No Public Name
Group
40-49 years
Reviewed:
4 years ago
(13/01/2022)
Date of experience:
01/2022
By Di…
Couple
40-49 years
Reviewed:
4 years ago
(13/01/2022)
Date of experience:
01/2022
No Public Name
Business
60-69 years
Reviewed:
4 years ago
(12/01/2022)
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01/2022
No Public Name
Business
30-39 years
Reviewed:
4 years ago
(07/01/2022)
Date of experience:
12/2021
By Brahiti
Couple
40-49 years
Reviewed:
4 years ago
(06/01/2022)
Date of experience:
01/2022
By Paraskevi
Couple
20-29 years
Reviewed:
4 years ago
(03/01/2022)
Date of experience:
01/2022
No Public Name
Alone
30-39 years
Reviewed:
4 years ago
(27/12/2021)
Date of experience:
12/2021
By Lô
Couple
40-49 years
Reviewed:
4 years ago
(26/12/2021)
Date of experience:
12/2021
By Niarfeix
Couple
50-59 years
Reviewed:
4 years ago
(20/12/2021)
Date of experience:
12/2021
No Public Name
Friends
40-49 years
Reviewed:
4 years ago
(17/12/2021)
Date of experience:
12/2021
Depuis le mois de septembre nous venons avec 3 autres personnes tous les 15j pour une formation qui a lieu à Pantin. Nous réservons à chaque fois 3 chambres dont une que nous partageons à 2. A chaque fois il y a des pb de réservations. Vous avez du mal à retrouver nos réservations ou leur paiement via les plateformes de réservation. Lors de cette dernière visite, je me suis trompée dans ma date de réservation. Je ne suis donc pas venu le vendredi 7 au soir. Quand je men suis rendu compte jai cherché à contacter lhotel pour savoir sil restait de la place. Pas eu de réponse. Jai laissé un message. On ne ma pas rappelé. Jai néanmoins pu partager la chambre avec une des personnes de la formation qui réserve habituellement seule. Malheureusement lors de lenregistrement votre réceptionniste nous a demandé de régler une 2e fois la chambre alors que nous lui avons montré une preuve de prélèvement par votre hotel et non la plateforme. Et quand nous avons indiqué que nous étions 2 au lieu de 1 votre réceptionniste nous a réclamé 10 de plus que le prix initial de la chambre. Depuis septembre je pais une chambre pour 2 pers nous navons jamais payé 10 de plus que le prix initial puisquil sagit de chambres pour 2 personnes. Seul le prix de la taxe de séjour varie. Nous avons demandé à votre réceptionniste de parler à un responsable il nous a répondu quil était seul et simple salarié. Ce qui est tout à fait inacceptable en cas de pb grave tout comme cette pratique inadmissible de surfacturation. Lattitude de votre réceptionniste est inacceptable pour un job de service au client. Les erreurs ça peut arriver surtout avec linformatique mais mal parlé aux gens, les prendre pour des idiots et ne faire aucun effort pour trouver une solution, cest inacceptable. Nous avons donc pris la décision de ne plus venir dans votre hotel (soit 3 chambres en moins toutes les 2 sem) et nous avons communiqué cette mésaventure à notre centre de formation qui reçoit de nombreux stagiaires toute lannée depuis de nombreuses années.
Nous sommes navrés d'apprendre que cette dernière expérience n'a pas été satisfaisante. Veuillez nous excuser pour l'absence de réponse à votre appel. Le responsable de la résidence a fait un point avec ses réceptionnistes. Il était en congé à ce moment-là, mais l'équipe de réception aurait dû répondre à vos demandes. Il leur a aussi rappelé de ne pas hésiter à l'appeler, il aurait expliqué au réceptionniste qui vous a accueilli comment trouver les paiements des réservations Agoda et lui aurait expliqué qu'il avait fait une erreur de manipulation lorsqu'il a ajouté une personne à la réservation. En effet, la taxe de séjour change, mais pas le prix de la chambre en lui-même. Le responsable a procédé hier au remboursement des 10 et du règlement supplémentaire, dès qu'il a lu votre commentaire.
Nous espérons vous accueillir à nouveau pour une meilleure expérience.
Bien cordialement,
Emma, Service Qualité