Public Reviews Score
90%

"Very satisfied"

Based on 9,633 reviews across 15 portals
:
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 5 months ago (29/07/2025)
Date of experience: 07/2025

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Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit für ein Feedback zu Ihrem Aufenthalt genommen haben!

Es freut uns sehr, dass Sie mit vielen Aspekten Ihres Besuchs zufrieden waren!

Ihr Hinweis zur Orangensaftpresse ist angekommen – danke dafür! Wir schauen uns das gern genauer an und überlegen, wie wir den Ablauf an der Stelle verbessern können.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!

Mit lieben Grüßen
Ihre Gastgeberinnen
Nathalie Bauer und Jana Popp - Hoteldirektorinnen
By Lukas
Couple
20-29 years
Reviewed: 5 months ago (29/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Angenehme Atmosphäre, alle in Urlaubsstimmung

Sehr geehrter Lukas,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns eine Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt zu geben.

Wie schön, dass Sie die angenehme Atmosphäre in unserem Haus genießen konnten und sich ein Stück Urlaubsstimmung auf Sie übertragen hat! Ihr Lob für die Sauberkeit und unser freundliches Team freut uns sehr – genau das ist unser Ziel: dass sich jeder Gast bei uns rundum wohl und gut betreut fühlt.

Gleichzeitig nehmen wir Ihre Rückmeldung zur Zimmergröße, dem Schlafkomfort und zur Hilfsbereitschaft unseres Teams sehr ernst. Schade, dass wir hier nicht ganz Ihren Erwartungen entsprechen konnten. Wenn Sie mögen, lassen Sie uns gern wissen, was Sie konkret gestört hat – nur so können wir uns gezielt verbessern.

Wir hoffen, Sie hatten trotzdem eine erholsame Auszeit – und vielleicht dürfen wir Sie bei Ihrem nächsten Besuch noch mehr überzeugen!

Mit sommerlichen Grüßen
Ihre Gastgeberinnen
Nathalie Bauer und Jana Popp - Hoteldirektorinnen
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 5 months ago (29/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Guest has not commented on review

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank für Ihr wertvolles Feedback!

Es freut uns sehr, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt so zufrieden waren und dass Sie sich bei uns rundum wohl und bestens betreut gefühlt haben.

Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!

Mit freundlichen Grüßen
Ihre Gastgeberinnen
Nathalie Bauer und Jana Popp - Hoteldirektorinnen
No Public Name
Friends
20-29 years
Reviewed: 5 months ago (29/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Guest has not commented on review

Sehr geehrter Gast,

Danke, dass Sie uns Ihre Eindrücke von Ihrem Aufenthalt mitgeteilt haben!

Es freut uns sehr, dass Sie mit vielen Aspekten Ihres Aufenthalts ausgesprochen zufrieden waren! Gleichzeitig nehmen wir mit, dass beim Frühstücksbuffet in puncto Freundlichkeit noch Luft nach oben war. Wenn Sie mögen, sagen Sie uns gern, was Ihnen da konkret gefehlt hat – Ihr Feedback hilft uns, noch besser zu werden!

Auf ein Wiedersehen – hoffentlich schon bald.

Mit sommerlichen Grüßen
Ihre Gastgeberinnen
Nathalie Bauer und Jana Popp - Hoteldirektorinnen
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 5 months ago (29/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Im Vergleich zu vor einem Jahr, war die Aufmerksamkeit beim Frühstück wesentlich schlechter. Es hat ständig etwas gefehlt oder war aufgegessen, dies bereits 1,5 Stunden vor Ende der Frühstückzeit.

Zudem wäre es schön, wenn man die Therme am An- und Abreisetag komplett nutzen könnte ohne Aufpreis.

Nach der Buchung wurde uns ständig Werbung zugeschickt unter anderem auch günstige Angebote wie 3 für 2 Nächte, ... Man fühlt sich als Frühbucher bestraft, wenn man ohne Stornierungsoption gebucht hat.

