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Public Reviews Score
92%

"Very satisfied"

Based on 2,213 reviews across 14 portals
:
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (04/08/2024)
Date of experience: 07/2024

Sehr gepflegtes und persönliches Haus ! Top geführt. Stilvolles Haus.

Sehr geehrte Alexandra,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben Ihren Aufenthalt in unserem Haus zu bewerten.

Da es stehts unser Anliegen ist, unseren Standard an Service stetig zu verbessern, wird Ihr wertvolles Feedback hoch geschätzt.

Es freut uns sehr, dass wir Ihren Erwartungen im Hinblick auf unser Produkt und Service entsprochen haben und Sie Ihren Aufenthalt in unserem Hause genossen haben.
Ihr Feedback bezüglich des abendlichen Zimmerservices wurde an die Direktion weitergeleitet.

Wir freuen uns sehr, Sie bald wieder als unsere Gäste begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüße,

Ihr Heidelberg Suites Team
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (23/07/2024)
Date of experience: 07/2024

Nett, ansprechend... viel Glanz in der Hütte, bis man näher hinschaut. Plastikpflanzen in den Aussenbereichen und den Zimmern. Nein fünf Sterne hat es nicht verdient. Allein das Bad mit altem Fön und ohne Zahnbecher, mit aufgequollener Wannenverkleidung und Vorhängen neben der Toilette (igitt) keine vernünftigen Handtuchhalter kaum Ablage......

Liebe Birgit,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns so ausführliches Feedback zu Ihrem Aufenthalt zu geben. Wir schätzen es sehr, dass Sie sowohl die positiven Aspekte als auch die Bereiche, in denen wir uns verbessern können, hervorgehoben haben.

Es freut uns zu hören, dass Meike an der Rezeption einen bleibenden Eindruck hinterlassen hat und Sie mit ihrer Freundlichkeit und ihrem Engagement zufrieden waren. Ihr Lob wird sie sicherlich freuen und motivieren.

Wir bedauern, dass einige Aspekte Ihres Aufenthalts nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Ihre Anmerkungen zur Ausstattung und Gestaltung des Badezimmers sowie zu den Möbeln in den Zimmern nehmen wir sehr ernst. Unser Ziel ist es, eine komfortable und ästhetisch ansprechende Umgebung zu schaffen, und wir werden Ihre Hinweise nutzen, um dies weiter zu optimieren. Der Kritikpunkt bezüglich der Sauberkeit in den öffentlichen Bereichen ist ebenfalls notiert, und wir werden unsere Reinigungsprozesse überprüfen, um sicherzustellen, dass diese Bereiche stets makellos sind.

Wir arbeiten kontinuierlich daran, unseren Gästen ein herausragendes Erlebnis zu bieten und danken Ihnen für Ihre wertvollen Anregungen. Wir hoffen, Sie dennoch bei einem zukünftigen Aufenthalt von unseren Verbesserungen überzeugen zu können.

Mit freundlichen Grüßen,

Ihr Team der Heidelberg Suites
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (22/07/2024)
Date of experience: 07/2024

Heel fijn hotel op prachtige locatie met fijn personeel met een persoonlijke benadering.

Dear Irma,

Thank you very much for taking the time to share your valued feedback with us. We are delighted to hear about your positive remarks in regard to the provided level of service by our staff and the standard of the hotel.

Our entire team is glad to fulfilled your wishes and expectations.

We are looking forward to welcoming you soon again at the Heidelberg Suites Hotel.

Kind regards,

Your Heidelberg Suites Team
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (20/07/2024)
Date of experience: 07/2024

Loved the location and staff. Room was also very nice. Internet was a big problem for me unfortunately. I thought it was my connection but my stays in other parts of Germany and France I had no internet issues at other hotels

Dear Brian,

Thank you for sharing your experience with us and for the kind words about our location, staff, and rooms. We’re delighted to hear that you enjoyed your stay and found our team and accommodations to your liking.

