumarkt

Sehr geehrter Gast,

schön, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Bewertung zu formulieren und online abzugeben - vielen Dank dafür! Wir bedauern zugleich sehr, dass Ihr Gesamteindruck eher negativ war.

Ich bitte um Entschuldigung dafür, dass wir Ihrer Erwartungshaltung offensichtlich nicht gerecht werden konnten. Allerdings weisen unsere Aparthotels als Boardinghäuser / Serviced Apartments keine offiziellen Hotelklassifizierungen aus, genau aus dem Grund, weil es keine "normalen" Hotels (und somit nicht reell vergleichbar) sind. In Unterscheidung zu einem "normalen" Hotel bieten Aparthotels / Serviced Apartments / Boardinghouses zum Beispiel i.d.R. konzeptionsbedingt kein eigenes Frühstück an. Ich darf zudem darauf hinweisen, dass es in den Apartments keine tägliche Reinigung bzw. keinen täglichen Handtuchwechsel gibt. Das ist Standard in nahezu allen Serviced-Apartment-Betrieben / Boardinghouses. Bei einem Aufenthalt von mehr als 4 Nächten erhalten Sie bei uns nach zwei Nächten einen Handtuchwechsel, in dem Rahmen werden auch die Papierkörbe / Mülleimer geleert und Toilettenpapier nachbestückt. Eine Apartmentreinigung (Unterhaltsreinigung) erfolgt bei einem Aufenthalt von mehr als 6 Nächten. Sollten wir bei der Überprüfung unserer Publikationen (online & print) auf unkorrekte Angaben diesbezüglich treffen, werden wir diese selbstverständlich sofort korrigieren.

Die Expedia-eigenen Erläuterungen (siehe Website dort) lauten:

"Sternebewertung (Hotelstandard)
Diese Übersicht zeigt an, was Gäste generell von Pensionen, Motels, Hotels und Resorts erwarten können, die unsere Sternebewertung aufweisen. Bei gewissen Spezialunterkünften, wie Apartmenthäusern oder Bed-and-Breakfasts, sind die Einrichtungs- und Ausstattungsmerkmale eventuell nicht verfügbar. Ebenso werden eventuell nicht alle aufgelisteten Merkmale bei allen Unterkünften einer Kategorie angeboten. Einige Kriterien variieren nach Ländern. Unsere Hotel-Sternebewertung beinhaltet daher keine Zusicherung von bestimmten Einrichtungs- oder Ausstattungsmerkmalen."

Insofern lässt sich eventuell erklären, warum Ihre Bewertung in Bezug auf "Zimmer", "Sauberkeit" und "Service" deutlich nach unten abweicht. Sehr gerne stehe ich Ihnen auch für ein persönliches Gespräch unter 0173 / 88 31 282 gern zur Verfügung.

Ich bitte für entstandene Unannehmlichkeiten nochmals aufrichtig um Entschuldigung und hoffe, Sie mögen uns trotzdem wieder - unter geänderten "Vorzeichen" - bei der Planung Ihres nächsten Aufenthalts in Dresden berücksichtigen.

Mit freundlichen Grüßen
Axel Ziegler
Resident Manager
Aparthotels An der Frauenkirche / Dresden

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank für Ihre differenzierte Bewertung und die Zeit, die Sie hier investiert haben. Es freut uns, dass Sie insgesamt einen positiven Eindruck hatten, gerade in Bezug auf das Apartments selbst, die Freundlichkeit des Personals und die Sauberkeit Ihres Apartments.

Zugleich darf ich um Entschuldigung bitten dafür, dass Sie zunächst ein offensichtlich nicht geputztes / frei gegebenes Zimmer angeboten bekommen haben. Das ist in der Tat sehr unerfreulich und wenig professionell. Andererseits geschehen auch in einem Hotelbetrieb wie dem unseren Fehler, die gelegentlich menschlich begründet, nicht jedoch böswillig herbeigeführt sind. Wir haben den Vorfall intern ausgewertet, um diese Unzulänglichkeit zukünftig vermeiden zu können.

Gern jedoch hätten wir den Grund erfahren, der Sie veranlasst hat, den erfahrenen Service (d.h. Abwicklung der Buchung, Kompetenz und Freundlichkeit der Mitarbeiter, unser Eingehen auf Ihre Wünsche etc.) abweichend zu beurteilen. Sie würden uns sehr helfen, wenn wir hierzu nähere Details erfahren könnten, denn gerade diesen Baustein erachten wir selbst als äußerst wichtig für die Zufriedenheit unserer Gäste. Sicherlich ist ein Grund, dass die Kollegen an der Rezeption nicht umgehend Ihre Telefonate angenommen haben. In der Regel ist eine Rufweiterleitung eingesetzt, wenn es dem Mitarbeiter vor Ort gerade aufgrund direktem Gästekontakt nicht möglich ist, das Gespräch anzunehmen. Bitte entschuldigen Sie, dass es in Ihrem Fall offensichtlich zu einer Häufung nicht angenommener Gespräche gekommen zu sein scheint.

Wenn Sie uns bei Ihrem nächsten Aufenthalt in Dresden trotzdem erneut berücksichtigen und uns die Chance geben würden, unsere tatsächliche sehr gute Leistungsfähigkeit unter Beweis zu stellen, wäre das eine große Freude für uns.

Mit freundlichen Grüßen
Axel Ziegler
Resident Manager
Aparthotels An der Frauenkirche / Dresden