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Public Reviews Score
93%

"Very satisfied"

Based on 2,313 reviews across 14 portals
:
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (19/08/2024)
Date of experience: 08/2024

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No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (12/08/2024)
Date of experience: 08/2024

Beautiful rooms and location. Some staff need to be more pleasant as their job is to deal with paying guests and make them feel comfortable, not irritated and taken aback.

No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (11/08/2024)
Date of experience: 07/2024

Ich würde jederzeit wiederkommen. Vielen Dank für den schönen Aufenthalt am Neckar mit Blick auf das Heidelberger Schloss . Großartig!

By Dr. Anna-Katharina Hüging
Alone
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (11/08/2024)
Date of experience: 07/2024

An sich ein echt tolles Hotel, aber es fehlt leider hier und da etwas (oben beschrieben).
Hierzu fällt mir noch ein, dass die Buchung schon etwas schwierig war, weil mir zunächst der falsche Preis bestätigt wurde, nämlich höher, als am Telefon bestätigt. Zum Glück habe ich die Bestätigung erneut kontrolliert.
Mir wurde ebenfalls gesagt, dass es Frühstück ab 7 gäbe.
Das war für mich von Relevanz am letzten Tag, da ich früher los musste.
Als ich im Hotel ankam, sagte man mir, nein, es gäbe dieses erst ab 8 h.
Ich war 3 Nächte da und man sicherte mir zu, eine Lösung finden zu wollen. Diese fand man dann und teilte sie mir am Vorabend mit. Ich konnte dann schon um 7 frühstücken. Das war wirklich toll. Allerdings gestaltete sich die Lösungsfindung als schwierig.
Von "geht nicht" über "Doggy Bag" bis "wir müssen mal sehen" war alles dabei.

By Silvia
Couple
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (05/08/2024)
Date of experience: 07/2024

überaus freundlich, in den Abläufen jedoch etwas unkoordiniert.

No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (04/08/2024)
Date of experience: 07/2024

Schönes Haus - Luca ist ein bezaubernder Gastgeber.

No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (04/08/2024)
Date of experience: 07/2024

Sehr gepflegtes und persönliches Haus ! Top geführt. Stilvolles Haus.

Sehr geehrte Alexandra,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben Ihren Aufenthalt in unserem Haus zu bewerten.

Da es stehts unser Anliegen ist, unseren Standard an Service stetig zu verbessern, wird Ihr wertvolles Feedback hoch geschätzt.

Es freut uns sehr, dass wir Ihren Erwartungen im Hinblick auf unser Produkt und Service entsprochen haben und Sie Ihren Aufenthalt in unserem Hause genossen haben.
Ihr Feedback bezüglich des abendlichen Zimmerservices wurde an die Direktion weitergeleitet.

Wir freuen uns sehr, Sie bald wieder als unsere Gäste begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüße,

Ihr Heidelberg Suites Team
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (23/07/2024)
Date of experience: 07/2024

Nett, ansprechend... viel Glanz in der Hütte, bis man näher hinschaut. Plastikpflanzen in den Aussenbereichen und den Zimmern. Nein fünf Sterne hat es nicht verdient. Allein das Bad mit altem Fön und ohne Zahnbecher, mit aufgequollener Wannenverkleidung und Vorhängen neben der Toilette (igitt) keine vernünftigen Handtuchhalter kaum Ablage......

Liebe Birgit,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns so ausführliches Feedback zu Ihrem Aufenthalt zu geben. Wir schätzen es sehr, dass Sie sowohl die positiven Aspekte als auch die Bereiche, in denen wir uns verbessern können, hervorgehoben haben.

Es freut uns zu hören, dass Meike an der Rezeption einen bleibenden Eindruck hinterlassen hat und Sie mit ihrer Freundlichkeit und ihrem Engagement zufrieden waren. Ihr Lob wird sie sicherlich freuen und motivieren.

Wir bedauern, dass einige Aspekte Ihres Aufenthalts nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Ihre Anmerkungen zur Ausstattung und Gestaltung des Badezimmers sowie zu den Möbeln in den Zimmern nehmen wir sehr ernst. Unser Ziel ist es, eine komfortable und ästhetisch ansprechende Umgebung zu schaffen, und wir werden Ihre Hinweise nutzen, um dies weiter zu optimieren. Der Kritikpunkt bezüglich der Sauberkeit in den öffentlichen Bereichen ist ebenfalls notiert, und wir werden unsere Reinigungsprozesse überprüfen, um sicherzustellen, dass diese Bereiche stets makellos sind.

Wir arbeiten kontinuierlich daran, unseren Gästen ein herausragendes Erlebnis zu bieten und danken Ihnen für Ihre wertvollen Anregungen. Wir hoffen, Sie dennoch bei einem zukünftigen Aufenthalt von unseren Verbesserungen überzeugen zu können.

Mit freundlichen Grüßen,

Ihr Team der Heidelberg Suites
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (22/07/2024)
Date of experience: 07/2024

Heel fijn hotel op prachtige locatie met fijn personeel met een persoonlijke benadering.

Dear Irma,

Thank you very much for taking the time to share your valued feedback with us. We are delighted to hear about your positive remarks in regard to the provided level of service by our staff and the standard of the hotel.

Our entire team is glad to fulfilled your wishes and expectations.

We are looking forward to welcoming you soon again at the Heidelberg Suites Hotel.

Kind regards,

Your Heidelberg Suites Team
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (20/07/2024)
Date of experience: 07/2024

Loved the location and staff. Room was also very nice. Internet was a big problem for me unfortunately. I thought it was my connection but my stays in other parts of Germany and France I had no internet issues at other hotels

Dear Brian,

Thank you for sharing your experience with us and for the kind words about our location, staff, and rooms. We’re delighted to hear that you enjoyed your stay and found our team and accommodations to your liking.

However, we apologize for the inconvenience you experienced with the internet. We understand how important a reliable connection is, especially when traveling. We are currently working on upgrading our internet infrastructure to ensure a smoother and more consistent experience for our guests. We appreciate your patience and understanding on this matter.

Your feedback is invaluable, and we’re grateful you took the time to provide it. We hope to have the opportunity to welcome you back in the future, where you can enjoy an even better experience with us.

Kind regards,

Team Heidelberg Suites
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