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für ein so umfassendes und ehrliches Feedback genommen haben – das wissen wir sehr zu schätzen.

Es tut uns wirklich leid zu hören, dass Sie beim Frühstück diesmal nicht die Aufmerksamkeit erlebt haben, die Sie von früheren Besuchen gewohnt sind – besonders, wenn es immer wieder an etwas gefehlt hat. Unser Ziel ist es, Ihnen mit frisch zubereiteten Eierspeisen, vielfältigen Kaffeespezialitäten und über 160 regionalen Produkten einen perfekten Start in den Tag zu bieten. Ihre Rückmeldung zeigt uns, dass wir beim Nachfüllen und in der Betreuung des Buffets noch besser werden müssen. Danke dafür! Und falls mal etwas fehlt: Sprechen Sie unser Frühstücksteam jederzeit an – wir helfen Ihnen gerne weiter.

Auch Ihren Wunsch, die Obermain Therme am An- und Abreisetag flexibel und kostenlos nutzen zu können, können wir gut nachvollziehen. Allerdings ist der Zugang zur Therme an unsere Zimmerschlüssel gekoppelt – das heißt, die Nutzung ist technisch nur im Zeitraum zwischen Check-in und Check-out möglich. Innerhalb dieser Zeit können Sie die Therme natürlich jederzeit nutzen – und ganz bequem über unseren Bademantelgang erreichen.
Als Alternative möchten wir Ihnen aber gerne unseren hauseigenen VITUS SPA ans Herz legen: Dieser steht Ihnen von Anreise bis Abreise zur Verfügung und bietet neben einem Schwimmbereich auch eine kleine, feine Saunalandschaft. Vielleicht ist das ja eine schöne Ergänzung – oder ein guter Kompromiss für noch mehr Entspannung!

Trotz Ihrer Kritik freut es uns sehr, dass Sie mit vielen anderen Aspekten Ihres Aufenthalts – wie Zimmergröße, Begrüßung und Internet – zufrieden waren.

Vielen Dank für Ihre Offenheit! Ihr Feedback hilft uns, besser zu werden – und vielleicht dürfen wir Sie bei Ihrem nächsten Besuch wieder rundum überzeugen. Wir würden uns sehr freuen!

Mit freundlichen Grüßen
Ihre Gastgeberinnen
Nathalie Bauer und Jana Popp - Hoteldirektorinnen
By Müller Simone
Family
50-59 years
Reviewed: 5 months ago (29/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Ein super schönes Hotel in einer Top Lage und Alles war zur vollsten Zufriedenheit. Die Therme ist ein Traum und das Personal ist sehr nett.

Sehr geehrte Simone Müller,

herzlichen Dank für Ihre wunderbare Rückmeldung – das freut uns sehr!

Wie schön, dass Sie sich bei uns rundum wohlgefühlt haben! Besonders freut uns, dass Ihnen der Besuch in der Obermain Therme so gut gefallen hat – viele unserer Gäste schätzen die entspannte Auszeit dort, und mit dem direkten Zugang über den Bademantelgang wird’s ja auch besonders bequem.

Ein herzliches Dankeschön auch für Ihr Lob an unser Team! Es ist uns wirklich wichtig, eine persönliche und warme Atmosphäre zu schaffen, in der Sie sich gut aufgehoben fühlen – fast wie zu Hause.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!

Mit lieben Grüßen
Ihre Gastgeberinnen
Nathalie Bauer und Jana Popp - Hoteldirektorinnen
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 5 months ago (28/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Sehr gut geführtes Hotel mit ausgesprochen freundlichem und kompetenten Personal.

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank für Ihr wunderbares Feedback!

Toll, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns so positiv erlebt haben!

Wir sagen: Bis hoffentlich ganz bald.

Mit freundlichen Grüßen
Ihre Gastgeberinnen
Nathalie Bauer und Jana Popp - Hoteldirektorinnen
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 5 months ago (28/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Guest has not commented on review

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank für Ihr ausgezeichnetes Feedback!

