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Public Reviews Score
82%

"Very satisfied"

Based on 10,263 reviews across 15 portals
:
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 11 months ago (11/06/2024)
Date of experience: 06/2024

Guest has not commented on review

Sehr geehrte Familie Schöne,

vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt bei uns. Wir freuen uns, dass Sie insgesamt mit Ihrem Aufenthalt zufrieden waren.

Es tut uns leid zu hören, dass es in einigen Bereichen Raum für Verbesserungen gibt. Ihr Feedback zu den Zimmern, der Sauberkeit, dem Service, der Lage und dem Preisempfinden haben wir zur Kenntnis genommen und werden intern besprechen, wie wir unseren Service weiter optimieren können.

Wir freuen uns besonders über Ihre positive Erfahrung mit unserem Frühstück, Restaurant und der Bar. Es ist schön zu hören, dass Sie diese Angebote genossen haben.

Ihre Bewertung und Ihre Weiterempfehlung bedeuten uns viel und sind ein Ansporn für uns, unseren Service kontinuierlich zu verbessern.

Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen,
Anne Sowa
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 11 months ago (11/06/2024)
Date of experience: 06/2024

Es hat uns sehr gut gefallen so dass wir, wenn wir in Gießen sind , immer wieder hier übernachten


Sehr geehrte Familie Beese,

vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt bei uns. Es freut uns sehr zu hören, dass es Ihnen bei uns gefallen hat und dass Sie sich vorstellen können, bei zukünftigen Besuchen in Gießen erneut bei uns zu übernachten.

Wir haben Ihre Anmerkungen zur Zimmerreinigung und zur Verfügbarkeit bestimmter Speisen während des Frühstücks zur Kenntnis genommen. Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig, und wir werden Ihre Anregungen intern besprechen, um unseren Service weiter zu verbessern.

Besonders freuen wir uns über Ihre positive Bewertung bezüglich des Services, der Lage und des WLANs. Es ist unser Ziel, unseren Gästen einen angenehmen Aufenthalt zu bieten.

Vielen Dank auch für Ihre Weiterempfehlung. Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit herzlichen Grüßen,
Anne Sowa
No Public Name
Business
30-39 years
Reviewed: 11 months ago (11/06/2024)
Date of experience: 06/2024

Sehr nettes Personal , saubere Zimmer

Sehr geehrter Herr Koppe,

vielen Dank für Ihre Bewertung und das Feedback zu Ihrem Aufenthalt bei uns. Es freut uns zu hören, dass Sie unser Personal als sehr nett empfunden haben und die Zimmer sauber waren.

Wir bedauern jedoch, dass Sie Probleme mit der Tür Ihres Badezimmers hatten und dass das Zimmer für Sie zu warm war. Ihre Anmerkungen haben wir zur Kenntnis genommen und werden diese intern besprechen, um Verbesserungen vorzunehmen.

Auch bedauern wir, dass Sie mit der Geschwindigkeit unseres WLANs unzufrieden waren. Als IT-Experte können wir verstehen, wie wichtig eine schnelle Internetverbindung für Sie ist. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Infrastruktur zu verbessern, um unseren Gästen ein besseres Erlebnis bieten zu können.

Es freut uns sehr, dass Ihnen unser Frühstücksbuffet gefallen hat und Sie mit unserem Service insgesamt zufrieden waren. Ihre lobenden Worte werden wir gerne an unser Team weitergeben.

Vielen Dank auch für Ihre Weiterempfehlungsbereitschaft. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und werden sicherstellen, dass Ihr nächster Aufenthalt noch angenehmer wird.

Mit freundlichen Grüßen,
Anne Sowa
By Koehler
Couple
60-69 years
Reviewed: 11 months ago (10/06/2024)
Date of experience: 06/2024

Wir fühlen uns hier sehr wohl

Sehr geehrter Herr Koehler,

vielen Dank für Ihre positive Bewertung und dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu geben.

Es freut uns sehr zu hören, dass Sie sich bei uns wohlgefühlt haben. Ihr Lob für die Sauberkeit, den Service und die Bar nehmen wir mit Freude entgegen. Wir bedauern jedoch zu hören, dass die Matratzen in Ihrem Zimmer nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Ihre Anmerkung hierzu nehmen wir ernst und werden prüfen, wie wir die Situation verbessern können.

Es wäre uns eine Freude, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Vielen Dank nochmals für Ihre Bewertung und Ihre Weiterempfehlung!

Herzliche Grüße
Anne Sowa
No Public Name
Alone
50-59 years
Reviewed: 11 months ago (10/06/2024)
Date of experience: 06/2024

Guest has not commented on review


Sehr geehrter Herr Schubert,

vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt bei uns.

Es freut uns zu hören, dass Sie mit Ihrem Zimmer, der Sauberkeit, dem Service, der Lage und dem Preisempfinden größtenteils zufrieden waren. Auch darüber, dass Sie unsere verschiedenen Einrichtungen wie das WLAN, das Frühstück, das Restaurant, die Bar und den Konferenzbereich genutzt haben, sind wir erfreut.

