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Public Reviews Score
79%

"Satisfied"

Based on 1,630 reviews
:
By MILLET
Business
30-39 years
Reviewed: 5 years ago (23/06/2021)
Date of experience: 06/2021

Bonne expérience, petit bémol concernant le petit déjeuner

No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 5 years ago (20/06/2021)
Date of experience: 06/2021

La prestation cest légèrement dégradé depuis la pandémie.

No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 5 years ago (12/06/2021)
Date of experience: 06/2021

Très bonne je recommande

No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 5 years ago (08/06/2021)
Date of experience: 06/2021

J'ai réservé 3 appartements pour notre séjour sur 3 jours ( 9 nuits ). Nous avons eu la mauvaise surprise de ne rien avoir pour le petit déjeuner alors que javais pris option " petit dej " et sur 2 chambres l 'option " 2 capsules supplémentaires " .
Hélas rien de tout cela, le lendemain soir nous avons demandé au moins d'avoir les capsule de café, la réception n'en avait plus !!!
Nous espérons que les 9 petites déjeuner et les 4 options " capsules supplémentaires " ne seront pas facturé étant donner que nous ne les avons pas eu.

Chère Cliente,

Pour votre séjour, vous aviez en effet réservé des petits-déjeuners, mais malheureusement, à cause de la crise sanitaire et des différentes restrictions, nous n'étions plus en capacité de servir des petits-déjeuners à ce moment-là. Pour des raisons techniques, nous ne pouvions pas supprimer cette option de notre site internet, mais si des clients réservaient des petits-déjeuners, nos réceptionnistes devaient les prévenir que cette option était indisponible pour le moment. Nous sommes désolés si cela n'a pas été fait. Cette option ne vous a, bien sûr, pas été facturée.
Nous sommes désolés pour l'oubli des capsules de café. Sur notre site internet, nous proposons, depuis peu, à nos clients d'acheter leurs capsules en avance. Cette nouvelle fonctionnalité demande encore un peu d'adaptation, le service web marketing va donc faire un point sur les options web avec nos équipes de réception pour ne pas qu'il y ait de nouveaux oublis.

Nous espérons vous accueillir à nouveau pour une meilleure expérience;
Bien à vous,
Emma, Service Qualité
No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed: 5 years ago (31/05/2021)
Date of experience: 05/2021

Correct bon rapport qualité prix supers proximité de tout

No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 5 years ago (08/05/2021)
Date of experience: 05/2021

dommage qu'il y ait un accueil que de 17 à 19 h car quand arrive par le train et arrive vers 13 h, il n'y a aucun lieu pour se poser et laisser ses bagages. Nous avons été obligés de repartir sur la gare de Lyon pour déposer les valises à la consigne !! A la réservation vous demandez l'heure où nous arrivons....Vous devriez mettre plus en avant les horaires d'accueil obligatoire....

No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 5 years ago (15/04/2021)
Date of experience: 04/2021

Mon séjour s est globalement bien déroulé. Il y avait juste des voisins très bruyants dans les couloirs le premier soir.

No Public Name
Alone
60-69 years
Reviewed: 5 years ago (05/04/2021)
Date of experience: 04/2021

A part les problèmes d'accueil liés à la trop faible amplitude expérience globale satisfaisante.

By BRACQUART
Business
60-69 years
Reviewed: 5 years ago (19/03/2021)
Date of experience: 03/2021

Expérience très satisfaisante. Séjour agréable.

No Public Name
Family
30-39 years
Reviewed: 5 years ago (23/02/2021)
Date of experience: 02/2021

J attends d être remboursée pour mes 2 petits déjeuners.

Chère Cliente,

Nous avons bien fait les démarches de remboursement des petits-déjeuners auprès du site de réservation que vous avez utilisé. Nous vous invitons donc à vous rapprocher d'eux pour connaître leurs délais de remboursement.

Nous espérons vous accueillir à nouveau prochainement.
Bien cordialement,
Emma, Service Qualité
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