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L'accueil est assez difficile à joindre, le personnel n'étant pas toujours à son poste en dehors "des heures de pointes" (en train de discuter ou dehors devant l'hôtel)
Les demandes sont traitées, mais selon les personnes pas forcément avec la même amabilité
Les matelas sont peu confortables, et les lits semblent assez fragiles - étant en surpoids, j'étais positionné en haut, j'ai eu peur que le lit se renverse quand je suis monté. Il bougeait pas mal.
Après, cela est justifié, pour ce qui est des lits, par le rapport qualité prix.
Hormis ces reproches, bonne expérience sur le reste
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes heureux de lire que, malgré les points soulevés, vous gardez un bon souvenir global de votre séjour.
Nous sommes toutefois désolés concernant votre ressenti sur l’accueil. La réception est normalement occupée en permanence et nos équipes restent disponibles pour assister nos clients tout au long de la journée. Nous prenons néanmoins votre remarque très au sérieux, notamment concernant la disponibilité et l’amabilité qui doivent rester constantes quel que soit l’interlocuteur.
Concernant les lits, nous tenons à vous rassurer : ceux-ci sont régulièrement contrôlés et répondent aux normes de sécurité en vigueur. Il est vrai que les lits superposés peuvent présenter de légers mouvements lorsqu’on monte ou se retourne, mais cela ne remet pas en cause leur stabilité. Nous comprenons cependant que cette sensation ait pu être inconfortable et nous prenons bonne note de votre remarque concernant le confort des matelas.
Merci encore pour votre retour constructif. Il nous aide à continuer d’améliorer l’expérience proposée à nos voyageurs.
Bien cordialement,
Slo Les Pentes