Public Reviews Score
90%

"Very satisfied"

Based on 9,628 reviews across 15 portals
:
No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed: 4 months ago (17/08/2025)
Date of experience: 08/2025

Offensichtlich sehr viel neues / unerfahrenes Personal (Lehrlinge?) im Frühstücksbereich. Jeder fängt einmal an und darf - muss sogar Fehler machen dürfen! Wir hatten das Gefühl, dass einige "ins kalte Wasser" geworfen wurden. Etwas mehr Anleitung würde hier sicherlich helfen - gerade wenn es um den Überblick geht. Alles in allem haben trotzdem alle ihren Job gut gemacht - mit etwas Erfahrung, Anleitung und Selbstvertrauen fällt es dann den Gästen auch nicht mehr so negativ auf.

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns so ausführlich zu bewerten.

Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie mit vielen Aspekten Ihres Aufenthalts – insbesondere unseren Zimmern – zufrieden waren.

Gleichzeitig möchten wir uns für Ihr offenes und konstruktives Feedback zu unserem Frühstücksservice bedanken. Wie Sie richtig bemerken, sind seit diesem Monat wieder Azubis bei uns, die aktuell eingelernt werden – unter anderem auch im Frühstücksservice. Wir danken Ihnen herzlich für Ihr Verständnis für die Lernprozesse unseres jungen Teams und die Herausforderungen, denen sich unerfahrene Mitarbeitende am Anfang ihrer beruflichen Laufbahn stellen müssen. Ihre wertschätzende Haltung ist nicht selbstverständlich und bedeutet uns viel.

Wir sind überzeugt, dass Fehler zum Lernen dazugehören, und nehmen Ihre Anregung, unseren Azubis mehr Anleitung und Orientierung zu geben, sehr gern auf. Bei Ihrem nächsten Aufenthalt dürfen Sie sicher schon positive Fortschritte unseres Teams erleben – darauf freuen wir uns sehr.

Es tut uns auch leid, dass das Piepsen der Notbeleuchtung Ihren Schlaf gestört hat. Wir hoffen dennoch, dass Sie eine angenehme Nacht hatten.

Wir hoffen, Ihr Aufenthalt war trotz allem rundum angenehm, und würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!

Mit lieben Grüßen
Ihre Gastgeberinnen
Nathalie Bauer und Jana Popp - Hoteldirektorinnen
By Inez Schulday
Family
50-59 years
Reviewed: 4 months ago (17/08/2025)
Date of experience: 08/2025

Guest has not commented on review

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ehrlich zu bewerten.

Es freut uns sehr, dass Sie insbesondere die Sauberkeit und die Größe Ihres Zimmers zu schätzen wussten.

Gleichzeitig bedauern wir, dass andere Aspekte Ihres Aufenthalts – wie die Servicequalität, die Wartezeiten in unserem bayrisch-regionalen Restaurant und die Auswahl beim Abendessen – nicht ganz Ihren Erwartungen entsprochen haben. Neben unserer regulären Karte mit fränkisch-bayerischen Spezialitäten, Pasta, Steaks, Bowls, Suppen und Sandwiches bieten wir auch eine saisonale Zusatzkarte an, aus der Sie ebenfalls wählen können. Es tut uns leid, dass das Angebot Sie nicht überzeugen konnte.

Wir hoffen dennoch, dass Sie einige angenehme Momente bei uns genießen konnten – und würden uns freuen, Sie zu einem späteren Zeitpunkt erneut bei uns willkommen zu heißen, um Sie noch mehr von unseren Stärken zu überzeugen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihre Gastgeberinnen
Nathalie Bauer und Jana Popp - Hoteldirektorinnen
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 4 months ago (17/08/2025)
Date of experience: 08/2025

Guest has not commented on review

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit für Ihr ehrliches Feedback genommen haben.

Es freut uns sehr, dass Sie mit vielen Aspekten Ihres Aufenthalts – insbesondere mit Ihrem Zimmer – zufrieden waren.

Gleichzeitig möchten wir uns aufrichtig für den Ausfall der Klimaanlage entschuldigen. Technische Defekte sind leider nie ganz auszuschließen – auch wenn sie natürlich weder geplant noch gewünscht sind. In diesem Fall mussten Ersatzteile bestellt werden, was trotz aller Bemühungen zu Verzögerungen geführt hat. Wir hoffen, es wurde für Sie dennoch eine gute Lösung gefunden.

