Central-Hotel Kaiserhof hotel logohotel logo
Public Reviews Score
86%

"Very satisfied"

Based on 7,650 reviews across 9 portals
:
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 7 months ago (22/02/2026)
Date of experience: 02/2026

I am a returning customer (this is the fifth time I have stayed at your hotel) and I was very disappointed with the room this time. The room is very small and cramped. I am traveling for work and need a place to work with a laptop. There was no space at all in the room I was given. I couldn't even open my suitcase without it being on the bed. I told the receptionist this the day I left.

Dear Guest,

Thank you for choosing our hotel again and for taking the time to review your stay.

We are very sorry to hear that you were dissatisfied with your assigned room this time. We understand how important sufficient space and a comfortable working environment are during a business trip. We take your comments regarding the room and pricing very seriously and will incorporate them into our internal processes.

We also thank you for your positive feedback regarding our accessibility, cleanliness, and the friendliness of our team. Your repeat visit and your honest feedback help us to continuously improve our service.
By Judith Schütt
Business
40-49 years
Reviewed: 7 months ago (22/02/2026)
Date of experience: 02/2026

Super Zentral direkt am Hauptbahnhof. Ich hatte ein gemütliches Einzelzimmer. Sehr sauber und gepflegt und sehr freundliches Personal.

Sehr geehrte Judith Schütt,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unser Haus so positiv zu bewerten und Ihre Eindrücke mit uns zu teilen.

Es freut uns sehr, dass Sie die zentrale Lage sowie Ihr gemütliches Einzelzimmer und den hohen Sauberkeitsstandard als besonders angenehm empfunden haben. Ihr Lob für die Freundlichkeit unseres Teams und den gepflegten Zustand des Hauses wissen wir sehr zu schätzen.

Auch Ihre ausgezeichneten Bewertungen zur Erreichbarkeit, zur Ausstattung des Zimmers, zu unserem Service an der Rezeption sowie zum Preis-Leistungs-Verhältnis motivieren uns, weiterhin unseren Gästen einen angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen.

Ihre Meinung ist uns wichtig.
By Vanessa Ropers
Alone
30-39 years
Reviewed: 7 months ago (22/02/2026)
Date of experience: 02/2026

Sehr nettes personal im Hotel leider war mein Bad voller Schimmel was für mich aufgrund meiner schimmelallergie gesundheitlich nicht gut war Mein Zimmer war fast die komplette Nacht zu laut, dass ich kaum schlafen konnte.

Sehr geehrte Vanessa Ropers,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt in unserem Haus zu bewerten und Ihre persönlichen Eindrücke mit uns zu teilen.

Es freut uns, dass Sie die Freundlichkeit des Personals sowie die Erreichbarkeit unseres Hauses besonders positiv hervorheben konnten. Auch die positive Rückmeldung zum Empfang nehmen wir dankend entgegen.

Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass Sie während Ihres Aufenthaltes negative Erfahrungen mit dem Zustand des Badezimmers machen mussten, insbesondere im Hinblick auf Ihre gesundheitliche Situation. Auch die nächtliche Lärmbelästigung und die eingeschränkten Ruhezeiten erkennen wir als ein ernstzunehmendes Anliegen an, das den Erholungswert Ihres Aufenthalts beeinträchtigt hat.

Ihre Hinweise zur Sauberkeit, zur Zimmerausstattung sowie zum Preis-Leistungs-Verhältnis sind für uns äußerst wertvoll. Nur mit offenem Feedback wie Ihrem können wir gezielt Verbesserungsmaßnahmen ergreifen und die Qualität für unsere Gäste weiterentwickeln.

Ihre Meinung ist uns wichtig.
No Public Name
Alone
60-69 years
Reviewed: 7 months ago (20/02/2026)
Date of experience: 02/2026

Jedes Mal ein Gefühl wie „Willkommen zu Hause „!

Lieber Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unser Haus zu bewerten und Ihre Eindrücke mit uns zu teilen.

Es freut uns besonders, dass Sie sich bei jedem Aufenthalt wie zu Hause willkommen fühlen. Ihr positives Feedback zur Erreichbarkeit, Zimmerausstattung, Sauberkeit und dem Service an der Rezeption bestätigt unser tägliches Engagement für einen angenehmen Aufenthalt.

Auch Ihre Einschätzung zum Preis-Leistungs-Verhältnis und zur Freundlichkeit unseres Servicepersonals wissen wir sehr zu schätzen.

Ihre Meinung ist uns wichtig.
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 7 months ago (20/02/2026)
Date of experience: 02/2026

Gut bis sehr gut. Etwas zu teuer. Restaurant sehr gut.

Lieber Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unser Haus zu bewerten.

Wir freuen uns, dass Sie mit dem Restaurant, der Sauberkeit und der Lage sehr zufrieden waren. Ihr Lob bezüglich der Rezeption nehmen wir gerne entgegen.