Ihre Weiterempfehlung mit einer Bewertung von 8 von 10 zeigt uns, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt insgesamt zufrieden waren. Falls es noch Bereiche gibt, in denen wir uns verbessern können, lassen Sie es uns gerne wissen. Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen.

Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und danken Ihnen nochmals für Ihre Zeit und Ihr Feedback.

Herzliche Grüße
Anne Sowa
By Burkhard Junger
Friends
70-79 years
Reviewed: 11 months ago (10/06/2024)
Date of experience: 06/2024

Eigentlich wie immer gut. Ausnahme die Wassertemperatur im Bad nicht ordentlich regulierbar.


Sehr geehrter Herr Junger,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung und Ihre Bewertung Ihres Aufenthalts bei uns.

Es freut uns zu hören, dass Sie mit Ihrem Zimmer, der Sauberkeit, dem Service und der Lage größtenteils zufrieden waren. Ihre positiven Rückmeldungen über das Frühstück und die allgemeine Erfahrung sind sehr ermutigend für uns.

Wir bedauern jedoch, dass Sie Probleme mit der Wassertemperatur im Bad und der Stabilität unseres WLANs hatten. Ihre Hinweise sind wichtig für uns, um unseren Service kontinuierlich zu verbessern.

Bezüglich der Jever Deel bedauern wir, dass sie während Ihres Aufenthalts nicht geöffnet war. Wir werden Ihre Anmerkung berücksichtigen und sicherstellen, dass solche Informationen in Zukunft klar kommuniziert werden.

Vielen Dank auch für Ihre hohe Weiterempfehlung mit einer Bewertung von 9 von 10. Das ist für uns ein Zeichen, dass Sie insgesamt zufrieden waren.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und stehen Ihnen jederzeit für weitere Anliegen zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen
Anne Sowa
No Public Name
Business
30-39 years
Reviewed: 11 months ago (10/06/2024)
Date of experience: 06/2024

Das Best-Western-Hotel zeichnet sich trotz seines amerikanischen Ursprungs wonach eigentlich der Grundgedanke "der Kunde ist König" überall gegenwärtig sein sollte NICHT durch Freundlichkeit und Service aus. Als Hotel habe ich grundsätzlich 2 USP's. Das sind die Unterbringung im dem Preis angemessen Rahmen und der Service. Der Service schließt dabei sämtlich Dienstleistungen im Rahmen der Unterbringung mit ein. Hier kann das Best-Western-Hotel Gießen beim Weiten in keinem Bereich (Restaurant/Bedienung/Bar) punkten.

Sehr geehrter Herr Derix,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen, auch wenn sie kritisch sind. Wir bedauern zutiefst, dass Ihr Aufenthalt bei uns nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und dass Sie insbesondere mit unserem Service nicht zufrieden waren. Ihre offenen Worte helfen uns dabei, unsere Leistungen zu überdenken und zu verbessern.

Es tut uns leid zu hören, dass Sie den Eindruck hatten, dass unser Hotel nicht den Grundgedanken "der Kunde ist König" vermittelt hat. Freundlichkeit und exzellenter Service sind für uns essentiell, und wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst. Wir werden dies intern überprüfen und Maßnahmen ergreifen, um unsere Dienstleistungen zu verbessern, besonders in den Bereichen Restaurant, Bedienung und Bar.

Wir freuen uns jedoch zu hören, dass Sie mit der Sauberkeit der Zimmer, der Lage des Hotels und unserem WLAN größtenteils zufrieden waren. Ihre Hinweise bezüglich des Preis-Leistungs-Verhältnisses nehmen wir ebenfalls ernst und werden diese in unseren Überlegungen berücksichtigen.

Bezüglich Ihrer Konferenzerfahrung sind wir erfreut, dass diese positiv war, und wir werden weiterhin sicherstellen, dass unser Konferenz- und Veranstaltungsbereich den Erwartungen unserer Gäste gerecht wird.

Ihr niedriger NPS (Net Promoter Score) von 0 zeigt uns, dass es noch viel zu tun gibt, um Ihr Vertrauen zurückzugewinnen. Wir möchten die Gelegenheit nutzen, um Ihnen zu versichern, dass wir Ihre Kritikpunkte sehr ernst nehmen und alles daransetzen werden, Ihre Erfahrungen bei Ihrem nächsten Besuch bei uns zu verbessern.

Wir hoffen, dass Sie uns in Zukunft eine weitere Chance geben, um Ihnen zu zeigen, dass wir aus Ihren Rückmeldungen gelernt haben und dass wir in der Lage sind, Ihren Erwartungen gerecht zu werden.

