Art Hotel Paris Est

Bonjour,

Votre réservation a été faite sur le site Booking.com, où, sous l'onglet "récapitulatif du montant", il bien indiqué qu'une garantie vous sera demandée à l'arrivée. Nous sommes navrés si vous ne l'aviez pas vu. Cette caution consiste en une pré-autorisation bancaire, il faut donc impérativement une carte bancaire.

Aussi, le prix de la caution n'est pas en rapport avec le prix de la chambre, de plus, c'est une pratique courante dans les résidences hôtelières contrairement au Campanile qui est un hôtel classique, sans un coin cuisine entièrement équipé.

Comme c'est écrit et expliqué sur place, sans l'ouverture du dossier de garantie et par le fait que vous soyez mineurs, nous ne pouvions en aucun cas vous accueillir.

À la lecture des commentaires laissés par vos amis, nous ne pensons pas non plus que vos échanges ont été courtois, envers notre équipe.

Et contrairement à ce que vous dites, vous aviez tous choisi un tarif non-remboursable, non-modifiable.

Comme pour vos amis et vous-même, nous ne souhaitons plus vous accueillir, suite à vos commentaires diffamatoires envers notre équipe sur place et notre groupe.

Cordialement,
Vanessa, service Qualité.

M. Ménard,

Nous regrettons que vous n'ayez pas apprécié notre résidence, voici notre réponse suite à votre précédent commentaire sur Google :

Nous demandons en effet un caution à nos clients, à régler en carte bleue. La caution consiste en une pré-autorisation qui doit se faire en une seule fois, cela n’est donc pas possible avec le sans contact. Le sans contact n’étant pas applicable à tous les paiements, il est préférable de toujours avoir une carte bleue sur soi, même quand on est jeune.
Le but de cette caution est de prévenir les dégradations de nos appartements ainsi que les comportements irrespectueux et au vu de votre langage tout à fait insultant et grossier, nos équipes ont eu raison de ne pas faire d’exception pour vous. Après la lecture de votre commentaire, nous avons décidé de vous blacklister et nous allons également signaler votre comportement inapproprié à la plateforme de réservation que vous avez utilisée.

Cordialement,
Vanessa, Service Qualité.