Beau Soleil

Bonjour Mr et Mme Lagree,
Merci d'avoir pris soin de transmettre ce second avis, en doublon du premier...pour être sûr de bien diffuser votre animosité à notre égard.
Aussi, nous prenons donc le même virage que vous en diffusant à nouveau notre réponse.
Nous nous permettons toutefois de soulever une question concernant le règlement : lorsque vous vous faites livrer un article chez vous, ne réglez-vous pas votre facture au préalable ? Il n'y a rien d'anormal de faire régler le séjour la veille du départ d'autant plus, que vous avez même été "privilégiés" car si vous aviez pris connaissance de nos Conditions Générales de Vente, dans le paragraphe 2.4 de l'Article 2 - Réservation, il est bien indiqué que "Le règlement intégral du séjour devra être exécuté par le CLIENT sur place auprès de l'HÔTEL, le jour de son arrivée."
Par ailleurs, de mémoire, il nous semble qu'à la cantine, le menu varie tous les jours, non ? Tandis que dans les hôtels, sauf établissement 5* (et encore), le buffet est quand même très souvent similaire d'un jour à l'autre. Seule la diversité des mets varie d'une maison à une autre...Nous vous invitons donc la prochaine fois à nuancer davantage vos arguments pour avoir un impact plus important encore.
Et si vous vouliez une chambre "sexy", peut-être aurait-il fallu aiguiller mieux vos recherches pour sélectionner un établissement avec une Love Room.
Belle continuation à vous et joyeuses fêtes !
La Coordination

1ère réponse mise en ligne :
Nous sommes navrés que votre séjour ait été ponctué de tous ces désagréments. Tous les avis sont constructifs et sachez que depuis votre retour de (non) satisfaction, nous avons fait le nécessaire auprès de notre équipe de ménage de retirer la poussière de l'aérateur et des rainures de fenêtres. Concernant la lumière HS, nous aurions pu la changer immédiatement si l'information nous avait été communiquée. Notre équipe est en tort, nous le reconnaissons. Toutefois, la Réception étant ouverte tous les jours de 9H à 19H, même si les "patrons étaient guère sympas", peut-être auriez-vous pu nous signaler le problème sur place plutôt que de vous servir de cet argument pour alimenter votre animosité à notre égard !
A titre de transparence pour notre future clientèle, l'état de nos salles de bains sont en effet un sujet qui revient de plus en plus souvent. Pour information, des travaux de grande envergure sont programmées sur tout le mois de Janvier 2025 pour leur totale rénovation.
Bien que vous ayez trouvé que la chambre était sale, notre équipe se met en quatre chaque jour pour entretenir les chambres et salle de bain, même durant un long séjour. Par principe, notre équipe repasse dans la chambre tous les jours (sauf contre-indication du client).
Pour le petit-déjeuner, à partir du 1er Janvier 2025, des nouveautés arriveront sur le buffet.
Quant aux "patrons guère sympas", nous sommes navrés que vous ayez eu ce ressenti. A savoir que pour un séjour de 6 nuits, à raison d'environ 10 allers-retours chaque jour, nous estimions que vous dire "bonjour" autant de fois que cela aurait impliqué, aurait pu être légèrement redondant...Aussi, excusez-nous d'être simplement concentrés sur nos missions du quotidien, dont la coordination des prochaines améliorations et travaux à venir dans l'établissement...qui pourraient, espérons-le, vous redonner un jour satisfaction lors d'un prochain passage au coeur de notre économie locale.
Cordialement,
La Direction