Art Hotel Paris Est

Cher M. Duffau,

Nous sommes ravis de lire que votre appartement tout équipé vous a convenu.

Nous ne comprenons cependant pas votre commentaire sur la caution. Sur notre site internet, dans la rubrique "Vous avez une question ?", qui est la rubrique juste en dessous de la description de la résidence, et qui est donc visible tout de suite lorsque vous êtes sur la page, sous la question "Faut il fournir une caution lors de mon arrivée ?", la réponse est la suivante : "Une caution de 150€* vous sera demandée lors de votre arrivée au sein de la résidence. Cette dernière vous sera restituée après votre départ dès lors qu’aucune dégradation n’aura été constatée (casse, odeur de cigarette…)
*Variable en fonction des résidences, réglable en CB uniquement"

Sur Expedia, le site de réservation que vous avez utilisé, l'information est présente dans la rubrique "A savoir absolument". Il est indiqué : "Une pièce d'identité officielle avec photo et un dépôt de garantie en espèces, par carte de crédit ou par carte de débit, peuvent être demandés à l'arrivée pour couvrir tous frais imprévus". Il s'agit de la phrase configurée par Expedia.

Nous sommes donc transparents, il n'y aucun manquement de notre part. Encore faut-il prendre le temps de lire les informations que nous avons minutieusement renseignées.

Bien cordialement,
Emma, Service Qualité