Hoffentlich dürfen wir Sie bald wieder willkommen heißen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihre Gastgeberinnen
Nathalie Bauer und Jana Popp - Hoteldirektorinnen
By Albert
Couple
60-69 years
Reviewed: 4 months ago (17/08/2025)
Date of experience: 08/2025

Gut

Sehr geehrter Albert,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit für Ihr Feedback genommen haben!

Es freut uns sehr, dass Sie mit vielen Aspekten Ihres Aufenthalts so zufrieden waren.

Gleichzeitig nehmen wir Ihre Rückmeldung zur Kompetenz unseres Teams sehr ernst. Wir legen großen Wert darauf, unseren Service kontinuierlich weiterzuentwickeln. Wenn Sie konkrete Anregungen oder Wünsche haben, lassen Sie es uns gern wissen – wir schätzen jedes Feedback, das uns hilft, noch besser zu werden.

Hoffentlich dürfen wir Sie bald wieder willkommen heißen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihre Gastgeberinnen
Nathalie Bauer und Jana Popp - Hoteldirektorinnen
By Fahrion
Couple
50-59 years
Reviewed: 4 months ago (17/08/2025)
Date of experience: 08/2025

Mittelprächtig

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr ehrliches Feedback zukommen zu lassen.

Es ist schön zu sehen, dass Sie besonders unsere Zimmer positiv bewerten.

Gleichzeitig möchten wir uns aufrichtig für den Ausfall der Klimaanlage entschuldigen. Technische Defekte sind leider nie ganz auszuschließen – auch wenn sie natürlich weder geplant noch gewünscht sind. In diesem Fall mussten Ersatzteile bestellt werden, was trotz aller Bemühungen zu Verzögerungen geführt hat. Umso mehr freuen wir uns, dass letztlich eine gute Lösung für Sie gefunden werden konnte.

Ihre Hinweise zu unserem Frühstücksbuffet nehmen wir dankend auf. Gegen Ende der Frühstückszeit kann es tatsächlich vorkommen, dass bestimmte Produkte nicht mehr ganz so zügig nachgefüllt werden. Außerhalb dieser Zeiten sollte das allerdings nicht passieren. Natürlich können Sie sich jederzeit gern an unser Team wenden – wir kümmern uns gerne darum, dass fehlende Produkte nachgereicht werden. Derzeit befinden sich einige unserer Mitarbeitenden im wohlverdienten Urlaub – dennoch darf das selbstverständlich nicht zu Einschränkungen in der Servicequalität führen. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns daher ebenfalls entschuldigen.

Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns bei Gelegenheit eine weitere Chance geben – und wir Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt rundum überzeugen dürfen.

Mit sommerlichen Grüßen
Ihre Gastgeberinnen
Nathalie Bauer und Jana Popp - Hoteldirektorinnen
No Public Name
Family
60-69 years
Reviewed: 4 months ago (17/08/2025)
Date of experience: 08/2025

Perfekt!

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank für Ihr wundervolles Feedback!

Es freut uns außerordentlich, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns als perfekt empfunden haben und mit allen Bereichen so zufrieden waren.

Wir freuen uns schon jetzt auf ein baldiges Wiedersehen!

Mit lieben Grüßen
Ihre Gastgeberinnen
Nathalie Bauer und Jana Popp - Hoteldirektorinnen
By Görtz
Couple
60-69 years
Reviewed: 4 months ago (17/08/2025)
Date of experience: 08/2025

Guest has not commented on review

Sehr geehrter Görtz,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit für Ihr ehrliches und detailliertes Feedback genommen haben.

Es freut uns, dass Sie mit der Größe und dem Komfort Ihres Zimmers sowie der allgemeinen Sauberkeit zufrieden waren.

Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass die Ausrichtung des Zimmers nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Die Bezeichnung ‚Richtung Kloster Banz‘ bezieht sich auf die Himmelsrichtung – ein direkter Blick auf das Kloster kann dabei leider nicht garantiert werden. Das wird sowohl auf unserer Website als auch auf den Buchungsplattformen entsprechend kommuniziert.
Umso mehr freut es uns, dass wir Ihnen durch den Zimmerwechsel dennoch entgegenkommen und Ihren Aufenthalt angenehmer gestalten konnten.