Mit freundlichen Grüßen
Anne Sowa
By Angelika
Alone
60-69 years
Reviewed: 11 months ago (10/06/2024)
Date of experience: 06/2024

Man fühlte sich als Gast wilkommen

Sehr geehrte Angelika,

vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung und Ihr wertvolles Feedback. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie sich bei uns als Gast willkommen gefühlt haben und dass Ihr Aufenthalt größtenteils Ihren Erwartungen entsprochen hat.

Wir sind besonders erfreut über Ihr Lob bezüglich unseres Services. Es ist unser Ziel, allen Gästen, unabhängig von ihren Bedürfnissen, einen angenehmen Aufenthalt zu bieten. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie sich als mobilitätseingeschränkter Gast gut betreut gefühlt haben und dass wir Ihnen einen zugänglichen Tisch im Restaurant reservieren konnten. Ihr besonderer Dank wird gerne an unser Team weitergeleitet.

Auch Ihre positiven Bewertungen hinsichtlich der Sauberkeit, der Lage unseres Hotels und des WLANs sind für uns sehr wertvoll. Ihre Anerkennung motiviert uns, weiterhin höchste Standards zu halten und unseren Gästen den bestmöglichen Service zu bieten.

Es tut uns leid zu hören, dass Sie das Restaurant und den Konferenzbereich nicht genutzt haben. Bei Ihrem nächsten Besuch stehen Ihnen diese Einrichtungen selbstverständlich zur Verfügung, und wir würden uns freuen, Sie auch dort zu überzeugen.

Ihr perfekter NPS (Net Promoter Score) von 10 zeigt uns, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt rundum zufrieden waren. Vielen Dank für Ihre Weiterempfehlungsbereitschaft!

Wir freuen uns sehr auf Ihren nächsten Besuch und darauf, Sie erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit herzlichen Grüßen
Anne Sowa
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 11 months ago (10/06/2024)
Date of experience: 06/2024

Guest has not commented on review


Sehr geehrter Herr Flagmeier,

vielen Dank für Ihre hervorragende Bewertung und Ihr positives Feedback zu Ihrem Aufenthalt bei uns. Es freut uns außerordentlich zu hören, dass Sie mit unserem Hotel rundum zufrieden waren.

Besonders erfreulich ist für uns, dass Sie mit allen Aspekten Ihres Zimmers, der Sauberkeit, dem Service und unserer Lage vollständig zufrieden waren. Ihre Bewertung bestätigt uns in unserem Bestreben, unseren Gästen stets den bestmöglichen Komfort und Service zu bieten.

Wir bedauern es, dass Sie unser WLAN nicht genutzt haben, aber wir stehen Ihnen bei Ihrem nächsten Besuch gerne zur Verfügung, um sicherzustellen, dass alles Ihren Erwartungen entspricht.

Auch wenn Sie das Restaurant, die Bar und den Konferenzbereich nicht genutzt haben, hoffen wir, dass Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt die Gelegenheit dazu haben werden und wir Sie auch hierüber vollständig überzeugen können.

Ihr hervorragender NPS (Net Promoter Score) von 10 ist eine große Anerkennung für uns. Vielen Dank dafür!

Wir freuen uns bereits jetzt auf Ihren nächsten Besuch und darauf, Sie erneut bei uns willkommen zu heißen.

Mit herzlichen Grüßen
Anne Sowa
By Salvo
Couple
50-59 years
Reviewed: 11 months ago (10/06/2024)
Date of experience: 06/2024

Guest has not commented on review

Sehr geehrter Herr Salvo,

vielen Dank für Ihre detaillierte Bewertung und das konstruktive Feedback zu Ihrem Aufenthalt bei uns. Es tut uns leid zu hören, dass wir Ihre Erwartungen insbesondere beim Check-in nicht vollständig erfüllen konnten.

Wir nehmen Ihre Anmerkungen zur Kenntnis und werden intern überprüfen, wie wir den Check-in-Prozess verbessern können, um Wartezeiten für unsere Gäste zu minimieren und den Ablauf reibungsloser zu gestalten.

Es freut uns, dass Sie mit der Lage unseres Hotels zufrieden waren und es Ihnen ermöglicht hat, bequem zu Fuß die Innenstadt zu erreichen. Auch Ihr positives Feedback zur Sauberkeit und zur Qualität unseres WLANs nehmen wir dankend zur Kenntnis.

Bezüglich des Zimmerkomforts bedauern wir es, dass Sie die Klimaanlage vermisst haben. Ihre Anmerkung bezüglich des fehlenden Servicepersonals für Eierspeisen beim Frühstück werden wir ebenfalls intern besprechen, um hier Verbesserungen vorzunehmen.

Ihr NPS von 8 zeigt uns, dass Sie grundsätzlich zufrieden waren, was uns sehr freut. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unseren Service zu verbessern, und hoffen, dass wir Sie bei einem nächsten Aufenthalt vollends überzeugen können.

Nochmals herzlichen Dank für Ihre ehrliche Rückmeldung. Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen
Anne Sowa
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