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Public Reviews Score
86%

"Very satisfied"

Based on 7,632 reviews across 9 portals
:
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (19/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Nice hotel with great staff, good bar, and a phenomenal restaurant!. Really pleasant hotel with location convenient to great sights and restaurants. Everything we wanted to do was in easy walking distance. We can't say enough good things about the restaurant because it was such a surprise. Excellent winelist and an innovative, seasonal menu -- the two meals we ate there were easily the best meals we had in over a week of travel that had begun in Berlin and ended in Hannover. Restaurant and bar service was as excellent as the food. A hidden gem.

Dear Hughes,

Thank you very much for taking the time to share your impressions with us. We are pleased to hear that you found your stay very pleasant overall and that you appreciated both the accessibility and the commitment of our team.

We regret that you were missing the single-use slippers in your room and will take your feedback on board. The comment about cleanliness is also important to us in order to further optimize our service.

Thank you for highlighting both our friendliness and the value for money. Your praise and suggestions help us to continuously improve our quality.

Regards,
Team Kaiserhof
No Public Name
Alone
20-29 years
Reviewed: 1 year ago (18/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Pretty great experience very nice hotel, just adding some items would make it perfect

Sehr geehrter Gast,

Thank you very much for taking the time to share your impressions with us. We are pleased to hear that you found your stay very pleasant overall and that you appreciated both the accessibility and the commitment of our team.

We regret that you were missing the single-use slippers in your room and will take your feedback on board. The comment about cleanliness is also important to us in order to further optimize our service.

Thank you for highlighting both our friendliness and the value for money. Your praise and suggestions help us to continuously improve our quality.

Regards,
Team Kaiserhof
No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed: 1 year ago (18/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Hotel zum Hauptbahnhof. Leider passen Image und Ausstattung nicht zusammen. Restaurants sahen sehr gut aus, auch das Personal sehr freundlich. Die Zimmer brauchen aber eher früher als später ein Facelift.

Lieber Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt so ausführlich zu bewerten. Ihre Rückmeldung ist für uns von großer Bedeutung.

Es freut uns, dass Sie die zentrale Lage unseres Hauses, die Erreichbarkeit der Rezeption und die Freundlichkeit unseres Teams positiv hervorheben. Ebenso schätzen wir Ihr Lob für das ansprechende Restaurant und die kostenfreie Minibar, die Ihren Aufenthalt bereichern konnten.

Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass die Ausstattung und insbesondere die Sauberkeit Ihres Zimmers nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Die von Ihnen beschriebenen Mängel, insbesondere im Zimmer 404, entsprechen keinesfalls unseren Ansprüchen an Hygiene und Komfort. Ihre detaillierten Hinweise zu Klimatisierung, Verschmutzungen und Zustand des Zimmers nehmen wir sehr ernst und werden diese intern aufarbeiten, um die Qualität nachhaltig zu verbessern.

Ihre offenen Worte helfen uns, gezielt an den genannten Punkten zu arbeiten und unser Angebot für kommende Gäste weiterzuentwickeln. Nochmals vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team Kaiserhof
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (17/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Insgesamt großes Bemühen, allerdings ist das Haus in die Jahre gekommen - und das Frühstückspersonal könnte besser organisiert sein (man steht erst einmal herum, bis jemand kommt und den Gast 'empfängt').

Lieber Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unser Haus zu bewerten.

Es freut uns, dass Sie die zentrale Erreichbarkeit und die allgemeine Freundlichkeit unseres Teams positiv hervorheben. Auch die Sauberkeit sowie der Service an der Rezeption werden von Ihnen anerkennend erwähnt, was uns sehr freut.

Gleichzeitig nehmen wir Ihre Hinweise zur Zimmerausstattung sowie zur Organisation des Frühstückspersonals ernst. Wir bedauern, dass Sie an dieser Stelle Verbesserungsbedarf festgestellt haben und danken Ihnen für Ihre Offenheit. Ihre Rückmeldung hilft uns, gezielt an der Optimierung unserer Abläufe und des Komforts zu arbeiten.

Ihre Meinung ist uns wichtig und unterstützt uns dabei, die Qualität unseres Angebots kontinuierlich weiterzuentwickeln.
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 1 year ago (15/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Insgesamt eine gute bis sehr gute Leistung. Ich werde Ihr Hotel weiter empfehlen

Lieber Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben unser Haus zu bewerten.
Ihre Meinung ist uns wichtig.
By Anna Schubert
Couple
<20 years
Reviewed: 1 year ago (15/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Overall sind wir zufrieden. Jedoch die Silberfische und die schwarzen Striemen an den Wänden sowieso unsaubere Kissen und Gardinen waren gar nicht gut! Wenn sich an der Sauberkeit etwas ändert, dann ist es perfekt. Ansonsten würde ich nicht nochmal kommen.

