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Business
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(17/08/2025)
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By Fernandes
Couple
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By Juan Pablo Merino
Family
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Couple
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By Stefan
Alone
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By Andrea
Alone
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By Klaus + Mary
Couple
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By Tobi
Couple
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Alone
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(12/08/2025)
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08/2025
Die Leute an der Rezeption (ausgenommen die Dame nachts) waren zum ersten Mal eine absolute Katastrophe, das war früher viel besser.
vielen Dank für dein Feedback.
Es tut uns leid zu hören, dass du mit deinem Aufenthalt nicht vollständig zufrieden warst und insbesondere die Erfahrungen beim Check-in und Check-out negativ empfunden hast. Dafür möchten wir uns aufrichtig entschuldigen – das entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an Service und Gastfreundschaft.
Begriffe wie „absolute Katastrophe“ im Zusammenhang mit unseren Mitarbeitenden sind nicht angebracht und verletzend. Auch unsere Kolleginnen und Kollegen geben täglich ihr Bestes und verdienen einen respektvollen Umgang – genauso wie unsere Gäste.
Wenn du während deines Aufenthalts Unzufriedenheit gespürt hast, wäre es sehr hilfreich gewesen, das direkt vor Ort oder bei der Rezeption anzusprechen. So hätten wir die Chance gehabt, unmittelbar auf deine Anliegen einzugehen und mögliche Missverständnisse zu klären.
Umso mehr freut es uns zu hören, dass du die Dame als sehr positiv empfunden hast – dieses Lob geben wir selbstverständlich gerne weiter!
Wir danken dir nochmals für deine Rückmeldung.
Liebe Grüße,
BOLD Team