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Public Reviews Score
82%

"Very satisfied"

Based on 10,251 reviews across 15 portals
:
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 9 months ago (18/07/2024)
Date of experience: 07/2024

Guest has not commented on review

Liebe/r Frau/Herr Deile,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es freut uns zu hören, dass Sie die Sauberkeit unserer Zimmer und das Frühstück genossen haben und unsere Lage als sehr gut bewerten.

Ihre Anmerkung zu den Zimmern nehmen wir ernst. Wir schätzen Ihr Feedback zur Einrichtung und werden prüfen, wie wir das Design unserer Zimmer mit modernen und zeitlosen Farben auffrischen können, um den Komfort für unsere Gäste weiter zu verbessern.

Es freut uns, dass Sie mit dem Service und dem Preis-Leistungsverhältnis weitgehend zufrieden waren. Wir bedauern, dass Sie unser WLAN und die Bar nicht nutzen konnten, und hoffen, dass Sie dies bei einem zukünftigen Besuch nachholen können.

Vielen Dank für Ihre Empfehlung. Wir freuen uns darauf, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen,
Anne Sowa
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 9 months ago (18/07/2024)
Date of experience: 07/2024

Guest has not commented on review

Liebe/r FRANQUET,

vielen Dank für Ihre positive Bewertung und Ihr ausführliches Feedback. Es freut uns zu hören, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben und besonders die Lage unseres Hotels, das Preis-Leistungsverhältnis sowie das Frühstück und das WLAN loben.

Ihre Zufriedenheit mit der Sauberkeit und dem Service in unserem Hotel freut uns ebenfalls sehr. Wir nehmen Ihre Anmerkungen zu den Zimmern zur Kenntnis und werden weiterhin daran arbeiten, den Komfort und die Qualität unserer Dienstleistungen zu verbessern.

Wir hoffen, dass Sie bei Ihrem nächsten Besuch auch die Gelegenheit haben werden, unser Restaurant und die Bar zu besuchen. Es freut uns, dass Sie uns weiterempfehlen würden, und wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen,
Anne Sowa
By Hendrik Schultz
Business
30-39 years
Reviewed: 9 months ago (18/07/2024)
Date of experience: 07/2024

Durchschnittlich gutes Hotel, welches etwas in die Jahre gekommen ist.

Lieber Hendrik Schultz,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke zu teilen. Wir bedauern, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und möchten uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Sie erlebt haben.

Ihre Hinweise auf die Schwierigkeiten mit den Fenstern und das Fehlen einer Klimaanlage nehmen wir ernst. Wir verstehen, dass dies den Komfort beeinträchtigen kann, besonders bei warmem Wetter. Auch die Sauberkeit des Badezimmers entspricht nicht unseren Standards, und wir werden diesen Punkt umgehend mit unserem Housekeeping-Team besprechen.

Wir bedauern, dass der Check-in-Prozess als nicht gastfreundlich empfunden wurde. Wir werden prüfen, wie wir diesen Prozess verbessern können, um unseren Gästen ein angenehmeres Ankommen zu ermöglichen.

Es freut uns zu hören, dass Sie unser Frühstück genossen haben und die Lage des Hotels als gut bewerten. Ihre Rückmeldung zur Bar und der insgesamt durchschnittlichen Erfahrung in unserem Hotel nehmen wir ebenfalls ernst.

Wir hoffen, dass Sie uns in Zukunft eine weitere Chance geben und wir die Gelegenheit haben, Ihnen einen verbesserten Service zu bieten.

Mit freundlichen Grüßen,
Anne Sowa
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 9 months ago (17/07/2024)
Date of experience: 07/2024

Guest has not commented on review

Liebe/r Frau/Herr WEISE,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke von Ihrem Aufenthalt mitzuteilen. Es freut uns, dass Sie mit unseren Zimmern, der Sauberkeit, dem Service und der Lage zufrieden waren und unser WLAN sowie das Frühstück genießen konnten.

Ihre Gesamtbewertung und das Feedback, insbesondere zur Weiterempfehlung, nehmen wir ernst. Wir sind stets bestrebt, uns zu verbessern, und Ihre Anmerkungen helfen uns dabei. Sollte es bestimmte Aspekte geben, die Ihre Erfahrung beeinträchtigt haben und die wir verbessern können, würden wir uns freuen, wenn Sie uns diese mitteilen.

Vielen Dank nochmals für Ihr Feedback. Wir hoffen, Sie geben uns in Zukunft eine weitere Chance, Sie von unserem Service zu überzeugen.

Mit freundlichen Grüßen,
Anne Sowa
No Public Name
Business
60-69 years
Reviewed: 9 months ago (17/07/2024)
Date of experience: 07/2024

Guest has not commented on review

Dear COLE,

Thank you for sharing your feedback about your recent stay. We appreciate your positive comments about our service, location, and breakfast.

We apologize for the issues you encountered with the cleanliness of your room, particularly the dirty cups and lack of daily cleaning. We take these concerns seriously and will address them with our housekeeping team to ensure that our cleaning standards are consistently met. We understand the importance of maintaining high cleanliness standards, and we are committed to improving in this area.

Your feedback on returning to pre-COVID cleaning routines is valuable, and we will consider how we can enhance our services to meet our guests' expectations.

We appreciate your comments and the opportunity to improve our services. We hope to welcome you back in the future and provide you with a better experience.

Best regards,
Anne Sowa
By Jürgen
Family
50-59 years
Reviewed: 9 months ago (16/07/2024)
Date of experience: 07/2024

Very good

Dear Jürgen,

Thank you so much for your fantastic review! We are thrilled to hear that you had such a positive experience with us and that you rated our rooms, cleanliness, service, location, and value for money so highly.