However, we apologize for the inconvenience you experienced with the internet. We understand how important a reliable connection is, especially when traveling. We are currently working on upgrading our internet infrastructure to ensure a smoother and more consistent experience for our guests. We appreciate your patience and understanding on this matter.

Your feedback is invaluable, and we’re grateful you took the time to provide it. We hope to have the opportunity to welcome you back in the future, where you can enjoy an even better experience with us.

Kind regards,

Team Heidelberg Suites
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (19/07/2024)
Date of experience: 07/2024

ich hatte nicht ein besseres hotel gefunden, wie das kleine Boutique Hotel, von der lage, zu den Zimmers, zu der ambianze, die angestellten, es war fantastisch. Meine Frau und ich wollten ein schoens kleines Hotel, damit wir die erste nacht wirklich geniesen koennen. So Vielen Dank fuer alles.

Lieber Michael,

Herzlichen Dank für Ihre wunderbare Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt in unserem Boutique-Hotel so genossen haben.

Es ist großartig zu hören, dass Sie die ruhige Lage und den besonderen Charme unseres Hotels schätzen. Wir sind stolz darauf, unseren Gästen ein einzigartiges Erlebnis bieten zu können, das fernab vom städtischen Trubel liegt.

Besonders freut uns Ihr Lob an unser Team. Ihr positives Feedback über den freundlichen Empfang, das Frühstücksteam und den gesamten Service bestärkt uns darin, weiterhin unser Bestes zu geben. Es ist uns wichtig, dass sich unsere Gäste rundum wohlfühlen, und wir sind froh, dass wir Ihnen und Ihrer Frau einen so angenehmen Start in Ihre Reise ermöglichen konnten.

Auch wenn wir vielleicht nicht die günstigste Option waren, ist es schön zu hören, dass Sie den Wert unserer Dienstleistungen und Angebote erkannt haben. Ihre Worte ermutigen uns, weiterhin ein erstklassiges Erlebnis für unsere Gäste zu schaffen.

Es war uns eine Freude, Sie bei uns zu beherbergen, und wir freuen uns schon auf Ihren nächsten Besuch in Heidelberg. Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Zeit und Ihr Vertrauen geschenkt haben.

Herzliche Grüße,

Team Heidelberg Suites
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (19/07/2024)
Date of experience: 07/2024

Guest has not commented on review

Liebe*r Gast Geue,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten.

Es freut uns sehr, dass Sie unsere Lage, das Frühstück und die Freundlichkeit unserer Mitarbeiter so positiv hervorheben. Diese Aspekte liegen uns besonders am Herzen, und es ist schön zu wissen, dass wir Ihre Erwartungen in diesen Bereichen erfüllen konnten.

Wir bedauern jedoch, dass die Sauberkeit in Ihrem Zimmer nicht Ihren Vorstellungen entsprach. Sauberkeit ist für uns von höchster Priorität, und Ihre Rückmeldung wird uns helfen, in Zukunft noch besser darauf zu achten, dass alle Räume unseren Standards entsprechen.

Auch Ihre Anmerkung zu den Plastikblumen im Zimmer nehmen wir ernst. Wir verstehen, dass Dekoration Geschmackssache ist, und wir werden überlegen, wie wir das Ambiente in den Zimmern ansprechender und natürlicher gestalten können.

Nochmals vielen Dank für Ihr Feedback. Es hilft uns sehr, unsere Dienstleistungen weiter zu verbessern. Wir hoffen, Sie bei Ihrem nächsten Besuch vollständig überzeugen zu können.

Herzliche Grüße,

Team Heidelberg Suites
By Deborah Beyer
Couple
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (19/07/2024)
Date of experience: 07/2024

Very nice. Love the boutique atmosphere.

Dear Mrs. Beyer,

Thank you very much for taking the time to share your valued feedback with us. We are delighted to hear about your positive remarks in regard to the provided level of service by our staff and the standard of the room and hotel, which means the most to us.