Ihre Hinweise zur Zimmerausstattung und zum Preis haben wir aufmerksam zur Kenntnis genommen. Rückmeldungen wie Ihre unterstützen uns, unsere Angebote weiter zu entwickeln.

Ihre Meinung ist uns wichtig.
By Stefan Zug
Family
40-49 years
Reviewed: 7 months ago (18/02/2026)
Date of experience: 02/2026

Hallo, der Aufenthalt war wunderbar. Anmerken möchte ich jedoch, dass mich die ständige automatische Kontaktaufnahme ihrerseits per Mail sehr gestört hat. In der Summe waren es weit über 10 Emails.

Grüße
Zug

Sehr geehrter Zug,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unser Haus zu bewerten und Ihre persönlichen Eindrücke mit uns zu teilen.

Es freut uns sehr, dass Sie grundsätzlich einen wunderbaren Aufenthalt bei uns hatten und vor allem mit der Erreichbarkeit, der Zimmerausstattung sowie dem Service durch unser Team zufrieden waren. Auch Ihre positive Einschätzung zur Freundlichkeit des Personals, zum Empfang an der Rezeption und zum Preis-Leistungs-Verhältnis wissen wir sehr zu schätzen.

Ihre Anmerkung zur Häufigkeit der automatisierten E-Mails nehmen wir aufmerksam zur Kenntnis. Wir bedauern, dass dies Ihren Gesamteindruck beeinträchtigt hat, und danken Ihnen für den offenen Hinweis, da uns die Erfahrung und das Wohlbefinden unserer Gäste besonders am Herzen liegen.

Ihre Meinung ist uns wichtig.
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 7 months ago (16/02/2026)
Date of experience: 02/2026

Keinesfalls 4 Sterne. Gut allenfalls die Lage, wenn man mit der Bahn reist und das durchaus bemühte Personal

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unser Haus zu bewerten. Ihre Meinung ist uns wichtig. Mit freundlich Gruß Ihr Kaiserhof Team
By Petra Brabender
Couple
60-69 years
Reviewed: 7 months ago (15/02/2026)
Date of experience: 02/2026

Tolles Preis-/Leistungsverhältnis - super nettes und zuvorkommendes Personal.

Sehr geehrte Petra Brabender,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unser Haus so positiv zu bewerten und Ihre Eindrücke mit uns zu teilen.

Es freut uns sehr, dass Sie insbesondere das Preis-Leistungs-Verhältnis und die Freundlichkeit sowie die Hilfsbereitschaft unseres Teams hervorheben. Ihre lobenden Worte sind eine wertvolle Anerkennung für unser Engagement.

Auch Ihre hervorragenden Bewertungen zur Erreichbarkeit, Zimmerausstattung, Sauberkeit und dem Service an der Rezeption schätzen wir sehr. Es motiviert uns, weiterhin bestmöglichen Service für unsere Gäste zu bieten.

Ihre Meinung ist uns wichtig.
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 7 months ago (15/02/2026)
Date of experience: 02/2026

Preis-Leistungsverhältnis hat nicht gestimmt

Lieber Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unser Haus zu bewerten und uns Ihre Eindrücke mitzuteilen.

Wir bedauern sehr, dass das Preis-Leistungs-Verhältnis Ihres Aufenthaltes nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ihre Hinweise zur Zimmerausstattung, insbesondere zum Einstieg in die Dusche sowie zu den Temperaturen an der Außenwand und der empfundenen Wärmedämmung, nehmen wir aufmerksam zur Kenntnis.

Ebenso schätzen wir Ihre Rückmeldung zur Sauberkeit, zur Freundlichkeit des Servicepersonals und zum Empfangsteam. Die Anmerkung zur Professionalität unseres Personals werden wir in unsere internen Besprechungen aufnehmen.

Ihre Meinung ist uns wichtig.
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 7 months ago (11/02/2026)
Date of experience: 02/2026

Soweit war alles okay, nur beim Check-In wurde nicht berücksichtigt, dass wir Frühstück inkludiert hatten und dass wir dies hinzubuchen müssen. Allerdings hat der nachfolgende Kollege aufgrund meiner Reklamation bestätigt, dass Frühstück inklusive ist und dies auch so im System vermerkt ist. Ansonsten war alles ok.

Lieber Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unser Haus zu bewerten und Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen.

Es tut uns leid, dass es beim Check-In Unklarheiten bezüglich des inkludierten Frühstücks gab und dies zunächst zu Missverständnissen geführt hat. Wir freuen uns, dass Ihr Anliegen schnell aufgeklärt werden konnte und Ihr Frühstück korrekt im System hinterlegt war.

Ihre positiven Rückmeldungen zur Zimmerausstattung, Sauberkeit und zum Servicepersonal wissen wir sehr zu schätzen. Auch Ihre Einschätzung zur Erreichbarkeit und zum Preis-Leistungs-Verhältnis nehmen wir gerne entgegen. Ihr Hinweis zur Rezeption hilft uns, den Service noch weiter zu verbessern.

Ihre Meinung ist uns wichtig.
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