Wir freuen uns sehr, dass Sie eine angenehme Zeit bei uns hatten.

Auf ein baldiges Wiedersehen!

Mit lieben Grüßen
Ihre Gastgeberinnen
Nathalie Bauer und Jana Popp - Hoteldirektorinnen
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 5 months ago (28/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Guest has not commented on review

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit für ein Feedback genommen haben!

Es freut uns sehr, dass Sie mit so vielen Aspekten Ihres Aufenthalts zufrieden waren – besonders das positive Feedback zu unseren Zimmern und der Freundlichkeit unseres Teams wissen wir sehr zu schätzen. Unser Anspruch ist es, Ihnen von der Ankunft bis zur Abreise eine Wohlfühlatmosphäre zu bieten, in der Sie sich bestens aufgehoben fühlen.

Gleichzeitig tut es uns leid, dass Sie in der Lounge nicht über den Wechsel der Kartoffelchips informiert wurden – das hätte natürlich nicht passieren dürfen. Vielen Dank für Ihren Hinweis, denn nur so können wir der Sache nachgehen und uns weiter verbessern.

Wir würden uns freuen, wenn Sie uns (und unserer Lounge) vielleicht noch eine zweite Chance geben. Schön wär’s, Sie bald wieder bei uns zu sehen!

Mit freundlichen Grüßen
Ihre Gastgeberinnen
Nathalie Bauer und Jana Popp - Hoteldirektorinnen
By Schössel
Couple
80+ years
Reviewed: 5 months ago (28/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Kommunikation mit Hotel und Abrechnung waren desaströs….Rezeption nicht erreichbar, Mails nicht beantwortet, Probleme mit Abbuchung von Creditkarte, keine Entschuldigung für unschöne Situationen….für diese Preislage erwartet man anderes

Sehr geehrter Schössel,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit für Ihr ausführliches Feedback genommen haben.

Es tut uns wirklich leid zu hören, dass Ihre Erfahrungen rund um die Kommunikation, Erreichbarkeit unserer Rezeption und die Abrechnung nicht so gelaufen sind, wie Sie es sich gewünscht hätten – und wie wir es eigentlich auch von uns erwarten. Gerade bei sensiblen Themen wie Zahlungen sollte alles reibungslos und transparent ablaufen. Dass Sie uns schwer erreichen konnten und Ihre Mails unbeantwortet blieben, ist natürlich sehr ärgerlich – und entspricht nicht unserem Anspruch an guten Service.

Falls Sie über einen Drittanbieter gebucht und versucht haben, auf diesem Weg mit uns in Kontakt zu treten, kann es leider tatsächlich vorkommen, dass Nachrichten irgendwo auf dem Weg verloren gehen – einfach, weil dann mehrere Stationen dazwischenliegen. Trotzdem: Es tut uns leid, dass Sie sich in so einer Situation nicht gut betreut gefühlt haben. Eine Entschuldigung wäre hier das Mindeste gewesen.

Gerade bei einem Aufenthalt in dieser Preisklasse ist es völlig verständlich, dass Sie eine durchgängig professionelle und wertschätzende Betreuung erwarten. Ihr Feedback nehmen wir daher sehr ernst und werden es intern mit unserem Team besprechen – damit wir uns an diesen Punkten weiter verbessern.

Umso schöner, dass Sie mit der Sauberkeit, der Größe und dem Komfort Ihres Zimmers rundum zufrieden waren – das freut uns wirklich! Auch wenn das leider nicht den Gesamteindruck aufwiegen konnte, verstehen wir, wie entscheidend gerade der Service und technische Abläufe für ein gelungenes Aufenthaltserlebnis sind.

Vielen Dank, dass Sie uns Ihr Vertrauen geschenkt haben. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns irgendwann noch einmal die Gelegenheit geben, zu zeigen, dass wir es besser können – und Sie rundum überzeugen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihre Gastgeberinnen
Nathalie Bauer und Jana Popp - Hoteldirektorinnen
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