We're glad that you enjoyed our WiFi and breakfast. Your perfect score and willingness to recommend us to others mean a lot to us, and it motivates our team to continue providing excellent service.

We look forward to welcoming you back in the future. If there is anything more we can do to make your next stay even better, please let us know.

Best regards,
Anne Sowa
No Public Name
Alone
40-49 years
Reviewed: 9 months ago (16/07/2024)
Date of experience: 07/2024

Guest has not commented on review


Sehr geehrter Herr Wieser,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unsere Umfrage zu beantworten und Ihr Feedback mit uns zu teilen.

Wir freuen uns über Ihre positiven Bewertungen in den Bereichen Sauberkeit, Preisempfinden, WLAN und Frühstück. Es ist schön zu hören, dass Sie diese Aspekte Ihres Aufenthalts genossen haben.

Gleichzeitig nehmen wir Ihre Anmerkungen zu den Bereichen Zimmer, Service und Lage ernst, da hier Verbesserungspotenzial besteht. Wir sind stets bestrebt, das Erlebnis unserer Gäste zu optimieren und werden Ihre Rückmeldungen in unsere kontinuierlichen Verbesserungsmaßnahmen einfließen lassen.

Es freut uns, dass Sie uns mit einer Wahrscheinlichkeit von 8/10 weiterempfehlen würden. Ihre Unterstützung und Ihre Meinung sind uns sehr wichtig und helfen uns, unsere Dienstleistungen weiter zu verbessern.

Sollten Sie weitere Anmerkungen oder Vorschläge haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.

Nochmals vielen Dank für Ihr Feedback und wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen,
Anne Sowa
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 9 months ago (16/07/2024)
Date of experience: 07/2024

Sauber, zentrale Lage!


Sehr geehrter Herr Obidigbo,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unsere Umfrage zu beantworten und Ihr positives Feedback mit uns zu teilen.

Wir freuen uns sehr über Ihre hervorragenden Bewertungen in den Bereichen Zimmer, Sauberkeit, Lage und Frühstück. Es ist schön zu hören, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben und besonders die zentrale Lage sowie die Sauberkeit unseres Hotels hervorheben.

Ihr Feedback zum Service und Preisempfinden nehmen wir ebenfalls sehr ernst und werden weiter daran arbeiten, in diesen Bereichen noch besser zu werden.

Es freut uns, dass Sie uns mit einer Wahrscheinlichkeit von 8/10 weiterempfehlen würden. Ihre Unterstützung und Ihre Meinung sind uns sehr wichtig und motivieren uns, weiterhin exzellente Dienstleistungen anzubieten.

Sollten Sie weitere Anmerkungen oder Vorschläge haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Nochmals vielen Dank für Ihr Feedback.

Mit freundlichen Grüßen,
Anne Sowa
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 9 months ago (16/07/2024)
Date of experience: 07/2024

An der einen oder anderen Stelle könnte man mal was renovieren. Tapete im Zimmer hinter dem Bett löste sich teilweise und es gab Rost in der Dusche/Badewanne

Sehr geehrter Herr Hampel,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr ausführliches Feedback zu Ihrem Aufenthalt zu geben.

Wir freuen uns über Ihre positiven Bewertungen der Lage, des Services und des Frühstücks. Besonders freut es uns, dass Sie die Auswahl und Qualität unseres Frühstücks genossen haben.

Wir bedauern jedoch, dass Sie einige Unannehmlichkeiten bezüglich der Sauberkeit und des Zustands des Zimmers erlebt haben. Ihre Hinweise zu den langen schwarzen Haaren im Bad und dem sich lösenden Tapetenstück hinter dem Bett nehmen wir sehr ernst. Wir entschuldigen uns aufrichtig dafür, dass diese Mängel während Ihres Aufenthalts nicht behoben wurden, obwohl Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.

Ebenso bedauern wir, dass Ihre Zimmerkarte am zweiten Tag nicht funktionierte und dies zu Unannehmlichkeiten geführt hat. Wir werden diese Probleme intern besprechen und Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass solche Vorfälle in Zukunft vermieden werden.

Ihre Anmerkungen zur notwendigen Renovierung sind wertvoll für uns. Wir werden diese Punkte in unsere Planungen einbeziehen, um den Komfort und die Qualität unserer Zimmer weiter zu verbessern.

Es freut uns, dass Sie uns trotz der genannten Probleme mit einer Wahrscheinlichkeit von 8/10 weiterempfehlen würden. Ihre ehrliche Rückmeldung hilft uns, unsere Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern.

Nochmals vielen Dank für Ihr Feedback. Sollten Sie weitere Anmerkungen oder Fragen haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen,
Anne Sowa
By Martina
Family
60-69 years
Reviewed: 10 months ago (15/07/2024)
Date of experience: 07/2024

It was ok

Dear Martina,

Thank you for taking the time to share your feedback with us.

We appreciate your positive comments regarding the cleanliness and service. Your feedback is valuable and helps us improve our services.

We noted your suggestions regarding the air conditioning in the rooms and the need for a second coffee machine at breakfast. We understand how these aspects can impact your comfort and convenience, and we will certainly consider them for future improvements.

We are sorry to hear that you found some aspects of your stay to be just "okay." Your feedback on the room and location ratings provides us with important insights into areas where we can enhance our guests' experience.

We hope to have the opportunity to welcome you back and provide you with a more satisfactory experience. Should you have any further suggestions or concerns, please do not hesitate to reach out.

Thank you once again for your constructive feedback.

Best regards,
Anne Sowa
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