Sehr geehrte Frau Schubert,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke zu Ihrem Aufenthalt mit uns zu teilen.

Es freut uns, dass Sie die zentrale Lage unseres Hauses und die kurzen Wege zu Bahnhof und Parkhäusern als besonders positiv hervorheben. Ebenso schätzen wir Ihr Lob für die Freundlichkeit unseres Teams an der Rezeption und im Service sehr.

Gleichzeitig bedauern wir, dass Sie mit der Sauberkeit des Zimmers und der Ausstattung nicht zufrieden waren. Ihre Hinweise zu Silberfischen, Flecken auf Kissen und Gardinen sowie den schwarzen Striemen an den Wänden nehmen wir sehr ernst, da uns ein angenehmes und sauberes Umfeld für unsere Gäste besonders wichtig ist.

Ihr Feedback zeigt uns auf, in welchen Bereichen wir uns noch verbessern können, um allen Gästen einen angenehmen Aufenthalt zu bieten. Wir danken Ihnen für Ihre Offenheit und hoffen, dass Sie uns zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal die Gelegenheit geben, Sie von einer besseren Seite zu überzeugen.
By Nadine
Alone
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (13/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Liebenswerte Begrüßung mit kompetenter individuellen Hilfe. Service wie Minibar und gemütlichem Bett rundeten den Eindruck ab.

Lieber Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unser Haus zu bewerten.
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie sich bei Ihrer Ankunft willkommen gefühlt haben und mit dem Service sowie mit der Zimmerausstattung zufrieden waren.

Ihr positives Feedback zur Freundlichkeit unseres Teams und zu den gebotenen Annehmlichkeiten wissen wir sehr zu schätzen.
Auch Ihre Hinweise zur Sauberkeit und den weiteren Aspekten Ihres Aufenthaltes nehmen wir dankend entgegen.

Ihre Meinung ist uns wichtig.
By Thomas Tetenborg
Couple
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (11/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Wir waren insgesamt sehr zufrieden. Nach der katastrophalen Anfahrt mit dem Zug, war die Nähe zum Bahnhof, da ohne PKW sehr erfreulich. Ansonsten ist die Parksituation, wenn mit dem Auto angefahren wird. Bis auf das Zimmer neben uns, in dem der Bewohner die halbe Nacht telefonieren musste, war es dann sehr ruhig. Aber das sind die kulturellen Unterschiede, welche wohl bei der Zimmerbelegung nicht berücksichtigt werden können.

Lieber Gast,

vielen Dank, dass Sie sich für einen Aufenthalt bei uns entschieden haben. Wir danken Ihnen für Ihr Feedback.

Mit freundlichen Grüßen,
Team Kaiserhof
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (10/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Wir haben uns für den Kurzaufenthalt sehr wohl gefühlt. Eine tolle Frühstücksauswahl. Das Abendessen war ebenfalls klasse.

Lieber Gast,

vielen Dank, dass Sie sich für einen Aufenthalt bei uns entschieden haben. Wir danken Ihnen für Ihr Feedback.

Mit freundlichen Grüßen,
Team Kaiserhof
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (04/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Old fashioned, outdated suite, too hot, too much light (no good curtains),bad service and bad coffee. I came to this hotel because people I was meeting fromnGermany bad chosen it. But will not come back and not recommend. The bed was very comfortabel and it was very clean.

Dear Guest,

Thank you for taking the time to share your honest feedback with us. We are sorry to hear that your stay was affected by various aspects that did not meet your expectations. We particularly regret that you did not feel comfortable in terms of the comfort of the suite and the lack of darkening and air conditioning.

We appreciate your feedback on the features of your Junior Suite and take your comments regarding the room design and functionality very seriously. We are also sorry that our service and the coffee offered did not meet your expectations and that you felt the parking situation was inadequate.

However, we are pleased to hear that you were satisfied with the comfort of the bed and the cleanliness of your room. We also appreciate your comments on the friendliness of our service staff. We will use your experience to initiate improvements and thank you for your candid opinion.

With kind regards,
Team Kaiserhof

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