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Public Reviews Score
94%

"Very satisfied"

Based on 3,802 reviews across 13 portals
:
No Public Name
Group
40-49 years
Reviewed: 5 years ago (07/01/2021)
Date of experience: 12/2020

Un bon souvenir et une expérience agréable, hors du temps.

No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed: 5 years ago (05/01/2021)
Date of experience: 12/2020

Une nuitée parfaite qui a rechargé nos batteries. Le spa est somptueux, le restaurant offre une jolie carte et l'hôtel est cosy à souhait. Rien à redire, nous reviendrons :)

By Cambarau Manuela
Couple
40-49 years
Reviewed: 5 years ago (05/01/2021)
Date of experience: 01/2021

Sans plus, beaucoup trop cher par rapport à l'emplacement et les prestations convenues. La chambre n'était pas prête à 15h, pas grave mais... Nous avons eu un pack chambre et menu 3 plat au restaurant, une grande déception, il n'y avait que la moitié de la "petite" carte des mets et des vins, sous prétexte du "COVID", pas d'escalope de foie gras, pas de terrine de fois gras, tartare de saumon en micro quantité et pas bon, pas de meringue glacée, le serveur revenait sans arrêt pour nous informer que notre choix n'était plus disponible, même le moelleux au chocolat, le cuisinier a réussi à le rater, j'avais presque envie d'aller en cuisine pour faire son travail... un travail d'amateur pour un restaurant qui était pleins.... Le SPA? Jamais vu... trop de monde... cheminée de l'espace détente en panne, jacuzzi extérieur non fonctionnel. Donc un séjour à CHF 568.00 la nuit.... plus jamais. Plus cher qu'une chambre 5 étoiles en ville.

Bonjour,
Nous vous remercions pour ce commentaire qui nous étonne. Votre réservation comprenait plusieurs choses, le tarif dont vous parlez est donc représentatif de toutes ces choses, pas uniquement de la nuit. Cela comprenait l'accès au Spa (avec le Covid les autorités ne nous autorisent pas à laisser entrer plus de 12 personnes en même temps, donc il peut arriver que celui-ci soit plein momentanément, parlons-en la prochaine fois et nous trouverons un moment où il y a moins de monde à vous proposer), il y avait dans ce tarif aussi une bouteille de champagne en chambre, ainsi que le repas du soir au restaurant. Nous sommes désolés d'apprendre que celui-ci s'est mal passé. Nous essayerons de comprendre cela avec le gérant du restaurant.
Vous mentionnez le jacuzzi extérieur, mais nous ne comprenons pas de quoi il s'agit. La chambre que vous avez réservée n'avait pas de jacuzzi extérieur ... Celui-ci est réservé à la Junior Suite Deluxe. Peut-être est-ce l'explication à son supposé dysfonctionnement?
En ce qui concerne le tarif, vous le comparez à un hôtel de ville, mais cela n'a rien de comparable, surtout en pleine saison l'hiver car la demande est bien plus forte en montagne à cette époque de l'année.
La cheminée de notre salon a été en panne quelques jours, cela peut arriver, elle est déjà réparée.
Notre établissement se situe sur la rue du Village, donc au centre de Champéry, et à seulement 300m des remontées mécaniques. Il y a d'ailleurs un petit train qui s'arrête toutes les 20 minutes devant l'hôtel pour vous y emmener si vous ne souhaitez pas faire les 300m à pieds.
Dernier point que nous nous devons de corriger, notre réception est ouverte de 7h à 19h30 en continu. Il se peut que notre réceptionniste soit en train de répondre à un client entre midi et 15h, qu'elle soit en chambre en train d'apporter quelque chose à un client, ou en train d'aider un client à se garer, mais elle n'est pas loin. Et si cela semble un peu long, il y a un téléphone à votre disposition sur la réception pour la joindre.
Nous avons pour notre part eu plaisir à vous recevoir chez nous et aurions préféré que ces points de mécontentement puisse être évoqués sur le moment, mais c'est ainsi. Nous vous souhaitons une agréable journée et vous adressons nos meilleures salutations.
By Richard
Family
40-49 years
Reviewed: 5 years ago (02/01/2021)
Date of experience: 12/2020

Hôtel sympathique, bonne expérience.

No Public Name
Friends
30-39 years
Reviewed: 5 years ago (01/01/2021)
Date of experience: 12/2020

Ambiance cosy et détente.
Le SPA est très beau

By Bignens
Couple
20-29 years
Reviewed: 5 years ago (29/12/2020)
Date of experience: 12/2020

Excellente et agréable

By Susini jalila
Family
50-59 years
Reviewed: 5 years ago (28/12/2020)
Date of experience: 12/2020

Un accueil comme dans une famille avec un service première classe
Un spa magnifique
Une écoute fantastique
Le restaurant est excellent

No Public Name
Group
30-39 years
Reviewed: 5 years ago (27/12/2020)
Date of experience: 12/2020

Superbe et hâte de revenir !

No Public Name
Business
30-39 years
Reviewed: 5 years ago (26/12/2020)
Date of experience: 12/2020

Excellente ! Un hôtel d'un charme et d'une classe exceptionnels tout en gardant l'aspect chaleureux d'un séjour chez des amis.

Merci pour ces moments de délice. Je suis revenue de chez vous requinquée!

By Piccand
Couple
20-29 years
Reviewed: 5 years ago (26/12/2020)
Date of experience: 12/2020

Très bon déjeuner, beaucoup de choix, bon dispositif pour le covid

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