Der Ausfall unserer Klimaanlage tut uns sehr leid. Solche technischen Störungen lassen sich leider nie ganz ausschließen – auch wenn wir alles daransetzen, sie zu vermeiden. In diesem Fall waren spezielle Ersatzteile erforderlich, was trotz unserer Bemühungen zu Verzögerungen geführt hat.

Wir bedauern ebenso, dass es im Zusammenhang mit unserem Entschädigungsangebot zu keiner für Sie zufriedenstellenden Lösung gekommen ist.

Wir hoffen, Sie nehmen trotzdem schöne Erinnerungen aus Ihrem Besuch mit und würden uns freuen, Sie einmal wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihre Gastgeberinnen
Nathalie Bauer und Jana Popp - Hoteldirektorinnen
No Public Name
Friends
60-69 years
Reviewed: 4 months ago (17/08/2025)
Date of experience: 08/2025

Der Frühstückspreis ist etwas überteuert, das Zimmer könnte ein Facelift vertragen. z.B. Bodengleiche Dusche

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit für Ihr ausführliches Feedback genommen haben.

Es freut uns zu hören, dass Sie mit vielen Aspekten Ihres Aufenthalts zufrieden waren.

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung zum Frühstückspreis – die nehmen wir natürlich ernst. Wir setzen bei unserem Frühstück bewusst auf Qualität und Regionalität. Daher liegt der Preis etwas höher, bietet dafür aber auch eine große Auswahl: Über 160 Produkte, der Großteil davon regional.

Freuen Sie sich auf Kaffeespezialitäten, frisch zubereitete Eierspeisen, Wurst, Käse, Lachs, frisches Obst und Gemüse, hochwertigen Tee, frisch gepresste Säfte, Joghurt, Marmeladen, frische regionale Backwaren – und auch auf bayerische Klassiker wie Rostbratwürste, Weißwürste und sogar ein Gläschen Sekt.

Auch Ihre Hinweise zu den Zimmern nehmen wir gerne auf. Tatsächlich sind wir aktuell dabei, viele unserer Zimmer zu renovieren – die neuen Junior Suiten Nature bieten ein modernes Ambiente und orientieren sich stärker am Zeitgeist.

Vielleicht dürfen wir Sie ja schon bald wieder bei uns begrüßen – und dann sogar in einer unserer neuen Junior Suiten Nature.

Mit freundlichen Grüßen
Ihre Gastgeberinnen
Nathalie Bauer und Jana Popp - Hoteldirektorinnen
By Thomas Cordes
Couple
60-69 years
Reviewed: 4 months ago (16/08/2025)
Date of experience: 08/2025

Guest has not commented on review

Sehr geehrter Gast,

Ganz lieben Dank für Ihr Feedback – das bedeutet uns viel!

Wir freuen uns sehr, dass Sie sich bei uns rundum wohlgefühlt haben.

Auf bald – hoffentlich!

Mit freundlichen Grüßen
Ihre Gastgeberinnen
Nathalie Bauer und Jana Popp - Hoteldirektorinnen
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 4 months ago (16/08/2025)
Date of experience: 08/2025

Bisher war das Kurhotel für mich und meine Familie immer ein Ort, an dem wir uns sehr wohlgefühlt haben. Besonders meine Enkelkinder lieben dieses Hotel. Es war der Ort, um zu testen, ob sie auch mit ihren Großeltern alleine wegfahren aber auch zusammen mit den Eltern gerne hier sind. Anfangs war es Tradition gerade im Dezember 2 Tage Erholung zu finden.

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit für ein so ausführliches und persönliches Feedback genommen haben.

Es berührt uns sehr zu lesen, dass unser Haus für Sie und Ihre Familie zu einem ganz besonderen Ort geworden ist, an dem Sie sich generationsübergreifend wohlfühlen und viele schöne Erinnerungen sammeln konnten. Wie schön, dass Ihre Enkelkinder so gerne bei uns zu Gast sind und gemeinsam mit den Großeltern wertvolle Zeit verbringen – gerade solche Traditionen sind uns ein großes Anliegen.

Wir hoffen, Sie und Ihre Familie auch künftig wieder bei uns begrüßen zu dürfen – vielleicht schon zur nächsten kleinen „Tradition“ im Dezember.

Mit freundlichen Grüßen
Ihre Gastgeberinnen
Nathalie Bauer und Jana Popp - Hoteldirektorinnen
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