Boutique Hotel Beau-Séjour & Spa

Bonjour,
Nous vous remercions pour ce commentaire qui nous étonne. Votre réservation comprenait plusieurs choses, le tarif dont vous parlez est donc représentatif de toutes ces choses, pas uniquement de la nuit. Cela comprenait l'accès au Spa (avec le Covid les autorités ne nous autorisent pas à laisser entrer plus de 12 personnes en même temps, donc il peut arriver que celui-ci soit plein momentanément, parlons-en la prochaine fois et nous trouverons un moment où il y a moins de monde à vous proposer), il y avait dans ce tarif aussi une bouteille de champagne en chambre, ainsi que le repas du soir au restaurant. Nous sommes désolés d'apprendre que celui-ci s'est mal passé. Nous essayerons de comprendre cela avec le gérant du restaurant.
Vous mentionnez le jacuzzi extérieur, mais nous ne comprenons pas de quoi il s'agit. La chambre que vous avez réservée n'avait pas de jacuzzi extérieur ... Celui-ci est réservé à la Junior Suite Deluxe. Peut-être est-ce l'explication à son supposé dysfonctionnement?
En ce qui concerne le tarif, vous le comparez à un hôtel de ville, mais cela n'a rien de comparable, surtout en pleine saison l'hiver car la demande est bien plus forte en montagne à cette époque de l'année.
La cheminée de notre salon a été en panne quelques jours, cela peut arriver, elle est déjà réparée.
Notre établissement se situe sur la rue du Village, donc au centre de Champéry, et à seulement 300m des remontées mécaniques. Il y a d'ailleurs un petit train qui s'arrête toutes les 20 minutes devant l'hôtel pour vous y emmener si vous ne souhaitez pas faire les 300m à pieds.
Dernier point que nous nous devons de corriger, notre réception est ouverte de 7h à 19h30 en continu. Il se peut que notre réceptionniste soit en train de répondre à un client entre midi et 15h, qu'elle soit en chambre en train d'apporter quelque chose à un client, ou en train d'aider un client à se garer, mais elle n'est pas loin. Et si cela semble un peu long, il y a un téléphone à votre disposition sur la réception pour la joindre.
Nous avons pour notre part eu plaisir à vous recevoir chez nous et aurions préféré que ces points de mécontentement puisse être évoqués sur le moment, mais c'est ainsi. Nous vous souhaitons une agréable journée et vous adressons nos meilleures salutations.