Art Hotel Paris Est

Cher client,
Nous prenons bonne note de vos remarques concernant le dépôt de garantie, la facturation des taxes, les horaires de la réception ainsi que les désagréments liés à l’ascenseur.
Sachez que le dépôt de garantie est indiqué dans nos conditions générales de vente sur notre site.
Concernant les taxes, elles sont prélevées conformément à la réglementation locale et apparaissent parfois en plusieurs étapes selon le mode de réservation.
La réception ferme effectivement à une certaine heure, il est important d’expliquer que nous ne sommes pas un hôtel mais une résidence et que de ce fait nous n’avons pas la même amplitude d’ouverture. Mais nous faisons au mieux pour faciliter l’accueil de nos clients en dehors des heures d’ouverture en mettant à disposition un numéro d’astreinte 24h/24h.
Nous regrettons les désagréments que ces éléments ont pu vous causer et travaillons continuellement à améliorer la qualité de nos services.
Cordialement,
Nathalie - Service Qualité

Cher Jaecko,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.

Nous regrettons de ne pas avoir pu échanger avec vous sur place, car notre équipe à la réception est toujours disponible pour assister nos clients et répondre à leurs besoins. Nous aurions été ravis de pouvoir vous aider directement durant votre séjour.

En espérant vous recevoir à nouveau pour vivre une plus belle expérience.

Bien cordialement,
Vanessa, Service Qualité.