Your positive feedback has been shared with our director and the entire hotel team.

One of our main goals, is offering our guests an oasis of calm and beauty with a personal service. Our entire team is glad to fulfilled your wishes and expectations.

We are looking forward to welcoming you soon again at the Heidelberg Suites Hotel.


Your Heidelberg Suites Team
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (19/07/2024)
Date of experience: 07/2024

Guest has not commented on review

Sehr geehrter Hr. Thommen,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben Ihren Aufenthalt in unserem Haus zu bewerten.

Da es stehts unser Anliegen ist, unseren Standard an Service stetig zu verbessern, wird Ihr wertvolles Feedback hoch geschätzt.
Gerne haben wir Ihre Bewertung mit unserem gesamten Team und der Direktion geteilt.

Es freut uns sehr, dass wir Ihren Erwartungen im Hinblick auf unser Produkt und Service in so hohem Maße entsprochen haben und Sie Ihren Aufenthalt in unserem Hause genossen haben.

Wir freuen uns sehr, Sie bald wieder als unsere Gäste begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüße,

Ihr Heidelberg Suites Team
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (19/07/2024)
Date of experience: 07/2024

Sehr schönes Hotel, Super Lage, Aufmrksamkeit des Personals etwas verbesserungsbedürftig

Liebe Dr. Susanne,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Erlebnis bei uns so detailliert zu bewerten.

Es freut uns sehr zu hören, dass Sie unser Hotel und seine Lage schätzen. Die Sauberkeit der Zimmer ist uns ebenfalls sehr wichtig, daher sind wir froh, dass wir in diesem Bereich Ihre Erwartungen erfüllen konnten.

Ihre Anmerkungen zur Aufmerksamkeit unseres Personals nehmen wir sehr ernst. Es ist uns ein großes Anliegen, dass sich unsere Gäste stets gut betreut fühlen, und wir werden daran arbeiten, unseren Service weiter zu verbessern.

Ihre detaillierten Rückmeldungen zur Dekoration und Einrichtung sind besonders wertvoll. Wir verstehen, dass Geschmäcker verschieden sind, und es ist uns wichtig, eine angenehme und zeitgemäße Atmosphäre zu schaffen.

Nochmals vielen Dank für Ihre offenen Worte. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Ihnen dann ein noch besseres Erlebnis bieten zu können.

Herzliche Grüße,

Team Heidelberg Suites
By Antje
Couple
30-39 years
Reviewed: 1 year ago (19/07/2024)
Date of experience: 07/2024

Guest has not commented on review

Liebe Antje,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke zu schildern.

Es freut uns sehr zu hören, dass Sie unsere zentrale Lage und die Freundlichkeit unseres Teams so positiv bewerten. Ihr Lob motiviert uns, weiterhin unser Bestes zu geben.

Es tut uns jedoch leid zu erfahren, dass die Sauberkeit in Ihrem Zimmer nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ihre Hinweise zum Staub im Zimmer und zur Sauberkeit generell nehmen wir sehr ernst und werden diese sofort mit unserem Housekeeping-Team besprechen, um sicherzustellen, dass dies in Zukunft nicht wieder vorkommt.

Auch Ihre Anmerkungen zum Frühstücksangebot und dem Preis-Leistungsverhältnis sind wertvoll für uns. Wir arbeiten stetig daran, unser Angebot zu verbessern, und Ihre Rückmeldung hilft uns, besser auf die Bedürfnisse unserer Gäste einzugehen.

Wir hoffen, dass Sie trotz dieser Punkte Ihren Aufenthalt insgesamt genossen haben und würden uns freuen, Sie wieder bei uns begrüßen zu dürfen, um Ihnen dann ein noch besseres Erlebnis bieten zu können.

Herzliche Grüße,

Team Heidelberg Suites
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