Art Hotel Paris Est hotel logohotel logo
Public Reviews Score
79%

"Satisfied"

Based on 1,578 reviews
:
No Public Name
Alone
80+ years
Reviewed: 4 years ago (04/02/2022)
Date of experience: 01/2022

Non abbiamo ricevuto il rimborso, volo annullato per restrizioni COVID.
Avvisato l hotel 2 mesi prima

Dear Sir,

Your reservation was non-refundable, in accordance with our terms of sale your request for refund was not accepted.

Kind regards,
Emma, Service Qualité
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 4 years ago (02/02/2022)
Date of experience: 02/2022

bon rapport quaité/prix

No Public Name
Friends
40-49 years
Reviewed: 4 years ago (27/01/2022)
Date of experience: 01/2022

Franchement cétait bien

No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 4 years ago (24/01/2022)
Date of experience: 01/2022

Chambre agréable et très fonctionnel ! Dommage que le service du petit déjeuner n'as pas suivi ! Ce qui n'as pas empêché de réservé pour mon prochain séjour en février ( réservation faite ) mais sans le service du petit déjeuner ce coup ci

No Public Name
Business
30-39 years
Reviewed: 4 years ago (18/01/2022)
Date of experience: 01/2022

Après avoir testé plusieurs hôtels au même prix dans le 20ème, désormais je réserve systématiquement ici. De la place, une chambre en bon état et le coin cuisine est ultra pratique (rien que d'avoir une bouilloire!).

No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed: 4 years ago (18/01/2022)
Date of experience: 01/2022

The Internet connection is very bad.

By Mehsein
Couple
<20 years
Reviewed: 4 years ago (17/01/2022)
Date of experience: 01/2022

Très bon séjour!!
Hôtel très propre
Personnel acceuillant.

No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 4 years ago (13/01/2022)
Date of experience: 01/2022

Tres bien l aparte et bien , art hotel merci et au personnel aussi merci beaucoup

No Public Name
Group
40-49 years
Reviewed: 4 years ago (13/01/2022)
Date of experience: 01/2022

Depuis le mois de septembre nous venons avec 3 autres personnes tous les 15j pour une formation qui a lieu à Pantin. Nous réservons à chaque fois 3 chambres dont une que nous partageons à 2. A chaque fois il y a des pb de réservations. Vous avez du mal à retrouver nos réservations ou leur paiement via les plateformes de réservation. Lors de cette dernière visite, je me suis trompée dans ma date de réservation. Je ne suis donc pas venu le vendredi 7 au soir. Quand je men suis rendu compte jai cherché à contacter lhotel pour savoir sil restait de la place. Pas eu de réponse. Jai laissé un message. On ne ma pas rappelé. Jai néanmoins pu partager la chambre avec une des personnes de la formation qui réserve habituellement seule. Malheureusement lors de lenregistrement votre réceptionniste nous a demandé de régler une 2e fois la chambre alors que nous lui avons montré une preuve de prélèvement par votre hotel et non la plateforme. Et quand nous avons indiqué que nous étions 2 au lieu de 1 votre réceptionniste nous a réclamé 10 de plus que le prix initial de la chambre. Depuis septembre je pais une chambre pour 2 pers nous navons jamais payé 10 de plus que le prix initial puisquil sagit de chambres pour 2 personnes. Seul le prix de la taxe de séjour varie. Nous avons demandé à votre réceptionniste de parler à un responsable il nous a répondu quil était seul et simple salarié. Ce qui est tout à fait inacceptable en cas de pb grave tout comme cette pratique inadmissible de surfacturation. Lattitude de votre réceptionniste est inacceptable pour un job de service au client. Les erreurs ça peut arriver surtout avec linformatique mais mal parlé aux gens, les prendre pour des idiots et ne faire aucun effort pour trouver une solution, cest inacceptable. Nous avons donc pris la décision de ne plus venir dans votre hotel (soit 3 chambres en moins toutes les 2 sem) et nous avons communiqué cette mésaventure à notre centre de formation qui reçoit de nombreux stagiaires toute lannée depuis de nombreuses années.

Chère Céline,

Nous sommes navrés d'apprendre que cette dernière expérience n'a pas été satisfaisante. Veuillez nous excuser pour l'absence de réponse à votre appel. Le responsable de la résidence a fait un point avec ses réceptionnistes. Il était en congé à ce moment-là, mais l'équipe de réception aurait dû répondre à vos demandes. Il leur a aussi rappelé de ne pas hésiter à l'appeler, il aurait expliqué au réceptionniste qui vous a accueilli comment trouver les paiements des réservations Agoda et lui aurait expliqué qu'il avait fait une erreur de manipulation lorsqu'il a ajouté une personne à la réservation. En effet, la taxe de séjour change, mais pas le prix de la chambre en lui-même. Le responsable a procédé hier au remboursement des 10 et du règlement supplémentaire, dès qu'il a lu votre commentaire.

Nous espérons vous accueillir à nouveau pour une meilleure expérience.
Bien cordialement,
Emma, Service Qualité
By Di…
Couple
40-49 years
Reviewed: 4 years ago (13/01/2022)
Date of experience: 01/2022

Lhôtel est très bien et chambre fonctionnel

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